下面是小编为大家整理的银行柜员工作经验分享,供大家参考。希望对大家写作有帮助!
银行柜员工作经验分享6篇
银行柜员工作经验分享篇1
如果你是大学毕业，银行工作对你来说应该不成问题，因为我也是专业不对口进入银行工作的。要看你从事的是什么岗位。如果是客户经理助理的话（不知道你是什么银行？应该股份制吧，为什么还有客户经理助理这个岗位？）一般银行客户经理的设置分两种，一种是独立客户经理，一种是AB角客户经理，就是分小组的，一个人管外，一个人管内，一般国有银行现在大都实行第一种制度，股份制银行多实行第二种制度。如果你们银行实行第二种制度的话，我想你应该是所谓的B角了，就是A角营销进来的客户，你要维护好，比如说申报授信和贷款，整理档案资料等等。如果要成为真正的客户经理，要关心几个方面：一，就是沟通，客户经理的本质就是营销，一定要会沟通，会与陌生人打交道，要向老客户经理学习与客户谈判的技巧，比如利率怎么定，怎么调查企业等等，与客户沟通问问题不能太直，要讲究技巧。二，就是业务知识。建议你要认真学习你们的信贷业务手册，一般的业务一定懂，否则和客户谈判会出笑话的。三，就是会计，这是客户经理必不可少的知识，一定要从报表中能看出企业的一些情况，虽然当今大多企业报表都有水份，首先你申报贷款和授信就必须分析财务报表，你首先要从报表说服审批人！最后，就是建议你从基础业务做起，从我们银行来看，进来的大学生直接从事客户经理的，后来的发展后劲都不大，因为整个银行业务太多，尤其是运行方面的，你要想真正成为业务专家，会计、储蓄及一些个人银行方面的知识也是必须懂一点的，因为你也要向一些对公客户的老总们介绍你们银行的卡、理财啊等个银业务。还有就是风险知识，技术含量最高的应该是项目评估，如果你什么时候能够独立完成项目评估了，说明你的银行业务已经差不多学成了。说的比较杂，都是自己一个字一个字打出来的，我也是大学毕业进入银行，如今已经第六个年头了，感慨比较多，但愿对你有用。
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编辑本段国有银行
概念
我国银行主要包括中央银行、政策性银行、国有商业银行、股份制商业银行、城市商业银行五类。其中中央银行即中国人民银行，属于国务院组成部门，非企业，其余政策性银行、国有商业银行、股份制商业银行、城市商业银行均属企业范畴。
国有银行从概念上来说，意为国家全资拥有的银行，即企业经济性质为：全民所有制。
在1996年之前，我国的所有银行都是国营的，或者属于中央（工农中建），或者属于地方政府（上海浦东发展银行、广东发展银行、深圳发展银行、兴业银行），或者属于国有企业控股（招商银行、中信银行、华夏银行、光大银行）， 均为全民所有制企业，均属国有企业。
1996年中国第一家民营银行：民生银行的成立，打破了“银行均为国有”这一概念。其后，包括工农中建在内的绝大部分银行相继在上海和香港上市，由全民所有制企业转变成为股份制企业，因此，“国有银行”这一概念发展到今天，已经不能纯粹指国家全资拥有的银行了。
从狭义上来说，国有银行意指：由国家（财政部、中央汇金公司）直接控股并为第一大股东的银行，包括国家开发银行、中国进出口银行、中国农业发展银行、1中国工商银行、中国农业银行、中国银行、2中国建设银行、交通银行共8家。
从广义上来说，国有法人单位（即国有企业或地方政府）为第一控股股东的银行，也可以算是国有的银行。除以上8家银行外，还应包括：招商银行、中信银行、中国光大银行、华夏银行、上海浦东发展银行、兴业银行、广发银行7家全国性股份制商业银行。
上述银行均属于国有企业。
[1-2]
发展历程
1948年12月，中国人民银行成立。
1949年以后，在没收官僚资本银行的基础上，结合组织各革命根据地的银行，在中国人民银行的领导下，将原来的官僚资本银行改组为新的中国银行、交通银行和农业合作银行。以后，又新建和改组了中国人民建设银行、中国农业银行等。
1953到1955年，经过清产核资、调整业务和实行储蓄专业化、公私合营银行的机构和业务并入中国人民银行，从而建立了新的集中统一的金融体制。
1983年9月，国务院发布了关于中国人民银行专门行使中央银行职能的决定，中国人民银行成为国家统一管理金融的机构，其他专业银行成为经济实体。
1978-2005年间，我国采取了多项举措，使国内银行业呈现多元化发展，包括：
（1） 恢复了中国人民建设银行、中国农业银行、中国银行；
（2） 兴办了中国工商银行、交通银行；
（3） 向深圳、广东、福建、上海四地政府发放了银行牌照，由当地政府主持创办深圳发展银行(1988)、广东发展银行(1988)、福建兴业银行(1988)、上海浦东发展银行(1993)；
（4） 向招商局集团、中信集团、首钢集团、光大集团四家国有企业发放了银行牌照，开办了招商银行(1987)、中信实业银行(1987)、华夏银行(1992)、中国光大银行(1992)，打破了银行由政府创办的垄断局面。
（5） 通过各种形式，陆续建立了中国民生银行（1996）、恒丰银行（2003）、浙商银行（2004）、渤海银行（2005）四家民营股份制商业银行。
1981年12月，为向国外筹集建设资金办理投资信贷，我国成立了中国投资银行(China Investment Bank)，中国投资银行总行设在北京，是独立的企业法人，是我国的国家专业银行，按照国家对国营企业的要求，实行独立核算，自负盈亏。
1993年12月25日，国务院发布《国务院关于金融体制改革的决定》（以下简称《决定》）及其他文件，提出深化金融改革，将工农中建由专业银行转变成国有商业银行，为此，从四大行中剥离了政策性业务，组建了国家开发银行（1994）、中国进出口银行（1994）、中国农业发展银行（1994）三家专门执行政策性业务的专业银行，即政策性银行。
为解决国有独资银行长期积累的不良资产的问题，国务院于1999年先后成立了四家直属国务院的资产管理公司：中国华融资产管理公司（1999.10.19）、中国长城资产管理公司（1999.10.18）、中国东方资产管理公司（1999.10）、中国信达资产管理公司（1999.10），专门对应负责解决中国工商银行、中国农业银行、中国银行、中国建设银行不良资产的问题，为四大银行发展成为大型商业银行奠定了基础。
2002年2月，中央在京召开第二次全国金融工作会议，提出“必须把银行办成现代金融企业，推进国有独资商业银行的综合改革是整个金融改革的重点”；
“无论是充分发挥银行的重要作用，还是从根本上防范金融风险，都必须下大决心推进国有独资商业银行改革”；
“具备条件的国有独资商业银行可改组为国家控股的股份制商业银行，条件成熟的可以上市”。此后，降低不良资产、实行审慎原则的会计制度，到实行股份制，再到上市这“三步走”的改革步骤已成共识，随后的银行业改革基本遵照这一思路。
2003年，为了改革当时的银行业监管体制，国务院决定设立中国银行业监督管理委员会。同年4月28日，中国银监会正式挂牌；
12月27日，《银行业监督管理法》颁布。
2003年10月，十六届三中全会决议进一步明确，选择有条件的国有商业银行实行股份制改造，加快处置不良资产，充实资本金，创造条件上市。走股份制改造之路，是当前国有银行走出困境的战略抉择。
1、前奏
1993年12月25日，国务院发布《国务院关于金融体制改革的决定》（以下简称《决定》）及其他文件，提出深化金融改革，将工农中建由专业银行转变成国有大型商业银行，为此，从四大行中剥离了政策性业务，组建了国开行、进出口银行、农业发展银行三家专门执行政策性业务的专业银行（即政策性银行）。
为解决国有独资银行长期积累的不良资产的问题，国务院于1999年先后成立了四家直属国务院的资产管理公司：中国华融资产管理公司（1999.10.19）、中国长城资产管理公司（1999.10.18）、中国东方资产管理公司（1999.10）、中国信达资产管理公司（1999.10），专门对应负责解决中国工商银行、中国农业银行、中国银行、中国建设银行不良资产的问题，为四大银行发展成为大型商业银行奠定了基础。
2、注资
2003年12月16日，中央汇金投资有限责任公司注册成立。
2004年1月6日，中央政府创造性地运用外汇储备注资大型商业银行：由汇金公司拿出450亿美元外汇储备（合计3724.65亿人民币)，对中国银行和中国建设银行，并引进战略合作伙伴，标志着国有商业银行股份制改革拉开序幕。
2004年8月24日，中国银行股份制有限公司正式成立。
2004年9月21日，中国建设银行股份有限公司正式对外挂牌，标志着中国银行和中国建设银行的股份制改造已经完成。
2004年，交通银行通过定向募股方式，补充资本金191亿元，其中财政部、汇金公司和社保基金分别投资50亿元、30亿元、100亿元。交通银行通过财务重组由股份制商业银行改制为国有商业银行，为建立真正的现代金融公司治理结构积累了经验，奠定了基础。
2005年4月，中央汇金公司又拿出150亿美元外汇储备对工商银行注资。
2008年11月，中央汇金公司拿出190亿美元对农业银行注资。
3、引进战略投资者
在成立股份公司之后，在金融监管部门的协调下，国有商业银行开展了极富创意的引进战略投资者的工作。
作为引进战略投资者的试点，2004年8月，交通银行引进英国汇丰银行（HSBC）作为战略投资者，汇丰银行以每股1.86元人民币的价格购入交行19.9%的股权，即77.75亿股，成为仅次于财政部的第二大股东，投资金额达17.47亿美元。
2005年10月，华夏银行引进德国德意志银行（Deutsche Bank）作为战略投资者，德意志银行财团（包括德意志银行、德意志银行卢森堡公司和萨尔·奥彭海姆银行）以每股4.5元人民币的价格购入华夏银行13.98%的股权，即5.872亿股，总值26.424亿元人民币，德意志银行财团成为华夏银行第一大股东。
2005年6月17日，建设银行和美国银行签署了关于战略投资与合作的最终协议。根据协议，美国银行将分阶段对建行进行投资，最终持有股权可达到19.9%。首期投资25亿美元购买汇金公司持有的建行股份。2005年7月1日，建行和淡马锡旗下的全资子公司亚洲金融控股私人有限公司签署了关于战略投资的最终协议，亚洲金融以14.66亿美元购入建行5.1%的股权。
2005年8月，中国银行与英国苏格兰皇家银行、新加坡淡马锡，9月与瑞银集团，10月与亚洲开发银行；
2006年3月与全国社保基金，分别签署协议。5家机构作为新的战略投资者。苏格兰皇家银行出资总计31亿美元，购入中行10%的股权，其中将一半股权卖给了高盛、李嘉诚私人基金；
淡马锡购得中行5%股份。
2006年1月27日，工商银行与高盛投资团签署了战略投资与合作协议，高盛投资团出资37.8亿美元购买工行新发行的股份。2006年4月28日顺利完成资金交割。这笔当时最大的境外投资者对中国金融业的单次投资，约占工行股份比例总计的8.89%。
作为四大国有银行的最后一名“登陆者”，2009年农业银行股份公司成立之后，根据当时国内外资本市场的情况，没有延续前期经验引进境外战略投资者，只引进了几家财务投资者。
4、上市
在成功改制和引进战略投资者的基础上，国有商业银行随即展开首次公开发行和股票上市工作：
2005年6月23日，交行H股在香港上市；
2005年10月27日，建行H股在香港上市；
2006年6月1日中行H股在香港上市，7月5日中行A股在上海上市；
2006年10月27日，工行A+H股同步上市；
2007年5月15日，交行A股在上海上市；
2007年9月25日，建行A股在上海上市。
2010年7月15日和16日，农行A股和H股先后在上海证交所和香港联交所成功上市。至此，国有商业银行股份制改革圆满“收官”。
编辑本段小说《国有银行》
出版社: 百花文艺出版社; 第1版 (2008年4月1日)
平装: 249页
正文语种: 简体中文
开本: 16
ISBN: 7530649493, 9787530649497
条形码: 9787530649497
尺寸: 22.6 x 16.6 x 2 cm
重量: 381 g
内容简介
《国有银行》将金融与商战融于一炉，从银行内部到企业集团，从银行官员、民企高管到普通百姓，纵横交错，展现了一幅繁杂的当代画卷。作品更为突出的是，作者运用诙谐幽默的语言，通过多重矛盾的激烈冲突，将真与伪、善与恶、美与丑、廉与贪、爱与恨、生与死、情感与性欲的对峙与搏杀展示在人们面前，读后使人获得人生启迪和艺术享受。
参考资料
1． 国内银行业金融机构 ．中国银监会[引用日期2012-08-24]．
2． 股份制商业银行概述 ．中国人民银行[引用日期2012-08-24]．
开放分类：
金融 银行 财经
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国有银行
国有银行
概念
发展历程
小说《国有银行》
银行柜员工作经验分享篇2
在电话销售过程中，由于不是跟家长面对面地来进行交流，彼此都看不到对方，通常用身体语言无法影响到对方。所以在电话销售中很重要的一点就是你的声音，通过增强声音的感染力来对家长产生影响。在电话销售中，成功的因素大概有70%以上是跟声音相关的，剩下的30%才是跟讲话的内容相关的。你讲话的方式和讲话的内容，这两者的有效结合才能对家长产生很大的影响力。如果细分，在电话中增强声音的感染力可以从三个方面来注意：①跟你声音要素相关的;②跟你措辞、讲话的内容相关的;③跟你身体语言相关的。
声音要素
在电话销售中很重要的一点就是你的声音，通过增强声音的感染力来对家长产生影响。在声音方面要注意以下五点：
1.热情
一定要注意自己讲话是否有热情。想一下，跟家长在电话里交流时，如果你板着脸不笑，讲起话来相应地也很难有热情，所以这种热情程度跟你的身体语言有很大的关系。你要尽可能地增加你的面部表情的丰富性，如果你希望靠热情来影响对方，你的面部表情就一定要丰富起来，要微笑。同时要注意以下两点：
◆自我调节
有时电话打多了感觉很疲倦，精神状态也会相应地越来越差。这就需要自我调节一下。在你精神状态不佳时打电话，一定要注意自己是在笑还是板着脸讲话。你的精神状态家长虽然看不见但是可以感受到，如果你自己没有注意到，就很有可能因此而失去一次机会。你可以拿一面镜子放到桌子前，一旦看到镜子中的你在板着脸与家长通话，你就可以及时地提醒自己笑一笑，以增加自己的热诚度。
◆不要太热情
太热情了也不好，因为凡事都应有个适量。人是有差别的，有的人喜欢跟热情的人交流，有的人却不喜欢跟太热情的人打交道，这是跟人的性格有关的。在下面谈到融洽关系时会详细讲述这个方面。无论怎样，对于第一次接听我们电话，队伍名还不是很熟悉的家长，不要在电话里表现得太过热情，太过热情了反而可能让对方觉得有点儿假。
2.语速
在增强声音的感染力方面还有一个很重要的因素就是讲话的语速。如果语速太快，对方可能还没有听明白你在说什么，你说的话却已经结束了，这势必会影响你说话的效果。当然也不能太慢，你讲话太慢，假如对方是性子急的人就肯定受不了。所以打电话时的讲话语速要正常，就像面对面地交流时一样。
3.音量
你讲话的音量很重要，声音既不能太小也不能太大，这是因为：①打电话时说话的声音太小了容易使对方听不清或听不明白，甚至会因听不太清话音而误解了你的本意;②打电话时说话的声音太大了，首先会过分地刺激人脑中的听觉神经，时间长了就会降低再听微小声音时的灵敏度。其次，太大的声音对于人脑的听觉神经来说也是一种特殊的噪音，它会严重地扰乱人的正常情绪，使人心烦意乱、烦躁不安。此外，你自己不太注意时音量会变小一些，小声的说话会给客户一种不是很自信的感觉。但是声音太大的话又显得对家长不太礼貌。所以应尽量要保持音量正常。如果你自己把握不好可以请自己的同事帮忙，先打个电话给同事，让他帮你听听，你的声音大小是否合适，然后进行调整。
4.发音的清晰度
清晰的发音可以很好地充分表达自己的专业性。清晰跟语速有一定的关系，如果语速较慢相对就会清晰一些。这里需要强调的是，宁可语速慢一些，讲话时多费一些时间，也要保持声音的清晰。
5.善于运用停顿
在讲话的过程中一定要善于运用停顿。例如在你讲完一个意思时，你就应稍微停顿一下，不要一直不停地说下去，直到谈话结束。因为你讲了很长时间，但是你不知道家长是否在听，也不知道家长听了你说的话后究竟有什么样的反应。适当的停顿一下就可以更有效地吸引家长的注意力。家长示意你继续说，就能反映出他是在认真地听你说话。停顿还有另一个好处，就是家长可能有问题要问你，你停顿下来，他才能借你停顿的机会向你提出问题。在一问一答互动的过程中自然更能加深对你讲话的印象。
6.措辞
跟家长交流时，措辞是很重要的，因为你的专业程度的高低就体现在措辞上。回答问题时有以下五方面要注意：
1.回答问题应有逻辑性
如果家长问一个问题，你回答问题时非常有逻辑性，给家长一种很清晰的逻辑思维，这时你的很高的专业程度也就自然地表露出来了。所以在讲话时，要运用一些像“第一、第二”这样的词语。
2.配合肢体语言
不要认为这时的肢体语言是没有作用的，当你与家长面对面地交流讲到“第一”的时候，一般要配合着一些手势，你的手势又会反过来影响你的声音，比如在合适的地方加上重音，在适当的地方再稍做停顿等等。在电话交流时家长虽然看不见你的动作，但是你的动作却能有效地影响你的声音，家长是可以通过你的声音感受到的。
3.积极的措辞
讲话时一定要用积极的措辞。怎样才能做到积极的措辞呢?例如，你在电话约访中预约周六公开课。截止到这通电话目前只有一个预听，你为了让这个家长答应预约，你直接告诉家长，在这个时间段的课里你只预约了一个家长来参加，显然这会对家长造成消极的影响，认为我们的课影响力不够或者你经验不足。如果你换个积极的措辞，说在这个时间段里面已经有一个家长（或者很多家长）预约了，先跟他确定预约，为了能安排孩子上课的物资，给对方的感觉就是你已经有人来了，而且重视他，这就会对他产生积极的影响，提升他对我们的信服度。
4.自信
作为电话销售人员一定要自信，说话时不要吞吞吐吐，尽量不用“可能、大概”之类模棱两可的词。如果家长觉得你信心不足，他势必也很难相信你说的话。说话时自信、果断，敢于给家长承诺，可以有效地增加家长对你的信任程度，成功的概率相应地自然就会增大。例如，在家长问到我们课程到底有什么效果的时候。我们应该自信慢慢地说到：“家长，您放心。针对您孩子目前的学习状况，在万蝶学习一个学期。保证让他至少在学习方法上能够提升很多。当然，我的承诺也是基于刚才家长您谈到的孩子的情况，如果您这周末带孩子过来让带班老师和他沟通一下能给到家长您更多关于孩子学习的具体回答。”
5.简捷清晰
讲话尽可能简捷、清晰，要注意你是在用电话和别人交流，没有人愿意拿着电话听你讲很长时间。不要罗嗦，先把你想说的要点想清楚，整理好自己的思路，用简捷、清晰的话来表达清楚自己的观点，不要说一些无关紧要的话。在较短的时间里给家长一个清晰的概念，会使对方感到愉快，留下一个好印象。尤其重要的是开场白自报家门的话术简捷清晰更为重要。“家长您好，这边是万蝶教育**老师，……万蝶教育是深圳专业的中小学生全科学习培训学校……给您电话是因为我们学校本周末为孩子们安排有免费的作文（英语、数学）方法课，希望能邀请到您和孩子一起参加。……”
身体语言
身体语言中最重要的就是一定要微笑。作为电话销售人员，有些人的笑容是非常灿烂的，非常容易看得到的，而有些人却不是，所以回到家里面时不妨抽出一些时间来对着镜子笑一笑，早上起床时也可以对着镜子笑一笑，逐渐养成自己的面部表情丰富一些。当然，最根本的方法是保持好心态，让自己每天都能够开心快乐，这才是微笑的源泉。
电话销售人员坐着打电话时间长会感到很累，而且坐着打电话的效果也没有站起来打更能释放自己的感染力，所以电话销售人员打电话的时候可以考虑这种形式。当然，总结起来即如果老师用很放松、很自然的声音去影响家长，这样会给家长留下一个深刻的好印象。
在不同的情况下，身体语言要与想表达的感情结合起来。如果家长向你投诉或者家中孩子生病了，这时你笑的像朵花一样，显然跟家长的情绪没有在一个频道上。所以，在任何情况下都要恰当地体会家长的感情，无论对方是开心的、烦躁的、敷衍的、发火的，你要先站到对方的立场上去体会并进而引导创建谈话的统一频道，即建立融洽的谈话关系。
在电话中跟家长建立融洽关系是非常重要的。当你的开场白讲完以后，家长为什么会愿意继续跟你交谈呢?在很大程度上是因为你跟他建立了融洽的关系。跟家长建立融洽的关系有三个方面是非常重要的：
1.适应对方的声音特性
要去适应家长的性格，关于这一点很多人都往往没有这样的意识。有人声音非常大，有人声音很一般，有人非常果断、干脆，而有人讲起话来却是软绵绵的，为什么这样子呢?一个人的声音跟他的性格有很大的关系，所以接通电话以后，你可以通过声音来判断出对方的性格应属于上述那些性格中的哪一种。归纳起来，家长的性格可以分成四种：老鹰、孔雀、鸽子和猫头鹰，他们每个人的性格特征是非常明显的，对于不同类型的人你要满足他们不同的情感需求。
家长（消费者）往往总是用理性来分析，但却又总用感情来做决策。所以作为电话销售人员来说，对于不同类型的家长，你要满足他们不同的情感需求（通俗地讲，把对方哄开心，什么都好办了）。需要注意，假如家长在电话里讲话的声音非常快，你也要把声音放快以适合他；
如果家长讲话的速度很慢，你也要尽量地慢一点儿;如果家长是一个非常热情的人，像孔雀一样喜欢过滤删除地展现自己，你也要把自己的热情尽情地表现出来;
如果家长是一个非常冷漠的人，相对不太容易笑，你也要把自己的热情稍微降一降，以便尽可能地适应他，这是建立融洽关系的第一个非常重要的因素。
2.赞美对方
赞美对方很像是沟通中的润滑剂。在电话中要善于把握住恰当的机会去赞美家长或孩子，这一点对建立融洽的关系是非常有帮助的。赞美对方有很多的方法，其中最容易切入的方法就是赞美对方的孩子，这是非常直接、有效的手段。
例如，如果家长经常在电话里问：“你们怎么知道我电话的?”有一些脑筋呆笨的人就会实事求是的回答：“我们是通过……买的。”而有些头脑聪明、灵活的人则会机智地回答说：“……妈妈，我们老师在学校门口介绍课程的时候遇到一群好学的孩子，他们对我们课程表现的很感兴趣，当时可能您孩子就在，也就留了您的联系方式。……顺便问一下家长，您孩子学习兴趣很高，平时家长是怎么培养的呢？”……
3.指出家长目前存在的问题
孩子学习现阶段有哪些问题存在，老师们要通过和家长的交谈中了解到。
【举例】
某名单上备注家长一直都希望孩子英语学习中的单词方面有更好的方法。所以当你打电话给他时，你一定要提到：“……妈妈，上次我们老师电话给您，您提到孩子的单词学习问题，我是这边的英语老师，所以我打电话想跟您探讨一下。”这段话一针见血地提出了家长目前最关心的问题。所以通过这种方式也可以跟对方建立起非常融洽的关系。
提问的技巧 倾听的技巧 表达同理心 提问的技巧
在电话销售过程中的提问能力跟你的销售能力是成正比的。电话销售也是销售，所以这一点对电话销售人员来说也是同样适用的。因此，作为一名电话销售人员，一定要尽力地提高自己在电话中向家长提出关键问题的能力。很多老师在电话中没有意识去提问问题，为什么呢?原因就是因为他们根本没有想过应该怎样帮助家长解决问题。他们满脑子想的只是自己的产品，想的只是如何才能让家长答应来，让家长报名。所以他们也就不知道如何从帮助家长解决问题的角度去提出问题。
作为一名优秀的电话销售人员，应该以善于向家长提问关键问题为导向。以帮助家长解决孩子学习问题为导向的老师，会时刻注意家长目前的环境中可能存在什么问题，而我们的课程怎样卓有成效地帮助家长解决这些问题。
但是你如何才能全面地了解家长可能存在的问题呢?这就需要向家长提问各种关键的问题了。所以，想要做好电话销售工作，就一定要记住：
向家长提问各种关键问题的能力跟销售的能力是成正比的。
提问的方式
根据提问的角度，可以简要地把问题分为两大类：开放式的问题和封闭式的问题。
1.开放式的问题
开放式的问题就是为引导对方能自由启口而选定的话题。如果你想多了解一些客户的需求，就要多提一些开放式的问题。能体现开放式的问题的疑问词有：“什么”、“哪里”、“告诉”、“怎样”、“为什么”、“谈谈”等。
例如，我们需要家长和我们互动起来，也希望更多了解孩子情况。选择了家长普遍关心的一个开放式问题：“**妈妈，孩子现在作文学习怎么样？……您认为孩子的问题出在哪……您希望孩子孩子在哪些方面能够得到提高？”
2.封闭式的问题
封闭式的问题是指为引导谈话的主题，由提鲜者选定特定的话题来希望对方的回答于限定的范围。封闭式的问题经常体现在“能不能”、“对吗”、“是不是”、“会不会”、“多久”等疑问词之间。例如，为了让家长认识到作文学习的重要性，我们选择一个封闭式的问题：“现在作文在语文学科中的分值占比越来越大，家长您觉得孩子目前学习作文的必要性大不大？……”、体现我们教学及服务的优势我们可以选择“如果我们不仅在课堂上能够给到孩子知识点的学习，在课后还能有完善的跟踪回访，对于孩子在万蝶的作文学习，家长您认为是不是会事半功倍呢？”
如果你想获得一些更加具体的资料和信息时，就需要对家长提出封闭式的问题，这样才能让家长确认你是否理解了他的意思。但是在电话销售中，如果你问了很多封闭式的问题，这会给对方造成一种压力，同时也不利于自己对信息的收集。所以在前期了解家长的需求时，应多问一些开放式的问题，以便让家长能够自由、毫无拘束地说，这样才更有可能使你从中获得有用的信息，找到新的共鸣点和切入点。
问题的类型
在你跟家长交流时，需要提问对方一些问题，而这些问题可以分为以下八类：
1.判断家长的资格
根据自己的销售目标，向家长提出一些特定的问题，通过对方的回答来确定他究竟是不是符合你的目标的家长。例如可以提问这样的问题：您孩子今年几年级了?（确定对方是否为邀约目标家长）
2.家长对孩子教育的的需求
根据家长表现的需求意向，用封闭式的提问的方式来进一步明确家长的需求，并尽可能多地获得其它所需的信息。提问的问题可以是：可靠和可管理性、易维护。
例如：孩子目前已经六年级了，作文学习已经迫在眉睫，您是否也认为应该帮他突破一下?
3.决策
用委婉的口气提问，确定对方管理孩子学习的人是谁。要让对方乐于回答你的问题，直截了当地问对方“您照管孩子平时的学习吗?”显然这并不是一种好的提问方式。如果您换一种方式问：“除了您之外，平时家里谁主要负责孩子的学习呢?”对方觉得自己受到重视，事情的进展自然就会相对顺利一些。
4.竞争对手
提问竞争对手信息的最佳时机是当家长提到竞争对手的时候，不要自己主动地提问有关竞争对手的信息。在家长提起时注意了解竞争对手的信息，分析其优势和劣势。如果家长认为竞争对手的不足正是自己的强项，下次谈时要突出竞争对手的不足正是自己的强项，以此来吸引家长的可能性就会很大。
6.时间期限
了解孩子上课对时间的限制有利于你进一步制订销售策略。假如对方以不确定来回答你，那么很可能是他还没有真正决定要到访。这时你要进一步地去引导他，比如暗示他尽快开始的好处和延迟的不利影响，让家长尽快地做出到访的决定。
7.预约
也就是引导家长做出确定某个时间段带孩子到访的决策。在恰当时，例如家长的满意度很高或情绪很好时，你可以主动地提出，完成预约。
8.向家长提供自己的信息
用恰当的方式把有利于自己的信息传递给家长（比如，短信温馨提醒电话），让客户感到你的邀请是有诚意的，他是受重视的；
且对到访信息是清晰的，让他感到答应到访是一个正确的决定，提高客户的满意度。这些对家长的到访率可能会有很大的帮助。
提问的技巧
提问的技巧具体分为以下四个方面：
1.前奏
前奏的就是告诉客户，回答你的问题是必要的或至少是没有坏处的。如果你要提出家长可能不愿回答的敏感问题，运用一个前奏就能有望改变家长的想法。例如提问对方的家庭住址，一般的家长都是不愿意告诉你的。这时你可以加一个这样的前奏：“为了给您推荐我们最近的校区以及到校的路线?”通过前奏就能有效地提醒家长，让我了解住址是必要的，客户就有正面回答的一些可能性。类似的问题还有“是否开车过来，孩子目前的教育投入等）（我们得到住址、是否开车、教育投入等信息也作为评估对方购买力的一个参考依据，对后续工作有参考价值）
2.反问
如果家长向你提出的问题你当时不知道怎样回答，这时你有两种方式可以选择：①实事求是，切忌不懂装懂;（可以告诉家长，您稍等，这个问题我让我们的专业老师给您做解答）②反过来提问客户，让家长说出他是怎样看待这个问题的，这通常就是他希望得到的回答，你也就正好可以据此投其所好了。（例如，家长问你们教学效果怎样？你可以反问，家长您认为以您孩子的情况一学期他能达到的最好结果是怎样的呢？）
3.沉默
如果在通话过程中出现了长时间的沉默，这当然会造成很尴尬的局面。但是适当的沉默也是十分必要的。例如向家长提问后，保持一小段时间的沉默，正好能给家长提供一次必要的思考的时间。
4.同一时间只问一个问题，同一时间只表达一个意思
通常你可能需要同时提出几个问题要对方回答，而他往往只会记得其中的一个，或觉得无从谈起。所以同一时间只问一个问题才是最好的选择。
倾听的技巧
学会倾听是非常必要的，家长势必不会总是重复同一问题。如果你心不在焉，听而不闻，就很可能漏掉一些很重要的信息，以致失去预约到访的机会。所以倾听技巧非常重要，好的倾听技巧主要有以下四个：
1.确认
在对方讲话过程中，可能会有一些词语你没有听清，也可能有一些专业术语你不懂，这就特别需要向对方进行确认，进一步明确家长所讲的内容。
同时，你跟家长交流时一定要注意自己的术语使用问题，你不能运用太多的术语，以免容易给对方造成理解上的障碍。
2.澄清
对容易产生歧义的地方，要及时地与对方沟通，以便充分了解家长的真正想法。家长说的某一句话可能存在着两种或多种理解，如果自以为是，只按照自己的好恶去理解，就必然容易产生误解。所以一定要及时地与家长进行交流，澄清事实。
3.反馈
在倾听的过程中，要积极地向家长及时进行反馈。你要不断地让他意识到你始终都在认真地听他讲话。如果你只顾自己长时间的讲话而听不到回应，势必会给对方造成心理压力，他自然就不愿意继续讲下面的内容而只想尽快地结束通话了。
4.记录
在进行电话交流时一定要做好记录。电话交流的时间很有限，你很难记住家长需求的所有关键点，最好的办法是随时把对方提到的重点及时地记录下来。
5.判断对方的性格
通过打电话听出对方家长的性格。根据前面讲过的四种类型的性格，给目前的家长一个大概的定位。然后对应这个定位去适应对方，根据上文讲到的方法分别应对。
表达同理心
1.表达同理心的方法
同理心就是要站在对方的立场，从家长的角度出发来考虑问题。表达同理心是非常重要的，表达同理心能让对方意识到你跟他是始终站在一起的，无形之中就有效地拉近了双方的距离。表达同理心的方法有以下几种：
◆同意客户的需求是正确的。
◆陈述该需求对其他人一样重要。
◆表明该需求未能满足所带来的后果。
◆表明你能体会到客户目前的感受。
2.注意事项
表达同理心时不要太急于表达，而且面部表情一定要跟声音及时地互相配合，更重要的是一定要站在家长的立场上去表达同理心。
在表达同理心时有两点值得注意：
◆不要太急于表达，以免让对方以为你是在故意讨好他。
◆说话时要将自己的面部表情和动作及时地互相配合，就像你与对方在进行面对面的交流一样。
银行柜员工作经验分享篇3
师训活动——家长工作经验分享
活动意图：
家长工作时幼儿园教育教学工作中的一个重要组成部分。幼儿的发展单靠园方教育是远远不够的，只有家园合作，才能事半功倍。幼儿园除了早晚接送时间要和家长打交道，还有每学期的家访、家长会、家长学校等等。在家园进行沟通时，往往因为缺乏有效的技巧和方法，导致家长对老师的误会，给教师的教育教学带来很大的困惑和影响。此次，特别邀请了十多年班主任工作经验的陈晓红老师来园，给我们分享关于家长工作的经验。
参加人员：全园老师；
活动时间：2014年6月
活动地点：多功能厅；
活动目标：1.通过陈老师案例、经验的分享，了解家长沟通的需要掌握的一些技巧、方式。
2.知道倾听家长的需要，接受家长合理的建议，直面家长不合理的要求。
活动过程：
一、开场语，并介绍陈晓红老师；
陈老师从事幼儿园工作近20年，班主任工作15年。多次被评为优秀教师，
所带班级被评为优秀班级。有丰富的家长工作经验，在同行及所带班级家长中具有很好的口碑。
二、陈老师以案例的方式分享多年的工作经验；
1.顺利开展家长工作的前提；
2.合理利用家长资源，促进家园融合度；
3.重视家访，奠定家园合作的基础；
4.与不同类型家长的交往策略；
三、结束活动；
新蕾四季教科室
2014.6
银行柜员工作经验分享篇4
家长工作经验分享
家长工作经验分享
家长工作是我们教师教育工作的重中之重。孩子每天能够健康、茁壮地成长，是家长和老师的共同愿望。虽然如此，但是由于老师和家长之间思考角度、教育观念的偏颇，可能就会导致一些分歧，贻误幼儿教育的进行。接受家长的批评和抱怨并有效解决，是体现教师工作的艺术性的重中之重。回顾这半年的家长工作，我深有体会。
一﹑冷静克制，刚柔相济。
我们班的小朋友都是新生，而且年龄小较小，刚来幼儿园都不太懂事。更别说每位小朋友的自理能力了，小朋友们就连基础的常规概念都缺乏，整体感觉比较混乱。现在的孩子在家都是“天之骄子”，为所欲为。有些家长很有趣，即使知道孩子表现的行为是错的，但有的家长还是会支持自己孩子。小班的幼儿在开学初，因为来自不同的家庭环境，从小所受的教育也有差异,孩子间磕磕碰碰也在所难免。大多数的家长是能够理解的，但现在的个别年轻家长,快人快语,对孩子的宠爱比较的偏激。当我与他（她）沟通孩子在园的情况时,家长则表现为只要自己孩子不吃亏，别的孩子的感受他（她）完全不予理会。他（她）的句里句外都偏向自己孩子，自己的孩子是与众不同，有问题发生也是错在他人。针对这类家长， 我们教师一般只能采用“倾听”和“转移”的方法。1．倾听：有时家长对老师所做的工作表示不满时，有时候是就事论事，把对老师的不满一并发泄出来。老师遇到这种情况不要急于解决问题，学会耐心地倾听。其实，家长的出发点可能是让老师能多关心自己的孩子，诉说之后，她发现其实没什么大不了的事。当然老师也没有原则性的错误，这一番发泄，使得家长的心情平静下来，那么问题就迎刃而解。另外，从家长的倾诉当中，作为老师就更容易了解家长的想法，便于问题的解决，使家长满意。2．转移：可能在工作中我们会遇到火气大的家长，经常还会得理不饶人。这时候，我们必须许克制自己的情绪，面对面的冲突对谁都没有好处，也不能解决问题。但是任家长吵闹不是办法，遇到这种情况，我们采取转移的办法。把话题转移到其它方面上，比如孩子小时候谁带的呀，是不是和你们自己住在一起呀。老师的艺术性是在不经意间把孩子的在园情况，可爱之处表现出来。老师对孩子的赞誉通过语言形式表达出来，会令家长感到高兴。这就要求我们老师在平时与幼儿相处时发现他们的优点，发掘每一个孩子的闪光点。通过交流，让家长指导，自己掌握的情况可能只是片面的。要让家长深深感到老师都是有爱心和负责任的，而且都关爱着她的孩子。如果教师能做到这样了，家长常常会转怒为喜，当然问题也会迎刃而解。
二﹑肯定孩子的优点，赏识每一个孩子。
每一位家长，不可否认，都是“庄稼是别人的好，孩子是自己的好”的心态，希望孩子能得到别人的肯定与赞美，从中获得愉快的心理体验。老师一句浅浅的赞美，家长就会眉开眼笑，比自己中了奖还要雀跃。这种愉悦的心情会转移到孩子身上。妈妈或爸爸亲亲孩子的小脸，爸爸会把孩子抱起来，高高地举到头顶上，嘴里说着“好儿子，你真棒！”这种奖励性的行为和语言，在一定程度上又促进了孩子继续努力。同时由于这种肯定优点的交流能够使家长保持一种轻松、自信、愉快的心情，家长会主动向老师说孩子在家的表现。其中有一些不足的地方，家长会寻求老师的帮助，期望得到老师的指导。这样的交流，会促进老师与家长之间的感情。家长主动与老师交流，对于孩子的成长和老师家长的关系融洽，都有积极的作用。
三﹑老师要与每一位家长交朋友。
孩子是有差别的，家长同样也是有差别的。家长之间的差异与孩子之间的差异相比较，前者差异则更为明显，并且这种差异是客观存在的，在短时间内难以改变。如在学历上，有的家长本科毕业，有的是高中文凭，有的是初中学历。在性格上，有的家长大方、善言谈，有的家长内向少言语等等。对于老师而言，无论面对什么样的家长，我们都要一视同仁。自从孩子交到我们的手中，家长与老师就开始了共同教育孩子的历程，并且有着相同的心愿——将孩子教育好。因此从这个层面来讲，老师应该学会与每一位家长交流，交流孩子的在园表现，交流孩子的可喜进步和存在的不足。这样，每位家长都能感受到老师对自己孩子的重视，老师的态度是真诚的。他们深知自己受到了注意或重视，说明孩子就不会受到冷落。
四﹑建立班级博客、qq群，深入家长工作。
现在的年轻家长上班都比较忙，由老一辈的家长负责接送。而老一辈的语言表达能力欠佳，有时候孩子的一些任务无法传达清楚。因此我们班级还建立了班级QQ群，QQ群其开放性、共享性、平等性等特点，成为我们班老师、家长交流的最佳平台。有时候教学中需要家长协助、配合的事情也可以通过班级QQ群予以发布。对于家长的育儿经验或错误观念等也可在班级QQ群中公布，以供大家探讨，这样能够达到家园互动的目的。家长是形形色色的人物，对于不同性格的家长采用不同的手段，特别对于一些不理解、体谅老师的家长，教师要一定记住，我们是服务性行业，面对家长退一步海阔天空。
宽容、理解、重情、沟通是处理家长工作最基本的方针。孩子是家长和幼儿园一个共同的纽带，家长们在望女成凤、望子成龙的同时，幼儿园也在培养孩子的各方面。有了这种共鸣，双方都相互了解、相互配合、相互支持，家园合作教育就应该是一件愉快的事情。
银行柜员工作经验分享篇5
工作经验交流发言材料 工作经验材料 个人工作经验分享
经验材料是指党政军机关、群众团体、企事业单位为了表彰先进、传播事迹、交流和推广各种经验所写的文字材料。本站今天为大家精心准备了工作经验交流发言材料 工作经验材料，希望对大家有所帮助!
工作经验交流发言材料 工作经验材料
今年来，XX县XX局办公室主动适应新形势，把握新变化，落实新要求，坚持高标准定位，快节奏落实，高质量推进，有效提高了机关行政管理工作效能，为推动全局工作开展做出了积极贡献。
(一)突出参谋辅政，做好决策服务。密切关注上级工作安排部署，站在领导角度想问题，深入一线察实情，不越位、不错位，积极主动为领导决策服务。一是保持预见性。凡事预则立，不预则废。我们坚持把事情想早一些、望远一些、看深一些，并要求办公室人员做到三留意，即留意新闻报道跟进社会大势、留意工作动态掌握上级思路、留意苗头问题及早进行研判，为领导决策第一时间提供辅助。二是注重实效性。围绕重点工作，把时间和精力放在最有用、最急需、最精准的干货方面，依据现象找规律，依据政策做预测，并加强对各税源管理单位、各科室信息报送、信息反馈工作的指导和沟通协调，形成整体合力。三是注重全面性。在决策服务上，努力做到四个转变，即从注重事务性工作向政务工作和事务工作并重转变，从重在发现问题到提出解决问题的建议意见转变，从单打独斗向学会借助外力转变，并充分借鉴我县其他部门的经验，努力创新办公室工作。
(二)突出工作质效，狠抓督查督办。今年来，我们深深的感觉到各级抓落实的力度在持续加大、节奏也更加紧凑，办公室在这方面的责任也越来越大。为此，我们主要采取了以下三个方面的措施：一是推行限时办结制度。参照政府热线的做法，我们对具有明确办结时限的，严格台账管理，任务到期前 2 天进行工作提醒，完成后进行销号;对没有明确时限要求的，要求承办单位以 5 个工作日为期限简单报告开展进度和成效;对需要延长办理的，及时报告原因和进度。二是推行痕迹化闭环管理。在督查督办过程中，采取底稿和报告的形式加以记录，做到痕迹化管理。对于发现的问题，现场反馈，指出下一步改进措施，并要求问题单位在每月召开的局务会上将完成情况、整改情况进行汇报。对整改不及时、不到位的，紧盯不放，并纳入二次督办。三是推行定期通报制度。以月为单位，定期进行通报，对抓落实工作成绩突出的进行通报表扬，对敷衍塞责的单位予以通报批评，并将督查结果和整改情况，纳入绩效考核管理。今年来，我们针对XX等重点工作，通过实地查验、案头督查、明察暗访等形式加强督查督办，效果较好。
(三)突出制度建设，保障日常运转。无规矩不成方圆。我们坚持以制度建设为着力点，通过完善制度、规范流程等措施，推进行政管理规范化。一是修订完善制度。按照便于操作、利于执行的原则，以政务、事务和应急管理等为主要内容，修订完善了会议管理、日常考勤、车辆管理、印章使用管理等一系列制度，真正做到用制度管人、用制度理事。二是规范流程运行。流程是工作运行的准则和程序，是促进工作有序运转、提高工作效率的重要途径。对内，对办公室职责分工进行了调整优化，简并重复多头管理事项，充分发挥外聘人员作用，探索实行 AB 角互补，进一步增强工作的科学性、规范性。对外，对多科室共同管理事项建立了协作配合机制，确保了多人、多部门共同管理事项的有效协作配合，避免了相互推诿、扯皮行为的发生。三是提高办文办会能力。在办文方面，着力规范和加速公文运转，做到随文跟踪，随到随办，日清月结;加强公文审核，做到政策上求准、内容上求实、文字上求精、篇幅上求简。在办会方面，严控参会人员和会议时间，能合并召开的会议合并召开，能开视频会议的尽量召开视频会议，能开短会的尽量开短会，减轻基层的负担。
(四)突出人文关怀，加强队伍建设。今年来***系统大事多，难事多，相应的办公室工作需要投入的时间多、精力多，工作压力较往年来说相对较大，更需要加强人文关怀，努力实现个人成长与税收事业发展的有机融合、互促互进。一是注重工作关怀。采取了三个方面措施：第一，改善办公室的硬件环境，淘汰落后的电脑设备，更换新的办公设备，不断改善办公条件;第二，加强办公室与其他部门的合作交流，营造高效畅通的合作机制;第三，按照知人善用的原则，尽可能的对青年干部合理授权，在为其设定目标、标准和要求的前提下，加以适当的辅导，鼓励年轻干部独立思考、放手去干。二是注重生活关怀。经常深入了解干部的疾苦，关心关爱干部的生活，竭尽所能，真心实意为他们排忧解难，在政策许可的范围内多为干部解忧;以人为本，公平对待，保障办公室人员的休息休假、外出培训的权利。三是注重思想关怀。及时把握干部的思想脉搏和心理状态，帮助解开心结。特别是在干部工作压力大等情况时，要及时谈心谈话，有针对性地做好思想引导和心理疏导，切实为他们减负减压。
以上汇报，不足之处，敬请批评指正。
工作经验交流发言材料 工作经验材料
大家好!
今天很荣幸能和大家在***相聚，感谢******工作会议，为我们提供了相互交流和学习提高的机会。面对新形势，办公室如何做到科学服务、和谐服务，是摆在我们面前的一个重要课题。下面，我将结合****综合工作部实际情况，谈几点粗浅认识。
一、强化管理，完善工作流程，不断提高工作质量和水平
综合工作部现有员工**人(其中司机4人)，是我院和各部门的桥梁纽带，处于承上启下、联系左右、协调各方的重要位置，担负着人事劳资、财务审计、档案管理、公文文秘、行政事务等重要职责，其工作效能和服务水平的高低直接影响我院科学决策的贯彻实施。为此，我们把健全工作机制，完善工作流程作为日常工作的重要内容，大力推进工作规范化，既降低了经营管理成本，又提高了工作效率，为全院职工提供了比较满意的服务。
1、建章立制，明确职责任务，确保工作有序进行。
通过近两年来的企业标准化建设，我院已完成了管理标准、技术标准、工作标准三大制度体系中的60余项制度、规定，完成企业标准化建设的90%。《绩效考核管理办法修订稿》、《督办工作制度》、《服务承诺制》等管理标准与多项制度相继出台。
管理的流程化、规范化，对综合部的职责进行了量化细化，使每位员工做到了各司其职、相互配合。工作部于月末将每位员工本月工作完成情况和下月重点工作计划进行汇总，在月工作例会上对每位员工进行考核并评出等级，考核结果直接与该月绩效挂钩，激励员工以强烈的责任心对待每一项工作任务。
2、完善协作机制，形成工作合力。
综合部的工作涉及点多、面广，需要各部门的相互配合与共同努力。为此，我们重点做好两方面的工作。一是切实加强内部团结协作，对工作中存在的问题和困难，大家出谋划策，齐心协力，打造团结和谐有战斗力的队伍。二是切实加强上级单位与有关职能部门的联系，建立良好的工作关系，及时做好沟通协调等相关工作，以得到他们的大力支持和配合。通过建立与各有关方面良好的协作机制，充分调动了各个方面的工作积极性，有效整合了各方面的优势，形成了工作合力，保证了工作的顺利运转。
二、创新服务意识，丰富工作内涵, 创造性地开展各项工作
我们的服务理念是服务永无止境，我们的服务仅仅局限于鞍前不越位，马后不掉队是远远不够，为了适应形势变化，就需要不断创新,做到全方位提高服务品位和服务水平。
1、想尽一切办法，解决员工最关心、最现实的焦点问题。
为了尽快改善员工工作、生活环境，院工作部积极努力，开展了大量的前期工作。经过全面深入的调查了解，通过公开拍卖，成功竞得 市区一块土地的使用权，基地建设迈出了关键的一步，并迅速进行规划设计、铁塔迁移等工作，采取有效措施，争取有利条件及政策，加快院基地建设的步伐，广大员工期盼环境优美、鸟语花香的办公、生活环境指日可待;今年，在完成了员工定岗定级岗位系数调整的基础上，进一步完善了企业内部分配及绩效考核制度，在很大程度上调动了员工的积极性和主动性，激发了职工的工作热情。
落实员工休假和体检制度，不断改进员工食堂工作，保证大家用餐卫生、安全、健康。时刻关注员工心态变化，工作、学习、生活状况，善于倾听员工心声，及时发现问题解决问题，切实为员工排忧解难，做些实事。先后为几名家庭困难的员工组织捐款及慰问;员工的生日，及时送去生日蛋糕和良好的祝愿;每逢节假日，为了让那些不能回家的'员工快快乐乐过节，我们把他们组织来一起安排活动，让设计院员工充分感受到了这个大家庭的温暖，感受了集体的力量，营造了和谐的工作氛围，维护了企业发展与稳定的大局。
2、加强调研，勤于思考，为领导科学决策当好高参。
综合部的参谋助手作用发挥的好不好、充分不充分、领导满意不满意，是检验办公室工作水平高低的重要标志。为了发挥好参谋助手作用，为领导科学决策当好高参，要创新工作思路，在改进工作方法上下功夫，我们要求员工努力做到以下三个必须：
一是必须参领导之所需，谋职工之所求，谋到点子上，参在要害处。
二是必须超前谋划工作，要敢于打破传统思维定式，换位思考，超前思考，考虑问题快半拍、早半拍、抢半拍，对领导关注的重点问题，做到领导未谋有所思;对群众关注的热点问题，做到领导未闻有所知;对工作中的难点问题，做到领导未示有所行。
三是必须搞好调查研究分析，深入一线摸实情，广泛收集信息和资料，然后对各类信息进行科学分析，结合本院实际加以整理提炼，形成比较有价值的调研报告和方案，为领导决策出思路、出新招、出良谋，让领导多做选择题，少做问答题。
以上是**部一些做法和体会，希望大家批评指正。通过这次联络员会议，我们也看到了与同行的差距和不足，我们将虚心学习各方先进经验，不断提高工作水平。
最后，祝大会圆满成功，各位领导、同仁身体健康，工作顺利!
工作经验交流发言材料 工作经验材料
同志们:
推进政务公开工作具有十分重要的意义。今天上午，全国深化政务公开经验交流会就要结束了这次会议是全党开展深入学习实践科学发展观活动的形势下召开的对于我以科学发展观为统领。中央书记处书记、中央纪委副书记、全国政务公开领导小组组长同志作了重要讲话。江苏省、福建省、国家工商总局、上海市浦东新区、河北省邯郸市、湖北省财政厅等6个单位的负责同志，介绍了推进行政权力公开透明运行、深化政务公开的经验和做法，农业部等12个单位作了书面交流。刚才，大家观看了南京市行政权力网上公开透明运行的系统演示，现场观摩了江苏省工商局注册大厅、南京市人力资源市场。几个方面给我留下了很深刻的印象。一是政务公开工作抓得扎实有效，把政务公开与业务工作结合起来，业务工作中体现公开的要求，防止政务公开与业务工作两张皮同时，立足于满足人民群众生产生活的需要，改进服务，使老百姓能够看得见政务公开带来的变化、感受到政务公开带来的便当。二是利用信息技术，提高了政务公开的科技含量。充分发挥电子政务和网络技术的优势，将行政许可、行政处罚等所有行政权力以及权力行使的各个环节都固化上网，实行网上操作，权力运行流程清晰，职责明确，减少了中间环节，提高了工作效率。三是注重对行政权力运行的有效监督制约。建立了电子监察平台，对权力网上运行情况实施同步监控，每个岗位、每个工作人员操作的时间和内容都由计算机记录在案，全程留痕，减少了人为因素的干扰，增强了权力运行的规范性，为预防腐败发挥了积极作用。
这次会议时间虽然不长，总之。但主题集中，任务明确，各级领导和相关部门高度重视，发言单位准备充沛，会议务实高效，达到统一思想、提高认识，总结经验、推动工作的目的为抓好这次会议精神的贯彻落实，再强调几点。
一、要认真学习领会同志的重要讲话精神
系统回顾了政务公开的发展历程，同志的重要讲话。充分肯定了政务公开工作取得的成果，全面总结了政务公开工作的五条宝贵经验着重强调了新形势下进一步深化政务公开四个方面的重要意义明确安排了当前和今后一个时期的五项重点工作指出了工作中需要着力掌握好的四个问题讲话全面系统，具有很强的针对性、指导性和可操作性。认真学习领会好同志的重要讲话精神，要注意掌握以下几点：
要充分肯定多年来政务公开工作取得的成果。同志指出，第一。政务公开的深入推行，密切了党群干群关系，强化了对行政权力的监督，促进了政府职能转变和管理创新，保证了人民群众的民主权利，推动了政府自身建设。多年来，政务公开由乡镇起步，逐步向县、市、省部级机关层层推进，向公共企事业单位拓展，向涉及人民群众切身利益、容易滋生腐败的重点领域和行使权力重点部位延伸，认识不时深化，实践不时发展，逐步形成了行政权力公开透明运行、政府信息公开、公共企事业单位办事公开的工作格局。目前，全国乡镇和县级政务公开工作日趋规范，市(地)级全面推行，省部级逐步展开。政务公开日益成为政府施政的一项基本制度，经济社会发展中的作用越来越突出，对民主政治建设的影响越来越深入，与人民群众生产生活的联系越来越紧密，得到社会各界的广泛关注和人民群众的普遍欢迎。政务公开已经具备了比较坚实的基础，站在一个新的起点上。这些成果的取得，党中央、国务院正确领导的结果，各地区各部门大力推动的结果，也是从事政务公开工作的同志们不懈努力的结果。要倍加珍惜这一来之不易的大好局面，锲而不舍地推动政务公开工作不时深入发展。
要认真领会党中央、国务院对政务公开工作的新要求。党的十七大强调要进一步完善政务公开制度，第二。完善各类公开办事制度，保证人民享有更多更切实的民主权利。党的十七届二中全会提出，要在深化行政管理体制改革中完善政务公开制度，提高政府工作透明度。党的十七届三中全会要求，完善与农民政治参与积极性不时提高相适应的乡镇治理机制，实行政务公开，依法保证农民知情权、参与权、表达权、监督权。新一届中央政府以建设服务政府、责任政府、法治政府和廉洁政府为目标，首次将推进政务公开写进了国务院工作规则。第十七届中央纪委第二次会议、国务院第一次廉政工作会议、建立健全惩治和预防腐败体系2008-2012年工作规划》都对推进政务公开提出了明确要求。这些要求，既有长远目标，又有近期安排，充分体现了党中央、国务院全面推行政务公开的决心，标明党中央、国务院对政务公开的态度是一以贯之的工作部署是坚强有力的一定要认真学习领会这些要求，把思想和行动统一到中央的决策布置上来，不时提高加强和改进政务公开工作的自觉性。
要高度重视政务公开工作中存在问题。同志强调，第三。既要看到政务公开取得的成果，又要清醒地看到存在缺乏和问题。这些问题主要表示在以下几个方面。一是对政务公开的认识还不到位。一些行政机关的工作人员缺乏主动公开意识;少数单位和部门还存在形式主义、做表面文章的现象;基层极少数的领导干部在面对一些突发公共事件时，不但不公开相关信息，甚至采取不正当的手段隐瞒事实真相。从今年发生的一些重大的公共事件来看，既有及时准确公开信息得到人民群众拥护的胜利经验，也有蓄意隐瞒回避激化矛盾引发群众满意的深刻教训。二是政务公开工作还不够规范。何时公开、公开什么、公开多少、怎样监督等方面，还缺少刚性规范，随意性较大，地区之间、单位之间和部门之间工作发展也不平衡。三是对新情况、新问题研究不够。今年5月1日《政府信息公开条例》施行后，执行过程中还存在一些问题。比方，依申请公开方面，有的政府部门以信息不存在属于内部信息影响社会稳定等理由来推拖申请人。行政机关因不公开政府信息而败诉的案例已经陆续呈现。各级政府部门今后可能还会面临类似情况。所以，应提高认识，及早做好相应的准备。上述问题，有的老问题，有的新情况，有的客观原因造成的有的主观因素引起的对此，要高度重视，认真加以研究，提出解决的方法措施，不时满足人民群众的新期待。
二、不时增强政务公开工作实效，认真借鉴会议交流的经验
采取了试点先行、典型引路的做法。试点的基础上，政务公开推行以来。逐步拓展工作层级和范围。2000年、2004年分别召开了全国乡镇政务公开经验交流电视电话会和政务公开经验交流会，推广了一些地方和部门的经验。经过几年的发展，各地区各部门在新的实践和探索过程中，进一步深化了对政务公开规律性的认识。同志在讲话中对这些经验进行了系统全面的总结。今天会议发言和书面交流的做法，就是这些经验的具体体现，对我深化政务公开很有启发，希望大家认真借鉴。总结这次会议交流的经验，有以下几个共同点：
与领导的重视水平密切相关。减少行政审批事项、推进公共资源市场化配置、开展行政权力网上公开透明运行等，一是领导高度重视。一个地方、一个部门、一个单位政务公开工作开展得如何。都涉及行政管理体制改革、政府职能转变等对行政权力进行监督的深层次问题，需要有领导的高度重视和大力支持。江苏省主要领导同志一直非常重视推进权力阳光运行、提高政府工作透明度和公信力。省委、省政府把行政权力网上公开透明运行列入重要议事日程，纳入党风廉政建设责任制和省政府年度工作重点，进行责任分解和检查考核，并在组织和经费等多个方面予以保证，取得了明显效果。经验标明，只有主要领导重视，切实履行对政务公开工作的领导职责，经常研究工作思路，分析工作形势，重大问题亲自过问，解决工作难题，政务公开才干推动起来、深入进去，取得实实在效果。
保证人民群众依法行使民主监督的权利，二是把维护群众利益与加强对行政权力的监督有机结合起来。政务公开的实质是发明条件让人民群众监督政府的权力。只有不时满足人民群众的知政要求。才干最大限度地减少权力的滥用，保证权力正确行使，维护人民群众的根本利益。政务公开推行以来，不管是初步探索时期以方便群众监督为目的两公开一监督还是逐步推广时期的公正、便民的基本要求，以及全面展开时期及时便民、注重监督的基本原则。
以上就是我的汇报
银行柜员工作经验分享篇6
工作经验分享范文从教一个半学期以来，在学校的领导和众多老师的帮助下，渐渐地适应这里的环境，教学经验是谈不上的，这里只权且谈一谈我从教以来学习的一些体会，无论在那个环境，我觉得学习始终时最重要的。从大学课堂出来，走进中学的课堂。说真的有一些手足无措的感觉，面对一群活泼乱跳动的学生，第一次面对那么多对充满期待的眼睛，我感到紧张，同时感觉到自己责任的重大和压力。
在讲台上，前几个星期甚至经常出现语无伦次的尴尬场面，尽管我精心地备了课，这时候是学生和我的指导老师给了我动力和异常大的帮助。
一、向学生学习。人人都说老师是要有耐心的，我觉得懂事的学生也是有耐心。学生知道我这个刚出道的毛驴，敢于也乐于和我接近，但是我开始那段时间给他们上的课确实使他们失望，我曾经也很懊恼，但从他们带有鼓励的眼神中，我看到那份体谅，那份宽容和那份耐心，尤其是他们在日记对我说的心里话，使深深地感动。我知道课上的效果不好，我经常去问他们的意见，询问他们觉得怎样教才更加令他们更容易接受，他们真的提很多非常值得借鉴的方法。
二、向老师学习。经验就是财富，虽说这东西不能照搬，但善于借鉴往往能事半功倍。站在讲台上才觉得自己的简陋，而学校提倡的多听课真的非常好，说真的我每听一节课都有一种启示，都有收获，包括教学的方法，教案设计，课堂组织，学生调动，练习安排，作业的布置，可以知道课原来可以这样上。
我听过莫老师，王晓阳老师的课，他们投入和疾驰有度的教学给我很大的启发，尤其是王老师的教案，才真正懂得教案原来可以写得这么工整、详细、有条不紊、思路清晰。上学期上了汇报课，我曾认真地听了何校、邓校等好几位老师的意见，他们给我提出非常中肯的意见，我开始懂得扬长避短在教学上的使用，《水调歌头》本来是一首意境优美的意蕴丰富的词，却给我知识性的肢解了，美感荡然无存。吸取这些教训，慢慢地在教学上有所改善。
三、向现代信息学习网络真是好东西，我记得欧阳校长说过这样一句话，我受益匪浅，他说老师尤其是年轻老师要充分现代化的信息资源。对我这样刚毕业出来的老师，无论是理论还是实际操作的经验都相当缺乏，而网上却提供众多有经验老师的成功的经验，失败的教训，甚至细到如何指导学生的每一个步骤，怎样指导学生的课外阅读，怎样写日记，搞什么样的活动激发学生读书学习的兴趣，很多很多。这对我来说确实是一个不可缺少的一个老师。而网上一些好的资源也可以给学生看看学学。举个例子，对于语文老师来说，特别像我这样教起点年纪的，学生平时的交流主要又用方言，朗读是必不可少的。我知道就我这朗诵水平范读可能会害了学生，我们古人就知道，人能顺利地渡过河，是“善假于物”罢，于是我更多地利用现代化的媒体资料，用人家的范读，在加上适当的指导，学生还学的像模像样的。
总的来说，经过一个半学期的实践，在各位老师的指导和帮助下，虽然有过困惑有过挫折，也有过领悟。上个星期，指导老师王老师听了我的一节课，说我上课从容多了，同时也指出我的需要改进的地方在调动学生时仍有待提高。
大家好，首先做下自我介绍：我叫张斌，是来自工程教育&电子政务事业部。主要是负责评标系统实施与服务工作。我参加工作已经13年了，从湖北武汉到我们广联达也已经有9个年头，算的上是广联达的一位老人了。我的经历也比较多样，毕业时做过3个月人寿保险销售，做过10年开发工作，曾从属过的部门有计价、指标分析、评标。从09年开始做过3年的管理工作。特点是好静，喜欢思考，所以头发比较少。
2021年在实施组全体同事的努力下，我们实施团队出色的完成了五个标杆地区的系统上线任务。因为依托于充满激情和活力的团队，我也沾光，荣获2021年的明星主管的称号，感谢领导和同事们对我的支持和厚爱。
下面我要说的是我为什么要写这篇文章。人的一生中总会有一些比较重要的事情或人，会影响到你，改变你的思想，改变你的行为，从而改变你的生活。而这些事总是在特定的时间、空间、外部条件成立时才会发生，并非每个人都会经历。我在这里就想将对我产生影响，使我进步的一次经历分享给大家，希望能对大家有所帮助。
在2021年初一次月度例会中，石成经理要求我们每个做工作月度汇报，我当时汇报的内容是我们组所有项目的计划、进展及工作成果，并对存在的问题及风险进行了分析。自己感觉对工作的汇报是挺满意。但让我意外的是，石成经理说：“我想要知道是你都做了些什么?”。这句话把我问傻了，努力的回忆，却发现事情很多，忙忙碌碌的一个月下来，竟然无法系统的描述自己到底做了些什么。
会后，我开始反思，到底是什么原因导致了这种情况，每天忙的要死，却无法表述。在这里也试问一下从事管理工作的人，能清晰的说出上个月，你都做了些什么吗?想了许久，未能想出答案。但下个月得能清晰描述我自己的工作啊，最简单的办法就是记录。如果记录下我每天的工作，耗时及处理结果，这样到时就能说清楚了。于是我开始做工作日志，记录每天处理的工作。
从那之后，每个月，我都会将当月的工作内容拿出来分析。不久之后就发现我做的大部分工作都是被动的，有两类工作占了几乎全部时间。第一类应急类事件：如解决资源冲突，解答客户的疑问，处理市场紧急反馈等。另一类是会议：如计划评审、需求评审、决策讨论、发版评审、晨会、周例会、月度例会。这些工作即耗时，做过后又容易被遗忘。哦，这才是为什么我不能清楚说明我所做工作的原因，工作重点不突出，不能分清主次，这样就导致忙碌而又没有效果。
那怎么样才能改进现状呢?在经理和同事们的帮助下，整理出这样的一套方法来改变我的现状：
第一：对目标进行管理。在广联达，工作目标向来都是很清晰的。大家都知道应该将年目标拆到月度，再拆到周，最后确定到每天目标的做法。但具体实现时，却各不相同。我们部门是在周例会上将下周的工作计划盘点清晰。在每天早上我就将当天要做的事情列在自己的今日工作计划中，每日的工作计划是当天制定的。
第二：对目标进行优先级排序。根据任务的紧急程度和重要性，对列出的任务进行排序。第三：有效的利用时间-做时间管理。人的时间是有限的，每天24小时。大致分工作9小时早上8点，到晚上6点，各多半小时做计划和写总结、学习2小时、生活6小时和休息7小时。休息必不可少，不要做损坏身体的事;生活要保障，只是幸福感的来源。学习是前进的动力，更是必不可少。其他时间都不可动时，就要求工作必须在要求的8小时内完成。每项工作计划都要在规定时间内完成，即使不能百分百达成，也要做到八九不离十。努力做到今日事今日毕。
第四：做目标变更记录。理想与现实总是有差距的，既然我们改变不了，那我们就该坦然接受。我记录下影响我计划实现的所有事情，这些事情消耗了多少时间，达成什么结果，以及为什么会影响我计划的执行。这样就可以定期分析，对经常影响我计划的事件想应对策略。
第五：对每天的目标任务和临时任务做执行结果记录。
第六：每天做反思。在每日工作记录中，设置反思列。随时将想到的感悟和心得记录下来，经常看看自己的反思，是非常有帮助的。
各位老师们大家好!今天很高兴和大家坐在一起利用这个机会交流，在这里我谈不上有什么丰富经验的分享，毕竟在丽晶我还是属于一个新秀，只是在担任一年班主任工作中的一些心得和大家交流一下。老师们都知道，班主任官儿不大，但事不小，繁杂琐碎都事关重大。我来到丽晶长城嘉苑幼儿园有两个学期时间，回望这一年有很多的感触、感动、和感想。
记得在刚刚迈入我们幼儿园担任学前班班主任的时候，其实我并非有十足的把握，因为心中有很多很多的不确定，比如：以什么样的角色和心态融入到新的集体中、如何将班级老师凝聚在一起、在我们丽晶教育模式中我是否能够很快适应、是否能够组织好幼儿人数颇多的班级、家长们能否接受我这位“后妈”呢?这些突如其来的问题自然的浮显在我的脑海中，那时的我就像旅行者来到一座陌生城市需要寻找地图的心情一样，生怕搭错了车找错方向。虽然有点没把握，但既然选择了来到这里我就没有任何理由退缩，还是坚定的迎接了新的挑战，做好了一切备战心理。
在第一学期中我和班上老师、孩子们、家长们都从零开始慢慢磨合，在此期间出现了诸多问题，首先是老师与老师之间的默契不够导致班集体协调性不强、其次班上的特殊幼儿较多，管理起来非常的吃力几乎天天都有小插曲、再是班上有多个家长要求颇高，对于这个新组合班级和不太熟悉的老师更是充满疑惑和站在“高姿态”位置来监督着你的一举一动。即便如此我们班上没有任何一位老师泄气过，不管出现任何问题都会在自己的能力
范围之内想办法去解决，我们始终坚信只要用一颗博爱之心，去对待每位孩子终有一天会赢的家长的认可。
经过一学期的艰辛走来，我们第二学期中明显有着很大的改进，孩子们的常规好了，热心的家长多了，老师之间有默契了，整个班级氛围和谐了，我们的心里也有了苦尽甘来的感觉，当然也有一些还需要感观的地方但是并没有那么难了。在这一年期间的喜与忧离不开同事的帮助、园长们的关怀，每一位同事和园长们都是我的一面镜子，教我知识，教我经验，教我换位思考，教我时刻反思自己，能够顺利的带好这个班级最最感谢的就是我们的李颖老师和余老师，是你们用火热而真诚的心推动我向前走，感谢你们一年来的配合与支持让我们这个大家庭画上了圆满的句号。
别人说：“爱护自己的孩子是人，爱护别人的孩子是神。”在丽晶长城嘉苑里我见到了很多值得学习的“女神”，来到丽晶我感到是我的幸运和幸福，在这里我收获了阳光和雨露，希望有一天我也可以从一个普通人蜕变成一个充满智慧的美丽之“神”。谢谢!
感谢您的阅读，祝您生活愉快。