下面是小编为大家整理的安保人员工作总结会议记录 物业保安主管工作总结及工作计划（1）,供大家参考。
物业保安主管⼯作总结及⼯作计划（精选14篇）
总结的释义
1.总地归结。
2. 对某⼀阶段的⼯作、学习或思想中的经验或情况进⾏分析研究，做出带有规律性的结论。
3. 指概括出来的结论。
物业保安主管⼯作总结及⼯作计划（精选14篇）
⼀段时间的⼯作在不知不觉间已经告⼀段落了，回想起这段时间的⼯作，⼀定取得了很多的成绩，制定⼀份⼯作总结吧。相信很多朋友都不知道⼯作总结该怎么写吧，以下是⼩编帮⼤家整理的物业保安主管⼯作总结及⼯作计划（精选14篇），仅供参考，⼤家⼀起来看看吧。
物业管理员⼯作总结1
回⾸20xx，我的⼯作同样经历着不平凡。3⽉份带着朴实与好奇的⼼情来到了骏⾼物业，开始了⼀段新坏境的⾥程，⼯作内容包裹着熟悉的和未知的，鞭策着我需要付出更多的努⼒去学习和挑战。进⼀年时间转瞬就过去了，在部门领导的培养与同事们的帮助下我很快熟悉和胜任了物业管理员的岗位职责。岁末，每个⼈都应该梳理过去.筹划未来，此刻就将⾃⼰近⼀年来的⼯作总结如下：
⼀. 物业服务⼯作
物业⼯作主要有⽇常报修，投诉处理，收费，基础设施、设备维护，环境卫⽣，蚊⾍、⽼⿏的消杀;有学习培训，上级部门检查等。
催缴管理费及⼩区公共设施设备问题项⽬的整改是管理处20xx年度的主要⼯作，经过与物业公司各个部门的同事通⼒合作下⼤部分⼯作已经顺利完成。
⼆. 办公室⼯作
办公室⼯作对我来说是⼀个全新的领域，⼯作千头万绪，有书⽂处理.档案管理.⽂件批转等。⾯对繁杂琐碎的⼤量事务性⼯作，需⾃我强化⼯作意识.注意加快⼯作节奏;提⾼⼯作效率。冷静办理各项事务，⼒求周全.准确.适度.避免疏漏和差错。
三.存在的不⾜
本着“为⾃⼰⼯作”的职业态度，敬业爱岗.创造性地开展⼯作，取得⼀定效果，但也存在⼀些问题和不⾜;主要表现在：
第⼀，物业管理员⼯作对我⽽⾔是⼀个新岗位;许多⼯作都要边⼲边摸索，以致⼯作起来不能游刃有余，⼯作效率有待进⼀步提⾼;
第⼆，有些⼯作还不够过细，⼀些⼯作协调的不是⼗分到位;
第三，向领导提供有效的决策数据⽅⾯有待进⼀步提⾼;
第四，和部门领导及公司员⼯间的沟通有待加强。
四.努⼒的⽅向
第⼀，加强学习，拓宽知识⾯。努⼒学习房产业知识和相关物业法律法规的知识。
第⼆，本着实事求是的原则.注重公司各部门间的协调与沟通;有效形成团结⼀致.群策群⼒的氛围。
第三，向领导提供有效数据。
“不积蛙步，⽆以⾄千⾥;不积⼩流，⽆以成江海。”20xx，收获了成功，经历了困难，感受了启迪;20xx我会⼀如既往，载着百倍的信⼼和努⼒驶向新的⼀年.......
最后预祝xxx物业公司⽇益壮⼤，祝全体同事⼯作顺利，平安幸福!
物业管理员⼯作总结2
时光荏苒。20xx年度⼯作在xxxx全体员⼯的忙碌中匆匆⽽过。回⾸⿏年，在公司领导的热忱关怀下，在部门xxxx的悉⼼指导下，在公司其他员⼯的密切配合下，我的各项⼯作得以顺利完成。
作为⼀名物业管理员，我的主要⼯作职责是：对xxxx乃⾄整个⼩区进⾏⽇常检查，管理与维修辖区单元门禁系统，对装修单位经常性巡查，协调业主内部的⽭盾和纠纷，以及及时处理业主的投诉与建议等事项。
为了总结经验，寻找差距，规划前景，促进20xx年⼯作再上⼀个新台阶，现将20xx年主要⽇常⼯作和阶段性⼯作总结如下：
1.坚决执⾏xxxx的服务宗旨
以业主的满意作为⼯作的追求。⼩区⽔表频繁出现故障是众多业主的诟病，⼀名维修师傅根本就应付不了有⼀万多块⽔表的⼩区现状，对于住户⽔表显⽰异常或其他简单故障，都是由我们物管员上门解决，在购⽔电⾼峰和天⽓异常冷热的时候，尤为突出。当住户⾏动不便时，我们主动上门帮其插好⽔电表，⾯对部分业主的牢骚，我们需要耐⼼解释，充当救⽕队的⾓⾊，作听众，作解说员。通过减少业主⽣活中的⿇烦，⼀点⼀滴的真⼼付出，赢得了业主对我们⼯作的认可和服务的满意。让业主满意，我们还积极为业主着想，有时甚或想在业主的前⾯。今年2⽉梅⾬季节前，为了提醒住户预防变天下⾬，关好窗户，防⽌屋内进⽔，我们在所有单元门处张贴醒⽬的通知以提醒住户。6、7⽉份，为了紧急应对⼤暴⾬降临，防⽌6楼复式楼的下⽔堵塞⽽导致屋内积⽔，造成损失，我们加班加点，⼀⾯对部分6楼天沟排⽔进⾏检查疏理，⼀⾯不顾腿酸脚痛，上门到所有的6楼住户，张贴通知，告知注意事项，⼒求减少业主损失。通过努⼒，今年此类事件明显低于往年。
2.秉承公司敬业、服务、创新、奉献的经营理念
始终把业主安全放在⾸位，尽⼼尽⼒，及时维修好单元门禁，维护业主权益。我专职服务的区域有88张单元门，因为电⼦器件业已达到使⽤年限，⼀旦⽓温异常，其维修频率相当⾼，不论天⽓多么炎热，我都会在第⼀时间扛着焊机，及时进⾏维修，维护好业主的第⼀道安全屏障。⽬前单元门禁系统现全部处。时刻想着住户的需求，时刻牢记公司的理念，是对我们所有⼯作⼈员的基本要求。朝着这个⽬标做，于公司，努⼒达到敬业奉献，于住户，充分做到及时服务，于⾃⼰，竭⼒做到⼼到⼿到，问⼼⽆愧，这也是我对⾃⾝的要求。
3.⾼标准⾼质量完成公司交代的任务
在公司5⽉份组织的问卷调查活动中，我与同事xxxx⼀起，挨家挨户上门，千百次的回答某些住户的物业费⽤问题。⾯对他们关于垃圾车是买是修和费⽤由谁出的问题，耐⼼认真解释。采取让其家中通情达理的住户签名这样灵活的⽅式⽅法，程度的获得住户的⽀持。在11⽉12⽉公司组织的统⼀对⼩区车库杂屋⽔电抄收的活动中，我和同事xxxx⼀组，负责xxxx的近500间车库杂屋。我们采取书⾯通知、电话告知、上门抄收、电话催收、委托其家⼈朋友相互告之、蹲点守候等多种灵活、主动的⽅式，共收取相关费⽤6万5千多元，圆满完成了任务，获得公司奖励。
4.按照公司的统⼀部署
及时做好物业费⽔电费的催缴⼯作。这项⼯作主要包括有：每两个⽉对经营性车库杂屋进⾏⽔电费物业费的催收，每季度对业主房屋物业费的电话催收，每季度对临街门⾯物业费的预缴通知。今年7⽉份还对拖⽋⼀年以上房屋物业费的业主，进⾏电话催收和上门张贴书⾯缴费通知。对个别⽆故拖⽋费⽤的，与⼯程部、秩序维护部密切配合，果断采取断⽔停电的⽅式，坚决维护公司利益。
5.时刻践⾏⼀名物业从业⼈员的服务准则
当好业主的好助⼿，好管家。因为⼯作的需要，我经常性与⼩区住户打交道，听取他们的需求、
建议，了解他们⽣活中所遇到的困难，也听他们话东家长说西家短。对于他们所提出的合理建议与要求，及时认真的解决⼒所能及的事情，记录他们的批评建议，报给相关部门，及时跟进。对于住户间的纠纷⽭盾，不惧困难，尽量让他们双⽅满意。全年本⼈协调业主的纠纷50余起，成功率约95%，处理业主各类投诉建议80余起，完成率约98%，未完成的事项现正在抓紧处理。
⼀年以来，我尊敬领导，团结同事，热情服务住户。上班不⽆故迟到早退，坚持学习，坚持在⼯作中找寻乐趣。在这⼀年⾥，我虽然完成了公司交代的各项任务，得到领导的褒奖，同事的好评，但这离不开领导的正确指导，离不开同事的协助配合。我知道距离⼀名优秀的专业的物管员还有差距。客观⾃我剖析，⾃⾝尚存在诸多不⾜之处：⾸先，由于本⼈性格内向，⽂化素质不是很⾼，这就造成本⼈在语⾔表达⽅式和艺术性处理问题⽅⾯，还有很⼤的提升空间;其次，由于⽇常⼯作的分⼯，我在维修单元门与检查⽔表⽅⾯投⼊了太多精⼒，没有充分尽到物业管理员的⾓⾊;再次，我在对较复杂问题的处理上感觉有压⼒，有时需要部门xxxx的帮助;还因为⼯作时有松懈，不能细⼼认真每⼀件事情。因此，以后我还要加强理论学习，尤其是有关业务知识的学习，夯实理论基础，积累⼯作经验，与时俱进的跟上物业管理⾏业的发展态势，虚⼼请教，向能者学习，提⾼驾驭复杂事务的处理能⼒。也恳请各位领导继续批评指正，以待在今后的⼯作中进⼀步加强。
20xx年业已过去，我们满怀信⼼的迎来20xx年。新的⼀年意味着新的⾯貌，新的挑战，新的机遇。今朝花开胜往昔，料得明⽇花更红。坚信在公司领导的英明决策和运筹下，xxxx物业公司的明天会更好。做为公司的⼀份⼦，在明年的⼯作中，我将⼀如既往，竭⼒做好本职⼯作，为公司的发展贡献⾃⼰⼀份微薄的⼒量。
物业管理员⼯作总结3
20xx上半年已经过去了，半年的时间过得真快，我在物业管理员的⼯作原来已经过了⼀半了。对⾃⼰这半年的⼯作也有些收获，也做了⼀些成绩，为了能从上半年的⼯作中得到更好的经验，为此对⾃⼰⼯作上半年做总结。以下是我作为物业管理员的⼯作总结：
上半年我负责xx⼩区的物业，帮助户主管理⼩区的基础设施、设备，帮助⼤家解决⽇常遇到的问题，并做好⼩区内的设备和场地的维修养护，保证⼩区内的设备的正常使⽤。为他们提供多⽅⾯的服务⼯作。在这半年⾥的⼯作，我尽量做到让户主对我的服务满意，在⼯作过程中，尽⼼接受租户和户主的意见，维护⼤家的权益，保障⽇常的⽣活环境。
在对⼩区进⾏物业管理时候，我会去对⼩区内各户进⾏⽣活调查，采取⼤家的提出的意见，对⼤家遇到的问题进⾏记录，在做详细的解决⽅案。整个上半年的⼯作，都是围绕着户主和租户进⾏的，希望能够通过⾃⼰的⼯作对他们的⽣活起到帮助作⽤，管理好整个⼩区的运作。
在这半年⾥，⼩区内也发⽣⼏项⽭盾事件，为了不让⽭盾加深，也为了保障⼩区的⽣活秩序是正常的，我作为⼩区的管理员，我对他们进⾏了调解。虽然中间有些户主的⽭盾有些难解决，但是到最后，还是帮助他们各退⼀步缓解了关系，及时的维护了⼩区内的⽣活秩序，帮助⼤家⽣活回到正常的渠道中去。
这上半年，我的⼯作也有时会遇到很难去解决的问题，⾃⼰在处理时也有不当的地⽅，在作为这样的⼀个物业管理员，我对⾃⼰的⼯作也有很多的不满意，但20xx年上半年的⼯作情况在整体上还是做得相对较好，这对我之后的⼯作有⼀些经验可吸收。在下半年的⼯作中，我有信⼼做好为⼩区服务，为各位户主及租户做好个⼈的职务。我有了这半年的经验，我下半年⾥，就能去避免出现同样的问题，会帮助⼤家解决好⽇常的⽣活问题，管理好这个⼩区，维持⼩区正常的公共秩序，维护区域内的环境卫⽣。对⼩区的房屋建筑进⾏系统的管理。
上半年的⼯作结束了，马上就要迎来下半年的⼯作，我相信⾃⼰可以做好这⼀年剩下的半年⼯作，让⾃⼰这个物业的管理员对⼩区的管理有更进⼀步的改变。
物业管理员⼯作总结4
回⾸过去的20xx年，我的⼯作同样经历着不平凡。11⽉份，带着朴实的⼼情回到了裕峰。开始了⼀段新环境的⾥程，⼯作内容包裹着熟悉的和未知的，鞭策着我需要付出更多的努⼒去学习和挑战。
⼏个⽉⼀瞬间过去了，⼯作在有条不絮的进⾏着。岁末，每个⼈都应该梳理过去、筹划未来。此刻，就将⾃⼰⼀年来的⼯作总结如下：
⼀、物业服务⼯作
物业⼯作主要有新业主⼀切办理⼊住事宜、⽇常报修、投诉处理、收费、基本设施、设备维护，环境卫⽣、害⾍的消杀；有学习培训、有上级部门检查等。
催缴管理费及⼩区公共设施设备问题项⽬的整改时管理处2011年度的主要⼯作。结合实际，在进⼀步了解掌握服务费协议收缴⽅法的基础上，经过与物业公司各部门的同事通⼒合作下，⼀部分⼯作已经顺利完成。
⼆、办公室的⼯作
办公室⼯作对于我来说也是个⼯作领域，⼯作千头万绪，⾯对繁杂琐碎的⼤量事务性⼯作，需要⾃我强化⼯作意识，注意加快⼯作节奏；提⾼⼯作效率。主要做好以下两⽅⾯的⼯作：⼀是资料录⼊和⽂档编排⼯作。对管理处涉及的资料⽂档和有关会议记录，我认真搞好录⼊和编排打印，根据⼯作的需要，制作表格⽂档，草拟报表等。⼆⼗档案管理
⼯作。到管理处后，对档案的系统化、规范化的管理是我的⼀项经常性⼯作，我采取平时维护和定期集中整理相结合的办法，将档案进⾏分类存档，并做好收发⽂登记处理。
三、细致做好管理处财务⼯作
耐⼼细致地做好财务⼯作。⾃接⼿财务管理⼯作以来，我认真核对财务账⽬，清理财务关系，严格财务制度，做好每⼀笔账⽬，确保了收⽀平衡的实现。⼀是做好每⼀笔进出帐，对每⼀⽐进出帐，我都能根据账务的分类规则，分门别类的记录在案，登记造册。同时认真核对账单，搞好细致记录。⼆是每⽉搞好例⾏对账。按照财务管理制度，我细化当⽉收⽀情况，定期编制财务报表，按公司要求及时进⾏对账，没有出现漏报、错报的情况。三是合理控制开⽀。合理控制开⽀是使实现盈利的重要环节，我坚持从公司的利益出发，积极协助管理处领导的当家理财。特别在经常性开⽀⽅⾯，严格把好采购关，消耗关和监督关，防⽌铺张浪费，同时提出了⼀些合理化建议。
四、认真负责抓好园区的绿化维护。
当前缺少绿化⼯⼈，正值冬季，园区绿化形势⽐较严峻，主要做到以下两⽅⾯的⼯作：⼀是搞好园区绿化及设施的⽇常维护；⼆是对路⾯和各个⾓落的及时清扫和积雪的消除，做好认真交接及验收。
五、主要经验及收获
⼯作的这段时间以来，完成了⼀些⼯作，取得了⼀些成绩，总结起来有以下⼏⽅⾯的经验和收获：
（⼀）只有摆正⾃⼰的位置，下功夫熟悉基本业务，才能⼀最快的速度把⼯作做好。
（⼆）只有主动融⼊集体，处理好各⽅⾯的关系，才新的环节。
物业管理员⼯作总结5
不知不觉20xx年已过了⼀半了，我在xx物业管理有限公司⼯作也快xxxx⽉了，也是我在社会初露锋芒的xxxx⽉。从刚⼊公司的收取路⾯停车费到之后转为管理员都让我学到了许多在校园⾥学不到的知识和经验，也许这些就是理论和实践结合的成果。
下⽅我对这半年来从事管理员⼯作进⾏总结：
1、处理投诉、纠纷⽅⾯
刚为管理员经常遇到⼀些投诉、纠纷。由于⽋缺⼯作经验，许多事情总不能很好的处理或解决，⽽且还担⼼⾃我把事情搞砸。经常遇到问题就跟⼩林、⼩陈咨询好⽅法、好措施，或者直接反映给上级领导，然后再观察并学习上级领导对这些事情的处理⽅法。⾃我也在不断的处理投诉、纠纷的过程
中总结了⼀套处理流程：
⑴⾸先就应给投诉者或者纠纷者作“降温”的思想⼯作；
⑵分析、调查问题的原因；
⑶若问题有涉及物业管理的相关法律法规就应结合物业管理相关的法律法规，然后根据实际状况拟定科学的解决⽅法；
⑷最后当然是具体⽅法的落实。并总结每次处理经验为⽇后的处理相类似问题做基础。
⑸投诉、纠纷处理回访，能够让我们的⼯作得到业主的肯定，同时也能缩进我们与业主的关系，⽅便⽇后物业管理⼯作开展。
2、交房、装修⽅⾯
交房和装修⽅⾯⼜能够分为交房、装修⼿续的办理和装修管理两⽅⾯。
⑴交房、装修⼿续⽅⾯
再还没有办理⼀份交房、装修⼿续之前，我就先跟⼩陈学习了交房和装修⼿续的整个流程并且做好笔记，在给不⼀样的业主办理交房、装修⼿续的过程中不断的熟悉。
交房：
①检查业主的交房发票，和售楼部开出的交房通知单并回收交房通知单。
②确认业主⾝份且要业主⾝份证复印件⼀张归档，让业主填写《业主档案表》，填写好《⽤户⼿册》的“业主合约”(⼀式3份归档2份)让业主签字；
③移交房屋质量保证书和使⽤说明书和进户们钥匙并让业主在《确认书》(⼀式2份归档1份)上签收以上3样东西，且做好质量保证书和使⽤说明书的领取登记；
④指导业主对其套房进⾏验收，并填写好《质量验收单》；
⑤⾸要交房资料整理归档。
装修：
①收取装饰装修的企业相关资质证书的复印件⼀份，并根据建设部的《住宅室内装饰装修管理办法》审核施⼯图纸；
②填写《⼆次装修申请表》，然后物业公司、业主和装修公司三⽅签订《装修协议书》(⼀式3份各持⼀份)并跟业主和装修公司强调装修过程中应注意的重要事项；
③收取施⼯押⾦并发放《施⼯许可证》
刚开始都是经常对着这些步骤⼀步⼀步办理。
⑵装修管理⽅⾯
装修管理最重要的是⽔电和泥⽔这两块⽊⼯和油漆⼀般⽐较少出向违规状况，下⽅我对⾃我在装修管理的⽔电和泥⽔⽅⾯进⾏总结。
⽔电：检查卫⽣间、厨房和阳台的给排⽔系统，是否有乱接乱改、是否有跟施⼯图纸的设计不⼀。发现有渗漏⽔隐患或者其他不合理的地⽅就应及时通知业主整改；检查电⼒系统有⽆乱接乱改，电⼒的使⽤是否有存在安全隐患。
泥⽔：检查卫⽣间、厨房是否有加作防⽔层；是否有乱砌墙；结构有⽆按施⼯图纸施⼯。
有效的装修管理能够把违规装修抹杀在萌发阶段，避免⽇后不必要的返⼯，也减少了⽇后许多由于违规装修造成的投诉、纠纷；有效的装修管理能够让⼩区的统⼀美观，使⼩区更加规范、更具品味；有效的装修管理体现了⼀个物业公司的管理潜⼒。
半年来本⼈把⼯作重⼼都放在处理⽇常投诉、纠纷和交房、装修⽅⾯⽽忽略对⼩区环境卫⽣的检查和保洁员的保洁⼯作的监督还有保安的管理⼯作。⼀个⼩区的环境卫⽣、秩序和保安的整体形象都是管理员基本的管理资料的⽽且直接影响着⼀个物业管理企业的形象，所以下半年本⼈将在这⽅便加强管理⼒度！只有良好的企业想象才能谈创⾦汇物业管理的企业品牌！
物业管理员⼯作总结6
今年是xx物业飞跃发展的⼀年，上台阶，上档次的⼀年，丰收的⼀年。在这⼀年⾥，xx⼩区物业管理处在公司的领导下，始终贯彻业主⾄上的原则精神，根据xx⼩区的实际情况，在搞好服务的同时理顺完善管理⼯作，初步达到“⼯程程序化、操作规范化、运⽤使⽤化、管理科学化”的管理要求，使⼩区物业管理⼯作逐步⾛上规范化的轨道，物业管理⼯作取得了⼀定成绩，受到⼩区业主的好评，现将今年⼯作总结如下：
⼀、⽇常⼯作⽬标管理的完成情况：
（1）房屋管理
房屋管理是物业管理的重要内容之⼀。为了搞好此项⼯作，我们建⽴了完善的房屋管理档案，制定了房屋管理制度，编制了详细的管理计划，对于房屋质量问题及时向开发商反映，并及时要求处理。
（2）公共设施、设备的管理
为了保证⼩区⼴⼤住户的正常⽣活，在公共设施、设备的管理⽅⾯，我们制定了完善的维护、保养计划和应急⽅案，做到⽇常检查有登记、⼩型维护有记录。维修电话24⼩时有⼈接听，全年完成⼩型检修⼯作28次，应急维修⼯作5次，达到养护设施、设备到位，维修及时，正常运⾏的管理要求。
（3）绿化管理
为了给业主创造⼀个优美的⽣活环境，我们严格落实了绿化管理措施，安排专业⼈员，施⼯及养护⼯作，针对绿养护过程中出现的问题，及时发出了整改，制作简易警⽰牌、围栏，加强绿化防护管理⼯作，使绿地基本⽆破坏，践踏及公⽤现象，绿化完好率为98%。
（4）环境卫⽣的管理
环境卫⽣⽅⾯，我们针对⼩区环境的实际的情况，⼤家齐动⼿定期、不定期组织进⾏⼤扫除，制定了严格的保洁程序与考核办法，并对装修垃圾实⾏袋装化定点堆放，集中清运管理，并加强⼩区卫⽣检查⼯作，保证了⼩区的卫⽣清洁美观，⽣活垃圾⽇产⽇清。在铜陵市“双创”⼯作第41次考评及第51次考评中康居花苑⼩区都获得第⼀名的好成绩。
（5）⼩区安全防范⼯作
⼩区治安防范及消防⼯作是物业管理中的重中之重。为给业主提供⼀个安全舒适的居住环境，我们狠抓了⼩区治安消防⼯作，对保安⼈员定期进⾏岗位培训，并安排相关⼈员到开发区公安分局参加保安⼈员培训考试，智能设备操作培训、考核，制定了严格的岗位考核标准，严格执⾏⼯作程序、巡岗查岗、巡更制度。要求保安⼈员认真巡查，⽂明执勤，礼貌询问，遇到坏⼈坏事⼤胆管理，使⼩区安全防范⼯作情况良好。
⼆、今年完成的重点⼯作
（⼀）物业管理⼯作
（1）熟悉⼩区各项设施、设备的运转情况；
由于该⼩区是⽼旧⼩区，部分资料不全，我们接管康居花苑⼩区后，为了尽快熟悉⼩区设备情况，我们管理处⼯作⼈员不怕苦、不怕累，顶着烈⽇，掌握了⼤量的⼀⼿资料，为后期⼯作打下了坚实的基础，并受到了⼴⼤业主的称赞与好评。
（2）根据⼩区实际情况，完成⼯作预案，提出合理的建议；
在熟悉⼩区各项情况后，我们针对⼩区的实际情况，完成了⼩区各项管理⼯作预案，如：车辆管理⽅案，治安管理⽅案，装修管理⽅案等。
（3）搞好保安⼯作；
保安⼯作是物业管理中的窗⼝，为了保证⼩区保安服务质量，制定了详细的考核办法，加强保安员的⾃⾝素质与业务技能，业主在⼩区内有⼀个良好精神⾯貌和业务素质的，保安员的⼯作受到⼀致好评。
（⼆）加强管理服务⼯作，提⾼服务质量；
（1）树⽴⼩区家园化，⼈性化管理服务理念。
进驻康居花苑后，我们坚持实施家园化，⼈性化的管理，“以⼈为本”的服务精神；业主的需要就是我们的⼯作中⼼，为开展服务，让业主进⼊⼩区感到有⼀种温馨的感觉，我们开展特殊关照户的服务，对⼩区有⽣活困难的业主，在⽣活上给予关⼼与照顾，服务上给予优质服务，除此之外，我们还开展免费代办服务，如代收快递等，使业主有⼀种“有困难，找物业”的感受，服务⼯作受到业主良好的赞誉。
（2）搞好维修服务⼯作
维修服务⼯作是物业管理的⼀个重要环节，为此我们狠抓维修⼯作的及时率和完成率。为了搞好相关设施的维修⼯作，我们紧密地与开发商、施⼯队、⽣产⼚家联⼿，确定了维修程序和办法，圆满完成以前物业公司遗留下多年来未完成的维修任务。我们及时定期对各种设施进⾏保养、检查，发现问题及时维修，及时处理。
（3）认真听取业主意见，及时为住户排忧解难。
业主良好的⼯作建议，管理建议是我们的⼯作指针。因此我们做到住户反映的问题认真记录，及时处理，增进与业主间的沟通，耐⼼为业主作解释⼯作，并及时为住户排忧解难，如⼊住业主车辆停放问题，业主装修⽤沙堆放点等问题。我们这种“为业主着想，以业主为中⼼”的服务思想取得了良好的效果，
（三）努⼒提⾼管理⽔平，促进物业管理上档次；
（1）组织员⼯进⾏职⼯道德与管理技能培训，提⾼员⼯业务素质。
管理处员⼯的综合素质与物业管理服务的质量、⽔平是密切相关的。根据这种情况，并结合⼩区⼤部分都是新进员⼯，接触物业管理时间短的实际情况，我制定了详细的培训计划和考核办法，定期对员⼯进⾏思想和业主管理⽔平的培训，并定期进⾏保安业务技能考试，使员⼯在思想上得到充实，管理技能上得到了提⾼，安排⼈员到相关部门去学习等。
（2）利⽤先进的管理⼿段，建⽴健全科学的管理⽅式；
我们紧跟社会发展步伐，使⽤电脑，对⼩区各档案收费帐⽬、管理计划等⼯作进⾏电脑管理，⼤⼤提⾼了⼯作效率，使管理处的基础⼯作达到⼀个新起点，为今后的创优⼯作打下了坚实基础。
（四）搞好对外协调管理⼯作；
搞好对外协调⼯作是物业管理⼯作顺利开展的关键，为此，我们紧密与集团总公司配合，积极主动和市物业科等主管部门沟通。
三、存在的问题和教训
虽然，我们在这⼀年的⼯作中取得了⼀定成绩，但还有很多需要完善与加强的地⽅。第⼀、管理⼈员整体素质不⾼，服务意识不强各⽅⾯考虑不全⾯，实际处理事务的能⼒还有待提⾼；第⼆，与业主的沟通不够，了解不⾜。第三，设备、设施管理⼒度还需加强，针对以上⼏个问题，在20xx年⼯作中，我们将吸取经验与教训，努⼒提⾼员⼯的业务技能与管理⽔平，把⼯作做得更好。
在新的⼀年⾥我们将加快步伐，不断提⾼⾃⾝物业管理⽔平，不断完善⼩区各项管理⼯作，为使
康居花苑早⽇跨⼊优秀物业管理⼩区做贡献，为xx物业管理公司的发展添砖加⽡！
物业管理员⼯作总结7
时光飞逝，20xx年在汇商物业服务公司全体员⼯的`忙碌中匆匆⽽过。回⾸⿏年，在公司领导的热忱关怀下，在部门主管的悉⼼指导下，在公司同事的密切配合与帮助下，我的各项⼯作顺利完成，在此感谢各位对我的关⼼和帮助。作为⼀名物业楼层管理员，我的主要⼯作职责是：对管辖区乃⾄整个⼩区进⾏⽇常检查，⼩区单元门禁卡管理与录⼊、地⾯车辆停放⽉票充值卡管理，空置房及装修房不定期不定时巡查，业主内部⽭盾和纠纷的协调与解决，业主投诉和建议的正确处理，定期对业主进⾏回访等。
⼀年以来，我尊敬领导，团结同事，热情服务住户。上班不⽆故迟到早退，坚持学习，坚持在⼯作中找寻乐趣。公司给了我这个成长的平台，使我在⼯作中不断的学习，不断的进步，慢慢的提⾼⾃⾝的素质与才能。为了20xx年⼯作再上⼀个新台阶，现将20xx年主要⽇常⼯作和阶段性⼯作总结如下：
1.⽇常⼯作及完成情况：
1)、协助前台办理⽇常接待、交房⼿续、⼆次装修⼿续、记录业主来电来访投诉及服务事项，并将协调处理的结果及时反馈、电话回访业主、调可视对讲机、录⼊车卡地⾯车辆停放⽉票卡，截⽌到20xx年12⽉30⽇录⼊充值卡668张、门禁卡850张;截⽌到20xx年12⽉30⽇共协助前台办理交房⼿续35户、⼆次装修⼿续48户、验房60户;跟进⼩区⼆次装修垃圾清运，并⼀车⼀照登记记录等业务。
2)、建⽴健全业主档案⼯作：已完善及更新业主档案359户，并持续整理业主档案归档。
3)、报修情况：全年接待并跟进各类报修共163项(其中⽇常巡视中发现的实际报修49项，业主单位报修1xx项)。根据实际情况对业主报修的内容和问题都进⾏了及时跟进处理，并及时建⽴相关档案。
4)、信息发布⼯作：粘贴⼩区各类通知单，电话通知业主关于临时停⽔、停梯等事项;运⽤电话催费累计17次，尽量做到表述清晰、⽤词准确，同时对通知内容做好相关解释⼯作。
5)、住户服务意见调查⼯作：完成⽇常⼯作的同时，积极⾛进⼩区业主家中，搜集各类客户对物业管理过程中的意见及建议，不断提⾼本⼈的服务质量及服务⽔平;在11⽉中旬的时候，协同客服组成员逐户进⾏20xx年度客户满意度调查，更能进⼀步深⼊了解到业主的⼼声。
6)、跟进⼩区⼯程遗留、业主投诉等事项：全年本⼈协调业主的纠纷28余起，成功率约95%，未完成的事项现正在抓紧处理。
2.培训学习⼯作
20xx年7⽉28⽇参加公司组织的ISO9000质量体系管理培训;20xx年11⽉26⽇参加F1消防演习等项⽬培训。
3.⾃我总结和认识
在这⼀年⾥，我虽然完成了公司交代的各项任务，得到领导的褒奖，同事的好评，同事也赢得了业主对本⼈⼯作的认可和服务的满意。但这离不开领导的正确指导，离不开同事的协助配合。我知道距离⼀名优秀的专业的物管员还有差距。客观⾃我剖析，⾃⾝尚存在诸多不⾜之处：⾸先，由于本⼈性格内向，⽂化素质不是很⾼，这就造成本⼈在语⾔表达⽅式和艺术性处理问题⽅⾯，还有很⼤的提升空间;因此，以后我还要加强理论学习，尤其是有关业务知识的学习，夯实理论基础，积累⼯作经验，与时俱进的跟上物业管理⾏业的发展态势，虚⼼请教，向能者学习，提⾼驾驭复杂事务的处理能⼒。也恳请各位领导继续批评指正，以待在今后的⼯作中进⼀步加强。
4.20xx年⼯作和学习安排
1)、认真负责的完成本职⼯作，在⼯作中不断吸取经验教训，不断提⾼⼯作效率。
2)、在以后⼯作中，我坚决执⾏[真诚服务每⼀天]的服务宗旨，以业主的满意作为⼯作的追求。⾯
对部分业主的牢骚，我们需要耐⼼解释，充当救⽕队的⾓⾊，做听众，做解说员。⽤积极热忱的态度投⼊到⼯作中，帮助业主解决⽣活中的⿇烦，
3)、时刻遵循物业从业⼈员的服务准则，当好业主的好助⼿，好管家。认真听取⼩区住户的需求和建议，了解他们⽣活中所遇到的困难。对于他们所提出的合理建议与要求，及时认真的解决⼒所能及的事情，记录他们的批评建议，报给相关部门，及时跟进。对于住户间的纠纷⽭盾，不惧困难，尽量让他们双⽅满意。
4)、加强理论知识的学习，了解物业管理⾏业的发展态势和对⼈才要求;虚⼼请教;总之，通过各种⽅法提⾼⾃⼰的理论⽔平，不断积累⼯作经验让⾃⼰成为⼀个合格的物业管理⼈员。
5)、积极参加公司组织的各项培训⼯作，认真学习，不断提⾼⾃⼰的业务⽔平。
今朝花开胜往昔，料得明⽇花更红。20xx年业已过去，我们满怀信⼼的迎来20xx年。新的⼀年意味着新的⾯貌，新的挑战，新的机遇。坚信在公司领导的英明决策和运筹下，汇商物业公司的明天会更好。做为公司的⼀份⼦，在20xx的⼯作中，我将⼀如既往，竭⼒做好本职⼯作，为公司的发展贡献⼀份微薄的⼒量。
物业管理员⼯作总结8
我努⼒适应本单位新的⼯作环境和⼯作岗位，虚⼼学习，埋头⼯作，履⾏职责，⾃我感觉已经较好地完成了各项⼯作任务，下⾯将任职来的⼯作情况汇报如下：
⼀、⾃觉加强学习，努⼒适应⼯作
我是初次接触物业管理⼯作，对综合管理员的职责任务不甚了解，为了尽快适应新的⼯作岗位和⼯作环境，我⾃觉加强学习，虚⼼求教释惑，不断理清⼯作思路，总结⼯作⽅法，现已基本胜任本职。⼀⽅⾯，⼲中学、学中⼲，不断掌握⽅法积累经验。我注重以⼯作任务为牵引，依托⼯作岗位学习提⾼，通过观察、摸索、查阅资料和实践锻炼，较快地进⼊了⼯作情况。另⼀⽅⾯，问书本、问同事，不断丰富知识掌握技巧。在各级领导和同事的帮助指导下，从不会到会，从不熟悉到熟悉，我逐渐摸清了⼯作中的基本情况，找到了切⼊点，把握住了⼯作重点和难点。
⼆、⼼系本职⼯作，认真履⾏职责
(⼀)耐⼼细致地做好财务⼯作。⾃接⼿管理处财务⼯作的半年来，我认真核对上半年的财务账簿，理清财务关系，严格财务制度，做好每⼀笔账，确保了年度收⽀平衡和盈利⽬标的实现。⼀是做好每⼀笔进出账。对于每⼀笔进出账，我都根据财务的分类规则，分门别类记录在案，登记造册。同时认真核对发票、账单，搞好票据管理。⼆是搞好每⽉例⾏对账。按照财务制度，我细化当⽉收⽀情况，定期编制财务报表，按公司的要求及时进⾏对账，没有出现漏报、错报的情况。三是及时收缴服务费。结合xxxx的实际，在进⼀步了解掌握服务费协议收缴办法的基础上，我认真搞好区分，按照鸿亚公司、业主和我⽅协定的服务费，定期予以收缴、催收，200x年全年的服务费已全额到账。四是合理控制开⽀。合理控制开⽀是实现盈利的重要环节，我坚持从公司的利益出发，积极协助管理处主任当家理财。特别在经常性开⽀⽅⾯，严格把好采购关、消耗关和监督关，防⽌铺张浪费，同时提出了⼀些合理化建议。
(⼆)积极主动地搞好⽂案管理。半年来，我主要从事办公室的⼯作，xxxx的⽂案管理上⼿⽐较快，主要做好了以下2个⽅⾯的⼯作：⼀是资料录⼊和⽂档编排⼯作。对管理处涉及的资料⽂档和有关会议记录，我认真搞好录⼊和编排打印，根据⼯作需要，制作表格⽂档，草拟报表等。⼆是档案管理⼯作。到管理处后，对档案的系统化、规范化的分类管理是我的⼀项经常性⼯作，我采取平时维护和定期集中整理相结合的办法，将档案进⾏分类存档，并做好收发⽂登记管理。
(三)认真负责地抓好绿化维护。⼩区绿化⼯作是10⽉份开始交与我负责的，对我来讲，这是⼀项初次打交道的⼯作，由于缺乏专业知识和管理经验，当前⼜缺少绿化⼯⼈，正值冬季，⼩区绿化⼯作形势⽐较严峻。我主要做了以下2个⽅⾯的⼯作：⼀是搞好⼩区绿化的⽇常维护。⼆是认真验收交接。
三、主要经验和收获
在xxxx⼯作半年来，完成了⼀些⼯作，取得了⼀定成绩，总结起来有以下⼏个⽅⾯的经验和收获：
(⼀)只有摆正⾃
⼰的位置，下功夫熟悉基本业务，才能尽快适应新的⼯作岗位
(⼆)只有主动融⼊集体，处理好各⽅⾯的关系，才能在新的环境中保持好的⼯作状态
(三)只有坚持原则落实制度，认真理财管账，才能履⾏好财务职责
(四)只有树⽴服务意识，加强沟通协调，才能把分内的⼯作做好。
四、存在的不⾜
由于⼯作实践⽐较少，缺乏相关⼯作经验，20xx年的⼯作存在以下不⾜：
(⼀)对物业管理服务费的协议内容了解不够，特别是对以往的⼀些收费情况了解还不够及时;
(⼆)⾷堂伙⾷开销较⼤，宏观上把握容易，微观上控制困难;
(三)绿化⼯作形势严峻，⾃⾝在⼩区绿化管理上还要下更⼤的功夫
物业管理员⼯作总结9
时光飞逝，转眼20xx年来到了，回⾸20xx年的⼯作，充满着艰⾟和快乐，这⼀年来，我物业部全体员⼯在公司正确领导下，团结⼀⼼，艰苦奋⽃，勇于拼搏，不断创新，进⼀步完善和改进了物业部的管理和服务质量，取得了可喜的成绩：组建了⼀⽀优秀的物业管理团队，创建了⼀种科学的管理模式和先进的管理理念、管理⽅法，以及严格的质量标准和⼯作程序;形成了服务与管理相结合的专业分⼯体系，多次得到上级主管部门领导的表扬和赞誉;⼀年以来，我们紧紧围绕战略规划、品牌建设、内部管理、信息沟通、服务绩效来展开⼀系列的⼯作。
⼀、全⼒配合公司地产开发，⼩区品牌不断提升
今年，为了配合公司的物业发展，公司调整了发展战略，奉⾏“先品牌、后规模”、“把⼯作重⼼放在改进物业的服务品质”的思路，集中优势资源确保为公司开发的精品楼盘提供配套的精品物业管理。为此，重点抓好以下⼏⽅⾯⼯作：
1、贯彻按物业管理iso体系的有效运作
成⽴之初便做好了质量的策划，明确公司的质量⽬标、要求，以及所想达到的⽬标，以最合适的服务质量去满⾜业主及使⽤⼈的需要。⼀季度来，公司始终按照iso9000和iso14000的要求为奋⽃⽬标，同时也进⼀步向业主及使⽤⼈展⽰了公司相关⽅⾯优质服务的形象，打造xxxx物业品牌。
2、形成以客户满意为中⼼的质量体系
⾃进驻开始，⼀直把“客户满意，业主⾄上”作为⼯作的中⼼，进⼀步确定了以客户为中⼼的经营服务理念，今后我们将继续贯彻实施和改进服务质量，提⾼服务绩效。
3、建⽴xxxx物业零缺陷的⽬标
部门成⽴之后，经过反复讨论和研讨，认为要想做的独特，就须把⼯作做到零缺陷：服务零缺陷;操作零缺陷;设备零故障;安全零隐患的四零缺陷。明确了业主不总是对的，但永远是最重要的客户需求，充分做好达到需求的各种准备，积极预防可能发⽣的问题。
内部管理
⼆、⼈员管理
⼈⼒资源是公司发展的重要保证。我们坚持属地化管理的⽅针，进驻之初，因处地特殊，故⼈员素质偏低。但为了提⾼公司的竞争⼒，我部门积极开展多种员⼯专业知识培训，使员⼯成为“⼀专多能”且达到了显著的效果。员⼯培训包括：企业⽂化培训，专业技术培训等，特别是对管理层进⾏的物
业管理员资格考评培训和保安队伍的消防知识培训以及专业知识培训。通过培训，提⾼了员⼯的综合素质，改善了员⼯的⼯作态度，激发员⼯团结合作，⼤⼤提⾼了服务质量，也给公司的发展提供了⼴阔的空间。
三、完善各项规章制度，建⽴内部管理机制
我物业部始终把提⾼物业服务⽔平、扩⼤服务范围、由内部服务逐步⾛向外部服务发展，争取从市场中获取效益当做今后可持续性发展的必由之路。⽽要实现这⼀⽬标，优质服务是根本的基础所在，为此，我们本着实事求是的原则建⽴了⼀系列适应市场经济发展需要和公司发展需要的《岗位⼯作质量标准》、《效绩考核制度》、《员⼯奖惩条例》、《值班⼈员⼯作制度》、《业主回访⼯作制度》、《投诉接待处理制度》、《考勤制度》、《会议制度》、《⽂件学习落实制度》、《效绩考核检查落实制度》、《员⼯培训制度》等近⼆⼗多项规章制度，并加⼤检查落实⼒度，使各项⼯作有计划、有⽅法、有依据、有⽬的的稳步展开;同时，为了建⽴完善的内部管理机制，采⽤“⾛出去、引进来”的⽅式，到南京、淮安等物业公司学习参观，在汲取先进管理经验的基础上结合我们的实际情况，对各部门每个管理岗位的职能、作⽤、⼯作范围作了明确的划分，从⽽将各项⼯作细化到每个⼈，促进了各岗位的积极性、主动性和创造性，使各级管理⼈员在⼯作实践中不断得到锻炼，业务、管理⽔平不断得到提⾼。
四、保安⽅⾯
1、在公司和我部门的严格挑选和培训下，和保安⼈员的共同努⼒下，圆满完成了泗阳县房产会、阳光名邸⼀期、⼆期开盘及政府领导参观的安全防范和现场维护⼯作。但随着⼯作的逐步加深，渐渐暴露出了我保安的经验不⾜与缺陷：⼈员素质过低，专业知识不⾜等。为此我部门于今年进⾏了⼀场保安⼤⾰新，实⾏末尾淘汰制，从⽽在对队伍内部形成竞争机制。其次我们购置了崭新的保安服装。⼯作的⾰新使我保安的外在形象上了⼀个新台阶，从⽽达到外塑形象，内塑品牌。
2、⼯地保安⼯作始终贯彻公司领导的外松内紧的⽅针。因⼯地现场处地的时间、环境⽐较特别，我部门严格实⾏《来访⼈员登记制》和《车辆进出登记制》以及凭销售⼈员引领进⼊制，谢绝参观客户私⾃进⼊施⼯现场，从⽽在源头上杜绝安全事故的发⽣，我⼯地保安在接管1年期间抓获⼯地盗窃嫌疑⼈8起，制⽌偷窃事件多起，驱赶拾荒⼈员50多起，为公司和施⼯队挽回了⼀定的损失。
3、在⾃⾝管理⽅⾯，我公司保安坚持⼀天⼀⼩会，⼀周⼀⼤会，进⾏交流与检讨。同时，开展专业知识培训。从成⽴⾄今，共进⾏了六⼗多次专业知识培训，⼆次消防知识学习以及长期的军事训练。同时实⾏严格的保安考核办法和⼯作流程，以及不计名的考评制，奖励优秀队员，扣罚表现较差的队员。
4、在夜间管理⽅⾯，我保安部严格控制外来流动⼈员，实⾏售楼处和⼯地不定期的巡逻，确保了管理区域内公司财产的安全。
5、车辆管理，因建设初期的施⼯车辆较多，我们规范和控制来访车辆，引导其按指定区域正确停放，给阳光名邸创造了⼀个安全、安静、优雅的参观和停车环境。
五、保洁⽅⾯
1、我部门保洁基本上能完成公司交给的任务，认真遵守公司和部门的各项规章制度，严格执⾏清洁⼯作规程，全天候清扫销售⼤厅、卫⽣间、⾛廊等。全天候清擦垃圾箱、外墙玻璃、门等，及时清理垃圾，创造了⼀个⼲净整洁的环境。
2、我保洁部实⾏严格的考核办法，同时实⾏互监制，即保安⼈员监督保洁⼈员的⼯作⼒度，
保洁⼈员也监督保安的⼯作状态。使双⽅得以互相制约，互相⿎励。也取得了显著的效果。
六、其它⽅⾯
1、完成了xxxx的前期物业招投标⼯作，确⽴了xxx物业管理公司为我项⽬的中标和管理单位，并与之签定了物业服务合同，为我项⽬下步⼯作明确了⽅向。
2、积极与县房管处、众兴镇物管办等相关上级领导部门的沟通与协调，保持了很好的业务关
系，为下步更好的做好阳光名邸物业管理⼯作奠定了基础。
我们知道，虽然在这短短的⼀年⾥我们取得了⼀些的成绩，但我们也深刻的认识到我们的不⾜，队伍专业性不强、服务⽅式单⼀将是我们致命的弱点和缺陷。但我们也明⽩，这也是我们奋⽃的起点，在新的⼀季度⾥，我们将通过总结经验、借鉴和学习先进的物业管理的⽅法来提⾼⾃⼰的专业⽔平，提升物业管理的品位，满⾜业主及使⽤⼈的要求，实现xxxx物业的腾飞。
物业管理员⼯作总结10
去年是飞跃发展的⼀年，上台阶，上档次的⼀年，丰收的⼀年。在这⼀年⾥，某物业管理处在公司的领导下，在开发商各级领导的⽀持下，始终贯彻业主⾄上的原则精神，根据某物业公司的实际情况，在搞好服务的同时理顺完善物业管理年度⼯作总结的⼯作，初步达到“⼯程程序化、操作规范化、运⽤使⽤化、管理科学化”的管理要求。使⼩区前期物业管理⼯作逐步⾛上规范化的轨道，物业管理⼯作取得了⼀定成绩，受到⼩区业主的好评，现将物业管理年度⼯作总结如下：
⼀、⽇常⼯作⽬标管理的完成情况
（⼀）房屋管理
房屋管理是物业管理年度⼯作总结的重要内容之⼀,为了搞好此项⼯作，我们建⽴了完善的房屋管理档案，制定了房屋管理制度，编制了详细的管理计划，并责任到⼈定期检查。住户房屋装修⽆破坏，外观统⼀，⽆危害房屋结构的⾏为，空房完好率为95%。
（⼆）公共设施、设备的管理
为了保证⼩区⼴⼤住户的正常⽣活，在公共设施、设备的管理⽅⾯，我们制定了完备的维护、保养计划和应急⽅案，做到⽇常检查有登记、⼩型维护有记录。维修电话24⼩时有⼈接听，全年完成⼩型检修⼯作17次，应急维修⼯作3次，达到养护设施、设备到位，维修及时，正常运⾏的管理要求。
（三）绿化管理
为了给业主创造⼀个优美的⽣活环境，我们严格落实了绿化管理措施，积极配合监督绿化公司，施⼯及养护⼯作，针对绿化公司在施⼯养护过程中出现的问题，及时发出了整改通知与合理化的建议，督促其整改，并在绿化警⽰牌没有到位的情况下，制作简易警⽰牌、围栏，加强绿化防护管理⼯作，使绿地基本⽆破坏，践踏及公⽤现象，绿化完好率为98%。
（四）环境卫⽣的管理环境卫⽣⽅⾯
我们针对⼩区环境逐步完善的情况，⼤家齐动⼿定期、不定期组织进⾏⼤扫除，制定了严格的保洁程序与考核办法，并对装修垃圾实⾏袋装化定点堆放，集中清运管理，并加强⼩区卫⽣检查⼯作，保证了⼩区的卫⽣清洁美观。
（五）⼩区安全防范⼯作⼩区治安防范及消防⼯作是物业管理中的重中之重
为给业主提供⼀个安全舒适的居住环境，我们狠抓了⼩区治安消防⼯作，对保安⼈员定期进⾏岗位培训，智能设备操作培训、考核，制定了严格的岗位考核标准，并坚持每⽇早操、早会，提⾼员⼯的⾝体素质与⽇常⼯作管理，严格执⾏了⼯作程序、巡岗查岗、巡更制度。要求保安⼈员认真巡查，⽂明执勤，礼貌训导，遇到坏⼈坏事⼤胆管理，使去年安全防范⼯作情况良好。
⼆、今年完成的重点⼯作
（⼀）业主⼊住前期物业管理⼯作
1、熟悉⼩区各项设施、设备的施⼯情况；进驻后，我们为尽快熟悉⼩区施⼯情况，设备安装情况，我处⼯作⼈员不怕苦、不怕累，顶着烈⽇跑⼯地，爬⾼楼，掌握了⼤量的⼀⼿资料，为后期⼯作打下了坚实的基础，并受到了开发商的称赞与好评。
2、根据⼩区实际情况，完成⼯作预案，提出合理的建议；在熟悉⼩区各项情况后，我们针对⼩区的实际情况，完成了⼩区各项管理⼯作预案，如：车辆管理⽅案，治安管理⽅案，装修管理⽅案
等，共计9项，并提出合理化建议11项，开发商采纳3项，即报奶箱设置在门厅内，安设绿化喷淋系统，部分⾬⽔管接⼊地下管⽹等合理的建议。
3、搞好保安员前期的培训⼯作；保安⼯作是物业管理中的窗⼝，为了保证⼩区保安前期服务质量，我处安排保安员提前培训⼀个⽉，制定了详细的培训⽅案与计划及考核办法，加强保安员的⾃⾝素质与业务技能，保证业主⼊住后有⼀个良好精神⾯貌和业务素质的保安队为业主服务，保安队的⼯作受到⼀致好评。
4、配合开发商的售楼⼯作；为了配合开发商的销售⼯作，我处在前期⼈员不⾜的情况下，安排专⼈在销售部配合售楼⼯作，耐⼼解答客户关于物业管理⽅⾯的疑问，制作了⼆块xxxx宣传牌，宣传本公司物业管理服务⼯作，并达到⼀定效果。我们除派专⼈配合销售部，全体员⼯还放弃节⽇休息，配合销售部“⼗⼀”售楼黄⾦周的销售⼯作。我们的⼯作受到销售部的肯定和称赞。
5、搞好业主⼊住前期准备⼯作，顺利完成交房⼯作；为迎接业主⼊住，顺利完成交楼⼯作，在公司的指导和帮助下，我们做了⼤量的前期准备⼯作，整理准备了⼤量的⼊住资料和必要的⽂件。如⼊住通知书、前期物业管理协议等共计12项。根据⽅便业主、服务⾄上的原则，我处针对⼩区的实际情况，合理制定了办理⼊住⼿续的流程，和岗位，设置了业主⼊住须知，⼊住⼿续办理流程图，装修须知，装修⼿续办理流程图，使业主在办理各项⼿续中能⼀⽬了然。使交房⼯作顺利进⾏，⽬前办理⼊住业主139户，办理装修⼿续户。
（⼆）加强管理服务⼯作，提⾼服务质量
1、树⽴⼩区家园化，⼈性化管理服务理念。进驻后，我们坚持实施家园化，⼈性化的管理，“以⼈为本”的服务精神；业主的需要就是我们的⼯作中⼼，为开展服务，让业主进⼊⼩区感到有⼀种温馨的感觉，我们开展特殊关照户的服务，对⼩区有⽣活困难的业主，在⽣活上给予关⼼与照顾，服务上给予优质服务，如1-1-501业主⽼公是海员，因⼯作长期不在家，家中只有业主和⼩孩，针对这种情况，我们对此户进⾏特殊关照户服务，给其解决⼀些⽣活上的困难，受到业主称赞。除此之外，我们还开展免费代办服务，如代办电话、宽带、电费储蓄，使业主有⼀种“有困难，找物业”的感受，服务⼯作受到业主良好的赞誉。
2、搞好维修服务⼯作维修服务⼯作是物业管理的⼀个重要环节，为此我们狠抓维修⼯作的及时率和完成率。
3、加强⼩区装修管理⼯作
⼩区装修管理⼯作是前期物业管理的⼀个重要环节，它涉及到物业的使⽤寿命与安全及⼩区房屋外观的完好美观，这⽅⾯我们做了⼤量的⼯作，并根据⼩区实际情况，与管理要求，我们制定了详细的管理制度，如装修须知、屋顶花园管理规定等，并坚持每天对装修户的巡查⼯作，做好记录，遇到问题及时解决，及时处理，坚持原则。去年共处理违章施⼯32起，均已整改。保证房屋主体结构完好，在房屋外观⽅⾯，我们坚持制度，保证⼩区外观整齐划⼀，完好美观。
4、认真听以业主意见，及时为住户排忧解难。业主良好的⼯作建议，管理建议是我们的⼯作指针。因此我们做到住户反映的问题认真记录，及时处理，增进与业主间的沟通，耐⼼为业主作解释⼯作，并及时为住户排忧解难，如⼊住业主车辆停放问题，业主装修⽤沙堆放点等问题。我们这种“为业主着想，以业主为中⼼”的服务思想取得了良好的效果，受到业主好评。
（三）努⼒提⾼管理⽔平，促进物业管理上档次；
1、组织员⼯进⾏职⼯道德与管理技能培训，提⾼⼯员⼯业务素质。管理处员⼯的综合素质与物业管理的服务的质量，⽔平是密切相关的。根据这种情况，并结合⼩区⼤部分都是新进员⼯，接触物业管理时间短的实际情况，我制定了详细的培训计划和考核办法，定期对员⼯进⾏思想和业主管理⽔平的培训，并定期进⾏保安业务技能考试，使员⼯在思想上得到充实，管理技能上得到了提⾼，去年共组织⼈员培训6次，技能考核4次。
2、利⽤先进的管理⼿段，建⽴健全科学的管理⽅式；我们紧跟社会发展步伐，使⽤电脑，对⼩区各档案收费帐⽬、管理计划等⼯作进⾏电脑管理，⼤⼤提⾼了⼯作效率，使管理处的基础，⼯作达
到⼀个新起点，为今后的创优⼯作打下了坚实基础。
（四）搞好对外协调管理⼯作；搞好对外协调⼯作是物业管理⼯作顺利开展的关键，为此，我们紧密与开发商配合，积极主动与洪⼭房地局，城管局，电信局联系，并圆满完成环卫开办；申请门牌、委托合同、服务协议备案，电信局协议的签定等⼯作。
三、存在的问题和教训。
虽然，我们在去年的⼯作中取得了⼀定成绩，但还有很多需要完善与加强的地⽅。
第⼀，管理⼈员整体素质不⾼，服务意识不强各⽅⾯考虑不全⾯，实际处理事务的能⼒还有待提⾼；
第⼆，与业主的沟通不够，了解不⾜。
第三，设备、设施管理⼒度还需加强，针对以上⼏个问题，在⼆零零⼆年⼯作中，我们将吸取经验与教训，努⼒提⾼员⼯的业主技能与管理⽔平，把⼯作做得更好。
在新的⼀年⾥我们将加快步伐，不断提⾼⾃⾝物业管理⽔平，不断完善⼩区各项管理⼯作，为使早⽇跨⼊优秀物业管理⼩区做贡献，为某物业公司的发展添砖加⽡。
物业管理员⼯作总结11
xx年初，xx提出了“发展、提升、规范、透明”的战略⽅针，物业公司提出了以“五⼼”撰写20xx年物业优质服务的新篇章的⼯作宗旨。紧紧围绕执⾏董事会下达的⽬标管理责任制。科学安排，强化“三全管理”，为创银河特⾊的企业品牌，树良好企业形象，完成新物业交接，实现多元化管理，⼒创社会效益、经济效益双丰收，紧紧抓住物业服务⼯作主线，展开⼯作，较好地完成了公司下达的各项任务。现对近⼀年来的⼯作作如下⼩结：
⼀、明确指标努⼒增收节⽀
年初，按董事会下达的⽬标管理责任进⾏分解，并按部门签订了部门责任书，明确了总经办的各项任务指标。⼀年来，虽有物业管理员的更换，随着房屋问题的增加发⽣影响了物业管理费的加收，但想⽅设法还是完成了收费任务，同时注意物业外增收，经努⼒销纯净⽔收⼊xxx多元。代办理房屋出租收⼊xxxx元，代为服务收⼊xxxxx元。名都交接增收xxxx元。
⼆、抓实培训落实量化制度
依据“培训⼤纲”把培训⼯作落到实处，购进“物业管理是怎么炼成的”光盘，组织⼤家认真观看学习，学时近10个⼩时共8盘，⾃编培训讲义x课题宣，讲x次（全员）并加强岗前培训和在职培训结合，在新进职员多、员⼯进出变数⼤的情况下，培训放在⾸位，先培训再上岗。并着重抓责任制的落实，并结合⼯作实际对各岗位职责完善量化，操作起来简便易监督检查，确保了各项制度的落实。肯定保洁⼯的职责细和实在各部门推⼴，并逐部门逐岗位抓制度的量化，以岗位职责完善规范，要求在岗员⼯定岗定职，做好⼯作。
三、物业交接锻炼员⼯队伍
今年公司⼀项重⼤⼯作，新物业xxx⼤厦交接，年初开始就名都交接作了充分准备。明确交接各项⼯作流程，招收新员⼯计划，⼜必须按名都⼤厦落成交接的阶段，逐步增加⼈员以减少费⽤⽀出。由于组织准备⼯作充分，部门之间分⼯明确，较好完成了交接任务，实施对新物业的管理。半年多来的实践，员⼯队伍得到锻炼，已能胜任各⾃的⼯作。
四、五⼼服务提⾼企业形象
年初提出的以“五⼼”做好优质服务⼯作以提⾼企业形象，总办以⾝作则，在拓宽服务上⼤做⽂章，为让业主满意，必要时业主需要的都主动去服务，业主全家外出，家⾥的花⽊要浇⽔，养的观赏鱼要喂养，物业管理员主动接下钥匙，很好完成任务。业主提出要请保姆，主动联系家政服务公司，帮助协调，先后调换多⼈，终于请到满意的保姆。业主汽车xxx通⾏证要办理，主动帮助代办，密切与业主的关系。受到业主的赞扬和感谢，企业形象得到了提⾼。
五、加强沟通发扬团队精神
今年注意摆正与其他部门的关系，新物业管理员上岗，刚开始有做好⼯作的愿望，有些⼯作⼜必须由其他部门员⼯配合的，沟通协调不好，影响⼯作⼼理不好受，及时调整注意沟通。现在已能很好配合开展⼯作。对发现的问题不直接去⼲预，⽽是与部门主管、经理协调，让他们去解决问题，并能通过个别问题在部门教育⼤多数，有利调动了⼤家⼯作的积极性。能发挥主观能动性，使团队精神得到了发扬。
物业管理员⼯作总结12
xx物业是我第⼀份正式⼯作，不知觉已伴随了我三个春夏秋冬。当年的懵懂仍历历在⽬，感谢领导的悉⼼培养，同事的关怀互助，现在的我成长了，⼯作能⼒提升了，下⾯对xx的个⼈⼯作进⾏总结：
⼀、基础服务：
1、配合春节在园区的值班⼯作，值班的13天中，让我进⼀步感受了青⽵园这个⼤家庭的温暖。看不到⼤家丝毫怨⾔，只有脸上温暖的笑容。值班期间，园区揽秀苑组团门岗前⽅及南北主⼲道爆⽔管，按经理指⽰及停⽔预案对各部门作出协调⼯作，对业主做好解释⼯作及维修情况汇报⼯作，最长历时11⼩时最终保证了⼊住业主的⽣活⽤⽔，⽆业主投诉。
2、配合公司对8s管理活动的全⾯推进，并对接相关标识的制作，及其他横幅、⽔牌、上墙⽂件等标牌的制作。
3、起草园区各项对外书⾯函件的制作，含⼯作联系单、整改通知单，装修施⼯整改⼯作联系函，与青⽵湖镇⾼尔夫球会对接的函件等。
4、资料管理：严格按照档案管理规定。尤其是业主档案做到⽬录清晰，检索⽅便，各业主资料做到⼀户⼀档，同时确保了资料的保密性，严格执⾏借查等规章制度。
5、配合园区于11⽉1⽇实⾏的访客证制度，对所有临时出⼊⼈员（业主的亲友、施⼯整改、装修⼈员等）经电话联系确认⾝份后再通知门岗放⾏，以确保业主的居住安全。
⼆、园区⽣活服务：
1、配合园区⽣活服务体系⼯作的开展，制作各项温馨提⽰张贴，及经⽚区管家发送于各⼊住业主⼿中。
2、负责各类节庆、园区活动致业主的短信发送。
3、配合园区⽣活服务体系健康服务的开展，对来访业主主动提供⾎压测量服务；发送体检卡⾄来访的业主，并及时更新相关统计。
4、对xx年1⽉⾄8⽉的园区⽣活服务开展情况进⾏了统计，在学习单项服务跟进表及⽉统计表的过程中，极⼤地提升了我的⼯作技能与服务理念。
展望明年，迎接我们的是机遇和挑战，深知⾃⼰还有太多不⾜之处，计划在xx年做出如下提升⾃我的事项：
1、在xx年初，因公司的肯定我晋升为部门领班，责任与义务随之⽽⾄，但在团队凝聚⼒建设、管理艺术⽅⾯都需提升，在来年会做好部门内部及与其他各部门的沟通⼯作，使⼯作团队保持严肃⼜活泼的健康氛围，学会将督导⼯作做得更好，保证部门服务品质，发挥员⼯的集体作⽤，进⼀步提升服务品质。
2、及时跟进维修⼯作的及时率和完成率，以便及时为业主排忧解难。
3、多到现场了解实际情况，可以更透彻地了解相关的物业专业名词，更能寻找处理问题的最佳⽅法或途径。
4、对存在的问题和教训及时进⾏总结，编制成案例，以便相互交流、借鉴、学习。
5、努⼒提⾼⾃⼰的技能与管理⽔平，把⼯作做得更好。
6、除学习本部门涉及的相关范畴，更要学习其他各部门的各项流程，给以后对全局的把控能⼒做好扎实的基矗。
7、加强组织协调及处理突发事件的能⼒。
我们的⼯作就是由各种⼩事情串联起来的，但要做好这些⼩事情却⼀点也不容易，在xx⼯作的⽇⼦⾥，深感xx能挖掘我最⼤的潜能，领导和同事都是我的良师益友，我会找准⾃⼰的发展⽅向，保持这份⼯作热情勇往直前！
物业管理员⼯作总结13
本⼈20xxx⽉到x物业服务处⼯作⾄今已有⼀年多的时间，⼀年来，尤其是本⼈主持x物业服务处⽇常⼯作以来，本⼈带领全体员⼯认真贯彻落实公司各项指⽰精神，规范管理，创新服务，加强收费，⽆论实在内部管理还是服务收费上都取得⼀定成绩，现将⼀年的⼯作情况总结如下：
⼀、经营⽅⾯
20xx，x物业服务处以“安全⼯作为基础，经营⼯作为根本”在各级领导的⼤⼒⽀持下、经过全体员⼯苦⼼奋战，在经营⽅⾯有了⼀定的突破，物业费的收缴有了⼤幅度提⾼，物业收缴率达到x%，经过初步测算物业服务处实现收⼊超x万元，物业服务处的经营能⼒逐步提⾼。全年实现安全⽣产⽆事故，员⼯队伍稳定，⽆劳动纠纷情况。
举措1：认真梳理前期⽋费，对可以收缴的部分，落实任务、责任到⼈、专项收缴。对于刻意回避、恶意拖⽋的单位，采⽤蹲点守候、见缝插针的⽅式，并⽤挂号信寄送催缴通知单，给拖⽋企业增加压⼒，并取得⼀定的效果。
举措2：x物业费的收缴采⽤的是先服务后收费的⽅式，⽔电费也是由公司先垫资给供⽔供电部门，公司在运⾏过程中垫出⼤量的资⾦，⽆形中增加了很多风险。针对这⼀问题，我认真分析研究决定执⾏物业费和⽔电费都采取提前收缴，并于从今年第四季度起对新⼊住的企业执⾏，并逐步向⽼客户和⼤客户过度，在增加收缴率的同时降低运⾏风险。
举措3：辞退⼀批在去年年底⼯作中严重影响员⼯队伍稳定⼈员。
举措4：解决前期遗留的员⼯年假未休问题。经统计前期因各种原因安保部员⼯共有⼀千多⼩时年假。为了能不增加额外费⽤的情况下将这些时间消化掉，本⼈率先垂范，带领安保班组x名管理⼈员进⾏顶岗，努⼒克服天⽓炎热、⾝体疲劳等不利因素，我们甚⾄连续48⼩时不休息，咬紧⽛关坚持⼀个多⽉终于解决这⼀员⼯多次提出的问题保证了队伍的稳定。
举措5：定期召开班组长和⾻⼲员⼯会议并积极与员⼯进⾏沟通，及时解决员⼯提出的诉求，仔细倾听他们的想法，员⼯在岗精神状态饱满，不带情绪上岗。
⼆、管理⽅⾯
20xx，我认真学习公司各项⽂件并及时贯彻落实。强化内部管控，建⽴起⼀⽀具有⾼度责任感和凝聚⼒的员⼯队伍。为更好的推⾏体系，我们严格按年初审核计划，对现场服务、内部管控进⾏内审，并于20xxx⽉接受中国质量认证中⼼的审核。
举措1：积极梳理各项管理制度和流程，根据x实际情况，出台多项管理制度，并严格执⾏使制度不流于形式、流于表⾯。
举措2：强化外拓资⾦管理，建⽴健全内控管理体系。在“收”、“交”、“⽀”等⼏个关节点上都有严格管理和监督。
举措3：加⼤成本管理⼒度，节能降耗降低成本，挖掘潜⼒，增加外拓，形成⾃上⽽下的成本、经营意识，营造全员关注效益的氛围。
举措4：注重⽤管理⼈员的⾃⾝素养去影响员⼯，始终以严谨的⼯作作风、认真负责的⼯作态
度、勇于奉献的敬业精神，来对每⼀个员⼯产⽣潜移默化的影响。
三、服务⽅⾯
20xx年在服务业主过程中拓宽思路、⼤胆思维，与管委会、管理公司共同为⼊园企业提供创新、⾼效、⾼附加值的服务。经统计，服务满意率全部达标与x年同期相⽐出现⼀定增幅。
举措1：密切配合管委会提出的“提档升级、创新管理”的要求做好管委会领导关注的园区车辆管理、绿化除草等⼯作。
举措2：实⾏定期沟通回访制，每周五按时时向管委会书⾯报告⼀周运⾏情况。
举措3：着重重关注IT企业的经营管理模式，了解他们的服务现状和特⾊所在，并将其中特⾊服务融汇⾄现有物业服务中来，发挥研发⼀公司同属电信⾏业特征，协助为业主提供便捷的电信移机、转号等业务。
20xx，是公司三年滚动发展第⼀年，我将⽴⾜岗位，努⼒⼯作，带领x物业服务处全体员⼯为打造x物业的品牌做出⾃⼰贡献!
物业管理员⼯作总结14
尊敬的公司各级领导：
你们好!⾸先，感谢您们能给我机会xx物业管理公司⼯作成长学习的机会。在我试⽤期⼀个⽉时间⾥，我主要的⼯作是环境、⼈员、制度流程的熟悉了解，通过学习，我熟悉了公司项⽬的整个操作流程。⼯作中，我⼀直严格要求⾃⼰，认真及时做好领导交代的每⼀项任务，同时主动为领导分忧及提出好的建议；项⽬⽅⾯不了解的问题虚⼼向同事学习请教，不断提⾼充实⾃⼰，希望能尽早融⼊到⼯作中，为公司做出更⼤的贡献，公司领导的帮助下全体员⼯的协作下已⼯作了xx个多⽉，对这段期间的⼯作汇报
⼀、全⾯熟悉公司、项⽬⼈员环境、制度流程，感悟公司企业⽂化。
本⼈加⼊公司时，全体公司员⼯在xxx的带领下，满腔热情，积极进取，呈现出勃勃向上的公司氛围。在这种良好的公司⽂化感召下，我很快全⾝⼼地投⼊⼯作中。
⼆、纠正错误、合理建议
由于前期多种原因，造成物业管理服务中⼼⼯作滞后，特别是⼯程维修⽅⾯，通过努⼒逐⼀处理，充分调查研究，科学合理执⾏公司领导的交代的各种事宜；合理结合农民安置房物业管理特性；在参考同⾏业操作规律的前提下，对本项⽬物管⼯作进⾏了调整。
三、规范管理制度提⾼项⽬执⾏能⼒
接xx项⽬后，逐个与部门员⼯交谈，增进了解，利⽤例会、临时会议进⾏培训，包括物业管理法规条例、装饰装修、建筑物质量标准、保质期限等国家省市标准。在⼯作中发现存在的问题隐患，及时的讲解学习消除，同时在利⽤好原有制度的基础上完善建⽴了⼀些规章制度装修装饰巡查制度；保安部周勤务执⾏制度；保洁勤务⼯作流程分配⽅案；经过初步的规化调整，每个员⼯确实做到责任到⼈、奖罚到⼈；做到培训、考核经常化，有效提⾼员⼯专业服务知识与技能。现在本项⽬员⼯的服务意识和对客户服务能⼒有较⼤进步。经过⼀过个多⽉的⼯作，虽然取得了⼀些成绩，然⽽，仍存在不⾜，如别⼯程维修⽅⾯未能完全及时的解决，现尽⼒逐个协调解决，本⼈相信在叶总的带领下，在公司领导的⽀持下，桂林萃岛物业服务中⼼的⼯作会更加进步。