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优秀企业家劳动模范先进事迹:同撑一片蓝天
优秀企业家劳动模范先进事迹：同撑一片蓝天
——记成都市、市劳动模范同志
“作为一位优秀企业家，新时期的‘劳模’，就应该在推进城市化进程中有所作为，为成都市创建全国文明城市贡献力量，为实现成都市的‘三新’、‘三最’而努力。”z是这样说的，也是这做的。
z，男，中共党员，成都百货大楼集团有限公司董事长兼党委书记，中共成都市第十次党代表，政协成都市委员会第十一、十二届委员，成都市‘劳模’、优秀企业家，中国优秀企业家……面对荣誉，他谦虚以对：“这些荣誉充分体现了党和政府对企业的极大关心，是全体员工的荣誉，是对我们工作的充分肯定。我所代表的不是我个人，而是整个公司，整个商贸行业。”
他，下乡做过知青、到工厂当过工人；他，睿智、博学、执着、平易近人；他，拼搏进取，永不言输；他，敏锐、干练、果断。
他，被成都媒体誉为流通业的“儒商”。
走近他，了解他，你不得不为他而喝彩。
鏖战商海十年磨一剑
z从1982年在雅安商业局至今，在商业领域已经干了整整二十二年，先后出任雅安五交化公司总经理、成都市商业局局长助理、副局长、成都交电公司党委书记、总经理等职，也正是他十年的全力付出与精心打造，成都百货大楼这把有着五十年历史的宝剑，才更加熠熠生辉，光彩夺目，为社会做出更多、更大的贡献。
1994年3，成都百货大楼面对突发事件，处于非常被动的不利局面，职工情绪波动较大，经营业务受到很大影响。为迅速扭转局面，市政府及时任命市第一商业局副局长z兼任成都百货大楼总经理。他临危受命，立即开展工作，团结党、政、工一班人，发挥全体干部职工的聪明才智，引进新的营销管理理念，顺应市场经营的客观要求，一面抓紧与外商谈判，在坚持原则的基础上，顾全大局，灵活处理，把影响和损失降到最低；一面召开动员大会，教育干部职工树立信心，明确工作任务和岗位责任，妥善处理各种矛盾，理顺各种关系，稳定职工队伍，并以拓展经营业务为出发点，从战略的高度提出了“培育家电核心竞争力”，实施“零兼批、零连锁”经营方针，与厂家“共创名牌，共享名牌”，创新打造了“单体公司”的全新批发模式，同时全面导入卖场策划，在本土尚无营销概念之时，即组建了成百大楼专门的营销部门，开始加大推广传播大楼独特的企业文化。
“初试牛刀”，斩获颇丰：1994年不仅消化了800万的损失，还实现利润352万元，稳定了大局，同年公司还荣获成都市纳税大户、销售利税综合实力十强，西南明星企业等多项称号。
时至今朝，十年风雨历程，十年辉煌岁月。在z的指导和带领下，成都百货大楼由原来的单一百货商场，发展至今已成为拥有大型百货卖场1座，大型专业家电连锁商场5座，大型超市型商场5座，遍布四川的加盟店和批发经销网点300余个的现代化、多元化的集团公司。公司下辖12个子公司、12个参股公司，涉及商贸、餐饮、乳业、投资等多个领域。这些成绩得益于z提出的“二次创业”战略思想的正确指导，特别是企业的成功改制，为企业保持基业长青，奠定了坚实基础，保证了企业的可持续发展。
2001年，外资、外来企业纷纷抢滩成都，市场竞争日益激烈，机会与压力并存，唯有变者，方是胜者。在企业发展面临的转折关头，z果断提出“二次创业”实行股份制改造。在改制过程中，他多次强调，企业改制事关公司发展大计，又涉及职工利益调整，工作难度大，矛盾突出。既要坚定不移地推进改革，又要充分地了解职工的意见和要求，在兼顾国家、集
体、职工三者利益的同时，最大限度的解决好职工的利益。在他的亲自指挥下，企业的改制方案先后6次交职代会讨论，充分征求、听取职工的意见，对职工提出的意见、建议，在不违反政策和企业能够承受的前提下，都体现到了改制方案中。在方案的实施中，坚持阳光操作，公正、公开，增强改制工作特别是人员分流安置工作的透明度，得到了职工的理解、认同和支持。改制期间1600余员工中，500多名员工自谋职业，500多名员工选择了内退，近500名职工选择了竞聘上岗。事实证明，z是胜者，更是强者、智者。成都百货大楼的改制成功，充分体现了一名优秀企业家的战略眼光和卓识远见及人文、人本、人情的理念和超前。
十年来，百货大楼经历了一次又一次从经营到管理的深刻变革，创下了销售、利税以年均2位数增长率递增的佳绩。每一次成功，都无不体现z的敏锐、干练与果断。特别是在二十世纪末的全球经济低潮中，国内大多数国有零售企业举步维艰，z将“二次创业”的思想注入企业文化中，提出“稳零售、扩批发、抓品牌、拓市场、调机制、强职责、抓管理、降费用”的24字方针，打造“家电做规模、服装出效益”的核心竞争力，为企业开创了新的发展平台。2003年，他又与时俱进地提出“掌握命运，与时俱进，不断更新，精益求精”，集团经营班子在罗霞总经理带领下，为“二次创业”再谱新篇。这一年集团公司实现销售额16亿元，比1994年的3.76亿元增幅近400%，实现税利5714万元，比1994年的1391万元增幅310.78%，资产总额由1994年1.41亿元增加为2003年的4.17亿元，增幅195.74%，全国排名也从1994年的70名到2003年47名，连续10年保持了成都市纳税大户称号；连续10年被授予成都市“质量信得过经营单位”；连续10年荣获中国百家最大商业零售企业之列；数年荣获“四川省零售贸易业10强最佳效益企业”；全国优质服务月竞赛先进单位；全国商业企业消费咨询服务先进单位。
优质服务诚信经营
诚信经营，是企业竞争的法宝，也是创建诚信成都的基础。早在1994年和1995年，z 就先后提出“诚信经商”、“为客户创造价值”、“优质服务是企业的生命线”、“两个上帝”的诚信服务理念。
在z的倡议下，1997年企业建立了优质服务基金，向社会推出了“十项服务承诺”和“十大免费服务”，提出顾客在大楼购物的“五放心”：商品质量放心、商品价格放心、售后放心、商品退换放心、消费投诉放心，处处体现“百货大楼、百姓人家”。七年来，共为消费者提供免费服务近100万件（次），免费金额860万余元。1999年7月，顾客曾女士在大楼家电购特价电烧锅一台。当年冬天，顾客使用时发现电烧锅不能通电，影响正常使用。考虑到当时购买的是特价品，且此时大楼已没有该商品销售，顾客心理受到很大影响。
考虑再三后，顾客出于对大楼的信任，抱着试一试的态度给公司领导写信，反映这一事情。z收到此信后非常重视，他说：作为窗口行业，我们应更多的站在顾客的角度想问题，站在顾客的利益上处理问题，一切向顾客负责，一切让顾客满意。他还亲自批示：售后部门立即组织人员上门检查商品，如确系顾客反映的商品质量问题，立即作退货处理，并告知售后部他会跟踪此事的处理情况。维修人员上门检查后发现电烧锅完全正常，没有质量问题，不能通电属顾客家中电插座短路所致。售后人员随即给z反映检查情况，他当即指示：为顾客家更换插座，确保顾客所购商品能正常使用。顾客得知z对此事的关心和重视后非常感动的说：“没想到啊，我的这封信能令大楼老总如此重视，有这样的领导及认真负责的工作人员，相信大楼能真正为咱老百姓着想，在百货大楼购物就是放心！”在z的日常工作中，这样的事例，举不胜举。
z高度重视企业员工素质的提高和服务质量的管理，在他的亲自关心和指导下，集团公司于1998年率先在蓉城推出了以劳模、十杰青年裴娟、陈玲等名字命名的明星专柜，给予明星专柜“商品品牌自主经营、柜组劳动力自主组合、明星品牌津贴”等政策，坚持推广以“品牌+服务”为核心的售前、售中、售后服务，将高尚的人品与优质的商品有机结合起来，奏响
了企业创服务品牌——推品牌——开发新品牌的快速发展三步曲，有效的调动了员工工作积极性。明星专柜以优良的服务态度、娴熟的服务技能和高品位的服务质量，为企业赢得了良好口碑，创造了优良业绩，实现了经济效益、社会效益和员工收益的双赢。
正是在z的大力推进和亲历亲为下，“优质服务是企业的生命线”成为广大员工共同遵循的座右铭。十年来，公司先后荣获“全国百城万店无假货”示范单位、省市级“重合同守信用企业”、“质量信得过单位”、“消费者满意商场”、“维护消费者权益好单位”等荣誉称号，并于1997年在西南片区首获保护消费者杯最高奖——“保护消费者杯”。
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