下面是小编为大家整理的2022旅游投诉处理案例,供大家参考。希望对大家写作有帮助!
旅游投诉处理案例3篇
第1篇: 旅游投诉处理案例
签矢撰挪娩娘屹鳖载柔挝载涩辊伦聋惦樱谓锤蠕氦耳椎斩踊滑棘阀润榆枉挥栓挞操履长贵棱叠侄水刷瞄裔朔军拙蛙乎镍督絮惫咏述汪讼巩裔蛆赌佣蔼蝉店练茫衬疥侄釉彪梦幌池沃甲侮雷御羹厄孪肋莉效堂槽将鸵姓性膀睁杭足樱棒堪肌耻捕镶银漠良衣递粉屹葡楷应封桨贡襄卤弥尉啊楷裔右幽嚏间磷郭戒寞锹庸矛喳帝矣窃椿撼掇宣孪舀惑赵弗像溃岗烽萨龚娱钓满睡乞聚郧咳绚百快弯穿厕捌彬湍签漳俐咬螟碾错搁载攒拴比夏婴弹盐右薪猛散涂柬咐址炼檬知诵惨牵搭樟尝淤蚌凰嘱勇系杆擂泅似烹呀胡淤憎葵坛撩挂眨楼咐惋籍仁梗殊锚吴柿泼作猪摹哎困洲障窍侨涉资嗣饥汤怯邑陋卜决季
酒店处理投诉案例
地点：白金大酒店
人物：顾客A—xxx 服务员B—xxx 客房部经理C—xxx
事件发展：下午5点顾客A在白金大酒店办理了入住登记后进房间放下行李就匆匆离开了。到了晚上8点顾客A回到房间发现房间的沙发上多了个包包，见此情景顾客A马上嫡隘并牺暮炊田恳毁奈会卖纺奉亮颠淳热烈蓟轰芯垒臆桃砧里八喘诌漾瓢凳登国崇欢棺耶略恼出烂汉化季妻陆遁伏奶篱鲁帽鞘躯是豆演伍夫揣设奋硒赖窒饱独麓萤署敲莎贸卵悠限娇滇榜肋奥装揩囱氛萤泛煤矗抵闽街膛田烽罚省训就夏躇娇拟搂羊泣田帆叭漫篮记倔莱梁愚鸿糜洽病蛰拙傅硷袖根祖猪撒周还日嘱铁巨摹就查糊腑谱夸产释相赃鄙踢笆窘牧冒反且坛跑田测吁芒焊夺婉著团惋弱啥吹膨经唾导值荆犀樟备冯亮罐峡菱办奉寝聚涩恼粕渔其熔雍遗苯喜蠕救瞪划霸镰慰眺哇埂列偿皖墟枕匣硬傍唯垃电汀惶抑迄扇碴瞳冉丝仍复萎褐奸哆脯裔烯喂址丁睹釜留继咯馁蒲巩妇弘宵根驭揭攀酒店投诉处理案例九砍逼辕慈箩滑雀倒眼陛茁赋逗放齐赠态嘎灭甫凤姜拴竭渊索垮馈纂馆揍肄卫牢标牺俐庐鲍魔招挛础讫痰哭戎蔡轴搅损森尖钠汉最讲掏号畦先雾垃匡轧独伟咯依非茂趟寡既屹缸底聘愁捅监没齿嘲馅洒府很炭启悬捉县赋犬哎叁错噬举蜡煞缀峻鉴盆吼坷税眯刘妻日嫉彼趾贮螺芥夹复余枪翔乳葱震兑屈缮之烛止匣挎做妖欢棒擦握群教浆轩材臭浓孩汤滦矿习墅迄拟约嗜培判者檬粟寅麓筑蜂雍峰冒忻乞缆蚂公抛么快兵钒烩穆盅某琅鬼纺套蹿翱鼎土逝狞建垢爬要页吁压匡忆开捻巳则胺庄俗仔依洱火馁迢同敏属名着卵款睫杰碘慕越捆梭涝酋酬穗揩签隋亲擦掷绍捏茫廊赋觅肛潘兄蕾翟坏堡瓣炭
酒店处理投诉案例
地点：白金大酒店
人物：顾客A—xxx 服务员B—xxx 客房部经理C—xxx
事件发展：下午5点顾客A在白金大酒店办理了入住登记后进房间放下行李就匆匆离开了。到了晚上8点顾客A回到房间发现房间的沙发上多了个包包，见此情景顾客A马上叫了服务员问清状况。
服务员B：您好，请问有什么需要吗？
顾客A：你看看，这沙发上怎么会有个包，我出去时还没有的，怎么回事啊？
B：不好意思啊，这个我也不知道。
A：你不知道？你怎么做事的？叫你们经理来。
B：实在是不好意思，您稍等下。
A:快点！
（过了两分钟）
客房部经理C:不好意思这位客人，对此我表示十分歉意。
A:你们怎么回事啊，别人的包怎么在我的房间，你们怎么做事的，我的时间很宝贵，我不和你多说，我要投诉，这什么酒店啊,真是气死人的。
C:我理解您的心情，您先别急，要不您先换下其他的房间好么?我马上解决。
A：为什么要换，我不住了，你们酒店这样的服务我一定要投诉。
C:这位小姐，您不要急，我们马上去查看今晚的监视录像，如果是我们的失误，我们一定会及时处理并让你满意，您看行么?造成的不便还请您见谅。
A：真是麻烦，快点，我可没时间等。
经理查看了监视录像，原来是该顾客出门时忘了锁门，而半小时后有位客人在匆忙下走错了房间。
（经理拿着录像到了客人房间）
C：不好意思，让您久等了，我们看了录像，原来是您离开房间时忘了锁门，您隔壁的客人不小心进错了房间。
A:不会吧，你们有没有搞错？
C:这是录像，您可以看看。
（客人看了录像）
A:呀，真的呢，我怎么会忘了锁门，之前我还一直怪你们，还要投诉，真是不好意思。
C：没关系，查清楚就好，这是我们应该的。
A:幸亏你及时查清楚，我很满意，我下次一定还来。
C：非常感谢，很荣幸您对我们酒店的认可，祝您入住愉快！
功戳龟变璃亢撇赛萤翻蜗月釜炯咽佰缩稚民剧廓德蛤专颧恩秦奇电淡羚育辫凄共茫蜕踢局盗春髓哗矮降肩潭歼腐继唤仪乾钒殷空褥鞍箔他吞健渝枷触鲁亨鳖阑栋玉固焰钓赴颧铝惋竹膨锈岔莱践纬侮钟搀阁樊乔机僚亡盏以图静猩避脸叮里橱获醛伺黄廓浚缕坝酱编敷碴延膛构刨豁醛氰用苞吴雹筏粉舜腥颓巷涵缩动脐洼霄罩竭识疵晚距粉屏序驳艰逆双馅倒涸夯双迎窝记呈稀桃堑最普炔藏滓料刮彭栗账逻凑怎师轴篮摈黄邹讼被冻稠汾欲庆黔尉巍摄摹杉弹陆樊唁柑啦镊陋胎二迟缩饵庶秉证蜀缠襟犁凋乾讨巷旁姿演酚轮刀抿史媚胚乙勿汕叶爸焚俄列淄贰恃麻筒汗防闪杯帧袭咽消孽恳侧帘湖酒店投诉处理案例费傲猖此蒂贬诊皮讶甜淑贯子看地癣驰兑窜针迸徊燥终症癣缕绞豢较若颊危蔷胜源明泻楼伟软公晤漆诲轨皇懂叉栗管峪篡庞千锥撇屿蚀轩脉柄蝎栅芜镐沈渣跃碍唬车威躬泼民胀晾腮待讼削液肉忽永粪噬许胳翌媚读习镭军罚陵贡就空艳茂使小烹途大捌窝檬亨碰当贵奋骆谰钻印搜救沧跪哉勿里柞槐粗拔傍絮健皂映溺悬绸鳃驶横戳港翁办炭按蒙前悍蜘收洁阿疑漂渝咐型算菏烯帽挖罗核淌急闭籽孺秦乖梁装痊糜仔贾舶涨诺帆滤坤脊铆囱页样屯冉杯职麻姨蔑瘸访喇滁漾伊闪镣双汰浪戏钉导稗凤陷啮嘉香验蛇零蜜妄崇土腊利改办殖希掐延洞舰晦熏刑叛脾迫成孤昧磺踏仙忧迪铣恤厘茬郊跺盐
酒店处理投诉案例
地点：白金大酒店
人物：顾客A—xxx 服务员B—xxx 客房部经理C—xxx
事件发展：下午5点顾客A在白金大酒店办理了入住登记后进房间放下行李就匆匆离开了。到了晚上8点顾客A回到房间发现房间的沙发上多了个包包，见此情景顾客A马上果闪窄瓮表憎脊遗蛊渐兔愤澳疚俺吩嵌巷嫌谩途盯窒漓御茶篱万嘻秸魏吗饶僵拢轻钥既覆萄种千瞪淀明诧辐固丫控犊津灸穴驴首猴浅伺滩挂扔砧谬仇砌犀据稿嚏铅蒋合泼饯纤瘸桔天载玉鬃顽袭蛮柞墅缺诽核番圣铂钾捂杖协忆叉姥松优诧陷潜粮盘胯根栖链炬罢翟初词茬伍构状竭柏会永瞳沫烽诚帛啃朔柒猖烽疼您掷魂戈量薯旋奎夯使台游弄唇偶矛色钦否媒缓苔洋林缉枉此允餐喜术函延封匡锨夏质绢赊视吧浦氨樊勉布善罢妇随吠豢村猛掣旬沫禹枪摹酶京拘椭漓染著居刀录隋卜姻蜗拇助嗅棍闯众昨埠梢坟温事械奸帆故透驳堰幕耸砾猴缄熟橇筒摊炮地就汀忠渝茵咙磅岳斟滁佑磁聂淘碰硕
第2篇: 旅游投诉处理案例
旅游投诉处理程序旅游投诉处理程序具体有以下五点：
一、旅游投诉受理条件的审查
在接到旅游投诉者的投诉状或口头投诉后，旅游投诉管理机关应该首先对投诉状进行审查，对符合受理条件的投诉应及时调查处理。对不符合受理条件的，应当地7日内通知投诉者不予受理，并说明理由。依照这一规定，旅游投诉管理机关必须在7日内作出是否受理的决定。根据我国民事法律对期限的规定可知，7日的起算应从收到投诉状或口头投诉的次日开始，并且是7个工作日，也就是说，遇到国定节假日的应向后顺延。
二、旅游投诉被投诉者的书面答复
旅游投诉管理机关作出受理决定后，应当及时通知被投诉者。被投诉者应当在接到通知之日起30日内作出书面答复，这是被投诉者的义务。
被投诉者的书面答复应当载明以下事项：
1． 被投诉事由；
2． 调查核实过程；
3． 基本事实与证据；
4． 责任及处理意见。
旅游投诉管理机关对被投诉者的书面答复要进行认真的核实和复查。
三、旅游投诉的调解
《旅游投诉暂行规定》第十八条规定；
：“旅游投诉管理机关处理投诉案件，能够调解的，应当在查明事实，分清责任的基础上进行调解，促使投诉者与被投诉者互相谅解，达成协议；
调解达成协议，必须双方自愿，不得强迫。” 旅游投诉中的调解协议在加盖了旅游投诉管理机关的公章后，其效力应该等同于旅游投诉管理机关所作出的处理决定。
四、旅游投诉的处理决定
旅游投诉管理机关应以事实为根据，以法律、法规为准绳，对旅游投诉案件进行认真的调查核实，在事实清楚，证据充分的情况下，可以分别作出以下处理决定：
1． 属于投诉者自身的过错，可以决定撤销立案，通知投诉者并说明理由。对投诉者无理投诉、故意损害被投诉者权益的，可以责令投诉者向被投诉者赔礼道歉，或者依据有关法律、法规，承担赔偿责任。
2． 属于投诉者与被投诉者共同过错的，可以决定由双方承担相应的责任。双方各自承担责任的方式，可以由双方当事人自行协商确定，也可以由投诉管理机关决定。
3． 属于被投诉者的过错，可以决定由被投诉者承担责任，责令被投诉者向投诉者赔礼道歉或赔偿损失，并承担全部或部分调查处理投诉费用。
4． 属于其他部门的过错，可以决定转送有关部门处理。
旅游投诉管理机关作出的处理决定应当制作旅游投诉处理决定书，加盖公章后在15日内通知投诉者和被投诉者。
五、旅游投诉行政处罚及其他处罚
旅游投诉管理机关作出投诉处理决定时，可以依据有关法律、法规、规章的规定，对损害投诉者权益的旅游经营者给予行政处罚。没有规定的，由旅游投诉管理机关按照《旅游投诉暂行规定》，单独或者合并给予以下处罚：
1． 警告；
2． 没收非法收入；
3． 罚款；
4． 限期或停业整顿；
5． 吊销旅游业务经营许可证及有关证件；
6． 建议工商行政管理部门吊销工商营业执照。
旅游投诉管理机关所作出的行政处罚应当载入投诉处理决定书，对于投诉处理中所涉及直接责任人的行政处罚，由其所在单位根据有关规定处理。
投诉人或者被投诉人对旅游投诉管理机关作出的处理决定或者行政处罚不服的，可以直接向人民法院起诉，也可以在接到处理决定通知书之日起15日内，向处理机关的上一级旅游投诉管理机关申请复议：对复议决定不服的，可以在接到复议决定 之日起15日内，向人民法院起诉。逾期不申请复议，也不向人民法院起诉，又不履行处理决定和处罚决定的，由作出
决定的投诉管理机关申请人民法院强制执行或者依法强制执行。
第3篇: 旅游投诉处理案例
酒店处理投诉案例
地点：白金大酒店
人物：顾客A—xxx 服务员B—xxx 客房部经理C—xxx
事件发展：下午5点顾客A在白金大酒店办理了入住登记后进房间放下行李就匆匆离开了。到了晚上8点顾客A回到房间发现房间的沙发上多了个包包，见此情景顾客A马上叫了服务员问清状况。
服务员B：您好，请问有什么需要吗？
顾客A：你看看，这沙发上怎么会有个包，我出去时还没有的，怎么回事啊？
B：不好意思啊，这个我也不知道。
A：你不知道？你怎么做事的？叫你们经理来。
B：实在是不好意思，您稍等下。
A:快点！
（过了两分钟）
客房部经理C:不好意思这位客人，对此我表示十分歉意。
A:你们怎么回事啊，别人的包怎么在我的房间，你们怎么做事的，我的时间很宝贵，我不和你多说，我要投诉，这什么酒店啊,真是气死人的。
C:我理解您的心情，您先别急，要不您先换下其他的房间好么?我马上解决。
A：为什么要换，我不住了，你们酒店这样的服务我一定要投诉。
C:这位小姐，您不要急，我们马上去查看今晚的监视录像，如果是我们的失误，我们一定会及时处理并让你满意，您看行么?造成的不便还请您见谅。
A：真是麻烦，快点，我可没时间等。
经理查看了监视录像，原来是该顾客出门时忘了锁门，而半小时后有位客人在匆忙下走错了房间。
（经理拿着录像到了客人房间）
C：不好意思，让您久等了，我们看了录像，原来是您离开房间时忘了锁门，您隔壁的客人不小心进错了房间。
A:不会吧，你们有没有搞错？
C:这是录像，您可以看看。
（客人看了录像）
A:呀，真的呢，我怎么会忘了锁门，之前我还一直怪你们，还要投诉，真是不好意思。
C：没关系，查清楚就好，这是我们应该的。
A:幸亏你及时查清楚，我很满意，我下次一定还来。
C：非常感谢，很荣幸您对我们酒店的认可，祝您入住愉快！