下面是小编为大家整理的旅游服务品质提升行动实施方案 城市管理品质提升方案,供大家参考。
旅游服务品质提升行动实施方案
为全面贯彻落实X 市人民政府办公室《关于印发X 市旅游服务品质提升行动实施方案的通知》（X政办发〔X〕42号）文件精神，有效提升我县旅游服务品质，扎实有效推进全域旅游示范县创建工作，县政府决定在全县范围开展旅游服务品质提升活动，现制定以下实施方案。
一、指导思想
以X 新时代中国特色社会主义思想为指导，以人民群众对美好生活的需求为工作中心，围绕全域旅游示范县创建和建设X绿色生态旅游区的目标，着力解决制约我县旅游业发展的重点问题，全面提升吃住行游购娱的服务水平和质量，推动我县旅游业健康快速高质量发展。
二、工作目标
通过开展X年旅游服务品质提升年活动”，到X年，使我县旅游景区、各旅游经营企业和旅游从业人员的服务意识、质量意识、标准意识和品牌意识进一步增强，旅游行业质量监督管理机制更加完善，旅游市场秩序更加规范有序，旅游环境和服务品质明显提升，游客满意度显著提高。
三、主要任务
（一）开展景区平安创建，提升旅游服务质量
1.牢固树立“安全是旅游生命线”的意识，落实安全生产责任制，与旅游企业层层签订责任书，落实值班巡查等各项制度及安全教育工作，组织开展专项检查与整治活动，重点检查旅行社车辆安全、营运车辆安全等，做好
景区、饭店治安防控、消防安全、食品安全等工作。组织一次消防演练工作，确保旅游活动安全、健康、有序。
责任单位：文化和旅游局、公安局、市场监管局、应急管理局、交通局、商务局
2.积极开展平安景区创建活动，提高景区治安防控能力和安全监管水平。自 6 月份开始，对全县文化和旅游市场开展为期30 天的联合执法大检查。
责任单位：文化和旅游局、公安局、市场监管局、应急管理局（消防大队）
3.积极开展旅游环境综合治理，对城区、旅游道路沿线、景区及周围环境进行彻底整治。
责任单位：住建局、城市管理执法局、相关镇（办）
4.完善旅游投诉处理和服务质量监管综合协调机制，严格落实24 小时值班值守制度和信息报送制度。
责任单位：文化和旅游局、市场监管局
（二）加强旅游行业管理，建立服务长效机制
1.制定出台X 县旅游宾馆饭店、农家乐、景区标准化管理办法，推行标准化规范服务
责任单位：文化和旅游局
2.加强导游、讲解员及涉旅从业人员业务技能培训，全年培训不低于1000 人次，不断提升旅游服务水平。
责任单位：文化和旅游局
3.推进旅行社业务操作标准化建设，做好旅行社服务质量品质评定工作，强化对旅行社的监管，提升旅行社的守法意识、诚信意识和安全意识。
责任单位：文化和旅游局、发改局、市场监管局
4?开展A级景区创建，全面启动仓颉庙4A级景区创建工作，景区安全检查常态化，不断推进景区服务品质提升。
责任单位：文化和旅游局、X 镇、仓颉庙景区管委会
5.开展星级饭店创建，督促圣都酒店实施改造提升工程，力争绿洲花园酒店新创建为三星级酒店，进一步提升我县旅游接待服务整体水平。
责任单位：文化和旅游局、商务局
6?组建旅游行业协会，充分发挥行业组织自律作用，抓好A级景区和星级饭店的复核工作，建立“黑名单”和“重点关注名单”制度，不断提高旅游企业规范化经营水平。
责任单位：文化和旅游局
（三）完善旅游服务配套，提升旅游承载能力
1?指导X镇、X镇、X镇、X镇等旅游特色镇村不断提升和完善
乡村旅游功能，引导各镇（办）发展农家乐、乡村游、生态游等休闲旅游。
责任单位：农业和农村局、文化和旅游局、市场监管局、相关镇（办）
2.加快旅游咨询服务体系和交通标识系统建设。完善游客集散中心内部布设和相关服务功能。完善县内主干交通道路指引标识标牌和公共信息图形符号配置。
责任单位：文化和旅游局、交通局
3.加快旅游厕所革命建设。X 年，在城区、各景区及重点镇（办）乡村旅游示范点新（改）建旅游厕所 5 个以上。
责任单位：住建局、交通局、文化和旅游局
4.提升旅游交通服务。引导客运企业发展专线旅游“直通车”，开通旅游客运班车、旅游公交车和观光巴士等，提高游客运输组织能力。
责任单位：交通局
（四）推进“智慧旅游”建设，优化旅游服务网络
1.开通X 旅游欢迎短信服务功能，及时向游客推送旅游提示和旅游服务短信。
责任单位：文化和旅游局、移动公司、联通公司、电信公司
2?力争X年底，实现A级以上景区无线局域网、智能导游、电子讲解、在线预订、信息推送等功能全覆盖。
责任单位：文化和旅游局、移动公司、联通公司、电信公司
3?加快X县旅游数据中心建设，引导A级景区建立智慧旅游服务系统，完善仓颉庙景区电子门禁和检票口通道建设，配备电子语音导游设备，不断提升旅游的舒适度。
责任单位：文化和旅游局、仓颉庙景区管委会
4.开通网上直销服务。积极开展旅游在线服务、网络营销、网络预订和网上支付业务，为游客提供便捷服务。
责任单位：文化和旅游局、商务局、农业农村局
（五）开展旅游志愿服务，树立文明旅游新风
1.健全完善旅游行业志愿者服务体系，打造“小红帽”文明旅游志愿服务品牌，结合“我们的节日”和法定节假日，扩大“文明旅游”主题宣传，营造浓厚氛围。
责任单位：文化和旅游局、团县委
2.在微信平台、旅游政务网等网络媒体设立专栏，组织文明旅游志愿者向游客发放文明旅游倡议书，宣传《文明旅游行为公约》，引导全社会共同关心、支持和参与旅游环境卫生整治提升行动，提升广大游客和群众的文明旅游意识。
责任单位：宣传部、文化和旅游局
3.加强导游和讲解队伍建设，组建导游讲解队伍，开展导游服务培训，进一步提升导游服务水平。
责任单位：人社局、文化和旅游局、仓颉庙景区管委会、X湖景区管委会
四、实施步骤
X县旅游服务品质提升行动分三个阶段：
（一）宣传动员阶段（X年6月15日至6月20日）。制定印发X县旅游服务品质提升行动实施方案，召开动员会，启动并安排部署全县品质旅游提升工作，广泛宣传动员，营造良好工作氛围。
（二）全面提升阶段（X年6月21日至12月31日）。各镇（办八各相关单位按照各自承担的工作任务，确定提升重点，细化措施，列出问题清单，认真进行自查自纠，以整改促提升，扎实推进旅游品质提升工作。
（三）巩固提高阶段（X年1月1日后）。县政府将对各镇（办）、各相关单位旅游服务品质提升工作开展情况进行实地督查，检查结果将会在全县范围进行通报。各镇（办）、各相关单位针对督查中发现的问题，进一步细化完善措施办法，建立健全长效机制，持续巩固提升活动成果。
五、保障措施
1?加强领导。成立X县旅游服务品质提升工作领导小组，统筹负责全县旅游质量提升推进，研究解决旅游品质提升中的重大问题，领导小组办公室设在县文化和旅游局，具体负责旅游品质提升的工作推进和督导落实。各镇（办）、各相关单位要高度重视旅游服务质量提升工作，切实加强领导，明确责任，精心组织，扎实做好推进工作。
2.狠抓落实。各镇（办）、各相关单位要按照县政府统一部署，紧贴工作实际，坚持问题导向，对照实施内容精心制定各自品质提升工作实施方案，明确目标任务，夯实工作措施，确保服务品质明显改观。
3.严格督查。文化和旅游局要切实发挥旅游主管部门的作用，严格按照相关行业标准，会同相关部门对各旅游企业服务质量提升行动进行督查检查。及时通报工作进展，确保旅游品质提升工作取得实效。
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