信息系统维护可能存在问题及改进方案(2022年)

时间:2022-08-21 14:15:05 浏览量:

下面是小编为大家整理的信息系统维护可能存在问题及改进方案(2022年),供大家参考。希望对大家写作有帮助!

信息系统维护可能存在问题及改进方案(2022年)

信息系统维护可能存在问题及改进方案6篇

第1篇: 信息系统维护可能存在问题及改进方案

网络信息系统维护外包服务合同

甲方(采购方):
合同编号:

乙方(服务方):
签约地点:

根据《中华人民共和国合同法》及________年____月______日网络信息系统维护外包服务的招标结果和招标文件(招标编号:000000/00)的要求,经双方协商一致,签订本合同。

1. 工作内容和要求

1.1. ***单位网络信息系统维护外包服务

1.2.具体内容和要求见招标书“用户需求书”。

2.合同价款

总价为人民币(大写):
,即RMB¥ 元,该合同总金额是项目运营服务过程中所有的含税费用,总价还包括所供设备必须满足当地供电部门安装、试验、入网等条件要求,并办理相关手续。本合同执行期间合同总金额不变。

3.工作期限

3.1本工作期限为 一 年,自 年 月 日起,至 年 月 日止。

4.合同款支付

项目款项以人民币转帐方式支付,分六期支付,其中:

1、维护服务满2个月后,中标人通过绩效考核合格后15天内,采购人向中标人支付合同总金额的15%;

2、维护服务满 4个月后,中标人通过绩效考核合格后15天内,采购人向中标人支付合同总金额的15%;

3、维护服务满6个月后,中标人通过绩效考核合格后15天内,采购人向中标人支付合同总金额20%的余款

4、维护服务满8个月后,中标人通过绩效考核合格后15天内,采购人向中标人支付合同总金额 15%的余款。

5、维护服务满10个月后,中标人通过绩效考核合格后15天内,采购人向中标人支付合同总金额 15%的余款。

6、维护服务满12个月后,中标人通过绩效考核合格后 15天内,采购人向中标人支付合同总金额20%的余款。

5.质量要求

5.1乙方应严格按照招标书和有关标准实施本工作,确保工作质量。

5.2在维护期间,如服务企业人为因素造成设备丢失或因被服务企业人为因素造成设备损坏的,乙方应及时报甲方,经甲方核实确认后,根据实际情况,甲乙双方另行协商责任承担及相关费用。

5.3乙方保证维护工作的过程未侵犯第三方合法权益。

5.4经乙方维护更新后的软件,其任何部分如被依法认定为侵犯第三方合法权利,或者任何由乙方授予的权利被认定为侵权,乙方应当承担相应的责任,并尽力用相等功能的合法软件替换该软件,或者取得相关授权,以使甲方能够继续享有本合同所规定的各项权利,并且乙方应当赔偿甲方由此而造成的损失。

5.5乙方所承担的维护项目的质量标准应当符合国家标准、行业标准或者制造企业的标准。若无国家标准、行业标准或者制造企业的标准的,以符合合同目的的其他标准作为质量标准。

5.6维护人员。甲乙双方指派专人组成本合同维护项目的管理小组,管理和实施本项目。管理小组成员名单和通讯方式见合同附件。双方可以根据具体情况更换本方管理小组的成员,但应当以书面方式通知另一方;
如乙方重新指定的小组成员涉及到本项目的重要方面,应当事先征得甲方的同意。双方应当在合理和维护双方利益的基础上讨论人员更换事宜。参与项目的所有人员都应当受本合同第八条各条款的约束。(注乙方安排的工作人员必须与乙方签订3年以上劳动合同的正式职工,并提供购买社保证明、劳动合同、相关人员计算机资质证明。)

5.7维护确认。

5.7.1维护确认一般每月进行一次。维护确认前,乙方应当根据相关的检验规格和标准,对维护项目进行功能和运行检验。乙方应当在每次维护确认前5个工作日内,以书面方式提请甲方按照合同及其附件所约定的内容进行维护确认。重大维护内容发生后,乙方可以及时以书面方式提请甲方进行维护确认。提请对应用软件维护项目进行维护确认的,乙方还应当提交相应的软件维护文档,所提交的文档应当包括纸质版和电子版各一份。

5.7.2甲方应当在接到乙方书面材料的5个工作日内进行维护确认。如甲方无正当理由而不进行维护确认,则视为甲方已经确认。双方对此另有约定的除外。维护确认的内容包括系统故障现象、原因、故障排除过程、更换配件情况、恢复状况等。

6.违约责任

6.1乙方不能按合同规定的内容提供服务时,甲方有权从维护费中扣除相应款项;

6.2如发生不可抗拒因素(指战争、严重火灾、水灾、台风和地震以及其它经双方同意属不可抗拒的事故),造成监控点不能正常运行时,甲方按该监控点实际正常运行天数支付相应的维护费。

6.3未经甲方同意,乙方不得将本合同项目的部分或者全部维护工作转包给第三方承担。一旦甲方发现,有权立即终止合同,并追究相关责任。

6.4如乙方维护期间出现数据丢失或损毁,乙方应承担赔偿责任;

6.5如因乙方维护质量问题造成事故和直接经济损失,乙方应承担赔偿责任;

6.6乙方无正当理由不能拒绝维护网络;

6.7乙方所维护结果不符合规定标准的,被维护单位有权拒绝验收。

7.投诉

为了保障双方的权益,本合同建立投诉监管制度。其具体方式为:

7.1、被维护单位可就乙方的维护质量或服务问题向甲方投诉;

7.2、经核查如情况属实则该投诉有效,将记录在案;

7.3、乙方可就被维护单位所提出的除维护或服务以外的要求向甲方投诉;

7.4、甲方将定期检查本合同的履行情况。

8.合同的解除和变更

8.1合同生效后,除不可抗力外,不得解除和无效变更。若因国家计划改变,或设计变更确需解除或变更合同时,要求变更的一方应及时通知对方,对方在接到通知15日内给予答复,逾期未答复则视为已同意。

8.2变更或解除合同,所造成的损失由提出方负责。

8.3 如因国家政策改变,出现合同内容与政策冲突的情况,本合同可立即解除,甲乙双方不承担因为而产生的违约责任。

8.4乙方如因发生不可抗拒事件而丧失履行合同能力,在报经甲方同意后,本合同可自行终止。

8.5有下列任何一种情况出现,经政府采购管理部门同意,甲方有权扣除相关维护费用或终止本合同,向乙方追究经济赔偿,并通过新闻媒介给予曝光及规定其三年内不得参与网络信息系统维护外包服务资格的投标:

A、对乙方的有效投诉记录累积达10次以上的;
将给予警告,同时乙方要对派驻工作人员作出相应的整改措施。

B、对乙方的有效投诉记录累积达20次以上的;
将给予警告,同时乙方要对派驻工作人员作出相应的整改措施,同时甲方将扣除合同金额0.3%的维护费用。

C、对乙方的有效投诉记录累积达50次以上的,甲方有权终止本合同。

D、因乙方维护质量问题,导致出现事故造成重大损失的.甲方有权终止本合同。

D、乙方需与甲方签订《廉政合同》。

9、保密

9.1.信息传递

在本合同的履行期内,任何一方可以获得与本项目相关的对方的保密信息,对此双方皆应谨慎接受并不得向第三方披露。

9.2.信息披露

获取对方保密信息的一方仅可将该信息用于履行其在本合同项下的义务,且只能由相关的工程技术人员使用。获取对方保密信息的一方应当采取适当有效的方式保护所获取的信息,未经授权不得使用、传播或者公开。除非有对方的书面许可,或者该信息已被拥有方认为不再是保密信息,或者已在社会上公开,该信息在 年内不得对外披露。

9.3.保密措施

甲乙双方同意采取相应的安全措施,遵守和履行上述约定。经双方协商,一方可以检查对方所采取的安全措施是否符合上述约定。

9.4.竞争限制

甲乙双方承诺,在本合同履行过程中以及本合同履行完毕后的5年内,双方均不得使用在履行本项目过程中得到的对方保密信息,从事与对方有竞争性的业务,也不得采取任何方式聘用本项目中的对方相关技术或者管理人员。

10、服务变更

10.1.甲方如提出部分维护项目的变更建议,应当以书面形式提交给乙方。乙方应当在15个工作日内,对该变更后合同价格、服务内容、系统性能、技术参数等可能发生的变化作出预估,并书面回复甲方。

10.2.甲方在收到乙方回复后,应当在15个工作日内,以书面方式通知乙方是否接受乙方回复。如甲方接受乙方回复,则双方可对该变更以书面形式予以确认,并按变更后的约定继续履行本合同。

10.3.乙方如提出部分维护项目的变更建议,应当对该变更后合同价格、服务内容、系统性能、技术参数等可能发生的变化作出预估,并以书面形式提交给甲方。

10.4.甲方在收到乙方的变更建议后,应当在15个工作日内,以书面方式通知乙方是否接受乙方的变更建议。如甲方接受乙方的变更建议,则双方可对该变更以书面形式予以确认,并按变更后的约定继续履行本合同。如甲方不同意乙方的变更建议,则乙方应当按原合同执行。

11.合同生效及其它

11.1合同经甲乙双方代表签字并加盖单位公章后,即行生效。

11.2合同生效后,甲乙双方都应严格履行合同,如出现问题应按照《经济合同法》等有关规定办理。

11.3合同在执行过程中出现的未尽事宜,双方在不违背合同和招标文件的原则下,协商解决。协商结果以“纪要”方式作为合同的附件,与合同具有同等效力。

11.4本合同自双方签字盖章之日起生效,一式四份,甲方执一份,乙方执一份,采购办执一份,招标机构一份。

12.下列文件均为合同不可分割部分

12.1招标文件;

12.2投标书;

12.3授权书;

12.4运营维护服务方案;

12.5中标通知书。

甲方:
乙方:

业主单位 公司

法定代表人:
法定代表人:

签约代表 签约代表

地址:
地址:

电话:
电话:

传真:
传真:

签约日期:
年 月 日 签约日期:
年 月 日

开户银行:
开户银行:

账户:
账户:

第2篇: 信息系统维护可能存在问题及改进方案

信息系统运行维护评价和改进及方案

在2014年对信息系统运行维护进行评价和改进,在对信息系统做出了新的评价和改价,并现有的基础上发现不足的地方,总结经验,并提出新一轮的改进方案,并落实到实处。

一、目的

通过科学质量管理,建立正常、严谨的工作秩序,确保信息质量与安全,杜绝系统安全事故的发生,促进医院信息系统(HIS)信息技术水平,管理水平,不断发展。

二、目标

通过检查、分析、评价、反馈、整改等措施,达到信息系统质量持续改进,以不断提高我院系统服务质量水平,保证信息系统安全。

2014年系统运行维护和改进方案

系统运行维护和改进方案

内容:
科室(检验科)

系统评价:新加入的LIS系统运行正常。

存在问题:病人化验结果不能正常传输,操作系统出现卡顿现象,系统与仪器连接存在的错误导致数值传输不过来。

改进方案:优化服务器客户端,查杀毒检查是否电脑中毒导致软件卡顿无法运行,与系统工程师沟通解决与仪器连接传输数据的问题。

落实情况:对科室人员进行定期培训,全面熟悉LIS系统,工作人员认真维护服务器,数据库,定期查杀毒,确保软件的正常运行。

内容:
科室(内三科)

系统评价:软件运行正常

存在问题:LIS系统报告单有时无法打印,审核后的报告单无法显示。护理记录单问题,打印机问题。

改进方案:在服务器设置开启打印报告,联系专业人员解决审核报告无法显示问题,护理记录单需填写完整。

落实情况:对全科所有医护人员进行培训,熟练掌握系统,针对所指出的问题认真学习,避免今后工作中再出现类似问题。

内容:
科室(外科)

系统评价:天网系统运行正常

存在问题:打印机出现问题,对系统操作不熟悉,电脑出现运行速度缓慢, 中毒等故障。

改进方案:认真排除打印机问题,认真检查电脑问题,及时查杀病毒。加强科室人员对系统的操作熟悉。

落实情况:打印机在不工作情况下及时联系专业人员进行维修,检查出现问题的原因。电脑可能因为插入陌生U盘而中毒,防止中毒后系统软件无法运行。加强对科室人员的培训,熟练掌握软件系统的操作,避免出现不必要的操作失误。

内容:
科室(内一科)

系统评价:系统运行正常

存在问题:病人体温图打不开的问题,操作系统不熟练。

改进方案:定期培训个操作人员,注意正确输入体温图格式。认真学习软件系统达到熟练的目的。

落实情况:针对问题所在对科室人员进行一定的培训,认真学习操作系统,熟练掌握,在后续的工作中完善所出问题。降低错误操作的发生率。

内容:
科室(内二科)

系统评价:系统运行正常

存在问题:LIS系统报告单有时无法显示,电脑故障,

改进方案:LIS报告无法显示时检查服务器是否断网或死机,重启后重新连接,电脑由于长时间存储文件占用系统盘导致运行速度缓慢,定期清理,查杀毒。

落实情况:针对问题定期对服务器进行检查,防止出现断网或死机现象,定期对服务器查杀毒,定期清理电脑作废文件,防止出现在存储过多电脑运行缓慢。

内容:
科室(妇产科)

系统评价:系统运行正常

存在问题:护理记录单问题,打印机故障。

改进方案:护理记录应填写完整,打印机在不工作的情况下,认真检查打印机是不出现漏墨,打印硒鼓不匹配的问题,如果出现请及时跟换。

落实情况:科室人员真人学习培训,护理记录单需填写完整。打印机在不工作情况下及时联系专业人员进行维修,检查出现问题的原因。

内容:
科室(急诊科)

系统评价:系统运行正常

存在问题:护理记录单问题,电话故障。

改进方案:护理记录应填写完整,检查电话线路,是否插头连接不通,更换新的水晶插头。

落实情况:科室人员真人学习培训,护理记录单需填写完整。认真检查电话线路,如果出现问题原因,请及时联系专业人员进行维修。

第3篇: 信息系统维护可能存在问题及改进方案

XX市视频监控系统

运维项目维护方案

二零XX年X月

一、维护项目背景

目前城市视频监控系统已经成为新的安防建设热点,城市视频监控系统是衡量一个城市现代化管理水平的重要体现,是实现一个城市乃至整个国家安全和稳定的重要措施。建立合理,有效的城市视频监控管理系统,才能够保障社会治安状况日趋安全,防止城市犯罪,及时应对突发事件使政府管理部门在第一时间发现问题,提出应对措施及应急预案等。XX市公安局为结合目前的城市视频监控的发展趋势将进行该系统的建设,规划监控点数量要达到1.5万个,所有设备均采用网络型高清摄像机。

城市视频监控系统运维保障工作尤为重要。目前,视频监控系统主要采用人工进行日常的运行和维护工作,采用完善的运维管理模式,通过科学的工具和有效的规范标准,来胜任未来城市视频监控系统的运维等问题,来保障城市视频监控系统长期的稳定运行,为XX市社会安定繁荣提供硬件支持。

二、项目实施组织结构

根据本项目维护面广,路口情况复杂等特点,为加强全面管理,我公司组建“维护项目部”,在维护工作中依据项目法进行项目管理,统一指挥和管理维护人力和物力资源,对项目正常维护的故障预防、报障响应和设备的保养、使用和巡检、维修进行有计划的协调和管理;
对项目特殊维护工程的工期、质量、安全、成本等综合效益进行严格的管理和控制。同时公司总部从各方面给予指导、协助和支持,为项目顺利实施提供充分保障。

我公司将根据项目对维护人员的需要和要求,合理配置人力,不断优化组织结构,做到:

由资深的项目经理人提供专业、全面的优质管理;

维护人员:按专业设置,安排充足合理;

专业维修师作后援:随时协助解决紧急故障难点;

良好的沟通协调:定期组织项目总结会,使工作各阶段紧密衔接。

施工队伍:满足施工进度,根据特殊维护工程进展合理安排人员,形成一个有计划、有严明纪律的高素质施工队伍。

2.1、项目组织结构

公司总部:负责检查、监督维护项目进度计划实施的落实情况,处理工程过程中遇到的重大问题,确保工期、质量、成本控制、安全文明施工等各项管理目标的实现。

项目部:组成“维护项目”的管理机构即项目部,明确责任、权利和义务。项目部由负责过同类系统维护项目的项目经理主持,选任技术水平高,参加过同类系统项目建设的专业工程师负责维修和解决维护技术问题,选用参加过类似系统维护经验的维护技术员负责系统的定期巡检和初级维护,项目部的设置按精干高效、团结统一,弹性和流动性,项目部与公司组织协调统一的原则,建立一个能完成管理任务,令项目经理指挥灵便、运转自如、保质高效的项目管理组织。

word/media/image5.gifword/media/image5.gif2.2、项目组织结word/media/image6.gifword/media/image7.gifword/media/image8.gifword/media/image9.gifword/media/image10.gifword/media/image10.gifword/media/image11.gifword/media/image12.gifword/media/image13.gifword/media/image14.gifword/media/image14.gifword/media/image15.gifword/media/image12.gif构图 2.3、项目维护人员素质要求和岗位分工设置

项目部共长期配备82位常驻人员。其中承担本项目主要专业技术维护人员共80名,维护人员要定期参加业务学习,全面掌握新产品新设备的特点、性能及维护要领,明确维护工作的任务、责任和质量要求。

维护技术人员分为常驻人员和非常驻人员两种,常驻人员有82名,非常驻人员10人以上,常驻人员常驻XX市公安局及各分局附近的办公场所,随时处于待命状态,非常驻人员可以根据需要随时到场服务。

维护技术人员均为我司正式职员,绝不临时外聘,同时我司保证,常驻人员在维护期间没有业主单位的书面许可绝不更换。

常驻人员的素质关系到整个项目维护的质量,因此非常重要,我司关于本项目配备的82位常驻人员均在高清视频监控、通信技术、计算机及其设备硬件技术、系统运行与维护工作管理方面具有非常专业和独到的经验和知识,具体总结如下:

我司关于本项目的常驻人员均为大专以上学历,从事相关工作在四年以上;

安排协助项目经理负责本项目的项目副经理,作为本维护项目的技术骨干,是无线电工程系通信工程本科学历,从事视频监控系统建设或维护工作12年,具有较好的的项目管理能力、技术水平、协调能力和表达能力,专业过硬且技能十分娴熟,工作责任心强,有比较全面的技术知识结构。

所有的维护人员均是大专以上学历,具备较好的表达和沟通能力,能够对用户进行简单的操作培训,解决常见的问题。

本项目的项目经理,对维护工作进行紧密跟踪和管理,协调与采购人之间的重大问题,项目经理职责规定见以下职责描述表。同时我司授予项目副经理其项目经理大部分的权力,一般情况下代表项目经理处理有关事项,项目副经理具有多年的从业经验,具有较强的协调、管理、沟通能力。

我司保证,常驻人员全部到位,未经业主单位书面同意,不进行更换维护人员;
如果维护人员存在工作态度、责任心、技术能力、协调能力等方面的问题时,用户有权要求我司更换维护人员,并且我司在收到业主单位书面通知之日起5个工作日内更换,接替人员经过业主单位面试、审核同意后才开始试用,如果有一次以上的试用不合适,业主单位可要求我司进行整改,我司将以公司名义在5天内正式提交整改报告。

我司将为维护人员购买必要的保险,并且声明,对于维护人员因为在工作中引起的各种工伤、安全事件和事故,一概由我公司自行负责,业主单位免于一切责任。

项目部的管理职能包括:维护质量管理、响应进度管理、成本管理、劳动管理、机械设备管理、安全管理、现场文明施工管理、施工现场材料管理、奖惩激励制度管理、现金支票资金管理、过程文件及维修资料管理等。

项目部各岗位及职责设置情况描述如下表:

三、维护人员配置方案

我公司目前拥有一支优秀的管理、技术和施工人才队伍。为保证本项目的顺利实施,公司组成了以总经理为领导的项目领导班子。根据本工程的维护难度、维护要求等情况,拟组建了一个以公司总经理为领导的项目协调班子,并为项目配备了一流的施工管理和技术维护人员。

为强化本地服务,我公司拟在XX市设立分公司,编制人员XX余人。

针对本项目的具体实施,公司拟成立以项目经理为主要责任人的项目经理部,经理部下设总维护服务组、分局维护服务组、分局维护班组、硬件维修班组、软件维护班组、技术支持班组、外线抢修班组、备件管理班组,各职能组成员从公司各部门抽调组成,由项目经理对整个工程实施统一管理,并领导全体施工人员共同完成整个项目的施工。

我司具备完整的项目的维护作业组织体系:

✧专门的项目经理:熟悉本地情况,多年的相关项目从业经验,业务能力出众,管理能力经验丰富;

✧维护服务班组:专业技术服务人员,拥有三年以上的维护服务经验

✧软件维护班组:多名专业软件开发技术人员,拥有多年相关软件开发经验;

✧分局维护组:多名专业技术人员,拥有五年及以上的维护经验;

✧硬件维修班组:八年的电子产品维修经验,专业的维修专业技术队伍;

✧外线路维修班组:五年的外线路抢修经验,专业的技术队伍设施;

✧备件管理班组:涉及运维项目的完整的设备及备件库,完善的管理制度,精细到备件的记录跟踪,专业的仓库环境;

具体人员配置方案

1、总维护服务台配置

总维护服务台负责管理下边的7个分局维护组,以及一个硬件维修班组,一个软件维护班组,技术支持班组,外线抢修班组,备件管理班组。

a、总维护服务台配置2人;

b、硬件维修班组配置4人;

c、软件维护班组配置4人;

d、技术支持班组配置4人;

e、外线抢修班组配置5人;

f、备件管理班组配置2人

2、分局维护服务台配置

每个分局设置一个维护服务台,负责管理下属的两个维护班组。

a、分局维护服务台配置2人;

b、分局维护班组每组配置4人。

四、维护流程

根据XX市公安分局的维护范围来分布配置维护人员,XX市公安局下属共有:XX分局、XX分局、XX分局、XX分局、XX分局、XX分局、XX分局七个分局。

维护单位在XX市公安局配置一个总维护服务台,总维护服务台负责管理每个公安分局的维护服务台,同时管理硬件维修组、软件维护组。维护单位在每个公安分局的指挥中心配置一个维护服务台,维护服务台负责管理每个公安分局辖区内的维护班组。

维护工作总体流程如下:

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...........................................................................................................................

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五、人员工作内容

1、总维护服务台

总维护服务台工作人员,负责每日巡检分局上传至中心的监控,检查中心服务器、通信网络等是否正常工作。同时汇总每日分局辖区内监控故障情况,指挥调度硬件维修组和软件维修组。

2、硬件维修组

硬件维修组工作人员,负责维修每日故障拆除下来的设备,同时负责将无法自行维修的设备组织返厂维修。

3、软件维护组

软件维护组工作人员,负责维修每日检查出来的软件、通信故障。同时在故障问题较严重,无法自行解决的情况时,负责联系各软件、通信设备供应商分,尽快的解决故障。

4、技术支持班组

技术支持班组负责客户联络、客户回访 ,客户问题反馈及跟踪,产品部署、升级、安装调试、数据迁移、数据备份,提供产品的技术特征说明,用户文档编制(安装手册、调试手册、使用手册、帮助手册等) ,用户培训(教程、计划、执行、跟踪结果),模拟用户环境测试,用户使用问题收集和处理,提供长期的技术和咨询服务。同时,对XX市各区视频监控系统进行施工维护,完全恢复设备原有功能,并保证现有系统无故障运行。

5、外线抢修班组

当维护组发现线路部分出现故障时,由外线路维修组派出熟练技术工人,按照各种施工管理规范进行现场线路等维护抢修,最大程度保障业主的原有投资。

6、备件管理班组

设备及备件由专人管理,拥有完善的管理制度,精细到产品的记录跟踪,并达到专业的仓库环境

7、分局维护服务台

分局维护服务台工作人员,负责每日巡检分局辖区内的监控,对有故障的监控点位进行统计,及时的给每个分局维护班组工作人员分配每日维护任务,同时对维护班组反馈的维护信息进行统计汇总,将统计后的信息反馈给总维护服务台工作人员。

8、分局维护班组

分局维护班组工作人员,在正常情况下负责每日巡检,如巡检发现有前端设备损坏或被盗情况,立即将情况报告给分局维护服务台,并作出相应的处理方法。同时,根据分局维护服务台每日巡检的情况,处理分局维护服务台每日下达的维护任务,并将处理结果反馈给分局维护服务台。

六、维护项目配置的场所、设施

6.1、维护项目配置的场所

我方在XX市公安局以及每个分局的附近,设立一个维护管理办公室,负责存放维护用的备品备件,同时下班后需把维护车辆停放在维护管理办公室附近。维护管理办公室面积不小于80平方米,有专用的房间放置备品备件。

维护服务台设置在XX市公安局以及每个分局内,为设置维护服务台所用的办公用品,电脑,打印机等设备,由我方自行准备。

6.2、维护项目配置的设施

6.2.1、维护用车辆

根据本项目的工作内容,我方为本项目配置的维护车辆如下:

专项作业车(高车),根据维护服务台统计出的高空故障点位,合理的安排处理顺序,调动使用。

维护皮卡车,分局维护工作人员,每日在外场巡检工作用车。

6.2.2、维护用工具

七、项目维护方案

本项目的维护分为系统常规维护和系统故障抢修。

7.1、系统常规维护流程

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7.2、系统故障抢修流程

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7.3、维护及故障抢修方案

7.3.1、日常维护方案

我公司针对本项目制定的日常维护方案包括定期维护保养,灾害天气维护方案和节假日、大型活动维护方案。

⏹定期维护保养方案:

确保维护点7*24小时正常运行。

◆每月对每个设备点进行两次巡检。巡检内容如下:

✧调整光圈、焦距、白平衡等参数,保证图像清晰。

✧检查设备的完整性和牢固性,消除人为或自然原因影响安全和功能使用的隐患,确保设备安全。并作好巡检记录。当发现损坏、破坏、图像质量不好等现象时,及时予以修复、调整,不能修复的则予以更换;

✧检查杆件等,由于前端立杆及机箱等设备长期裸露在室外,固需要对表面做防腐处理,一般为表面涂防腐漆。出现掉漆现象及时进行修补。

◆每三个月为一个保养周期,主要内容包括:

✧清洁和检查工作,包括机箱里的电气设备等,保证设备的安全、整洁、干净。及时发现故障、隐患并及时处理,把故障消灭在萌芽状态,避免扩大故障范围;

✧由于摄像机表面长期裸露在外,表面累积的灰尘会影响画面质量,擦试防护罩,前视玻璃的除尘等;

✧对发现的问题及时处理,以保证系统持续、稳定、安全地运行。

◆每三个月为一个周期进行性能测试,主要包括:

✧对各类电器设备进行检测、并做好参数记录。

✧在每年的3月份雷雨季节来临前,着重对所有监控点的接地电阻进行测试和数据记录,并检查所有的电子警察设备的避雷是否正常。

✧对测试后数据达不到要求的点采用增加接地桩等措施解决,以减小接地电阻。并更换被雷击穿的避雷器。

✧检查各接地线是否正常。以保证在雷雨季节避雷器被击而造成设备损坏。依据接地电阻测试要求,对接地电阻六个月为一测试周期。

✧做好系统维护表格,每天记录巡查内容,做好归档整理工作。

◆动力系统的日常维护主要包括:

✧检查设备交流输入电压是否正常

✧检查直流电源系统是否正常

✧检查电源系统的各项系统属的设置是否正常

✧检查机房后背电源运作是否正常

✧ 检查工作地县级防雷底线是否接触良好

◆散热冷却系统的日常维护工作主要包括:

✧检査空调制冷效果如何,是否制冷。

✧检査空调是否存在故障。

✧检査空调的排水管是否封堵,风机风扇是否运转良好。

✧检査室内、室外机安装牢固,加固装置有无生锈现象。

✧检査空调的室内机(含过滤网)和室外机是否干净无杂物覆盖;

✧故障空调及时上报;

✧ 监督空调维修质量,核实空调维护项目

✧ 每月提供空调设备运行分析报告一份

⏹灾害天气维护方案:

✧我方维护人员时刻关注天气变化,遭遇灾害天气,提前检查加固外场设备的安全,及时做好保护措施,减少因灾害天气造成的损失及后果。

✧在台风多发季节加强对对机箱等容易进水设备的巡查,提前做好保护措施

✧在雷雨季节来临之前,加强对防雷系统的检查,减少由于雷雨天气造成的损失及后果

⏹节假日、大型活动维护方案:

✧我公司对重大节日以及特殊事件的维护抢修成立专门的“特殊事件维护小组”,用于处理重大特殊紧急事件,配合相关部门做好节假日及大型活动的保障计划。

✧在重要节日比如每年的国庆节、劳动节,以及重大活动组织进行的情况下,“特殊事件维护小组”开始工作响应,提前对路口设备点加强巡检、保洁、保养和维护,具体为重要节日每2天巡检1次,特殊重大活动时尽量做到1天1次,保证每两天维护1次。

✧每年的特殊事件下的维护,专门小组都要做好维护巡检记录。

7.3.2、系统故障应急方案

系统故障分为:系统本身故障及系统因受到外力影响造成的故障。

✧当系统因受到外力影响造成故障抢修,实行一事一报单独核算,我方会收集并提供相关影像、书面文件、通告等证明,向用户提出维修或重新购买的费用申请,经用户单位同意后,由我方负责维修或购买,并负责维修或重新购买后的安装调试,并在完成抢修和恢复工作后,向业主递交相关材料。

✧值班人员在接到抢修电话的第一时间里,将及时通知相关抢修人员。抢修人员接到通知后要尽快到现场,并向负责维护抢修的负责人汇报。抢修结束及时把结果反馈给相关负责人。

✧每天做好各项维修记录,包括故障报修单位、时间、地点等。

✧每周周一前做一份抢修维护记录交相关负责人确认,并提交维护周报;

✧每个月第一周周一前提交上月月维护总结

✧对于疑难故障,在故障解决后2天内提交相关报告;

✧在接到保障电话后1小时内响应并到用户现场,24小时解决问题。如果系统故障在检修24小时内无法排除。

应急故障处理方案满足招标文件要求,详细内容如下:

我司在XX设立7×24×365服务专用电话,接受维修指令,分为:

1. 一般设备故障:1小时内赶赴现场,5小时内排除故障;
如属夜间故障则需在次日凌晨0点前排除故障;
特殊情况除外。

2. 主设备故障:30分钟内赶赴现场(特殊紧急情况,需15分钟赶赴现场),处理时限应在3小时内完成(特殊紧急情况处理时限为30分钟至1小时);
特殊情况除外。

3. 应急通信故障:按不同时期的相关工作要求进行;
在启动各类自然灾害或者重大节日活动等通讯保障预案后,应在规定时间内完成相关工作。

7.3.3、网络传输故障应急方案

针对XX市视频监控系统维护项目,我司制定如下应急方案:

1、我司定期对光纤通讯设备进维护,以周为计划检测路由器的运行日志状况,如有问题及时处理,把问题处理在萌芽之中。

2、对于通讯设备,我司配备一些同型号的一些设备,以便有故障及时更换。

3、对于通讯设备被破坏暂时不能修复,我司将数据存储方式改为人工取盘或者U盘存储让甲方获得数据。

4、如果用户需要变更运营商时,导制不能通讯时,数据在近期不能传输到中心,我司免费将前端监控系统改为U盘取盘方式,待网络恢复正常后我司负责恢更改前工作状态。

7.4、维护工作日常章程和制度

施工中认真贯彻“安全第一,预防为主”的方针,建立健全施工安全保证体系,遵守国家有关安全生产法规、法令,以法律、经济、行政等手段,采取一切必要措施,确保工程现场施工安全,维护正常生产、生活秩序,安全、质量良好地完成工程任务。根据工程的施工特点,严格执行JTJ076-95《公路工程施工安全技术规程》的具体规定。

加强刮风、下雨天的行车安全,不在能见度较差(如大雾、夜晚)的条件下进行施工作业。当发生事故时,施工现场人员应立即采取抢救措施,并立即向项目部汇报。

1、开工前按施工组织设计计划,对全体施工人员进行安全技术交底和安全防范知识教育,实行岗前安全知识考核制度,考试不合格不准上岗作业。强化全员安全意识,提高自我防范能力。要求全员做到四有三不:即有计划、有布置、有检查、有考核;
不例行公事、不流于形式、不留死角。

2、施工前,各系统现场负责人将组织专业工程师、专职安全员、施工队长和班组长对各施工点进行安全评价,确定危险控制点,提出预控措施,必要时设立安全监督岗进行专人防护;
牢固树立“预防为主”意识。

3、施工人员进入施工现场必须戴好安全帽,正确使用个人安全防护用品,严禁赤脚、拖鞋进入施工现场,严禁酒后或带病上岗作业。工作时间不准打闹、争吵,要精力集中、坚守岗位,未经许可不得串岗,须服从领导和质量安全员指挥。

4、二米以上高处作业,无安全设施的必须系好安全带,不准往上或向下乱抛材料和工具。各种电动工具必须有可靠有效的安全防护、接地和防雷装置,做到一机一闸一漏电保护,不懂电气和机械人的员严禁使用和玩弄机电设备。吊装区域非操作人员严禁入内。吊装机械必须检验完好,杆架下方严禁站人。

5、不准在禁止吸烟的地方吸烟和点火。在施工现场注意现场标志,按指定线路行走,不得穿越危险区。严禁随意攀登脚手架、并架和随吊盘上落,对各种安全防护保险装置、设施设立警告牌和标志等。

6、指定施工经验丰富,责任心强的专职安全员负责现场安全管理和进场人员的管理,作业现场有浓厚的宣传安全气氛,有固定的标语,有针对性的醒目挂牌,并在进出口有安全管理规定。

7、每个工点施工物料和人员占用场地,原则上横向不得超过占用车道分界线 且保证有一个完整的车道供车辆通行,纵向不得超过1公里。

8、加强防火安全措施。根据机电系统施工的特点,在施工现场设置灭火器材。

9、当一个施工作业区完成后需转移时,做到防护设施统一向前平移。收工人员严格按照从前向后回收防护设施的方法进行。在回收最后的防护预告区牌前,除留几位收牌人员外,其他人员则全部上车等候最后防护设施装车后,安全撤离现场。

10、在防护设施需平移或收工前,指定专人负责清理施工作业区现场,恢复施工面的清洁。

11、每个工点在当日收工时,认真清理施工现场,不准在路中央分隔带、路肩、边坡上放置施工机具、材料及废弃物,保证路面清洁。

12、施工用机械、车辆在进场前进行安全检验,合格后方可进场使用。操作人员必须持证上岗,严禁无证违章操作。

13、保证周围群众及工程的安全,在必要的地点和时间内设置照明和防护、警告信号或看守。施工过程中遇有动力设备、高压电线路、地下管道、压力容器、易燃易爆、有毒有害物体等情况,要采取可靠安全的防护措施确保施工安全。


八、项目维护预算清单

一、一次性购置的维护工具、设备清单

二、每年常规维护设备清单

您好,欢迎您阅读我的文章,本WORD文档可编辑修改,也可以直接打印。阅读过后,希望您提出保贵的意见或建议。阅读和学习是一种非常好的习惯,坚持下去,让我们共同进步。

第4篇: 信息系统维护可能存在问题及改进方案

信息系统维护服务合同协议书


信息系统维护服务合同

甲方:
合同编号:

乙方:
签订地点:

哈尔滨铁路局(以下简称甲方)与 (以下简称乙方)就甲方信息系统维护服务事宜,经友好协商,达成如下服务协议。

一、维护项目

维护项目

地点

乙方承担甲方 信息系统的应用软件维护服务,其维护项目见下列清单:

二、服务内容

1. 24小时电话支持:乙方为甲方每天提供24小时应用软件维护电话支持服务。

2. 现场服务:乙方电话支持服务不能解决甲方应用软件故障时,乙方以最快速度到达现场服务。

3. 服务内容:乙方负责合同内信息系统项目的安装、调试、升级、故障处理、应用培训等相关事宜,在信息系统需要进行应用软件版本升级时,乙方及时协助甲方获得介质并进行安装服务。

三、服务起止时间

维护服务起始时间为 年 月 日,结束时间为 年 月 日。如下一年度甲方需要继续进行维护服务,双方可在服务期届满重新签订合同。

四、费用及付款

1. 维护服务费用

维护项目

应用单位

价格

合计(人民币):

2. 付款:在本合同生效后,乙方向甲方开具发票。十五日内甲方支付乙方全额100%合同款。

五、双方义务

1. 甲方义务

(1)甲方应按合同约定支付保修费用。

(2)为乙方工程师到场维护提供必要的工作场地,并安排系统人员协助乙方工作。

2. 乙方义务

(1)乙方应对承担维护的信息系统应用软件故障进行及时处理,并提供及时的软件版本升级。

(2)乙方负责对甲方技术人员进行必要的现场培训。

(3)乙方未能按合同约定提供服务造成甲方损失,按损失金额赔偿。

六、在履行本合同的过程中发生争议,双方当事人协商解决,协商不成时,向 法院提起诉讼。

七、合同一式六份,甲方执四份,乙方执二份,双方签字盖章之日生效。

甲方:(盖章) 乙方:(盖章)

法定代表人或负责人(签字):
法定代表人或负责人(签字):

委托代理人(签字):
委托代理人(签字):

签字时间:  年 月 日 签字时间:  年 月 日

第5篇: 信息系统维护可能存在问题及改进方案


中山市政府采购项目
住房公积金管理信息系统升级及自助服务终端系统维护
(采购代理编号:0658-1701SZTC6172)

招标文件





深圳市国际招标有限公司

2017年8月




目录
第一部分第二部分第三部分第四部分第五部分第六部分
投标邀请书用户需求书投标须知评标方法合同书投标文件格式

深圳市国际招标有限公司招标文件
第一部分
投标邀请书

-3-


第6篇: 信息系统维护可能存在问题及改进方案

problemsthatcannotbeignored.Someleadersunwillingtodomasseswork,massesconceptweak,onmassesfeelingsnotdeep,pendulumnotarewithmassesofrelationship,thinkmassesworkisrevolutionarywareraofthings,nowobsoletehas,buriedbusinesswork,ignoredmassesworkofsituationcomparedGeneral;someleadersnotdomasseswork,oldmethodregardlessofwith,newnotwith,notunderstandmassespsychological,notunderstandmasseswishes,notsaidmasseslanguage,workmethodsimplestiff,causedmassesofconflictandantipathy;someleaderscan"tdomasseswork,Facedwithalotofcontradictionsamongthepeopleworryaboutfear,panicsetinencountergroupevents,andsomeareevenmismanaged,inflame,soworkhassufferedheavylosses,andsoon.Theseproblemswearesoberlyaware,enhancingtheparty"srulingcapability,themaintenanceanddevelopmentoftheparty"sadvancednatureandpurity,andtoenhancetheabilityofpartycommitteesandleadingcadresaregoodpeople.Attachgreatimportancetoandisgoodatdoingmasswork,hasbecomethenewurgentsituationstrengtheningtheparty"sgoverningcapacity-buildingtasks.Combinedpracticeofmaintainingflesh-and-bloodtieswiththemasses,urgedthebroadmassesofpartymembersandcadres,especiallyalllevels...Processingtoimproveasaguidetothecountry.""WhatIdidissummedupthesenewthings,bepromoted."ThisisavividmanifestationoftheDengXiaoping"smass.Dengalsoputpeople"supportdoesnotsupport","agreednottoagree","happyhappy","promisenottopromise"asastartingpointanddestinationofdevelopingguidelines,policies,andastheonlystandardformeasuringcompliancewiththewishesofthemassesofthepeople.UndertheguidanceofDengXiaopingtheory,CentralGovernmentadoptedaseriesofimportantmeasurestostrengthenlinkswiththemasses.InDecember1989,theCPCCentralCommitteemadeonadheringtoandperfectingthesystemofmulti-partycooperationandpoliticalconsultationundertheleadershipoftheChineseCommunistParty,closelyforCPCandthedemocraticpartiesandtherelationshipbetweenthepartofthemassesthattheycontact,effectivelycarryingoutthemassline,playedapositiverole.InMarch1990,the13plenarysessionadoptedthedecisiononstrengtheningcontactswiththemassesofthePartynotedthat"createdanddevelopedinthelongstruggleoftheparty"smassline,istorealizetheparty"sideologicalline,thefundamentalpoliticalandorganizationalworkroute",canalwaysmaintainflesh-and-bloodtiesanddevelopmentofthemasses,isdirectlyrelatedtotheriseandfalloftheriseandfallofthepartyandState.InSeptember1994,14adoptedbytheplenarysessionofthePartyonstrengtheningdecisiononseveralmajorissuesofpartybuilding.Therequirementsofthedecisionoftheparty"sleadingbodiesandleadingcadresshoulddevelopademocraticstyleofwork,comefromthemasses,tothemasses,together,sticktothemassline.Partyof13sessionfourintheplenaryyihou,toJiangcomradeforcoreofparty
人员信息系统维护规定
公司设专职岗位负责人员信息系统维护,简称“信息管理员”,该职位隶属公司行政部,接受行政经理的领导。
一、职责与范围:
1.负责公司售前、售后各部门员工的信息(包括直营店销售顾问信息)及时录入、及时更新,确保V-Star系统人力资源管理模块中完整、准确、及时;

2.负责公司各关键岗位和重要岗位人员变更申请,及时将信息报送分销中心及上海大众备案,以便安排继任者的岗位测评及资质认证培训;

3.负责公司内部计算机系统及相关设备的日常维护,确保公司计算机系统运行正常;

4.根据上海大众要求,负责各类系统的联络与维护。
5、必须设置密码进入信息系统维护信息,信息管理员必须做好保密工作,确保系统的严肃性;

6、信息系统维护过程中不得添加恶意代码和病毒代码,确保系统运行正常;

7、所有人员信息在维护以后未经同意,不得随意删除或变更,以确保信息的完整性;

二、维护流程及时间:
每周由系统管理员定期核查维护人员信息,行政经理监督。
1、入职维护:
fthirdgenerationCentralledcollective,bannerDengXiao-ping"stheorygreatflag,insistedliberationthought,andfacts,andtimes,inbothathomeandabroadpoliticalstorm,andeconomicrisk,severetestbefore,reliesonpartyandpeople,defendedChinafeaturesSocialist,createdsocialistmarketnewsystem,createdfullopennewsituation,advancepartyofconstructionnewofgreatengineering,founded"threearepresentative"importantthought,Continuetosteertheshipofreformandopeningupforwardontheright.ComradeJiangZeminsaid:"strengtheningandimprovingtheparty"smassworkinthenewsituation,itisofdecisivesignificancetoconsolidatingtherulingFoundationoftheparty."Throughourpartyandsomeoftheworld"smajorlessonslearnedfromthesuccessoftheoldpartyoftheparty,ComradeJiangZeminpointedout:"thebiggestpoliticaladvantageofourpartyisinclosecontactwiththemasses,themostdangerousaftertherulingpartywasdivorcedfromthemasses."Hesaid:"ourreformandconstruction,onlytheunderstanding,supportandparticipationofthepeople,people"senthusiasmandcreativityintofullplayinordertoadvance;theleadershipoftheparty,onlythetieandwinthemassesembraced,canbeconsolidatedandstrengthened."Hepointedoutthatstrengtheningandimprovingtheparty"sworkstyleconstruction,maintainingtheparty"sflesh-and-bloodtieswiththemassesisthecoreproblem,thekeyistodosolidwork,implement,resolutelyopposeandovercomeformalism.ComradeJiangZeminstressedthatalltheworkandpoliciesoftheparty,areincompliancewiththefundamentalinterestsoftheoverwhelmingmajorityofthepeopletothehighestdegree,tothemajorityofpeoplearenotsatisfiedwiththefundamentalguidelines,strivetomakeourworkers,farmers,intellectualsandotherpeopleenjoy...Single,everyoneseemedtoknow.Butwellknowndoesnotmeanperfect.Somepartymembersandleadingcadres,considercontactingtheirsmalldepartments,withinasmallcircleofpeople,orcontactindividualowners,the
entrepreneur,isthemasses,thisideaisobviouslynotcorrect.TheCommunistPartyofChina,peopleshouldhavethreecharacteristics.First,thepeopleshouldbethemostsocial,isaDepartmentwithinthescopeofthemajority.SpecifictothepartyandGovernmentdepartments,especiallythecadresworkingintheCentralandStateorgans,massisthe1.3billionChinesepeople,workforthepartymembersandcadres,massesarethelandwithinthejurisdictionofthecommonpeople.Thesecondcharacteristicofthemasses,isthatwehavecommoninterests.Massesaremanifestationsofeachspecificpeople,butthecrowdisacomprehensivepoliticalconcept,referstopeoplewithcommonpoliticalandeconomicinterestsintheperiodofsocialtransformation,socialdifferentiationbetweentheinterestsofthemassesislarge,ifyoudonotfindtheinterestindoingmasswork,thepartymembersandcadres,willbeinapassiveposition.Thethirdcharacteristicofthemasse
problemsthatcannotbeignored.Someleadersunwillingtodomasseswork,massesconceptweak,onmassesfeelingsnotdeep,pendulumnotarewithmassesofrelationship,thinkmassesworkisrevolutionarywareraofthings,nowobsoletehas,buriedbusinesswork,ignoredmassesworkofsituationcomparedGeneral;someleadersnotdomasseswork,oldmethodregardlessofwith,newnotwith,notunderstandmassespsychological,notunderstandmasseswishes,notsaidmasseslanguage,workmethodsimplestiff,causedmassesofconflictandantipathy;someleaderscan"tdomasseswork,Facedwithalotofcontradictionsamongthepeopleworryaboutfear,panicsetinencountergroupevents,andsomeareevenmismanaged,inflame,soworkhassufferedheavylosses,andsoon.Theseproblemswearesoberlyaware,enhancingtheparty"srulingcapability,themaintenanceanddevelopmentoftheparty"sadvancednatureandpurity,andtoenhancetheabilityofpartycommitteesandleadingcadresaregoodpeople.Attachgreatimportancetoandisgoodatdoingmasswork,hasbecomethenewurgentsituationstrengtheningtheparty"sgoverningcapacity-buildingtasks.Combinedpracticeofmaintainingflesh-and-bloodtieswiththemasses,urgedthebroadmassesofpartymembersandcadres,especiallyalllevels...Processingtoimproveasaguidetothecountry.""WhatIdidissummedupthesenewthings,bepromoted."ThisisavividmanifestationoftheDengXiaoping"smass.Dengalsoputpeople"supportdoesnotsupport","agreednottoagree","happyhappy","promisenottopromise"asastartingpointanddestinationofdevelopingguidelines,policies,andastheonlystandardformeasuringcompliancewiththewishesofthemassesofthepeople.UndertheguidanceofDengXiaopingtheory,CentralGovernmentadoptedaseriesofimportantmeasurestostrengthenlinkswiththemasses.InDecember1989,theCPCCentralCommitteemadeonadheringtoandperfectingthesystemofmulti-partycooperationandpoliticalconsultationundertheleadershipoftheChineseCommunistParty,closelyforCPCandthedemocraticpartiesandtherelationshipbetweenthepartofthemassesthattheycontact,effectivelycarryingoutthemassline,playedapositiverole.InMarch1990,the13plenarysessionadoptedthedecisiononstrengtheningcontactswiththemassesofthePartynotedthat"createdanddevelopedinthelongstruggleoftheparty"smassline,istorealizetheparty"sideologicalline,thefundamentalpoliticalandorganizationalworkroute",canalwaysmaintainflesh-and-bloodtiesanddevelopmentofthemasses,isdirectlyrelatedtotheriseandfalloftheriseandfallofthepartyandState.InSeptember1994,14adoptedbytheplenarysessionofthePartyonstrengtheningdecisiononseveralmajorissuesofpartybuilding.Therequirementsofthedecisionoftheparty"sleadingbodiesandleadingcadresshoulddevelopademocraticstyleofwork,comefromthemasses,tothemasses,together,sticktothemassline.Partyof13sessionfourintheplenaryyihou,toJiangcomradeforcoreofparty
1)总经理、销售总监、客户总监、市场总监系统入职维护

到职两天内等待分销中心通知面试通过后两天内
2)内训师系统入职维护

到职两天内等待分销中心通知预选通过后两天内3)服务总监、配件、技术经理入职维护

到职两天内等待分销中心通知面试通过后两天内4)其他岗位(关键)入职维护关键客户经理、二手车经理:

到职两天内等待分销中心通知面试通过后两天内
计划员:
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party
如皋长江汽车贸易有限公司管理制度

到职两天内等待分销中心通知考试通过后两天内
市场分析、行销策略:

到职两天内等待分销中心通知考试通过后两天内
其他岗位人员:

入职岗前培训
(员工手册、规章制度)


岗位培训(专业知识、相关
技能)上岗考核合格后,系统管理员进行V-STAR系统维护
到职第一天到职十天内到职二周内
2、转岗维护
1)转岗至关键岗位或重要岗位人员流程及时间均参照上述岗位入职维护流程及时间规范操作;

2)转岗至其他岗位人员十天内完成上岗培训,并进行岗位考核。考核通过后,系统管理员第一时间(到职两周内)完成V-STAR系统维护。3、离职维护
1)岗位人员离职两周内完成系统维护。


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