下面是小编为大家整理的酒店市场营销部年度工作计划 酒店第二季度销售计划,供大家参考。
酒店市场营销部年度工作计划篇一：酒店市场销售部上半年工作总结及下半年工作计划
北京长安白云大酒店市场销售部
XX年上半年工作总结及下半年工作计划
XX年上半年工作可以提炼出三个关键词即探索、忙碌与遗憾。我们一直在学习，在摸索。在寻找符合酒店自身条件的营销模式。
一、营销部主要完成工作
1、会议接待方面
XX年上半年主要接待了，陕西省媒体代表团、陕西商会、省外办、八中分校、华中科技大学等活动，在4月份，酒店领导将酒店接待的完成情况确立为考核营销部工作的重要指标，制定了销售任务。为此市场销售部力求重点突破，全力以赴以确保经营目标的完成。市场销售部克服了人员不足，工作量大，会议场地局限等诸多困难，在5月份圆满完成制定的30万的经营目标。这一成绩的取得除了市场销售部人员之间的精诚团结与密切合作之外，离不开酒店所有领导的正确领导与关心，更离不开其他部门同事的大力支持与帮助。
2、客户的开发与维护
A、客户开发：XX年市场销售部新开发个人和商务公司
协议客户30个。新签订5家络订房公司携程、艺龙、联通114、同程等（络订房这一块，主要的客源还是来自携程、艺龙、114）。
B、客户的维护：首先将原有的客户资料进行分类存档，对处于休眠状态的协议客户一一进行电话拜访。通过拜访了解到顾客不来消费的原因大概有以下几个方面的原因一是由于公司办公地点于就近选择合作的酒店、二是公司更换了负责外联的负责人、三是觉得酒店发票问题而放弃合作、四是只为某一次合作的优惠价格而临时签订协议，之后并无继续合作的机会。
3、旅游市场的整体开发
一直以来，酒店与旅行社几乎不存在合作，今年市场销售部在这一方面加强联系。四月份开始酒店陆续开始与中青旅、北京中旅、和平国旅加强合作意向。由于我酒店没有涉外接待的条件，致使很多做国际团的旅行社不能合作，现正加强国内团高端团的合作。
除旅行社外，市场销售部与普通商务公司间的合作也取得了一定的成绩。四月份起，陆续接待了诸如西北工业大学、北京城市建设档案馆、山西盛通源科技有限公司、北京明一文化研究院、华中科技大学等先后入住我酒店，对我酒店表示认可。
二、市场销售部在工作中存在的不足
1、在把握市场动向，应对市场变化方面的能力有所欠缺
市场销售部是负责对外处理公共关系和销售业务的职能部门，是酒店提高声誉，树立良好形象的一个重要窗口。它对经营决策，制定营销方案起到参谋和助手的作用。然而由于不善于扑捉商务会议市场动向，加之获取信息的渠道单一或者是对市场信息的关注度不够，另一个方面的不足表现在无法根据目标市场、季节的变化制定出相应的营销策略。
2、与宾客间的互动不足
营销部在日常的工作中，除了会议接待的过程中有较少的与顾客面对面交流的时间，其它几乎没有机会与宾客交流。或者说存在这样的机会我们在无意间就放过了。我们无法知道顾客需要什么，无法获得宾客在酒店消费的直观感受，甚至有投诉或建议宾客都有可能找不到表达的对象。这样就很难给宾客创造宾至如归，温馨如家的消费体验。这一方面恰恰被我们在日常工作中忽略掉了。
三、 XX年下半年工作计划
1、努力使散客的入住率上一个台阶
XX年下半年，市场销售部的主要工作之一将放在提高散客入住率上。我们拥有大多数酒店不具备的优势，那就是良好的区位优势与便利的交通条件。以及酒店配套设施不完善等，我们会利用所有可能的工具（络、报刊、杂志及短消息
的应用）加大对酒店的宣传力度。力争全年在散客的入住率上有较大提高。
2、加强与各大旅行社间联系
下半年市场销售部拟定在旅游社市场加强国内高端团及会议团的合作，争取与各大国内团旅行社之间建立起长期的合作关系，使得这些旅行社有意向将团队安排到我们酒店，以确保酒店客房的收入。
3、加强主题、价格、渠道营销策略的应用
下半年市场销售部会根据不同的节日、不同的季节制定相应的络营销方案，综合运用价格、产品及渠道策略将酒店的客房。使酒店在竞争中始终处于主动的地位，以最大限度的吸引顾客，从而保障酒店经营目标的完成。
4、加强部门间的沟通协作
建立良好的沟通机制是有效实施营销方案和完美服务顾客的保障。因此市场销售部会一如既往地积极主动地与各部门进行沟通协作，相互配合。以一个整体面对顾客，充分发挥酒店整体营销活力，创造最佳效益
5、具体的目标明确
A、加强会议市场
B、加强国内旅行社高端团队市场
C、争取市场销售部每月收入突破30万
在下半年，我们必将继续探索，继续学习，我们希望不
再留有遗憾。我们不奢望尽善尽美，但希望市场销售部在下半年里，各项工作都有起色，有突破，有创新，最终当然要有不错的业绩。我始终坚信“天道酬勤”，有付出，就一定会有丰硕的成果等着大家。
北京长安白云大酒店
市场销售部
篇二：酒店销售部年度工作计划
北京长安白云大酒店市场销售部
XX年上半年工作总结及下半年工作计划 XX年上半年工作可以提炼出三个关键词即探索、忙碌与遗憾。我们一直在学习，在摸
索。在寻找符合酒店自身条件的营销模式。
一、营销部主要完成工作
1、会议接待方面
XX年上半年主要接待了，陕西省媒体代表团、陕西商会、省外办、八中分校、华中科
技大学等活动，在4月份，酒店领导将酒店接待的完成情况确立为考核营销部工作的重要指
标，制定了销售任务。为此市场销售部力求重点突破，全力以赴以确保经营目标的完成。市
场销售部克服了人员不足，工作量大，会议场地局限等诸多困难，在5月份圆满完成制定的
30万的经营目标。这一成绩的取得除了市场销售部人员之间的精诚团结与密切合作之外，离
不开酒店所有领导的正确领导与关心，更离不开其他部门同事的大力支持与帮助。
2、客户的开发与维护a、客户开发：XX年市场销售部新开发个人和商务公司协议客户30个。新签订5家络订房公司携程、艺龙、联通114、同程等（络订房这一块，主要的客源还是来
自携程、艺龙、114）。
b、客户的维护：首先将原有的客户资料进行分类存档，对处于休眠状态的协议客户一
一进行电话拜访。通过拜访了解到顾客不来消费的原因大概有以下几个方面的原因一是由于
公司办公地点于就近选择合作的酒店、二是公司更换了负责外联的负责人、三是觉得酒店发
票问题而放弃合作、四是只为某一次合作的优惠价格而临时签订协议，之后并无继续合作的
机会。
3、旅游市场的整体开发一直以来，酒店与旅行社几乎不存在合作，今年市场销售部在这一方面加强联系。四月份开始酒店陆续开始与中青旅、北京中旅、和平国旅加强合作意向。由于我酒店没有涉外接
待的条件，致使很多做国际团的旅行社不能合作，现正加强国内团高端团的合作。除旅行社外，市场销售部与普通商务公司间的合作也取得了一定的成绩。四月份起，陆续接待了诸如西北工业大学、北京城市建设档案馆、山西盛通源科技有限公司、北京明一文
化研究院、华中科技大学等先后入住我酒店，对我酒店表示认可。
二、市场销售部在工作中存在的不足
1、在把握市场动向，应对市场变化方面的能力有所欠缺市场销售部是负责对外处理公共关系和销售业务的职能部门，是酒店提高声誉，树立良
好形象的一个重要窗口。它对经营决策，制定营销方案起到参谋和助手的作用。然而由于不
善于扑捉商务会议市场动向，加之获取信息的渠道单一或者是对市场信息的关注度不够，另
一个方面的不足表现在无法根据目标市场、季节的变化制定出相应的营销策略。
2、与宾客间的互动不足营销部在日常的工作中，除了会议接待的过程中有较少的与顾客面对面交流的时间，其它几乎没有机会与宾客交流。或者说存在这样的机会我们在无意间就放过了。我们无法知道
顾客需要什么，无法获得宾客在酒店消费的直观感受，
甚至有投诉或建议宾客都有可能找不
到表达的对象。这样就很难给宾客创造宾至如归，温馨如家的消费体验。这一方面恰恰被我
们在日常工作中忽略掉了。
三、 XX年下半年工作计划
1、努力使散客的入住率上一个台阶 XX年下半年，市场销售部的主要工作之一将放在提高散客入住率上。我们拥有大多数
酒店不具备的优势，那就是良好的区位优势与便利的交通条件。以及酒店配套设施不完善等，
我们会利用所有可能的工具（络、报刊、杂志及短消息的应用）加大对酒店的宣传力度。
力争全年在散客的入住率上有较大提高。
2、加强与各大旅行社间联系下半年市场销售部拟定在旅游社市场加强国内高端团及会议团的合作，争取与各大国内
团旅行社之间建立起长期的合作关系，使得这些旅行社有意向将团队安排到我们酒店，以确
保酒店客房的收入。
3、加强主题、价格、渠道营销策略的应用下半年市场销售部会根据不同的节日、不同的季节制定相应的络营销方案，综合运用
价格、产品及渠道策略将酒店的客房。使酒店在竞争中始终处于主动的地位，以最大限度的
吸引顾客，从而保障酒店经营目标的完成。
4、加强部门间的沟通协作建立良好的沟通机制是有效实施营销方案和完美服务顾客的保障。因此市场销售部会一如既往地积极主动地与各部门进行沟通协作，相互配合。以一个整体面对顾客，充分发挥酒
店整体营销活力，创造最佳效益
5、具体的目标明确
a、加强会议市场
b、加强国内旅行社高端团队市场
c、争取市场销售部每月收入突破30万在下半年，我们必将继续探索，继续学习，我们希望不再留有遗憾。我们不奢望尽善尽
美，但希望市场销售部在下半年里，各项工作都有起色，有突破，有创新，最终当然要有不
错的业绩。我始终坚信“天道酬勤”，有付出，就一定会有丰硕的成果等着大家。北京长安白云大酒店
市场销售部
篇二：酒店年度销售工作计划酒店年度销售工作计划> 首先，市场营销部是负责对外处理公共关系和销售业务的职能部门，是酒店提高
声誉，树立良好公众形象的一个重要窗口，它对总经理
室进行经营决策制订营销方案起到参
谋和助手的作用，它对酒店疏通营销渠道，开拓市场，提高经济效益和社会效益起到重要促
进作用。
针对营销部的工作职能，我们制订了20xx年酒店销售部工作计划，现在向大家作一个汇
报：
一、建立酒店营销公关通讯联络今年重点工作之一建立完善的客户档案，对宾客按签单重点客户，会议接待客户，有发
展潜力的客户等进行分类建档，详细记录客户的所在单位，联系人姓名，地址，全年消费金
额及给该单位的折扣等
建立与保持同政府机关团体，各企事业单位，商人知名人士，企业家等重要客户的业务
联系，为了巩固老客户和发展新客户，除了日常定期和不定期对客户进行销售访问外，在年
终岁末或重大节假日及客户的生日通过电话、发送信息等平台为客户送去我们的祝福。今年计划在适当时期召开次大型客
户答谢联络会，以加强与客户的感情交流，听取客户意见。
二、开拓创新，建立灵活的激励营销机制。开拓市场，争取客源今年营销部将配合酒店整体新的营销体制，重新制订完善XX年市场营销部销售工作计
划完成任务及业绩考核管理实施细则，提高营销代表的工资待遇，激发、调动营销人员的积
极性。
营销代表实行工作日记志，每工作日必须完成拜访两户新客户，三户老客户，四个联络
电话的二、三、四工作步骤，以月度营销任务完成情况及工作日记志综合考核营销代表。督促营销代表，通过各种方式争取团体和散客客户，稳定老客户，发展新客户，并在拜
访中及时了解收集宾客意见及建议，反馈给有关部门及总经理室。强调团队精神，将部门经理及营销代表的工薪发放与整个部门总任务相结合，强调互相
合作，互相帮助，营造一个和谐、积极的工作团体。
三、热情接待，服务周到接待团体、会议、客户，要做到全程跟踪服务，全天侯服务，注意服务形象和仪表，热情周到，针对各类宾客进行特殊和有针对性服务，最大限度满足宾客的精神和物质需求。制作会务活动调查表，向客户征求意见，了解客户的需求，及时调整营销方案。
四、做好市场调查及促销活动策划经常组织部门有关
人员收集，了解旅游业，宾馆，酒店及其相应行业的信息，掌握其经
营管理和接待服务动向，为酒店总经理室提供全面，真实，及时的信息，以便制定营销决策
和灵活的推销方案。
五、密切合作，主动协调与酒店其他部门接好业务结合工作，密切配合，根据宾客的需求，主动与酒店其他部门密切联系，互相配合，充分发挥酒店整体营销活力，创造最佳效益。加强与有关宣传新闻媒介等单位的关系，充分利多种广告形式推荐酒店，宣传酒店，努
力提高酒店知名度，争取这些公众单位对酒店工作的支持和合作。 xx年，营销部将在酒店领导的正确领导下，努力完成全年销售任务，开拓创新，团结拼
搏，创造营销部的新形象、新境界。篇三：XX年酒店销售部工作计划XX年酒店销售部工作计划针对销售部的工作职能，我们制订了市场营销部xx年工作思路，现在向大家作一个汇报：
一、建立酒店销售公关通讯联络今年重点工作之一建立完善的客户档案，对宾客按签单重点客户，会议接待客户，有发
展潜力的客户等进行分类建档，详细记录客户的所在单位，联系人姓名，地址，全年消费金
额及给该单位的折扣等，建立与保持同政府机关团体，各企事业单位，商人知名人士，企业
家等重要客户的业务联系，为了巩固老客户和发展新客户，除了日常定期和不定期对客户进
行销售访问外，在年终计划在适当时期召开次大型客户答谢联络会，以加强与客户的感情交
流，听取客户意见。
二、开拓创新，建立灵活的激励销售机制。开拓市场，争取客源今年营销部将配合酒店整体新的销售体制，重新制订完善xx年市场营销部销售任务计划
及业绩考核管理实施细则，销售代表实行工作日记志，每工作日必须完成拜访两户新客户，
三户老客户，四个联络电话的二、三、四工作步骤，以月度销售任务完成情况及工作日记志
综合考核销售代表。督促销售代表，通过各种方式争取团体和散客客户，稳定老客户，发展
新客户，并在拜访中及时了解收集宾客意见及建议，反馈给有关部门及总经理室。强调团队精神，，强调互相合作，互相帮助，营造一个和谐、积极的工作团体。
三、热情接待，服务周到接待团体、会议、客户，要做到全程跟踪服务，“全天侯”服务，注意服务形象和仪表，热情周到，针对各类宾客进行特殊和有针对性服务，最
大限度满足宾客的精神和物质需求。
制作会务活动调查表，向客户征求意见，了解客户的需求，及时调整营销方案。
四、做好市场调查及促销活动策划经常组织部门有关人员收集，了解旅游业，宾馆，酒店及其相应行业的信息，掌握其经
营管理和接待服务动向，为酒店总经理室提供全面，真实，及时的信息，以便制定营销决策
和灵活的推销方案。
五、密切合作，主动协调与酒店其他部门密切配合，根据宾客的需求，充分发挥酒店整体营销活力，创造最佳效益。
加强与有关宣传新闻媒介等单位的关系，充分利多种广告形式推荐酒店，宣传酒店，努
力提高酒店知名度，争取这些公众单位对酒店工作的支持和合作。 xx年，销售部将在酒店领导的正确领导下，努力完成全年销售任务，开拓创新，团结拼
搏，创造营销部的新形象、新境界。篇四：XX 年酒店销售部工作计划 XX 年酒店销售部工作计划营销部是负责对外处理公共关系和销售业务的职能部门,是酒店提高声誉,树立良好公众
形象的一个重要窗口,它对总经理室进行经营决策,制
订营销方案起到参谋和助手的作用,它
对酒店疏通营销渠道, 开拓市场,提高经济效益和社会效益起到重要促进作用. 针对营销部
的工作职能,我们制订了市场营销部XX年工作思路,
一、建立酒店营销公关通讯联络今年重点工作是建立完善的客户档案,对宾客按签单
重点客户,会议接待客户,有发展潜力的客户等进行分类建档,详细记录客户的所在单位,联
系人姓名,地址,全年消费金额及给该单位的折扣等,建立与保持同政府机关团体,各企事业单
位,商人知名人士,企业家等重要客户的业务联系,为了巩固老客户和发展新客户,除了日常
定期和不定期对客户进行销售访问外,在年终岁末或重大节假日及客户的生日,通过电话,发
送信息等平台为客户送去我们的祝福.今年计划在适当时期召开次大型客户答谢联络会,以加
强与客户的感情交流,听取客户意见.
二、开拓创新,建立灵活的激励机制.开拓市场,争取客源今年营销部将配合酒店整体新
的营销体制, 重新制订完善XX年市场营销部销售任务计划及业绩考核管理实施细则,提
高营销代表的工资待遇,激发,调动营销人员的积极性.
营销代表实行工作日记志,每工作日
必须完成拜访两户新客户,三户老客户,四个联络电话的二,三,四工作步骤,以月度营销任务
完成情况及工作日记志综合考核营销代表.督促营销人员,通过各种方式争取团体和散客客
户,稳定老客户,发展新客户,并在拜访中及时了解收集宾客意见及建议,反馈给有关部门及总经理室. 强调团队
精神,将部门经理及营销代表的工薪发放与整个部门总任务相结合,强调互相合作,互相帮助,
营造一个和谐,积极的工作团体.
三、热情接待,服务周到接待团体,会议,客户,要做到全程跟踪服务,全天侯服务,注意服
务形象和仪表,热情周到,针对各类宾客进行特殊和有针对性服务,最大限度满足宾客的精神
和物质需求.制作会务活动调查表,向客户征求意见,了解客户的需求,及时调整营销方案.
四、做好市场调查及促销活动策划经常组织部门有关人员收集,了解旅游业,宾馆,酒店
及其相应行业的信息,掌握其经营管理和接待服务动向,为酒店总经理室提供全面,真实,及
时的信息,以便制定营销决策和灵活的推销方案.
五、密切合作,主动协调与酒店其他部门衔接好业务工作,密切配合,根据宾客的需求,
主动与酒店其他部门密切联系,互相配合,充分发挥酒店整体营销活力,创造最佳效益.加强与
有关宣传新闻媒介等单位的关系,充分利多种广告形式推荐酒店,宣传酒店,努力提高酒店知
名度, 争取这些公众单位对酒店工作的支持和合作. XX 年,营销部将在酒店领导的正确领
导下,努力完成全年销售任务,开拓创新,团结拼搏,创造营销部的新形象,新境界.篇五：XX
年酒店销售部工作计划XX年酒店销售部工作计划针对销售部的工作职能，我们制订了市场营销部xx年工作思路，现在向大家作一个汇报：
一、建立酒店销售公关通讯联络
今年重点工作之一建立完善的客户档案，对宾客按签单重点客户，会议接待客户，有发
展潜力的客户等进行分类建档，详细记录客户的所在单位，联系人姓名，地址，全年消费金
额及给该单位的折扣等，建立与保持同政府机关团体，各企事业单位，商人知名人士，企业
家等重要客户的业务联系，为了巩固老客户和发展新客户，除了日常定期和不定期对客户进
行销售访问外，在年终计划在适当时期召开次大型客户答谢联络会，以加强与客户的感情交
流，听取客户意见。
二、开拓创新，建立灵活的激励销售机制。开拓市场，争取客源今年营销部将配合酒店整体新的销售体制，重新制订完善xx年市场营销部销售任务计划
及业绩考核管理实施细则，销售代表实行工作日记志，每工作日必须完成拜访两户新客户，
三户老客户，四个联络电话的二、三、四工作步骤，以月度销售任务完成情况及工作日记志
综合考核销售代表。督促销售代表，通过各种方式争取团体和散客客户，稳定老客户，发展
新客户，并在拜访中及时了解收集宾客意见及建议，反馈给有关部门及总经理室。强调团队精神，，强调互相合作，互相帮助，营造一个和谐、积极的工作团体。
三、热情接待，服务周到接待团体、会议、客户，要做到全程跟踪服务，全天侯服务，注意服务形象和仪表，热情周到，针对各类宾客进行特殊和有针对性服务，最大限度满足宾客的精神和物质需求。制
作会务活动调查表，向客户征求意见，了解客户的需求，及时调整营销方案。
四、做好市场调查及促销活动策划经常组织部门有关
人员收集，了解旅游业，宾馆，酒店及其相应行业的信息，掌握其经
营管理和接待服务动向，为酒店总经理室提供全面，真实，及时的信息，以便制定营销决策
和灵活的推销方案。
五、密切合作，主动协调与酒店其他部门密切配合，根据宾客的需求，充分发挥酒店整体营销活力，创造最佳效益。
加强与有关宣传新闻媒介等单位的关系，充分利多种广告形式推荐酒店，宣传酒店，努
力提高酒店知名度，争取这些公众单位对酒店工作的支持和合作。 XX年，销售部将在酒店领导的正确领导下，努力完成全年销售任务，开拓创新，团结
拼搏，创造营销部的新形象、新境界。
篇三：酒店市场营销部××年工作计划
市场营销部是负责对外处理公共关系和销售业务的职能部门，是酒店提高声誉，树立良好公众形象的一个重要窗口，它对总经理室进行经营决策，制订营销方案起到参谋和助手的作用，它对酒店疏通营销渠道，开拓市场，提高经济效益和社会效益起到重要促进作用。针对营销部的工作职能，我们制订了市场营销部××年工作思路，现在向大家作一个汇报：
。
的激励营销机制。开拓市场，争取客源
今年营销部将配合酒店整体新的营销体制，重新制订完善××年市场营销部销售任务计划及业绩考核管理实施细则，提高营销代表的工资待遇，激发、调动营销人员的积极性。营销代表实行工作日记志，每工作日必须完成拜访两户新客户，三户老客户，四个联络电话的
二、三、四工作步骤，以月度营销任务完成情况及工作日记志综合考核营销代表。督促营销代表，通过各种方式争取团体和散客客户，稳定老客户，发展新客户，并在拜访中及时了解收集宾客意见及建议，反馈给有关部门及总经理室。
强调团队精神，将部门经理及营销代表的工薪发放与整个部门总任务相结合，强调互相合作，互相帮助，营造一个和谐、积极的工作团体。
三、热情接待，服务周到
接待团体、会议、客户，要做到全程跟踪服务，“全天侯”服务，注意服务形象和仪表，热情周到，针对各类宾客进行特殊和有针对性服务，最大限度满足宾客的精神和物质需求。制作会务活动调查表，向客户征求意见，了解客户的需求，及时调整营销方案。
四、做好市场调查及促销活动策划
经常组织部门有关人员收集，了解旅游业，宾馆，酒店及其相应行业的信息，掌握其经营管理和接待服务动向，为酒店总经理室提供全面，真实，及时的信息，以便制定营销决策和灵活的推销方案。
篇四：XX年酒店销售部工作计划
XX年酒店销售部工作计划
针对销售部的工作职能，我们制订了市场营销部XX年工作思路，现在向大家作一个汇报：
一、建立酒店销售公关通讯联络
今年重点工作之一建立完善的客户档案，对宾客按签单重点客户，会议接待客户，有发展潜力的客户等进行分类建档，详细记录客户的所在单位，联系人姓名，地址，全年消费金额及给该单位的折扣等，建立与保持同政府机关团体，各企事业单位，商人知名人士，企业家等重要客户的业务联系，为了巩固老客户和发展新客户，除了日常定期和不定期对客户进行销售访问外，在年终计划在适当时期召开次大型客户答谢联络会，以加强与客户的感情交流，听取客户意见。
二、开拓创新，建立灵活的激励销售机制。开拓市场，争取客源
今年营销部将配合酒店整体新的销售体制，重新制订完善XX年市场营销部销售任务计划及业绩考核管理实施细则，销售代表实行工作日记志，每工作日必须完成拜访两户新客
户，三户老客户，四个联络电话的二、三、四工作步骤，以月度销售任务完成情况及工作日记志综合考核销售代表。督促销售代表，通过各种方式争取团体和散客客户，稳定老客户，发展新客户，并在拜访中及时了解收集宾客意见及建议，反馈给有关部门及总经理室。
强调团队精神，，强调互相合作，互相帮助，营造一个和谐、积极的工作团体。
三、热情接待，服务周到
接待团体、会议、客户，要做到全程跟踪服务，“全天侯”服务，注意服务形象和仪表，热情周到，针对各类宾客进行特殊和有针对性服务，最大限度满足宾客的精神和物质需求。制作会务活动调查表，向客户征求意见，了解客户的需求，及时调整营销方案。
四、做好市场调查及促销活动策划
经常组织部门有关人员收集，了解旅游业，宾馆，酒店及其相应行业的信息，掌握其经营管理和接待服务动向，为酒店总经理室提供全面，真实，及时的信息，以便制定营销决策和灵活的推销方案。
五、密切合作，主动协调
与酒店其他部门密切配合，根据宾客的需求，充分发挥酒店整体营销活力，创造最佳效益。
加强与有关宣传新闻媒介等单位的关系，充分利多种广
告形式推荐酒店，宣传酒店，努力提高酒店知名度，争取这些公众单位对酒店工作的支持和合作。
XX年，销售部将在酒店领导的正确领导下，努力完成全年销售任务，开拓创新，团结拼搏，创造营销部的新形象、新境界。
篇五：市场营销部年度工作计划
市场营销部XX年工作规划作为一个“特殊”的部门，市场营销部XX年将发挥自身的基本职责，为14年销售任务的完成做出应尽的职责14年主要工作规划：
一、制定市场运营规划、计划，负责实施、执行。
二、建设****公司营销战略基本原则：诚信营销及全员营销原则诚信营销是****公司营销活动的基本准则。“诚”是指诚实做人。对顾客、对经销商、对
任何与****公司打交道的人，****人都应该是诚心相待。“信”是指信用至上，说到做到，绝
不做违背承诺的事情，以赢得商务伙伴的信赖。全员营销原则，在认识上，要求全体****员
工对“营销管理是需要全体****员工共同承担的职责，是与****的每一项工作和每一个员工
的工作紧密相关的”的观念形成共识；在管理实践中，实施整合营销，以产品定位和营销战
略为中心，通过产品策略、服务策略、价格策略的有机
配合，在技术部、工程部、财务部、
及行政人事部的有效支持下，使****公司成为市场导向型的企业，确保****营销XX年销售
3000万目标的实现。在未实行全面系统的营销管理之前，员工缺乏市场观念和营销意识，认
为营销只是营销部门的事，与其他部门无关；营销络及营销队伍跟不上市场的需要，市场
开发受限；研发、施工跟不上市场营销一线的需要。基于此，****公司在05年将实施“全面
系统的营销管理”的战略决策，要求全体员工必须树立市场意识和为营销服务的思想，各个
部门、各个环节、每个员工必须围绕市场营销开展工作，从而达到全面搏击市场，获得最佳
效益的目的。“全面系统的营销管理”的基本内涵是：要求全体员工牢固树立市场意识和营销
观念，企业的一切工作以营销为中心，建立以营销管理为龙头、以技术创新为支撑、各部门
协调一致、全面系统地参与、服务于营销管理的现代企业运行机制，从而达到企业产品市场
占有率和经济效益提高，社会、公司、顾客三方满意。我们要通过实施全面系统的营销管理，
改变公司各部门各自为政的作风，以提高工作效率.
全员营销”理念指导一切工作.“全员营销”理念的内容是，牢固树立全体员工的市场意
识和营销观念，公司的一切生产经营活动必须以营销为核心，研发、生产、供应、财务等都
紧紧围绕营销转。
一是每月按规定时间及要求编制营销计划，每月召开公司各部门参加的营销计划会和营
销调度会。研发、生产、供应、财务等部门必须根据营销调度会和计划会的安排，编制本系
统工作计划并确保实施，保证营销计划按质、按量、按时完成。切实做到围绕市场服务营销。
二是建立各级领导深入市场调研、了解市场动态的制度。要求办事处经理必须做到每年在市
场工作的时间不得少于300天，总公司管理人员每季度到市场蹲点的时间不得少于15天。三
是规定各部门必须围绕营销开展工作，为其提供优质、快捷的服务，不论哪个环节出现差错
影响营销工作的开展都将受到严厉查处。四是规定非营销一线员工要定期进行产品宣传、质量追踪和客户访问等活动；管理人员
要定期对客户进行访问和调查，以了解市场情况及产品的有关信息，从而加强非营销员工的
市场危机意识、竞争意识及为营销一线服务的意识。实施有效的营销策略
1．产品策略。
2．2．价格策略。制定以中低价位为主、高价位作适当补充的价格策略。
3．****公司的营销基准：超越营销原则超越营销是指以竞争对手为基准，创造超越基准的竞争优势，来获得在市场中的营销主
动权。****公司的超越营销要求：****公司在她向用户所提供的所有产品和服务中，要至少
在一个方面上要超越竞争对手的同类产品和服务，并努力使这样超越最大化、有形化（可以
明显地
被感觉到），成为一种竞争优势；同时，在其他方面要求达到行业标准。这就要求我们的
技术人员以及市场营销人员，要及时掌握竞争对手的技术优缺点及行业技术发展趋势，积极
总结竞争对手的资料，以便成为市场营销人员手中的销售利器。
4. 尝试建立专家服务型营销****的专家服务营销是指：****的营销必须以技术服务为主要支撑点和主要特色。****
公司是高新技术型公司，为用户提供高技术含量的、高精密的高附加值的电力通信相关产品。
这就要求****公司的营销管理有很强的技术导向的能力，为用户提供能增加附加价值的有效
技术支援服务。****公司营销部门与人员对用户的需求变化、营销环境变化要有十分敏锐的
感知能力，并具有在第一时间内快速反应的能力。专家服务营销意味着个性化服务，以不同
的产品和服务来满足每一位顾客的不同需求；专家服务营销意味着以少取胜、以快取胜、以
灵取胜。专家服务营销要求建立完善的、高质量的开放型的营销信息系统，充分应用简洁、
高效的处理机制，和高素质的营销队伍来实现这些目标。技术部及行政人事部将定期对营销
人员进行我公司产品及行业产品的相关技术培训，以使****公司的每一个合格的营销人员都
成长为既是工程师又是营销师的复合型人才。
5。渠道策略。根据产品本身的差异、服务方式、目标市场差异以及促销方式的差异而采
取不同的销售渠道策略。
1）代理公司。****公司提供技术和产品。
2）合作公司。对方负责市场，****公司负责工程和售
后服务。
三、建立健全有效的保障体系
1．以有竞争力的产品开拓市场
(1)不断开发推出市场需求的新产品****公司的开发人员除了研究分析公司提出的研究开发重点及有关信息外，还要定期深
入市场进行市场调查和预测，密切追踪国内外市场信息的变化，研究市场需要的特点及其发
展、变化的趋势，并掌握竞争对手的动态，以顾客需求为导向，研制有市场需求且适销对路
的产品并不断改进产品的品质，最大限度地满足用户的需求。
(2)强化技术攻关，确保产品品质为及时解决生产过程中出现的技术与质量问题，确保营销中的产品品质优良，****公司
在04年设立了技术部，其主要职责是针对公司产品在营销中的相关反馈信息，有计划地进行
技术改造，更新换代和工艺难题的攻关。另一任务是进行部分新产品的后期开发工作。
2．建立满足市场需要的生产管理系统
(1) 建立以用户满意为标准的质量保证体系。一是严把采购质量关。二是技术部加强质
量控
制和管理。三是咽把施工关.四是客户服务中心负责售后服务、信息反馈工作，保证客户
的利益。
(2)售前服务以及工程质量上为市场营销提供保证。随着市场竞争日趋激烈，要求****
公司
具备较强的应变能力和工作效率。对此，公司将一方面加强销售计划、研发计划和施工
计划的协调管理，通过每月召开一次由采购、技术部、工程部、市场部、财务部等部门参加
的协调会，保证各项计划、措施的准确实施。另一方面，制定技术部、工程部、采购、财务
部等部门参与协调解决的工作程序和时间要求，针对设备采购、产品初装、工程施工等各个
环节制定相应的责任制，对延误销售的行为，不论是什么部门什么人，都要从重从快处理。
(3)实行下道工序是用户制度。在业务流程中实行下道工序是用户的制度，上道工序必须
在质量、数量、时间等方面满足下道工序需要，从而最终满足市场用户的需求。
3．建立安全可靠、快捷准确的信息络
1)是客服人员及络管理员负责对公司的信息络进行规划、设计、指导和技术支持。
2)是市场部及技术部及时搜集相关行业信息及产品信息。
四、其他措施
1）在公司站及相关行业站点扩大公司宣传，同时在媒体上适当刊载广告，提升公司形
象。
2）积极参加行业展会、举行各种形式的产品宣传，结合市场形势做各种形式的产品推介
会。根据各个地区市场的不同情况进行产品的宣传、推广工作；为销售人员提供强有力的市
场策划、宣传帮助。
3）适时安排系列培训，如：产品系列讲座、销售技巧、工作流程培训
4）造就高素质的营销队伍****公司坚持“高标准、严要求”选人、育人、用人，造就一支高素质的营销队伍，任何一位员工都必须经过严格的选拔方能成为营销人员。为建立对营销人员的激励约束机制，
公司对选择上岗的营销人员将采取“不升即降”的动态管理。一是作为试用期营销人员见习
期内表现不佳者与不适应者则离开营销岗位；二是作为
正式营销人员，独立承担片区营销工
作。如果工作出色业绩突出，则可升为分管大片区营销工作的办事处经理，并可作为试用期
营销人员的指导老师。三是在办事处经理岗位表现优异者，可升为分管一个省营销工作的分
公司经理。
上述每一个阶段都要经过严格的考核，合格后才能晋升或保留原级，不合格或末位者，
进入****公司的总部待岗培训，培训期间只能享受待岗工资。市场营销部
XX-2-24篇二：XX年市场营销部工作总结及工作计划市场营销部第一季度工作总结及工作计划 XX年第一季度忙碌的工作已经过去，现根据部门第一季度的工作情况将部门工作做如
下总结：
一、营业收入与业绩完成情况：
1、从收入情况来看，截止2月28日止，酒店客房收入完成4,588,元，较XX
年预算少了856,元，较去年同期减少了601,元；餐饮收入完成12,133,
元，较XX年预算减少了6,182,元，较去年同期减少4,451,元；酒店总收入
完成17,385,元，完成预算%较去年同期减少5,047,元。
2、从客源结构来看，截止3月18日：上门散客售房（1084）间晚，较去年同期减少（2350）间晚政府客户售房（301）间晚，
较去年同期减少（）间晚公司客户售房（5249）间晚，较去年同期增加（）间
晚络订房售房（2033）间晚，较去年同期增加（）间晚长包房售房（393）间晚，
较去年同期减少（324）间晚会议团队售房（1523）间晚，较去年同期增加（1327）间晚酒店整体售房（11001）间
晚，较去年同期增加（）间晚
3、销售业绩完成情况截止至3月18日，市场营销部共计完成销售业绩9,548,260元，占酒店整体销售业绩的%，其中完成客房销售业绩 4,924,200元，占客房销售总业绩的%，餐饮完成销售业绩4,624,060元，占餐饮销售总业绩的%。
二、3月后期预计活动情况
1、3月22日张家界驻京联络处活动
2、3月26日、31日礼莱医药活动
3、3月27-28日交通部国际合作司活动
4、3月28日湖南京广高铁旅游展销会活动
5、3月29日茅台集团活动
6、3
月30日湖南新华保险活动7、3月19日至31日酒店已接洽预订客房平均出租率%，达成收入万元；
根据近3日当日接洽预订增长率，预计可达到实际出租率48%-53%，达成收入130万-150万
元。
三、XX年第二季度工作方向
1、不断加强对酒店商务散客市场的开发，以此来提高酒店商务客源出租率。
2、加强与各政府机构、企事业单位的联系，定期拜访，加强联系。
3、加强各大旅行社的联系及拜访工作，促进节假日期间及会议活动期间团队订房量的提
升，以接洽高品质外宾团为主，填补系列团接洽空缺。
4、加强国内、国外各大络订房中心的日常沟通及宣传活动，增加合作范围，广泛参与
活动，按照市场实际情况利用价格杠杆提升订房量，保证酒店整体出租率稳定。
5、扩宽婚宴市场，接洽更多其他类型宴会活动，充分利用场地优势，提升会议餐饮的销
售。
6、加强与会议公司合作，借助第三发平台广泛拓展会议市场，同时着重在医药、银行两
大领域进行重点会议开发。
7、增加对销售人员酒店管理制度学习的监督与管理，丰富培训内容，根据销售人员需求
及差异进行小范围培训。
8、增加酒店宣传力度，针对酒店活动进行重点宣传，提升酒店知名度及影响力。通过分析第一季度市场变化，市场营销部将根据酒店市场情况随时调整营销策略，勇于开拓创新，加强学习，团结奋进，发挥营销的开源创收龙头作用，加大会议、络订房的促
销与开发，增加各类聚拢人气活动，不断收集信息，争取会议客源，拓宽商务散客市场及旅
游散客市场，为酒店稳定发展打下坚实基础，同时深挖部委市场的合作机遇，规避政策影响，
保持合作关系。
后期工作展望：
1、加强会议活动的接待工作，增加会议促销模式，充分发挥我酒店会议场地优势，提升会场使用率，使会议整体收益得以提升。
2、配合餐饮部进行“美食节”推广，聚拢人气，增强酒店对外宣传，扩展知名度，吸引更多新客户。
3、合理并适量的开发旅游团队市场，引入系列团队，提前接洽对节假日期间旅游团队，弥补节假日酒店出租率的
不足。
4、加强与各企事业单位的联系，稳定现有客户，大力开发新客户，安排销售人员进行逐一登门拜访。
5、加大与络订房中心合作，增加合作伙伴及合作内容，并根据出租率情况随时调整房价及优惠房型，广泛吸引商务散客及旅游散客入住酒店，抢占市
场份额。
6、加大内外宣传和促销工作。充分利用关系营销原则，以个性服务和感情服务与宾客建立稳定、便利的联系。根据客源结构特点，通过有效的顾客组织
化战略，把顾客纳入内部系统，使酒店与顾客紧密结合。比如建设“vip卡俱乐部”等，也
可以通过免费举办各种形式与客户的联谊活动，并使之成为酒店的忠实顾客。围绕重大节日
开展一定的营销工作，开创营销工作的新局面。
7、主动协调与酒店其他部门搞好业务结合工作，密切合作，根据
宾客的需求，主动与酒店其他部门密切联系，互相配合，充分发挥酒店整体营销活力，
创造最佳效益。
8、制定严谨的应收挂账流程及审核制度，并严格执行应收单位限额并及时催收账款，执行应收周报表、月总结制
度，使得酒店应收回款呈良好状态。
9、针对“五一”短途旅游市场开展促销活动，提起对团队及络订房中心进行促销，同时与北京、湖南两地旅行社及旅游预订站进行合作，洽谈合作
独立旅游线路。
10、近期计划安排以下活动
（1）4月24日秘书节组织联谊活动，邀请部委、商务公司办公室人员到酒店参加活动。增加销售人员与部委、商务公司主要联系人的感情，为后期更好的合作打下基础。活动形式准备以冷餐会形式或桌
餐形式举办。
（2）5月12日母亲节提前15日进行母亲节活动宣传，推出母亲节客房优惠活动及餐饮优惠套餐。暂时拟定客房优惠活动为房间升级，入住赠送康乃馨，母子（女）同时入住酒店，额外赠送精美礼品一
份（待确认）；餐饮通过团购方式进行套餐推广，建议中餐与西餐同时推出相同价位的团购产
品，给予客人更多选择机会，增加销售范围。篇三：XX 年营销部全年工作计划 XX年营销部全年工作计划
一、市场状态分析
1、XX年度市场分析XX年度在准备装修这新房装修的人群站到六成以上，二手房装修的不到2成，剩余两
成不准备装修。待装修的房屋面积100平米一下的占据大多数，120平米以上房子不倒两成。
装修预算在3万元-8万元的占六成，装修费用在8万元以上的占两成，预算在10万元以上
者占两成。基本市场形态为刚需装修为主，装修户型为中小户型为主，风格与简单大方为主。
全包，套餐已经受大众接受。 2、XX年度市场预分析 XX 年度受装修市场全包，套餐类型等营销模式报超低价，设置套餐陷进影响。使很多
客户对大包，套餐类型公司体育很明显的比较性，不择手段的进行底价进攻诱导。而选择半
包的装修这一般会更关注一站式购物的建材团购和展会购买建材套餐。
3、消费者消费心里分析XX年大包，套餐会继续上演低价大战。但经XX年低价陷进过会客户对各种低价活动敬而远之，会更加在意对一分价格一分质量，公司口碑，公司品牌，建材选购范围，设计
实用性，环保，售前售中售后服务会等方面。
二、swot分析
1、公司优势
1) 管理层有信心把公司做成品牌公司；
2) 企业文化先行给公司发展带来机遇；
3) 公司改革给公司带来了更加健全的管理制度；
4) 适应市场需求大力提拔年轻有为力量为公司添加活力与创造力；
5) 依托管理层，有大量可用资源；
6) 之前有大量计划准备时间与实践经验；
7) 活动制定合理对客户产生一定心里吸引力；
2、公司劣势
1) 目前情况公司知名度低；
2) 由于公司改革凝聚力还没有完全形成；
篇六：酒店市场营销部工作计划
市场营销部是负责对外处理公共关系和销售业务的职能部门，是酒店提高声誉，树立良好公众形象的一个重要窗口，它对总经理室进行经营决策，制订营销方案起到参谋和助手的作用，它对酒店疏通营销渠道，开拓市场，提高经济效益和社会效益起到重要促进作用。针对营销部的工作职能，我们制订了市场营销部××年工作思路，现在向大家作一个汇报：
一、建立酒店营销公关通讯联络今年重点工作之一建立完善的客户档案，对宾客按签单重点客户，会议接待客户，有发展潜力的客户等进行分类建档，详细记录客户的所在单位，联系人姓名，地址，全年消费金额及给该单位的折扣等，建立与保持同政府机关团体，各企事业单位，商人知名人士，
企业家等重要客户的业务联系，为了巩固老客户和发展新客户，除了日常定期和不定期对客户进行销售访问外，在年终岁末或重大节假日及客户的生日，通过电话、发送信息等平台为客户送去我们的祝福。今年计划在适当时期召开次大型客户答谢联络会，以加强与客户的感情交流，听取客户意见。
二、开拓创新，建立灵活的激励营销机制。开拓市场，争取客源今年营销部将配合酒店整体新的营销体制，重新制订完善××年市场营销部销售任务计划及业绩考核管理实施细则，提高营销代表的工资待遇，激发、调动营销人员的积极性。营销代表实行工作日记志，每工作日必须完成拜访两户新客户，三户老客户，四个联络电话的二、三、四工作步骤，以月度营销任务完成情况及工作日记志综合考核营销代表。督促营销代表，通过各种方式争取团体和散客客户，稳定老客户，发展新客户，并在拜访中及时了解收集宾客意见及建议，反馈给有关部门及总经理室。强调团队精神，将部门经理及营销代表的工薪发放与整个部门总任务相结合，强调互相合作，互相帮助，营造一个和谐、积极的工作团体。
三、热情接待，服务周到接待团体、会议、客户，要做到全程跟踪服务，“全天侯”服务，注意服务形象和仪表，热情周到，针对各类宾客进行特殊和有针对性服务，最大限度满足宾客的精神和物质需求。制作会务活动调查表，向客户征求意见，了解客户的需求，及时调整营销方案。四、做
好市场调查及促销活动策划经常组织部门有关人员收集，了解旅游业，宾馆，酒店及其相应行业的信息，掌握其经营管理和接待服务动向，为酒店总经理室提供全面，真实，及时的信息，以便制定营销决策和灵活的推销方案。五、密切合作，主动协调与酒店其他部门接好业务结合工作，密切配合，根据宾客的需求，主动与酒店其他部门密切联系，互相配合，充分发挥酒店整体营销活力，创造最佳效益。加强与有关宣传新闻媒介等单位的关系，充分利多种广告形式推荐酒店，宣传酒店，努力提高酒店知名度，争取这些公众单位对酒店工作的支持和合作。×年，营销部将在酒店领导的正确领导下，努力完成全年销售任务，开拓创新，团结拼搏，创造营销部的新形象、新境界。
篇七：酒店市场营销部年度工作计划
市场营销部是负责对外处理公共关系和销售业务的职能部门，是酒店提高声誉，树立良好公众形象的一个重要窗口，它对总经理室进行经营决策，制订营销方案起到参谋和助手的作用，它对酒店疏通营销渠道，开拓市场，提高经济效益和社会效益起到重要促进作用。针对营销部的工作职能，我们制订了市场营销部××年工作思路，现在向大家作一个汇报：
一、建立酒店营销公关通讯联络
今年重点工作之一建立完善的客户档案，对宾客按签单
重点客户，会议接待客户，有发展潜力的客户等进行分类建档，详细记录客户的所在单位，联系人姓名，地址，全年消费金额及给该单位的折扣等，建立与保持同政府机关团体，各企事业单位，商人知名人士，企业家等重要客户的业务联系，为了巩固老客户和发展新客户，除了日常定期和不定期对客户进行销售访问外，在年终岁末或重大节假日及客户的生日，通过电话、发送信息等平台为客户送去我们的祝福。今年计划在适当时期召开次大型客户答谢联络会，以加强与客户的感情交流，听取客户意见。
二、开拓创新，建立灵活的激励营销机制。开拓市场，争取客源
今年营销部将配合酒店整体新的营销体制，重新制订完善××年市场营销部销售任务计划及业绩考核管理实施细则，提高营销代表的工资待遇，激发、调动营销人员的积极性。营销代表实行工作日记志，每工作日必须完成拜访两户新客户，三户老客户，四个联络电话的
二、三、四工作步骤，以月度营销任务完成情况及工作日记志综合考核营销代表。督促营销代表，通过各种方式争取团体和散客客户，稳定老客户，发展新客户，并在拜访中及时了解收集宾客意见及建议，反馈给有关部门及总经理室。
强调团队精神，将部门经理及营销代表的工薪发放与整
个部门总任务相结合，强调互相合作，互相帮助，营造一个和谐、积极的工作团体。
三、热情接待，服务周到
接待团体、会议、客户，要做到全程跟踪服务，“全天侯”服务，注意服务形象和仪表，热情周到，针对各类宾客进行特殊和有针对性服务，最大限度满足宾客的精神和物质需求。制作会务活动调查表，向客户征求意见，了解客户的需求，及时调整营销方案。
四、做好市场调查及促销活动策划
经常组织部门有关人员收集，了解旅游业，宾馆，酒店及其相应行业的信息，掌握其经营管理和接待服务动向，为酒店总经理室提供全面，真实，及时的信息，以便制定营销决策和灵活的推销方案。
五、密切合作，主动协调
与酒店其他部门接好业务结合工作，密切配合，根据宾客的需求，主动与酒店其他部门密切联系，互相配合，充分发挥酒店整体营销活力，创造最佳效益。
加强与有关宣传新闻媒介等单位的关系，充分利多种广告形式推荐酒店，宣传酒店，努力提高酒店知名度，争取这些公众单位对酒店工作的支持和合作。
×年，营销部将在酒店领导的正确领导下，努力完成全年销售任务，开拓创新，团结拼搏，创造营销部的新形象、
新境界。
篇八：酒店销售部年工作计划
XX年酒店销售部工作计划
针对销售部的工作职能，我们制订了市场营销部xx年工作思路，现在向大家作一个汇报：
一、建立酒店销售公关通讯联络今年重点工作之一建立完善的客户档案，对宾客按签单重点客户，会议接待客户，有发
展潜力的客户等进行分类建档，详细记录客户的所在单位，联系人姓名，地址，全年消费金
额及给该单位的折扣等，建立与保持同政府机关团体，各企事业单位，商人知名人士，企业
家等重要客户的业务联系，为了巩固老客户和发展新客户，除了日常定期和不定期对客户进
行销售访问外，在年终计划在适当时期召开次大型客户答谢联络会，以加强与客户的感情交
流，听取客户意见。
二、开拓创新，建立灵活的激励销售机制。开拓市场，争取客源今年营销部将配合酒店整体新的销售体制，重新制订完善xx年市场营销部销售任务计划
及业绩考核管理实施细则，销售代表实行工作日记志，每工作日必须完成拜访两户新客户，
三户老客户，四个联络电话的二、三、四工作步骤，以月度销售任务完成情况及工作日记志
综合考核销售代表。督促销售代表，通过各种方式争取团体和散客客户，稳定老客户，发展
新客户，并在拜访中及时了解收集宾客意见及建议，反馈给有关部门及总经理室。强调团队精神，，强调互相合作，互相帮助，营造一个和谐、积极的工作团体。
三、热情接待，服务周到接待团体、会议、客户，要做到全程跟踪服务，“全天侯”服务，注意服务形象和仪表，热情周到，针对各类宾客进行特殊和有针对性服务，最大限度满足宾客的精神和物质需求。
制作会务活动调查表，向客户征求意见，了解客户的需求，及时调整营销方案。
四、做好市场调查及促销活动策划经常组织部门有关人员收集，了解旅游业，宾馆，酒店及其相应行业的信息，掌握其经
营管理和接待服务动向，为酒店总经理室提供全面，真实，及时的信息，以便制定营销决策
和灵活的推销方案。
五、密切合作，主动协调与酒店其他部门密切配合，根据宾客的需求，充分发挥酒店整体营销活力，创造最佳效益。
加强与有关宣传新闻媒介等单位的关系，充分利多种广告形式推荐酒店，宣传酒店，努
力提高酒店知名度，争取这些公众单位对酒店工作的支持和合作。 xx年，销售部将在酒店领导的正确领导下，努力完成全年销售任务，开拓创新，团结拼
搏，创造营销部的新形象、新境界。篇二：酒店营销部工作计划酒店营销部工作计划酒店营销部工作计划
一、参与酒店经营理念、酒店市场定位
1、充分了解酒店各种经营设施、经营项目。
2、销售部提出酒店市场定位建议，以报告形式上呈总经理。
3、参与酒店各部门价格制定，提出合理建议，以报告形式上呈总经理。
二、市场环境分析
1、酒店周边经营环境分析。
2、竞争对手情况摸底分析。
3、酒店优劣式分析。
4、销售目标分析。
5、召开市场分析会议，以报表形式将销售部分析的情况告之酒店各经营部门。
6、提出合理改进意见，以报告形式上呈总经理。
三、制定销售部岗位职责、规章制度
1、制定好销售部岗位职责、规章制度，以报告形式上呈总经理批示。
四、制定酒店销售策略、销售部政策与程序
1、制定酒店销售策略，以报告形式上呈总经理批示。
2、制定销售部政策与程序，以报告形式上呈总经理批示，并分发酒店各职能经营部门。
五、人员培训
1、依据酒店员工手册，酒店及部门的规章制度对员工进行综合素质培训。
2、依据总经理批示的销售部政策与程序对员工进行专业技能培训。
3、依据酒店的现有情况对员工进行爱岗敬业、团队意识培训。
六、参与建立酒店企业文化
1、确立酒店标识。
2、制作酒店企业简介。
3、制作酒店各种客用印刷品以及客用问询表格。
4、参与酒店各部门经营环境的布置。
5、参与酒店各部门经营项目的确立，并提出合理建议。篇三：酒店市场销售部上半年工
作总结及下半年工作计划北京长安白云大酒店市场销售部XX年上半年工作总结及下半年工作计划 XX年上半年工
作可以提炼出三个关键词即探索、忙碌与遗憾。我们一直在学习，在摸
索。在寻找符合酒店自身条件的营销模式。
一、营销部主要完成工作
1、会议接待方面
XX年上半年主要接待了，陕西省媒体代表团、陕西商会、省外办、八中分校、华中科
技大学等活动，在4月份，酒店领导将酒店接待的完成情况确立为考核营销部工作的重要指
标，制定了销售任务。为此市场销售部力求重点突破，全力以赴以确保经营目标的完成。市
场销售部克服了人员不足，工作量大，会议场地局限等诸多困难，在5月份圆满完成制定的
30万的经营目标。这一成绩的取得除了市场销售部人员之间的精诚团结与密切合作之外，离
不开酒店所有领导的正确领导与关心，更离不开其他部门同事的大力支持与帮助。
2、客户的开发与维护a、客户开发：XX年市场销售部新开发个人和商务公司协议客户30个。新签订5家络订房公司携程、艺龙、联通114、同程等（络订房这一块，主要的客源还是来
自携程、艺龙、114）。
b、客户的维护：首先将原有的客户资料进行分类存档，对处于休眠状态的协议客户一
一进行电话拜访。通过拜访了解到顾客不来消费的原因大概有以下几个方面的原因一是由于
公司办公地点于就近选择合作的酒店、二是公司更换了负责外联的负责人、三是觉得酒店发
票问题而放弃合作、四是只为某一次合作的优惠价格而临时签订协议，之后并无继续合作的
机会。
3、旅游市场的整体开发一直以来，酒店与旅行社几乎不存在合作，今年市场销售部在这一方面加强联系。四月份开始酒店陆续开始与中青旅、北京中旅、和平国旅加强合作意向。由于我酒店没有涉外接
待的条件，致使很多做国际团的旅行社不能合作，现正加强国内团高端团的合作。除旅行社外，市场销售部与普通商务公司间的合作也取得了一定的成绩。四月份起，陆续接待了诸如西北工业大学、北京城市建设档案馆、山西盛通源科技有限公司、北京明一文
化研究院、华中科技大学等先后入住我酒店，对我酒店表示认可。
二、市场销售部在工作中存在的不足
1、在把握市场动向，应对市场变化方面的能力有所欠
缺市场销售部是负责对外处理公共关系和销售业务的职能部门，是酒店提高声誉，树立良
好形象的一个重要窗口。它对经营决策，制定营销方案起到参谋和助手的作用。然而由于不
善于扑捉商务会议市场动向，加之获取信息的渠道单一或者是对市场信息的关注度不够，另
一个方面的不足表现在无法根据目标市场、季节的变化制定出相应的营销策略。
2、与宾客间的互动不足营销部在日常的工作中，除了会议接待的过程中有较少的与顾客面对面交流的时间，其它几乎没有机会与宾客交流。或者说存在这样的机会我们在无意间就放过了。我们无法知道
顾客需要什么，无法获得宾客在酒店消费的直观感受，甚至有投诉或建议宾客都有可能找不
到表达的对象。这样就很难给宾客创造宾至如归，温馨如家的消费体验。这一方面恰恰被我
们在日常工作中忽略掉了。
三、 XX年下半年工作计划
1、努力使散客的入住率上一个台阶 XX年下半年，市场销售部的主要工作之一将放在提高散客入住率上。我们拥有大多数
酒店不具备的优势，那就是良好的区位优势与便利的交
通条件。以及酒店配套设施不完善等，
我们会利用所有可能的工具（络、报刊、杂志及短消息的应用）加大对酒店的宣传力度。
力争全年在散客的入住率上有较大提高。
2、加强与各大旅行社间联系下半年市场销售部拟定在旅游社市场加强国内高端团及会议团的合作，争取与各大国内
团旅行社之间建立起长期的合作关系，使得这些旅行社有意向将团队安排到我们酒店，以确
保酒店客房的收入。
3、加强主题、价格、渠道营销策略的应用下半年市场销售部会根据不同的节日、不同的季节制定相应的络营销方案，综合运用
价格、产品及渠道策略将酒店的客房。使酒店在竞争中始终处于主动的地位，以最大限度的
吸引顾客，从而保障酒店经营目标的完成。
4、加强部门间的沟通协作建立良好的沟通机制是有效实施营销方案和完美服务顾客的保障。因此市场销售部会一如既往地积极主动地与各部门进行沟通协作，相互配合。以一个整体面对顾客，充分发挥酒
店整体营销活力，创造最佳效益
5、具体的目标明确
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