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我国铁路货运市场竞争力的提升策略6篇
第一篇: 我国铁路货运市场竞争力的提升策略
发挥党建引领作用，提升企业市场竞争力
作者：潘洁华
来源：《企业文化》2017年第21期
摘要：国有企业特别是中央管理企业，在关系国家安全和国民经济命脉的主要行业和关键领域占据支配地位，是我国国民经济的重要支柱。但随着世界经济放缓，中国经济进入新常态，国有企业经营发展面临严峻困难和挑战。在全面深化改革的关键年中，习近平总书记多次就国有企业改革“发声”，不仅纠正了当前社会对于国企改革的一些错误认识，更为正确推进国企改革划定了红线、指明了方向、确定了标准。面对国企中长期存在的产能过剩、盈利能力衰减、发展动力不足、市场竞争力不强等问题，我们清楚认识到“国企改革势在必行”。
作为国企后勤单位的G大厦（以下简称大厦），有着30年之久的经营历程，并集宾馆、酒楼、写字楼公寓为一体的多种经营管理模式，面对当今危机，这个北京市老牌大厦如何在经济放缓的大时代下盘活企业，如何在变幻无常的市场领域站住脚跟，如何在硬件设施陈旧的现状下转亏为盈，答案也只有——在党建引领下大胆改革，寻求出路。
关键词：党建引领；
国企改革；
市场竞争力；
创新管理
一、发挥党建引领，提升企业市场竞争力的重要性
（一）是国有企业应对改革发展挑战的形势需求
习近平总书记在十八届三中全会上强调，“必须适应市场化、国际化的新形势，进一步深化国有企业改革，推动国有企业完善现代企业制度。”当前，国有企业改革正处于攻坚期和深水区，从计划时代走过来的国有企业，在与市场经济相适应的过程中，存在一些亟待解决的突出矛盾和问题，如现代企业制度不健全，一些企业管理混乱、国有资产流失等，企业党组织只有通过发挥党建引领作用、落实管党治党责任，不断提升企业市场竞争力，才能助力国有企业从当前日益激烈的国际竞争和转型升级的巨大挑战中突破出来，实现自身有序发展。
（二）是国企后勤板块谋求自我发展的必然选择
第二篇: 我国铁路货运市场竞争力的提升策略
圆通物流市场竞争力分析
物流1201班 李永鹏
【摘要】目前，快递行业可谓是十足的朝阳产业。近年来，我国快递行业得到了迅速的发展，成为继美国、日本之后第三个快件日处理量超过千万件的国家。面对巨大的市场，国有、民营、外资三方力量纷纷抢夺。顺丰速运经过20年的发展，在国营和外资的两面夹击中脱颖而出。运用价值链分析模型，研究快递企业的价值链构成，并根据顺丰速运的实际情况对价值链上对快递企业影响重大的关键因素进行分析，最终确定顺丰速运的核心竞争力，并提出措施保证核心竞争力的实施。在激烈的市场竞争中，只有认识到自身的核心竞争力并不断保持，才能获得持续的竞争优势，实现更好更快的发展。
〖关键词〗：快递行业 价值链 核心竞争力
目 录
一、圆通快递的简介.................................................1
（一）发展历程....................................................1
（二）愿景........................................................2
（三）核心价值观..................................................2
（四）市场定位....................................................3
二、我国快递发展的现状.............................................4
（一）快递市场发展迅速............................................5
（二)电子商务迅猛发展.............................................5
（三）新《邮政法》的实施..........................................6
三、圆通物流核心竞争力的分析 ......................................7
（一）核心竞争力的含义............................................7
（二）源通物流主营业务的活动......................................8
（三）辅助活动....................................................9
（四）圆通物流企业盈利的关键因素..................................9
（五）服务的价格..................................................10
（六）服务水平....................................................11
（七）快递时效....................................................12
四、 圆通快递如何提高核心竞争力....................................12
（一）物流核心竞争力..............................................13
（二）核心竞争力的实施............................................13
1.加强内部管理..................................................13
2.优化提升服务水平..............................................14
3.注重企业文化、提高知名度......................................14
结论...............................................................15
致谢...............................................................15
参考文献...........................................................16
一、圆通物流公司简介（一）发展历程
上海圆通速递有限公司（以下简称圆通）成立于2000年5月28日，是国内知名快递品牌企业，以“创民族品牌”为己任，以实现“圆通速递——中国人的快递”为奋斗目标，不断改革创新、坚持不懈为广大客户提供优质快递服务。2010年，成立了由上海圆通速递有限公司、上海圆通物流有限公司、上海圆通新龙电子商务有限公司和上海圆通国际货物运输代理有限公司组建的上海圆通速递物流（集团）有限公司，并经国家邮政局批准，经营国内国际快递业务。目前为中国快递协会副会长单位。
（二）圆通愿景
我们致力于为员工提供一份满意和值得自豪的工作。
我们致力于快速、安全、准确地传递客户的信任。
我们致力于成为速运行业持续领先的公司 我们致力于承担更多的社会责任 。
（三）圆通核心价值观
尊重、团结、认真、奉献是源通的核心价值观。尊重他人才能获得他人的尊重和信赖、团结他人才能获得他人的支持和帮助、认真才能把事情做好，才有突出的业绩、奉献才有回报，才有更多的认可和发展机会。
源通的价值观由愿景、核心价值观、诚信基本准则三部分组成。诚信基本准则是源通人的道德基础，是公司生存和发展的基石，这也是我在源通实习期间体会最深的一点，诚信决定员工的去留。核心价值观是顺丰人的思想和行为指引，以此支撑公司愿景的实现。
（四）圆通市场定位
任何一个企业，都必须准确的细分市场，并在细分市场中找到合适自己的目标市场，准确的目标市场就是市场规模可以满足持续的公司盈利，客户极高的关注度，并且自己有持续的，具有竞争力的细分市场。圆通选择高价值的“小众市场”最为目标市场，目标客户锁定在月结客户，主要对象是企业、白领、快递客户等。然后把这些中端客户最关心的利益点快速、准确、安全、经济、便利、优质服务作为自己的利益定位点。源通所有的市场营销策略、运营、资源整合、产品和服务都围绕着利益定位点展开。在这个目标市场上源通不仅发挥了竞争优势，更打造了自己持续的核心竞争力。另外，圆通坚持只做快递，只做小件，并专注于此，与其他的快递企业的快递业务形成了产品的差异化。
二、我国快递发展现状（一）快递市场发展迅速
自1979年中国诞生了第一家快递公司，到现在已经有30多年的历史，虽然我国快递产业起步较晚，但是发展十分迅速。据国家邮政局统计数据表明：2012年，全国规模以上快递服务企业业务量完成56.9亿件，同比增长54.8%；
业务收入完成1055.3亿元，同比增长39.2%。其中，同城业务收入完成110.2亿元，同比增长67.3%；
异地业务收入完成635.5亿元，同比增长42.5%；
国际及港澳台业务收入完成205.6亿元，同比增长11.3%。我国的快递市场是一个发展中的市场，快递业务量逐年增加。由此可见，我国的快递业市场具有巨大的发展潜力。
快递市场竞争格局
伴随着中国对外开放的不断加剧和加入WTO后物流市场的完全开放，国外快递企业大举扩张，使得中国快递市场形成了三大巨头即国际快递、国营快递、民 营快递的竞争格局国际快递企业包括敦豪（DHL）、联邦快递（FedEx）、联合包裹（UPS）、天地快运（TNT）四大快递巨头等跨国企业，这些外国企业资金雄厚，品牌优势显著，在世界各地都拥有庞大的服务网络、先进的经营和管理理念以及技术设备；
国有快递企业包括中国邮政（EMS）、民航快递（CAE）、中铁快运（CRE）等，这些企业主要是以其完善的网络资源和政府强有力的支持而在中国的快递产业中处于优势地位；
民营快递企业发端于上世纪90年代初，经过了20多年的迅猛发展，诞生了顺丰、“四通一达”即申通、中通、圆通、汇通和韵达等一批快速成长的快递企业，这些企业以其体制灵活、对市场需求的快速反应已经成长为国内快递行业新型崛起的力量。目前，民营快递企业已经成为我国国内快递市场的主题，占据了大部分的市场份额。在我国快递市场这种外资、国营、民营等多经济主体互相竞争的市场格局下，中国的快递市场竞争也变得异常的激烈。
（二）电子商务迅猛发展
近几年兴起的网购把电子商务带入了快速发展的阶段，据中国电子商务研究中心数据显示2007—2010年国内网购市场规模增速保持在30%以上；
2012年中国网络零售达到1.38万亿元，较上年增长68.72%，仅次于美国成目前世界第二大网购市场。蓬勃发展的电子商务，不仅让电商企业获益，与之休戚相关的快递行业也获益匪浅。在大部分电子商务的物流配送中都选择第三方物流配送，国内较大的电子商务平台淘宝，虽然它正努力构建自己的物流平台，但目前绝大多数的物流业务都是外包给民营快递公司。另一方面，快递公司利用自己强大的物流网络也开始将目光转向其上游——电子商务领域。例如宅急送的“E购宅急送”、“顺丰E商圈”等。总之电子商务的快速发展，无疑给民营快递企业带来了跃起的机会。
（三）新《邮政法》的实施
2009年10月1号起正式实施的新《邮政法》首次制定了快递市场准入制度的法律规定，明确了包括资金规模、服务能力、安全保障等六项快递的经营许可，有利于整个行业的快速有序发展，促使快递企业市场化、规模化、国际化。但同时新《邮政法》也对邮政专营范围进行了规定“同城快递五十克以下、异地快递一百克以下由邮政专营”。据业内人士统计，信件业务占快递企业业务总量的四至六成，其中一百克以下的占八成，同城快递五十克的占五至六成。这意味着邮政专营标准的确定，很多民营快递将失去大量业务。所以在这种严格监管和特殊规定下，许多民营快递企业的日子将会更艰难。
三、圆通速运核心竞争力分析到2014年，源通已经走过了整整4年的历程，在短短的4年当中，源通通过自己的不断努力，艰苦奋斗，屹立中国物流市场，其中必有起核心竞争力在里面。所谓核心竞争力，就是企业在那些关系到自身生存和发展的关键环节上所独有的，比竞争对手更强的、持久的某种优势、能力或知识体系。顺丰想要在激烈的市场竞争中立于不败之地并得到持续不断的发展，就必须确立自己的竞争优势，也就是要打造自身的核心竞争力，唯有把握并提升自身的核心竞争力才是圆通谋求长期竞争优势的根本战略。
（一）核心竞争力的含义
企业核心竞争力是建立在企业核心资源基础上的企业技术、产品、管理、文化等的综合优势在市场上的反映，是企业在长期经营过程中形成的不易被竞争对手仿效、并能带来超额利润的独特能力。核心竞争力主要有以下五个特征：
1.价值性。核心竞争力的价值性体现在为企业创造超额利润和为客户带来消费者剩余并创造新价值两个方面。
2.整体性。核心竞争力并不是企业现有资源的机械相加，而是把这些资源融入整个企业系统中，加以科学、协调地整合。
3.难以模仿性。核心竞争力是企业在发展过程中长期培育和积累而形成的，它撕由不同经营理念、组织结构、文化共同作用而形成的一项独特能力，是其他企业所难以模仿和替代的。
4.延伸性。核心竞争力不仅能够服务于现有的产品、市场和战略。而且还能帮助企业开发新产品、拓展新领域、打开新市场。
5.动态性。核心竞争力并不是一成不变的，需要随着时间、环境的演变和市场的需求变化以及企业战略目标的转移加以调整。
核心竞争力的识别标准有四个：
1.价值性。这种能力首先能很好的实现顾客所看重的价值，如：能显著地降低成本、提高产品质量、提高服务效率等，从而给企业带来竞争优势。
2.稀缺性。这种能力必须是稀缺的，只有少数的企业拥有它。
3.不可替代性。竞争对手无法通过其他能力来替代它。
4.难以模仿性。核心竞争力还必须是企业所特有的，并且是竞争对手难以模仿。它不像机器设备那样能在市场购买到，而是难以转移或复制。
（二）圆通物流主营业务活动
（1）收件。收件主要包括预约取件、收件准备、接收取件、验视快件、运单填写和快件包装等方面。源通要求在客服下单一小时之内收派员必须上门收件；
源通对运单的填写也有严格的规定，例如地址必须详细到区路号，以便后续分拣；
对于快件的包装，源通对收派员如何包装快件有自己的一系列的标准化动作，通过这一系列的标准化动作，收派员可以减少包装快件的时间和有效减少货物的损坏，另外针对不同的货物也采用不同的包装方式、包装材料，例如水果就有专门的打包篮和填充物。
（2）分拣。分拣主要包括快件入仓、分拣、出仓、滞留件处理及快件操作信息上传等方面。顺丰依靠其先进的手持终端HHT对快件条码进行扫描，可以准确快速的对快件进行入仓、出仓和滞留件回仓等，同时扫描数据会同步上传到路由系统，顾客就可以实时的了解到快件的传递情况。
（3）运输。运输是快速成本最高的环节，也是快递运作活动中最重要的作业活动。作为快递企业速度是第一生命，而快件的快慢主要是取决于运输。源通拥有自有运营车辆20多台，并配置了GPS定位系统，全程监控，空中和地面网络密切配合、有效衔接，为顾客提供了快速、高效的快递服务。
（4）派件。派件作为快递服务流程中的最后环节，是快递服务质量的重要体现。目前，我国快递企业普遍存在“重收件，轻派件”的现象。源通要求的派件时效是两小时，为了让业务开展得既快捷，又省事，源通在物流网络优化方面颇费心思。为了确保一线收派员能在1 小时内到达所属区域内任何地点，公司规划部会根据数学模型计算出不同客户数量与不同商业流通频率下的服务半径，比如二线城市市区的服务半径一般是7公里。
（三）辅助活动
（1）整体活动。快递企业的整体活动包组织机构、财务、法律事务、市场营销企业文化等。在这些活动中最主要的是企业文化，因为其他的都是可以模仿的。目前，民营快递的企业文化建设大多比较滞后，而源通拥有自己的一套独特的企业文化，有自己崇高的愿景和价值观、人才观等，通过灌输和传播企业文化，给公众和员工形成一种健康、积极向上的氛围，让员工与企业能长期共存、顾客能更认同企业。这种企业文化带来的价值是巨大的。
（4）采购管理。快递企业的采购管理包括快递物资采购计划、招标购买、存储管理等，其中包括办公设备、物流设施、包装物资等的采购。
（四）、圆通快递企业盈利的关键因素
通过上述对快递企业的价值链进行分析，我们可以了解到快递企业提供快递服务的基本价值活动。但是并不是所有的价值活动都是“战略环节”，企业要做的就是在“战略环节”取得竞争优势。所以要想确定源通的核心竞争力，就要进一步分析价值链上决定快递企业竞争的关键因素，并且源通在这些关键因素上的具体情况。我认为网络服务、网络现代化水平、服务价格、服务水平和快递时效是快递企业价值链上的关键因素。
网络服务能力就是快递公司服务网络所能覆盖的范围，它是衡量快递公司竞争能力最重要的因素，也是快递公司提供快递服务的物质基础。同时网络服务能力也决定了快递公司所能到达的服务范围，而服务范围则是快递企业竞争能力的直接表现；
网络现代化水平是衡量一个快递企业是否先进的重要标志，同时也是提高物流水平、保证服务质量的重要保证；
在市场经济条件下，价格竞争是最基本的竞争形势，在我国的快递市场上，价格成为决定快递企业争取市场的最主要因素；
如果将网络服务能力、网络现代化水平、服务价格看作是快递公司的硬件，那么服务水平则是快递公司的软件。客户在选择一家快递的时候，除了考虑它的服务范围和价格外，最主要的是考虑这家公司的服务水平，这也是提升客户满意度的重要指标；
而快递时效是快递业竞争力的关键性指标，各个快递公司都在缩短快件时效上竞争。下面我将从网络服务、网络现代化能力、服务价格、服务水平和快件时效四个方面针对源通的具体情况进行分析和阐述。
(五）服务的价格
圆通一直以来都对自己的产品有明确的定位，顺丰按照客户细分设计了自己的产品价格体系：与四大国际快递重叠的高端不做，五六元钱的同城低端也不做，剩下的中端客户被锁定为唯一目标。它的目标客户对于价格敏感度不高，但要求顺丰的利益定位点为快速、准确、安全、经济、便利、优质服务，所以顺丰的价格刚好满足这些目标客户的特性。总所周知，圆通的收费标准是所有民营快递中比较高的，如图是圆通从海南寄往中国大陆的收费标准对比。（标准快递）
表3.1 圆通速运标准快递收费
目的地
首重 （1kg）
1.1- 50kg
50.1- 100kg
100.1- 300kg
300kg
以上
广东 广西 贵州 云南 湖南 福建 四川 重庆
22
8
8
7
7
例如同样是寄一份2KG的标准快递到北京，圆通的首重是10元，续重6元，而顺丰的首重则是22元，续重12元，两者价格相差一倍之多。
为了弥补标准快递上的不足。2012年8月1日起圆通推出首款经济类快递产品“四日件”。“四日件”顾名思义就是4日左右能够到达的快递物品，其在时效上与顺丰航空产品有1-2天的差别。“四日件”服务是圆通速运航空件互补的陆运类产品，包括化妆品、光碟、酒水等以往无法通过航空运输、寄递的物品，以后都可采取“四日件”寄送。该项服务的寄递价格相比航空件大幅降低，首重由22元降低至18元，续重价格则从14元/公斤大幅降低至7元/公斤。通过四日件顺丰拓宽了自己的业务范围，也给顾客提供了经济的快递服务。
（五）服务水平
从国家邮政局公布的2012年上半年快递服务满意度调查结果中可以发现圆通速运无论是在快递服务总体满意度、受理服务、揽收服务、投递服务等方都是名列前茅的。圆通在服务水平上的卓越表现，主要依赖于圆通拥有一批庞大的客服团队4008-111-111（中国大陆）。顺丰速运是国内三家（联邦、宅急送）中拥有呼叫中心系统的企业之一，圆通采用CTI综合信息服务系统，使用的是分散式结构，即多个呼叫中心，通过电脑系统实现数据集中，每个呼叫中心分管不同片区，客户的电话会自动接入离其最近的呼叫中心，例如在海南的客户，电话会自动接入位于广东江门的五邑区呼叫中心。这样客户可以通过呼叫中心快速实现人工、自助下单，呼叫中心会将客户信息通过巴枪反馈到收派员处，顺丰要求收派员要在客户下单后一个小时之内上门收件；
根据巴枪系统上传的数据，客户可以通过呼叫中心或是圆通的网上查询到自己快件的去向。另外我在顺丰实习最深的一点体会就是圆通的后续服务做的很好。例如快件在运送的过程中出现快件丢失或破损，客户只要把情况上报给客服，客服就会立即下工单，由专门的理赔专员跟客户进行沟通，进行理赔等一切相关事宜，这样即使顾客的快件出现了问题，可是这样的服务还是令他感到满意，以后他还是会选择圆通，避免出现了有些顾客在其他快递公司有问题但投诉无门令人心寒的状况。
（六）快递时效
从客人预约下单到收派员上门取件，1小时内完成；
有一批先进的设备和信息系统；
完善的激励奖惩机制和全面的企业核心价值观下产生了一大批责任心强、积极肯干的员工，快件到达营业网点到收派员上门派件2小时完成；
实施对快递包装等服务的标准化；
实行两班制，昼夜不间断的运营机制，保证客户的快件能够在第一时间进行中转。以上环节都是保证快件进行快速、安全运输的必不可少的部分。实现快件“今天收明天到”，可以缩短客户的贸易周期，降低自己的经营成本，提高顺丰在市场上的竞争力
（一）物流核心竞争力
（1）高起点、高标准的专业服务
“快”必须有优质的服务作为支撑。作为服务型行业的圆通，始终以客户的需求为核心。为客户提供高品质的服务，满意度高的客户能带给我们更多的业务，从而带来更多的效益，这是一种良性循环。
（2）品牌影响力
要通过“快”让人人都知道源通。打开电视我们可以看到，我们可以知道刘翔为EMS代言，在高楼大厦之间奋力奔跑；
还有张丰毅，他穿着UPS的棕黄色工服在偌大的仓库里出没等。但迄今为止，源通从来没做给自己做过任何广告。但圆通总能快人一步送达，如果客户一旦认识到这个差异，就会来找圆通，而一旦自己的产品形成了口碑，即便不去宣扬，也总能得到机会，逐渐形成了自己强大的品牌影响力，圆通因此深入人心，而这种无形的品牌影响力带来的收益是巨大的。
（二）圆通核心竞争力的实施
明确了自身的核心竞争力之后，就要采取措施来保证核心竞争力的实施，以便能在激烈的市场竞争中继续保持领先的优势地位。
（1)加强内部管理，完善直营模式
直营模式虽然优势明显，但是也有其劣势，我们要做的就是通过企业内部的科学管理来加强内部管理，从而继续完善直营模式。其中最重要的一点就是要完善公司规章制度，直营模式难就难在如何对庞大的公司体系进行统一化的管理。
通过完善公司内部各部门和国内各大网点的规章制度来加强建立健全企业的管理制度，可以保障企业经营运作的有序化、规范化，降低企业经营的运作成本。而一个企业的规章制度包括许多方面。比如财务管理制度、人事管理制度、员工培训制度等。源通应该根据自身的情况、结合快递行业的特点，制定出更加完善的适合企业发展、责权利明晰的规章制度。
(2)优化提升服务水平
对于从来都不做广告的源通来说，优质的专业化服务就是其杀手锏，源通想要一如既往的为客户提供优质服务主要是要提升三个方面
一是在维持现有的快速的基础上，想方法降低服务的运营成本。比如实施安全运输，加强日常规范，例如杜绝快件运输过程中的抛、踩、坐件等暴力行为，减少快件的破损问题，提高快件的安全运输，这样可以大大的提高了客户的满意度，同时也减少了源通对问题件的处理和赔偿，降低了服务的运营成本。
二是多和客户进行沟通以满足特殊顾客的需求。
三是加大先进物流设备的投入，强大的物流体系是一个快递公司的基础。向别的优秀物流企业学习，缩短与他们的差距；
另外公司也要不断的研发和完善信息系统，为进一步提升物流服务和以后开拓国际市场做好硬件上的准备。
(3)注重企业文化建设，扩大品牌影响力
目前，民营快递的企业文化建设多数都比较滞后，但是企业文化是支撑一个企业发展的灵魂，当原有的核心竞争力不在适应的时候，企业文化就是企业重新确定核心竞争力的有利保障。
快递企业是劳动密集型企业，人员流动率尤其是一线员工的流动率比较大，建设独具特色的企业文化，不仅有利于稳定企业的发展，更有利于增强员工对企业的认同感，增强企业的凝聚力。当员工与企业连成一体的时候，企业的服务理念和品牌也随之传播开来，将无形价值转换成有形价值。随着圆通经营规模的不断扩大，企业文化等无形资源的建设对于扩大品牌影响力来说有举足轻重的作用。
致谢回首过去两年多，生活中有快乐也有艰辛。感谢老师过去两年多来对我孜孜不倦的教诲，对我成长的关心和爱护。学友情深，情同兄妹。两年多的风风雨雨，我们一同走过，充满着关爱，给我留下了值得珍藏的最美好的记忆。在我的十几年求学历程里，离不开父母的鼓励和支持，是他们辛勤的劳作，无私的付出，为我创造良好的学习条件，我才能顺利完成完成学业，感激他们一直以来对我的抚养与培育。
最后，我要特别感谢李老师对我论文的指导与帮助。
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第三篇: 我国铁路货运市场竞争力的提升策略
医院如何提升市场竞争力
跨进新世纪，扑面而来的是新一轮的市场竞争。医院，尤其是中小型医院，在日益激烈的市场竞争中更是面临着严峻的挑战。为适应人民群众不断增长的医疗卫生需求，国家逐步放开了对企事业单位、社会团体及私人办医院的限制，改变了国家作为医疗卫生事业投资主体的状况，拓宽了医疗卫生的投资渠道。个体诊所、私人医院、中外合资、合作医院等形式相继出现。随着我国加入世界贸易组织，将履行逐步放开医疗市场的承诺，外资也将进入医疗卫生领域。在日趋激烈的医疗市场竞争中，医院如何能立于不败之地，保持稳定发展，是每一个医院管理者所面临的问题。可以说，在新的时代，医院的竞争被赋予了“适者生存”的新内涵。二十一世纪是一个革新的时代，医院管理也需要不断的改革、创新，才能求得生存。为此，医院要积极转变观念，主动顺应时代发展的要求，从容迎接新的挑战，在激烈的市场竞争中求得生存和发展，并不断提高医院的市场竞争力，为人类的健康提供高质量的服务。
一、研究方法
（一）文献研究：综述了国内近5年来有关医院改革方面的研究进展，重点分析了
我国加入WTO后，医院面临的机遇和挑战，医院内部改革如何适应市场化要求，需要解决的各种问题等。
（二）调查研究：查阅有关医院改革及入世后相关策略等近15篇文献，结合自己从事院长工作近10年的管理、改革经验，提出自己关于如何提升医院市场竞争力的新见解。
二、研究结果
医院面临的主要挑战：
1、社会保障制度改革对医院的影响
随着社会的发展，时代的进步，原有的公费医疗制度已经被淘汰，而新的医疗保障制度建立后，医药费用中需要个人负担的部分增加。这新旧两种体制的转换，涉及到千家万户的切身利益，不可避免地对社会，特别是对医院造成了巨大的影响。一方面由于各种改革措施陆续出台，人民用于医疗保健支出的资金有限，另一方面看病个人要花的钱增加。这样，许多人就可能不到万不得已不上医院，这样医院产生的直接影响，一是病人减少，医院收入下降；
二是同行业间竞争加剧，最终受累的仍是中小型医院。
2、加入WTO对医院的影响
新经济的到来和我国加入WTO及卫生改革进一步深化，世界进步的猛烈冲击和变革的挑战以及我国现代化建设向各个领域提出的新要求，使医院面临的形势更为严峻。而且加入WTO后，国内国外医疗市场一体化使我国医院所面临的竞争环境越来越严酷。当今中国已经全面融入世界经济，接受经济全球化的挑战。一方面，人才市场从此进入由封闭走向开放，由自生自长走向与国际接轨的时代，医疗市场的竞争会更加激烈，一批合资合作的医院将应运而生，其资金雄厚，医疗设备、就医条件和服务质量等均有明显优势，势必会对国有医院造成巨大的冲击。另一方面，由于外资医院实行高薪制度，而我国目前医护人员的待遇与之相比有明显的差距，一部分优秀的医学人才将会流失，国有医院将面临人才短缺或人才老化的困难局面。同时，我国传统的医院管理模式将受到严峻的挑战。随着外资医院的进入，先进的管理经验及运行模式将引入我国医疗市场，其突出特点是机制灵活、讲究效益、以人为本、注重服务，这与我国的大多数医院仍沿袭的计划经济时代的传统运行模式形成了鲜明的对比。
3、人们对医疗服务需求的多样性对医院的影响
由于经济与观念的多元化，导致了人们对医疗服务需求多样化。人们在生活水平提高的同时，对自身健康的认识及生命质量的要求也越来越高，对医疗服务的要求也出现了高层次需求、中层次需求与基本需求三大类。一部分高收入阶层上医院不仅仅局限于疾病的好转与康复，而且追求生理和心理上的完美享受。而工薪及低收入阶层上医院看病仅仅是解决基本的医疗需求，对住院环境并没有过分的要求。这样医院在建设和管理上就必须根据医疗市场需求的变化，合理规划和建设医院，为社会提供不同层次的医疗服务，最大限度地开拓和占领医疗服务市场。现在就新出现了许多满足不同层次人群所属的收费不同档次的医院，北京就出现了给外宾、高收入阶层人群所开的医院，就能满足医疗市场的需求，就能占领医疗市场。
4、纠纷对医院的影响
一方面由于社会保障制度尚不完善，医院仍具有福利性质。同时医疗费用增加，患者对医院的要求会越来越高，这样不可避免会出现医患纠纷，甚至发生突出的医患矛盾。另一方面，由于医疗行业的高风险性及医学科学技术发展的局限性等情况受某一时期舆论导向影响，逐渐被社会所淡化，造成人们对医疗这一特殊行业期望值过高。医务人员思想意识、服务意识的不到位，医疗质量和水平受到医生本身的经验、能力、工作年限、地域等各方面的局限，也是造成纠纷的一些因素。社会上对医院与患者的认知，仍停留在患者处于弱势群体的层面上，发生医患纠纷明显对医院不利。医疗纠纷的不断发生，不仅严重影响干扰了医院的正常工作秩序，而且直接影响了医疗卫生事业的发展和社会的稳定。
三、结论
21世纪是个革新的时代，管理学家彼得•德鲁克提出：“现代组织的组成是为了创新，现代组织必须适应持续不断的变化。”那么，医院该如何适应这种变化，医院应如何寻求新的发展，实现不断创新成为医院管理者思索的问题。面对新的形势和新的挑战，医院，尤其是中小型医院要求得生存与发展，就必须增强医院的市场竞争力，以适应市场经济的需求。
四、对策
市场竞争力的提升，我认为可以从以下几方面进行尝试。
1、转变观念，以科学的创新理论指导医院的经营理念，明确目标，在深化改革中求得发展
美籍奥地利经济学家约瑟夫•熊彼特鲁提出以“创新理论”为核心的社会和经济动态发展理论，其实质是把以科学技术为代表的生产力进步作为社会发展和经济发展的动力，把竞争机制升华的创新机制，从而更准确地把握现代化经济发展的脉搏。]我院以创新理念和思想为指导，在市场化的搏奕中，提出了“创作，必须突出创新”的经营思想。坚持在管理思想、管理模式、管理方法上不断创新。目前，有一部分医院管理者的观念仍停留在计划经济体制，对新的形势，尤其是中国加入WTO后医院所面临的冲击缺乏足够的认识，导致医院发展迟缓。观念创新不是目的，“发展才是硬道理”，它是一切工作的主旨和落脚点，我院领导在这方面做的较好，认识到等、靠、要没有出路，认清了市场经济的规律，以科学决策为前提，以科学管理为保证，不断创新，加速发展，练好内功，形成优势，坚持以人为本，向管理要效益，向市场找出路，在改革中尝到了发展的甜头，在创新中找到了出路。
2、规范化管理，强化质量意识，提高医疗品质
一所医院在病源竞争中能否取胜，能否得到病人及社会的信任，最具决定性作用的因素是其医疗质量的优劣，医疗技术水平的高低。而医疗质量的优劣主要取决于三个方面：一是医疗设备的良好配备是提高医疗质量的基础；
二是高素质、高水平的医务人员是提高医疗质量的的核心；
三是严格医疗质量管理，规范化的医疗行为是提高医疗质量的保证。这三方面密不可分，直接决定着医疗质量的好坏，对增强医疗服务市场竞争力起着根本作用。为此，我们努力从这三方面入手，提升医疗品质，使医院在越来越激烈的医疗服务市场竞争中立于不败之地。一是采取向职工集资，与商家合作等方式筹措资金，更新添置临床设备，为开展新业务、新技术打好基础，提供保障。二是采取走出去、请进来的办法，培养专业人才。三是严格医疗质量的管理，结合等级医院的评审，规范医疗制度。在群众就医需求提高，医疗市场竞争激烈的情况下，加强医院内部规范化管理，不断提高服务质量成为医院的头等大事。我院规范化服务的基本做法是：①规范服务言行，提高全员医德素质。我们将医疗、护理、医技、工勤四大系统的工作质量加以规范，规定了执行标准及评价办法。通过对规范的强化学习，增强了职工的责任意识，提高了医德素质。②规范医疗行为，按患者需求改进工作。规范化服务最重要的是考虑患者的切身利益，抓住当前医疗服务的难点、热点问题，及时改进工作。我们着重抓了以下几点：⑴增强收费透明度；
⑵着力解决方便就医问题；
⑶改善住院条件和治疗条件；
⑷规定检查报告时限，缩短病人等待时间等。③规范质量标准，提供安全有效的医疗服务。医疗纠纷的发生，大多与医护制度不落实、操作不规范、科室之间配合衔接不到位有关。为此，我院陆续制定了多项有关医护技质量和服务质量的制度和规范，涉及到全院各个岗位，针对性强，便于操作掌握，对医疗安全起到了保证作用。④规范办医方式，不断扩展服务领域。现代医学模式的转变决定着医院服务方式的转变。为此，我们首先在全院开展了整体护理和疾病宣传工作，使患者由被动就医转变为主动配合治疗。其次搞好医疗下乡工作，定期派医务人员到定点基层医院巡回医疗。第三，搞好社区卫生服务工作。通过近几年的规范化的管理实践，我院取得了较好的社会效益和经济效益。
3、人才培养创新，构建跨越发展的技术队伍
医院是一个高技术、人才密集的群体，人员层次高，思想活跃。医学人才的培养有别于其他行业，医学人才成长周期较长，知识更新较快，医务工作者是凭广博的知识基础为病人服务的，重视医务人员的继续医学教育，促进知识更新就是提高为病人服务质量的基础。医疗市场的竞争归根结底是人才的竞争，人才优势挑战最为严峻。谁掌握了人才，谁就占据了竞争的制高点。一个医院有较多的名医，就会吸引大批的病人。我院十分重视科技进步和人才培养工作，牢固树立新的人才观念，在全院上下营造出尊重科学、尊重知识、尊重人才的良好氛围。通过采取有计划、有步骤、分层次的方法，通过医疗、科研、管理等实践活动，造就了一批具有较高学术水平和良好思想品德、事业心强并有一定组织、管理能力的跨世纪人才队伍，特别是重点培养了一批学科带头人及管理人才，千方百计为人才的脱颖而出创造良好的环境和条件。并把医院的发展目标同个人自我价值实现的目标有机地结合起来，在硬件上提供条件，软件上搞好服务。同时我们在人才管理上做到了公开、公正、公平竞争，以绩效论英雄，建立了适合人才发展，能更充分实现自我价值的人才管理聘任制，科室主任和机关部门领导由医院聘任，科室工作人员由科主任聘用，按事设岗，按岗择人，实行三级负责，评聘分开，每年按任职目标进行考核，使高年资人员有压力感，中青年人员有紧迫感。医学技术创新是医院发展的核心和动力，医疗水平质的飞跃是以技术突破为前提的，医院的跨越式发展也是依靠并通过技术创新、技术进步来实现的。我院今年力争建立全市重点学科一个，建立院级重点科室三个，以重点学科带动并提高医院整体医疗技术水平。
4、创新服务品牌，构建良好的医院文化
医院所面对的直接对象是病人，“以病人为中心”是医疗改革的方向。在医疗活动中，医院强调“以病人为中心”，同时医疗服务消费者也希望医疗活动随着卫生改革的不断深入，医疗服务竞争不断增强，出现了病人希望尊重自己的要求及整个服务过程能充分满足自己的医疗需求，能享受到个性化的医疗服务，服务更具人性、人伦和人情。医院文化的需求，主要表现在医院文化是医院的灵魂，是实现医院制度创新与服务创新的理念基础，是医院活力的内在源泉，是医院行为规范的内在约束。[医院文化是医院永恒的竞争力。随着卫生需求医务人员在观念上要转到不是病人求医生，而是医生离不开病人。医务人员只有实现了这种转变，对病人才能有感情，才能在本职工作中尽职尽责。因此，我们反复向医务人员讲述：“病人可以没有运城市第三医院，运城市第三医院不能没有病人”，要求医务人员“带着感情下病房，想着病人开处方”，尽量减轻病人的负担，顺应了市场的需求。只要病人来到运城市第三医院，就会有医务人员笑脸相迎，使病人感受到浓浓的关切与亲情。患者信任度增强，就会给医院带来更多的就医患者。病人来到医院的目的是治病，我们就从满足病人的基本需求入手，努力提高医务人员的医疗技术水平，把提高医疗质量作为医院发展的基础。同时我们努力满足病人的多层次需求，变单一被动服务为主动全面服务，倡导由“要我服务”的被动服务向“我要服务”的主动服务转变，由传统的窗口服务向全员服务、全程服务、全面服务转变，使患者从进入医院那一刻起直到康复，都能得到无微不至的照顾。我院开展了“人性化服务设计”，提升服务标准，延伸服务领域。将服务伸至院前的随访、健康指导、心理咨询。适应社会经济发展需求，满足人民群众多样化的医疗保健需要。所有这些，均营造了有利于医院发展的氛围，形成了医院的文化优势，也为我院的发展带来了无限生机。通过实施优质服务策略，医院不仅树立起自己的形象与品牌，还形成了自己的服务网络和固定的患病人群，并与许多周边医院建立了良好的合作关系。
提高医院的竞争力，主要是看医院适应市场经济的能力，只有积极转变观念，顺应时代的要求，才能不断提高竞争力，铸造新优势，在激烈的市场竞争中求得生存与发展。
参 考 文 献
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实行医院管理改革的实践与体会
摘要 21世纪的医疗市场竞争日趋激烈。如何带领医院抓住机遇，迎接挑战，是摆在亿元院长面前的重大课题。笔者从一个基层医院院长的角度，参阅有关文献报道，结合在电大两年来所学卫生管理知识，并通过自身在医院管理改革中进行的社会实践，结合本院特点，论述了医院在管理改革中所采取的措施和步骤，取得了初步成效。
进入21世纪，中国的各项发展均进入了“快车道”，发展的步伐明显加快。其中，医疗市场的发展也日新月异，竞争日趋激烈。医院的改革与发展，前进与后退在很大程度上取决于院长的领导方略。如何带领医院抓住机遇，迎接挑战，是摆在医院院长面前的重大课题。笔者做为一个基层医院的院长，从自身开始积极转变观念，主动顺应时代发展的要求，从容迎接新的挑战，在激烈的市场竞争中求得了生存和发展，并不断提高医院的市场竞争力，取得了社会效益和经济效益的双丰收。
一、医院现状
运城市第三医院是山西省唯一一所独立建制的集血液病预防、医疗、科研为一体的非营利性全民事业单位，创建于1984年，其龙头科室为血液科，现有职工110人，设有血液科、心血管病防治研究中心、干细胞移植中心、临床检验中心和8个基础研究室，临床科室6个。
自创建之日起，运城市第三医院就着眼于发展重点科室，使居民获得便捷、优质、高效医疗保健服务。2002年我院开始实行成本核算，并推出一系列改革措施，2年多来，我院的经营模式经受住了实践的考验，获得了巨大的发展：
——医疗设备总额净增100万元，床位开放由100张增加到150张。
——医院总诊疗量（包括门诊、急诊、体检）由3、5万人次增加至5、6万人次；
住院人数由1035人增加至1875人。
——医院年收入由2001年底的650万元增加到2003年底的850万元，2004年有望达到1000万元。
二、医疗市场现状
中国医疗市场需求巨大。卫生部统计资料表明：2001年全国卫生总费用达5084、2亿元，占GDP的5、3%，而根据预测，随着城乡居民生活水平和医疗保健需求的提高，医疗保险覆盖范围的扩大，这一数字将以每年10%以上的速度增长。另据中国统计局数据分析，2003年第一季度城镇居民人均医疗保健支出比去年同期增长14、4%，如此巨大的医疗市场对各家医院来说，是挡不住的诱惑。
具体到我们运城市，随着医疗体制改革不断向纵深推进，许多民办医院也成为医保定点医院。目前运城市共有公有医院近十家，较大的民营医院超过十家，另有各种诊所及卫生所数百家，共同在运城医疗市场“争得一杯羹”。我院要在如此激烈的市场中求得生存与发展，就必须苦练内功，以积极的姿态参与市场竞争。
三、我院改革现状
1、实行成本核算，开展竟岗聘用制 2002年我院开始实施人事与分配制度改革，建立职责明确，责权利统一，人员结构合理，效益优良的管理体制，形成有责任、有竞争、有激励、有约束、有活力的运行机制，取得了良好的成效。我院按照科学设岗、岗责明确、公开竞聘、择优聘用、双向选择、优化组合的原则，将全体职工原身份、职务、职称放入个人档案，变身份管理为岗位管理，实行全员聘用制。人事与分配制度改革的最终目的，是通过“以医生为轴心”来突出“以质量为核心”，进而强化“以病人为中心”。此项改革的实施，进一步规范了医疗服务行为，降低了医疗服务成本，控制了医疗服务价格，提高了医疗服务质量，病人在我院就诊既能得到优质安全的服务，又不加重经济负担，切切实实让病人受益。
2、充分利用医院丰富的人才资源和设备资源，大力发展健康产业 传统医院没有“健康产业”这个项目，仅是被动地对参军、就学、就业人员和离退休者做健康体检。我院在这个基础上进行了开拓创新，变被动为主动，把为健康人群和亚健康人群服务的体健、健康咨询等项目，从医疗科室中分离出来，成为相对独立的一个部门，成立了“健康中心”，主动启动市场，扩大服务内容，构筑健康服务新模式，开展上门体检、团体咨询、健康教育等项目，这样既扩大和提高了医院的知名度，增强了对广大人群的吸引力和凝聚力，同时盘活了医院的人才、设备、场地等资源，产生了更多的效益。2年来，我院健康产业服务总人数达15660人，吸引团体体检45家，住院人数126人，直接及间接经济收入共计138万元，占全院总收入的8、4%。
3、实施“科教兴院”，制定科教发展战略与目标 结合我院总体发展战略，我们制定了科教发展战略与目标：力争用五年时间在运城市创建一流的科教品牌，使血液科、心血管科达到国内先进水平，成为特色学科，以领先的科研教学带动医院其他业务的发展，不断开拓新的市场。并通过各种方式塑造大家认同的科教文化：通过全院职工大会让职工了解科教规划；
将发展目标具体到年度、学科，并通过科教专题工作会议进行布置；
利用院内各种宣传媒体及时公布科教动态。科教文化的培育使全院职工充分理解科教发展战略与目标对医院发展的重要作用，并以实际行动积极参与到实现这一目标的实践中。实施“科教兴院”，使我院职工科研教学工作热情持续高涨。科教工作由最初只是少数高学历医技人员参加发展到广大医技护人员、行政人员积极参与。每年参与学术活动、撰写论文、申报新技术项目的人数大幅度攀升。为了实施科教兴院的方略，近几年中我们先后选派28名中青年业务骨干到国内大中型医院研修学习，带回了先进的医疗技术，为运城市第三医院医疗科技的不断进步增添了发展后劲。与此同时，我院利用派出研修人员发展的师生关系，经常邀请专家到该院讲学、会诊，使运城市第三医院的医疗技术能够紧跟国内先进步伐，不断得到更新和提升。科教兴院策略的实施，使运城市第三医院的整个管理达到了一流水平。
4、人尽其才，增强人才竞争力 医院用人的目的，在于获取人才的社会价值；
人才为医院服务的目的，在于实现人才的个人价值。医院用人在于用人之能，进而增加医院之能。我院在明确各岗位责、权、利的基础上，按照公开、平等、竞争、择优的原则，真正形成一种能上能下、能进能出、能事结合、有利于优秀人才脱颖而出、充满生机与活力的用人机制。我们通过采取有计划、有步骤、分层次的方法，通过医疗、科研、管理等实践活动，造就了一批具有较高学术水平和良好思想品德、事业心强并有一定组织、管理能力的跨世纪人才队伍，特别是重点培养了一批学科带头人及管理人才，千方百计为人才的脱颖而出创造良好的环境和条件。并把医院的发展目标同个人自我价值实现的目标有机地结合起来，在硬件上提供条件，软件上搞好服务。“栽好梧桐树，引得凤凰来”，由于我院善待人才，开发人才的良好氛围，使得众多医学人才纷纷落户我院，对提高医院的整体素质起到了明显的促进作用。
5、以病人为中心，全心全意为病人服务 随着医疗市场服务意识的不断增强，病人也渴望得到更多、更好的服务。为此，我院在全市范围内率先实行“一条龙”服务，住院期间及出院时由护士办理全部手续， 免除了病人上下楼奔波办手续之苦。并坚持使用“一日清单”，使病人能够明白消费。优质的服务，增强了病人对医护人员的亲切感和信任感，增强了社会对医院的亲合力和吸引力，在院内也形成了人人关心医院利益，一心一意为病人服务的良好风气，同时也得到了社会和病人的信任。全体医护人员也真正做到了“微笑服务在脸上，文明用语在嘴上，主动关心在手上”。为了给病人创造一个良好的住院环境， 我院2年来先后投资50余万元对门诊大厅进行改造，更换病床117张（全部为不锈钢床），更换了所有的床垫，更换新被褥100套。门诊及住院楼全部更换为铝合金窗，在所有病房安装了窗帘，为病房配齐了空调及电扇，对住院楼的全部厕所进行了重新改修，为病人营造了优美的住院环境和温馨的住院氛围。
四、医院发展及今后努力方向
WHO和一些医学科学家最近研究认为，未来卫生发展有六大目标：第一，改善健康状况，提高人群平均健康水平是健康系统的首要工作；
第二，减少健康分布不平衡，改善卫生资源的分布；
第三，提高对合理期望的反应性，倡导尊重个人和以服务对象为中心；
第四，提高效率，使用可利用的资源，最大限度地达到卫生系统的目的；
第五，预防个人、家庭和社区财产的损失；
第六，提高卫生服务及筹资方面的公平性。
在今后，我们在继续目前改革成果的基础上，要着重做到以下几点：第一是改变医院服务观念，从“以病人为中心”转变为“以人的健康为中心”；
第二是扩大医院服务功能，把服务对象从病人扩大到亚健康人和健康人；
第三是改变医院后勤工作运行机制，实行全方位的后勤服务社会化。
课 题 计 划 书
1．研究课题：
进行医院管理改革，提升医院市场竞争力的实现方法。
2．研究的目的和意义：
探求医院在激烈的医疗市场竞争中，如何保持稳定发展，提高医院的市场竞争力，从而走出一条适合医院自身发展的道路，在改革中求生存，在创新中得发展。
3．立题依据：
21世纪是一个革新的时代，医院的竞争日趋激烈。目前国内外许多医院进行管理改革取得了比较满意的效果。我院实行医院管理改革势在必行，在探求医院生存与发展的道路上只迈出了一小步，还需要不断努力与完善。
4．研究内容：
国内外医院管理改革的经验及最新成果，我院现如今实行医院管理改革存在的问题及改进方法。
5．对象及实施计划：
查阅20篇左右有关参考文献，了解国内外医院管理改革的有关经验及最新成果，结合自己在医院实行管理改革所取得的经验及教训，写出此论证性课题的毕业论文。
6．预期结果和可行性：
随着医院竞争的日趋激烈，各医院实行管理改革，顺应时代发展的经验及教训很多，文献及报道也较多。自己从事医院管理工作二十余年，亲自参与了本院各项规章制度及各项改革措施的制定，在医院管理改革方面有着一定的实际工作经验。
从公有到民营：关于医院管理改革研究文献的综述
进入21世纪后，随着医疗卫生事业改革的逐步深入及中国加入WTO，国内国外医疗市场一体化使我国医院所面临的竞争环境越来越严酷。作为医院管理者的医院院长在医院生存与发展中所采取的改革措施更是倍受关注。从公有医院到民营医院，均积极顺应时代发展，不断提高市场竞争力，在改革中求生存，在创新中得发展。各个医院均根据自身特点，结合本地医疗市场现状，抓住机遇，迎接挑战。医院管理机制的改革适应了时代发展的要求，取得了满意的效果，为我国医疗市场的发展作出了新的贡献。
以此为背景，我尝试对该领域内主要贡献者的观点进行归纳，并梳理其理论逻辑，力求从另一个侧面去理解各医院的改革，进而理解中国医疗界革新的实质。具体讲，作为已基本定型的医疗管理，如何适应新的形势？从目前医院管理改革发展现状出发，将会把我们引导到一种什么样的未来状态？随着民营及合资、独资医院的出现并逐渐增多，我们如何预测它下一步的表现？本文期望能为人们进一步寻求上述问题的答案提供一些有益的视角。
我的研究课题是《医院如何提升市场竞争力》，主要阐述医院管理的改革。针对医院管理改革，我收集查阅了一些文献和理论资料，并将现阶段的关于管理改革及发展方面的文献进行了整理。
本文对文献的综述基本上按照医院管理改革的几个重要措施展开。
一、医院改革离不开科技创新
众所周知，医院是一个人才密集，知识密集，技术密集的科技单位，创新就显得格外重要。医院的创新不仅关系医院的发展与存亡，而且关系患者的诊治疗效、生存质量和生命安全。在我所查阅并整理的文献中，有许多都把科技创新作为医院发展的重要措施。江泽民同志指出：“科学技术是第一生产力，而且是先进生产力的集中体现和主要标志。科学技术的突飞猛进，给世界生产力和人类经济社会的发展带来了极大的推动。未来的科技发展还将产生新的重大飞跃。我们必须把握这个客观趋势，始终注意发挥我国社会主义制度的优越性，大力推动科技进步和创新。”创新的概念最初由美国经济学家约瑟夫•熊彼特在《经济发展理论》一书中提出。医院技术创新的过程是一个“知识管理—技术创新—知识管理—新的技术创新”的周而复始、螺旋式上升的过程，这样的技术创新过程的产生和实现才是医院真正的核心能力和医院可持续发展的根本保证。只要医院管理者对医院面临的严峻形势有清醒的认识，发挥优势，抓住机遇，积极推进知识管理与技术创新之间的良性互动，这样的技术创新过程是能够实现的。
二、医院的改革离不开人才的培养
医院要发展，人才是关键。医院的竞争实质上是人才的竞争。作为医院的管理者，必须具备选才的慧眼、育才的恒心、用才的魄力、容才的胸襟、留才的真诚。要培养造就一批适合医院快速发展需要的拔尖人才，需要经过十几年甚至更长时间的努力才能奏效。在我国，许多医院管理者的论述中均明确提出了人才的重要性以及如何培养拔尖人才。在民营医院由于体制较活，为了吸引并留住人才，医院领导常常亲自到各地寻找人才，并提供优厚的生活条件和良好的工作环境，“栽好梧桐树，引得凤凰来”，使引进的人才与原有人才尽快融合，做到优势互补，更好地发挥其优势。而公立医院则由于体制所限，在引进人才方面常常瞻前顾后，有时反被民营医院“横刀夺爱”，他们主要强调自己培养人才，防止人才流失。在培养中注意人才的知识优化、技术优化、观念优化，使他们不但具有扎实地专业理论和技能，而且具有一定的人文社科知识及管理知识，这样的复合性人才才能担当重任，使他们在实践中成长，在创新中发展和拔尖。有的医院还出台了一系列人才建设新举措：一是引入竞争机制；
二是加强奖励机制；
三是完善培训机制；
四是建立外训机制；
五是出台引才机制。以创新抓住人才，以质量管理人才；
以特色培养人才，以事业凝聚人才。
三、医院的改革离不开优质的服务
长期以来，由于受计划经济及“特殊行业”的影响，形成了“病人来医院就是看病，医院对病人是只管治病”的观念，忽视了患者的心理感受与生理体验。随着市场经济的深入和现代医学的发展，尤其是医疗市场竞争的加剧，代之而生的是一种新的医学模式，即：医疗对象首先是人，其次才是病。因此，如何尊重、理解、关怀病人，如何为病人提供最温馨的“人性化服务”，即充满人情味的就医环境和服务措施，以病人为中心，一切为了病人，为了病人一切，为了一切病人，真正做到急病人之所急，想病人之所想，把自己置身于病人的角度，已成为各医院除了医疗技术和设备以外最主要的竞争策略。当今，医疗市场竞争激烈，谁赢得了患者，谁就赢得了市场，就赢得了医院的发展。所以，各家医院纷纷打起“服务战”，病人有什么样的需求，医院就尽可能提供什么样的服务。依靠服务手段，在竞争中求得胜利，站稳脚跟，求得医院的生存与发展，是市场经济条件下的必然选择。要有“没有最好，只要更好”的服务理念，不断跨越和创新，努力做到“以一流的质量使病人放心，以一流的服务使病人称心，以一流的环境使病人舒心”。“金奖、银奖，不如老百姓夸奖；
金杯、银杯，不如老百姓口碑”。实践告诉我们，人性化服务是一种追求目标，是一种思想理念，是广大医院工作者必须营造的人文氛围，必须达到的精神境界。
四、结束语
随着整个医院管理改革措施的阐述，至此，整个理论的逻辑逐渐变得清晰起来。在这中间，我发现了一些值得注意的科学研究。比如朱士俊在《关于医院管理的几个问题》中提出提高质量管理、加强经营管理、增进信息管理、改进人力资源管理是医院管理工作的重点，而没有涉及到以上的某些观点，但大部分文献中均已以上几部分为主要的改革措施。
综合以上所述，我感到，查阅了许多的医院管理改革的文献，但内容上针对医院发展和革新的具体方面，研究的并不多。在针对医院管理改革方面，研究的空间很大。在实施方法上，许多医院管理者都提出或实施了许多好的方式方法，这使我在今后的管理上可以借鉴或学习，同时，也为我在医院管理的道路上提供了灵感。
参 考 文 献
[1] 陈晓红 张士涛 宋益平 张献怀 新世纪医院面临的挑战与对策 中华医院管
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[2] 广东省中医院 构建一切以病人为中心的医院文化形成有利与行风建设的良性
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[3] 黄静宁 吴燕祥 余春华 增强专科医院竞争力的核心在于加速人才培养 中
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[4] 王元凤 曹建丽 医院面向农民服务的做法 中华医院管理杂志 2002，6：
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[5] 赵亮 王利华 竞争优势 比较优势和国有医院的战略选择 中华医院管理
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[6] 高红霞 方鹏骞 能力型医院：21世纪医院管理新思路 中国医院 2004，1：
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[9] 吉琳 顾景才 李彩虹 通过调整管理机制 促进医院发展 中华医院管理杂
志 2000，6：340-342
[10] 赵中平 吴文劲 李和平 加强医院质量管理的对策 中国医院管理 2000，6：
（2）可能造成轻度环境影响的建设项目，编制环境影响报告表，对产生的环境影响进行分析或者专项评价；
26
第五章 环境影响评价与安全预评价[11] 赵先柱 徐剑铖 医院院长应把握的几个战略问题 中国医院 2003，3：61-63
（一）建设项目环境影响评价的分类管理[12] 任家顺 六种意识与医疗服务市场竞争力 中华医院管理杂志 2003，5：
一、环境影响评价的基础 293-295
规划审批机关在审批专项规划草案时，应当将环境影响报告书结论以及审查意见作为决策的重要依据。[13] 李镜波 通过市场竞争 发展民营医院 中国医院 2003，7：46-47
定性评价方法有：安全检查表、预先危险分析、故障类型和影响分析、作业条件危险性评价法、危险和可操作性研究等。
4.环境影响评价工作等级的调整
（2）综合规划环境影响篇章或者说明的内容。
3.环境影响登记表的内容
3.建设项目环境影响评价文件的审查要求
第四篇: 我国铁路货运市场竞争力的提升策略
提高我国水果质量增强市场竞争力
郭爱民;刘继先;易永文;毕方美;朱开英;郑全会;何洪伟
【期刊名称】《西南园艺》
【年(卷),期】2005(033)0z1
【摘要】本文分析了我国果品质量的现状、成因及提高果品质量的紧迫性.从13个方面讨论提高我国水果质量、增强市场竞争力的途径.
【总页数】3页(24-26)
【关键词】水果质量;市场竞争力;提高途径;中国
【作者】郭爱民;刘继先;易永文;毕方美;朱开英;郑全会;何洪伟
【作者单位】重庆江津市经作站402260;重庆市涪陵区果品办公室408000
【正文语种】中文
【中图分类】S66
【相关文献】
1.提高我国水果质量增强市场竞争力 [J], 郭爱民; 刘继先; 易永文; 毕方美; 朱开英; 郑全会; 何洪伟
2.提高我国水果质量增强市场竞争力 [C], 郭爱民; 刘继先; 易永文; 毕方美; 朱开英; 郑全会; 何洪伟
3.提高客户满意度 增强市场竞争力——广告代理商提高市场竞争力的对策思考 [C], 万后芬
4.提高我国水果市场竞争力的对策 [J], 李绍华
5.提高冶金行业经济运行质量增强企业市场竞争力 [J], 戚向东
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第五篇: 我国铁路货运市场竞争力的提升策略
如何提高营销市场竞争力
1、如何提高自营项目的营销比例
1.加强施工项目的管理
施工企业是独立的市场主体,是一个以盈利为目的的自主经营、自负盈亏、自我约束、自我发展的经济实体。施工项目作为施工企业的管理对象,它要求在一定的时间内,在确定的资金条件下,通过对内部资源的优化配置,对生产要素的有序管理,按业主要求生产出用户满意的建筑产品。在计划经济时代,施工企业主要是为了完成上级下达的任务,产生了直线型组织机构。这种机构将人员分成两类:一类是指挥人员,他们需要对自己主管的工作负全面责任,并有权向下级行政主管部门下达指令;另一类是职能管理人员,他们是同级指挥人员的参谋和助手,对下级行政指挥人员及职能机构起业务指导作用,无权直接向下级下达指令。
这种组织机构具有统一指挥的优点,吸收了职能制发挥专业管理作用的长处,提高了管理效率,保证了决策的科学性和全面性。但是,这种管理模式只能依靠企业的行政命令进行操作,上、下级之间保持垂直的联系,使企业的管理层与生产层分离,同级之间缺乏必要的联系,必须依靠上级指挥人员的指令进行被动交流。企业内部按照固定建制组织施工,存在重复建设及机构臃肿现象。这种机构与项目上要求对生产要素灵活配置的需求相矛盾,违背了客观规律,造成企业工作效率低下和资源浪费的现象。随着经济体制的转变,施工企业为了提高竞争能力,呈集团化的发展趋势,跨地区、跨行业、多渠道的施工经营的普及,要求施工企业必须转换经营机制,改革企业内部结构,达到减员增效,提高企业素质和参与市场竞争实力的目的。
这就要求企业对项目的管理应具有以下特点:(1)克服直线型管理,使企业的指挥层与作业层,作业层与作业层之间以项目为依托,以企业内部资源为纽带,以企业的预期目标为目的,加强横向联系,形成企业对项目的动态管理。(2)科学组织,避免生产资料使用波峰、波谷的叠加,使企业内部资源配置更合理、更科学,为保证施工项目的科学性、均衡性、连续性创造条件。(3)对于每一个项目,企业择优选派项目管理人员,由项目经理在本企业内根据项目的具体特征,优化配置生产要素,建立高效的项目管理部,对具体的施工项目管理全面负责。(4)企业与项目之间分工明确,形成事业合力,共同发展,企业从具体项目中解脱出来,集中精力于企业发展战略的制定及企业队伍素质的提高。企业不干涉项目的施工,对项目的疑点、难点提出解决方案并提供资源,给予保障。企业起到了蓄水池的作用,是项目施工的保证。(5)项目经理部各部门之间相互协调,相互依托,横向联系,保证项目目标的实现。(6)职能部门与项目之间横向与纵向要互相配合,优势互补,提高企业的整体优势。为了实现项目目标和企业的首期目标,施工企业面对日趋激烈的市场竞争,要以企业内部资源为依托,以项目经理责任制为手段,通过对施工项目的强化管理,促进生产要素的合理流动以及企业内部资源的优化组合,从而提高企业的整体素质,提高企业的竞争实力。
2.改善用工制度
施工项目的复杂多样性,要求企业多部门、多技术、多工种的密切配合。为了提高企业的人才使用效率,促进专业技术人才的合理流动,企业内部要打破长期以来的固定项目编制模式,按照企业的特点,并根据企业员工的技术专长,建立人才库和企业劳务中心,在实行项目施工时,根据项目的特点合理调配人员,完善定员定额。优化劳动组织结构,科学设置工作岗位,测定岗位工作量,按照“精干、高效”原则设置各类管理人员的岗位和人数。实行竞争上岗,择优聘用的激励机制,精简职能部门,减少管理层次。岗位实行能增能减,职务实行能升能降,人员实行能进能出的弹性劳动机制。鼓励专业技术人员向一线倾斜,只有这样才能使企业用有限的人力完成多个项目的施工。
3.建立健全资金管理制度
企业利用资金的流通和运作达到增值目的。项目作为独立核算、自负盈亏的独立机构需要进行成本的核算,合理筹措运用资金提高项目效益。作为承建工程项目的施工企业,必须有足够的经营资金,才能对一个工程进行投标,然而,确定承包一项工程需要多少经营资金,则是筹措这些资金进而合理使用安排的首要问题。随着建筑市场的竞争加剧和施工企业整体素质的提高,施工企业一般都是低价中标。企业开始投标时,就开始向项目注入资金,直到双方签订合同,具备开工条件后,业主才支付第一笔资金。由于前期需要调遣人员设备、购置施工机具和材料、修建临时设施等,这笔资金远不能满足项目上的要求。在项目竣工后,业主需要暂扣质量保证金,所以项目资金一直处于紧张状态,只有等保修期满后,才能体现出效益来,因此,合理安排资金,是保证项目顺利实施的重要环节。
4.加强设备管理
现代施工企业跨度大、范围广、领域多、种类全,如果大量购置机械设备,必然会造成企业资产的浪费,所以,在施工中应根据企业内部项目之间的特殊性和时间差异,按照“技术上先进,经济上合理,施工上适用,安全可靠”的原则对项目所需机械进行管理。要保证机械设备管理的顺利实施,首先要在企业内部建立健全机械设备的档案,搞好机械设备的日常管理和保养工作,保证机械设备始终处于良好的状态,同时抓好设备的挖潜、革新、改造和更新工作;其次,根据项目的特点,做好设备的经济性管理工作,根据本企业内部做出的经济测算,编制详细的机械设备使用计划、种类、来源、使用期限,利用项目之间对机械设备需求的时间差和地域不同,合理调配企业内部的机械设备。
2、如何提高决标前的成本分析的准确性（人材机的承包如何确定、材料询价的准确性如何确定、班组成本及项目部成本如何确定）
在目前低价竞标的市场环境下，投标报价是投标单位在工程投标中的一项至关重要的工作。成本分析就是在工程投标前，根据工程的特点、施工条件、工期、质量要求和当时的市场价格，结合施工企业的现有技术装备、人力、物力、资金状况等因素，利用历史数据资料、统计分析及数学模型预先对工程成本进行成本分析，用以指导投标报价。
1、成本分析的基本方法及其作用
1.1成本分析的基本方法
依据设计文件和图纸，结合工程实际情况，首先编制出工程可实施性的施工组织设计，再根据企业定额或工程所在地的工资、材料价格和各项目取费标准，分析、编制、确定工程所包含的直接费、间接费、计划利润、税金等成本费用，最终汇总得出该项工程的总成本费用。
1.2成本分析指导投标报价的意义
成本分析是投标报价的基础，深入研究成本分析，对于提高企业的市场竞争力，以及企业的生存和发展均有重要意义。从宏观上讲，对工程造价可起到较好的控制作用；
从微观上讲，施工企业管理水平的提高，经济效益的取得，无疑是大有益处的。实践证明，按预算（或概算）办法编制出来的报价，再经过充分的成本分析研究并确定最终的报价，是现在施工企业的夺标之路。
2.成本分析的基本思路
2.1成本分析所需要的基础资料及条件
成本分析涉及技术、经济、政策与施工企业内部环境、工程实际及市场行情等诸多方面，受多种因素的影响，它既要符合国家规定，又要切合工程实际。故成本预测所需要的基础资料有以下内容。
2.1.1新项目补充定额
凡采用新材料、新设计、新工艺的新项目，应注重该项目工程定额资料的测定与积累，其作用有三：一是填补现有定额空白；
二是为测定类似工程项目成本奠定基础；
三是为制订企业定额积累资料。
2.1.2企业定额
企业定额是指能够反映本企业实际施工水平的技术经济标准，其水平应高于国家现行概预算定额水平，即高于社会平均先进水平。企业定额的编制是成本分析的关键性工作，可以说，没有企业定额，成本分析将无法进行，最终拼凑出来的成本也不能指导投标报价，更不能指导工程施工。
2.2成本分析应建立在施工组织设计的基础上
指导性的施工组织是难以指导成本分析的，只有符合工程实际的可实施性的施工组织设计才能很好地指导成本分析。它一方面反映企业实力、管理水平，另一方面又要符合业主工期、质量、费用等方面的要求，是一项复杂的系统工程。各类工程的施工组织设计要细化到分部、分项工程，拟定具体的施工方法、工期和质量要求，绘制施工网络图，根据本单位和人员素质、设备状况、工程所需的主要材料及辅助性材料，明确给予投入的详细数据，并且对后续工程的安排要周密细致，使该项实施性施工组织设计所带来的经济效益达到最优化。
2.3掌握可靠的市场行情和吃透招标文件
这里所说的市场行情，主要是指与工程所在地有关的工资水平、料价、机械设备价格、国家和地方政府规定的各项应交纳的费用。对于这些行情的调查一定要充分和准确，并且要预见到工程在实际过程中的变动因素。对于招标文件、设计图纸一定要弄懂弄通，吃透原文精神。
3.成本分析的具体方法
3.1工料机的分析
3.1.1人工费的分析
首先分析工程每一项采用的人工费单价,再分析工人工资水平及社会劳务的市场行情,根据工期及准备投入的人员数量分析该项工程施工图预算中人工费是否保住。人工费的分析关键在于掌握每一工程项目人工费的单价，可以根据市场调查， 结合积累的经验做出决定。
3.1.2材料费的分析
材料费占建安费的比重较大, 应作为重点予以准确把握, 分别对主材、地材、辅材、其他材料费进行逐项分析,确定材料的供应地点、购买价、运输方式及装卸费,分析预算定额中规定的材料规格与实际采用的材料规格的不同, 例如对比实际采用钢材及管材用量与定额用量的差异, 汇总分析预算中其他材料。
3.1.3机械使用费的分析
投标施工组织设计中的机械设备型号、数量一般是采用定额中的施工方法套算出来的,与工地实际施工有一定差异,工作效率也有不同,因此要分析实际将要发生的机械费。同时,还得计算可能发生的机械租赁费及需新购置的机械设备费的摊销费,对主要机械重新核算台班产量定额。例如工程量清单或设计图纸中没有给定, 而又是施工中不可缺少的大型吊车（如用到500吨以上、或需长期使用不间断的机械）、剪板机、钻孔机、折弯机等，需根据实施性施工组织做好具体实际的分析。
3.2间接费的分析
企业管理费包括该工程拟投入的管理人员所发生的工资、差旅交通费、办公费等；
财务费用是指施工企业为筹集资金而发生的各项费用；
其他费用包括定额编制管理费和劳动定额测定费（该费用是施工企业在办理开工许可证时上缴建设主管部门）。
3.3其他费用的分析
各种牌照、证件费、试验费用；
营销费用、施工利润和税金等，可按各自的规定及费用计算方法计入成本。
3.4施工方案技术经济分析
施工方案的优化对报价影响较大，投标单位必须根据项目的特点研究切实可行的优化施工方案。其原则是:技术可行、安全可靠、工期保证、施工方便、节省费用，同时兼顾投标单位现有的设备能力和资金状况。方案经技术经济比较后确定，成本分析以优化后施工方案作为编制依据。
3.5机会成本的分析
在市场经济条件下，机会成本以及由此产生的经济利润更能体现经济效益的实质。比如有些工程往往要垫付数额较大的流动资金，工程没有预付款，支付条件不好等。这些工程对资金的占用使这些资金丧失了投资于其他领域而获取投标报酬的机会，这就是这些流动资金的机会成本。不将机会成本纳入成本分析范畴，企业参与投标活动的结果有可能背离初衷，企业资源很可能得不到最有效的配置。
3.6工期要求对工程成本影响的分析
若工期紧需要加大施工力量的投放，采取一定的赶工措施，势必加大工程成本，因此工期紧的项目必须计算工期对成本的影响。
3.7成本的风险分析
项目成本目标的风险分析,就是对未来实施过程中可能影响目标实现的因素进行事前分析,通常可以从以下几方面来进行：对工程项目技术特征的认识,如结构特征、地质特征等;对业主单位有关情况的分析,包括业主单位的信用、资金到位情况、组织协调能力等;对项目组织系统内部的分析,包括施工组织设计、资源配备、队伍素质等方面;对项目所在地的交通、能源、电力的分析。
4.投标报价的确定
进行成本分析后，分析竞争对手报价水平，最后确定投标报价，投标报价 = 成本价×（1+ 利润率）×(1+ 税率)，利润率是根据投标策略分析所得出的预期利润。而利润率是变动的，在保持项目总利润率不变的前提下，对不同的分部工程可采用不同的利润率。而税率则是由政府部门统一规定的，不能随便改变。此外，还可适当考虑一定的风险系数确定投标报价。投标报价、中标率以及利润率之间的关系非常密切，是相互依存的。因此，企业在投标报价时就要以本单位的利益和长远目标着想，还应正确估计竞争对手的情况，有针对性地合理决定自己的报价。利润率的确定一定慎重，要从以下几个方面分析。
4.1分析竞争对手
加强重点投标区域报价资料的收集，建立健全报价资料库、竞争对手资料库，积极搜集重点区域的工程造价文件及造价信息，业主的报价资料和评标办法及竞争对手的报价资料。按不同地区、不同类别、不同性质、不同投资渠道、不同竞争对手进行报价分析并建立健全报价资料库及竞争对手资料库。经常对报价资料库进行分析比选，摸清重点区域投标市场规律及竞争对手的报价规律，并以此确定利润率。
4.2本企业目前状况及市场行情的分析
如果目前任务比较充足，或者本企业具有其他单位无法比拟的优势，比如技术特长、专业优势和特殊设备等，利润率可确定的高一点。如果企业想开拓工程所在地的建设市场，面对地方保护、行业保护比较严重的现实，要想提高投标竞争力，可取低利润率或不取利润。
4.3工程特点的分析
对那些技术简单、施工难度小、管理难度和投入也较小， 同时工程量又比较大的工程项目，可降低利润率；
对那些技术复杂、施工难度大、管理难度和投入也较大的项目，可提高利润率。
4.4评标办法分析
综合评标办法要参照以上几点确定利润率，如是合理低价或最低价中标评标办法，只有低价才有中标的可能，在投标时要确定低利润率。
4.5区域滚动发展的分析
要结合本企业在工程所在地的在建工程，考虑人员、机械设备的就近调用，周转性材料的循环利用来确定利润率。
总之，投标竞争是企业之间综合素质的竞争，它的胜负不仅决定于投标者的技术、设备和资金等实力的大小，更决定于投标报价的成本分析、投标策略的正确性、预见性。在社会主义市场经济还不太完善的今天，要使成本预测和投标报价完全统一起来，还有一定的难度。这是因为，现在国内的建筑市场上仍是一个不可动摇的买方市场，在相当多的中标项目中， 被业主接受的中标价，其价格完全背离价值。但是，为提高中标率，为了企业的生存和发展，成本分析工作应从理论上深入研究，实践中全面展开，不断总结经验，以推动成本分析在投标报价中扎实有效地开展。
第六篇: 我国铁路货运市场竞争力的提升策略
创造知名品牌提升企业市场竞争力孙东生;石晶
【期刊名称】《学理论》【年(卷,期】2008(000008
【摘要】随着企业竞争进入品牌竞争时代,知名品牌已成为企业参与市场竞争的聚焦点.打遣知名品牌是一项艰苦的工程,其间存在着诸多难题,企业必须勇于面对这些问题,找到相应的解决办法,才能增加无形资产,在市场竞争中占有一席之地.
【总页数】3页(25-27
【关键词】企业;竞争力;知名品牌【作者】孙东生;石晶
【作者单位】哈尔滨商业大学;哈尔滨商业大学【正文语种】中文【中图分类】F270【相关文献】
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