下面是小编为大家整理的2022年度**卫生院服务质量分析报告,供大家参考。希望对大家写作有帮助!
2022年**卫生院服务质量分析报告3篇
第一篇: 2022年**卫生院服务质量分析报告
快递公司服务质量分析与对策研究
作者：刘玉梅
来源：《商情》2016年第17期
【摘要】近几年来，随着我国居民消费水平的普遍提高和电子商务的快速发展，选择网上购物的人群也愈来愈多，为了顺应电子商务的发展和市场需求，越来越多的快递物流技术服务企业涌现出来。基于以上现状，本文则重点介绍了快递公司服务质量存在的问题和解决对策。
【关键词】快递公司 服务质量 对策
一、快递的内涵与特点
在邮政行业《快递服务标准》界定中，快递服务是指快速收寄、运输、投递单独装封的、有名址的快件，即快递服务企业依法收集并封装完好的信件和包裹的统称。这类似一种合同，客户将快递货物快速、安全地送到指定地点，提交给收件人，并获得服务的形式。基于以上内涵，快递服务一般有如下几个特点。
第一，快捷性：对时效性要求不同是快递服务区别于普通信函和包裹寄递的主要特点。快递之所以称为快递，就体现于它的实物传递性，实物转移主要体现在它的实际交货，为了确保安全、准确，传输速度是衡量服务质量的重要标准。第二，安全性：快递是快递企业通过封闭的运输网络，并确保“送货上门”，最大限度地保护物品的万无一失。第三，服务性：快递业从本质上讲属于服务业，快递服务性特点表现为服务广度、服务深度及服务舒适度。所谓服务广度就是在快递服务中把相关的服务进行细分的程度以及所提供的服务是否可以满足消费者的需求。所谓服务深度就是在快递提供服务的时候，所提供给消费者服务的便利程度。第四，信息化：快递服务具有强烈的时效性和快捷性。快递信息化的发展将企业的所有业务有机结合起来，形成一个循环，为企业管理者和决策者提供完整的统计、查询、决策等多种功能。
二、快递公司服务质量上存在的问题
（一）快递速度较慢
最初公众开始选择快递服务的重要原因就是看重了快递服务的带来的便利。而纵观如今的快递行业，“快件晚点”，“送货不及时”都成了家常便饭，国内的许多快递企业，虽然规模越来越大，但却不能避免的出现了上述的问题。我们都非常清楚，在第一时间内把客户的快递送到是衡量一个快递企业的重要标准，假如所有的快递企业不能很好的解决送件不及时的问题，随着时间的发展，必将会失去客户的信任，那为何不提高其快件的送达效率，以期在现有市场中赢得更多消费者的青睐和关注。
第二篇: 2022年**卫生院服务质量分析报告
酒店LOGO
（一）服务质量
1、各部门汇报上阶段宾客投诉、酒店及内部质检情况；
宾客意见和网评分析
2、酒店上阶段质检、培训情况
3、下一阶段服务质量检查及培训重点
1、上阶段服务质量情况
市场销售部服务质量分析会汇报：
项目
日期
简述
主要因素
处理意见
整改方案
宾 客 意 见
酒 店 质 检
内 部 质 检
网评意见返馈：
项目
日期
简述
涉及部门
处理意见
整改方案
网络意见反馈
前厅部服务质量分析会汇报：
项目
日期
简述
主要因素
处理意见
整改方案
宾 客 投 诉
酒 店 质 检
内 部 质 检
宾客投诉汇总：
序号
投诉内容
涉及
部门
调查/处理/结果
整改措施/建议
1.
2.
3.
4.
宾客意见征询分析
一、店内宾客意见拜访：
上一阶段收集宾客意见共条，其中满意条，占，不满意条，占，建议性意见条；
占.
满意的意见当中主要为。
建议性意见主要是：
不满意的意见一共条，服务质量方面条，占不满意，
主要表现为：
二、网络评价信息汇总
上阶段网络评价意见共条，表现为
餐饮部服务质量分析会汇报：
项目
日期
简述
主要因素
处理意见
整改方案
宾 客 投 诉
酒 店 质 检
内
部
质
检
宾客意见返馈：
日期
简述
存在问题
处理意见
整改方案
第三篇: 2022年**卫生院服务质量分析报告
蓝月亮服务质量分析
一．蓝月亮质量分析
SWOT分析
S
1.有力的战略2.有力的经营环境3.有力的品牌形象和美誉4.被广泛认为市场领导地位5.专利技术
6.获得国家的一系列认证7.优质的产品质量8.优质的产品服务9.专业的销售人员10.战略联盟与并购11.广告优势
1.设备较陈旧
2.战略导向并不是太明确3.资金运营的不善导致资金紧张4.强有力的竞争对手5.内部的人员困难6.市场规划能力不强7.利润不断流失
W
O
1.各种独特的客户群体2.产品组合的扩张3.分享竞争对手的市场资源4.新技术开发通路5.品牌形象通路
T
1.替代品引起的销售下降2.市场增长额的降低3.新规则引起的成本增加4.消费者购买需求的下降5.任楼与环境的变化
SWOT分析图定位
从图中可以看出，东北方位为蓝月亮公司发展的最佳方向。
二．提高服务
（1）管理人员
a.制定简单易懂并取得员工认同的服务理念：轻松清洁，解放劳力。b.加强品牌意识，宣传蓝月亮的品牌。c.扩大现有品种，将市场尽可能的细分。d.鼓励员工创新。
e.加强研发，不断创新，引领洗衣液的发展趋势。f.降低生产成本，增强竞争力。g.提高办事效率，不掩饰矛盾与问题。h.树立良好的工作作风。
i.加强与基层员工的沟通与交流，认真聆听他们的意见于建议，并大力支持他们的工作。（2）基层员工
a.加强对本产品的熟识度，能随时随地的说出蓝月亮的品种，代表品种，各品种的优势及效果。
b.加强产品培训，让员工能清楚的知道本公司的发展方向及产品知识。
c.加强职业道德培训，树立服务社会的理念。（3）售后人员
a.时刻树立品牌意识，维护蓝月亮的品牌形象。b.追踪服务，时刻关注消费者对于蓝月亮使用后的反应。c.上门调查服务，定期上门走访，解决消费者的使用问题，加强与消费者的联系。
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