下面是小编为大家整理的窗口部门文明礼仪规范（试行）,供大家参考。希望对大家写作有帮助!
窗口部门文明礼仪规范（试行）6篇
第一篇: 窗口部门文明礼仪规范（试行）
《窗口服务礼仪》
一．着装礼仪
专业形象不仅应该表现出你的特点、气质、行业、职位，更应该体现出你独特的个人魅力，让人留下深刻美好的印象。
男士：服装，发型，面部妆容，配饰，鞋，袜 三色原则
女士：服装，发型，面部妆容，配饰，鞋，袜
二．行为礼仪
（一）站姿
身体笔直，双手自然下垂，女士双脚分开成60°或者左右脚分开成丁字，双手叠交于腹前；
男士双脚分开与肩同宽，双手自然下垂，切忌双手后背。
（二）坐姿
身体坐在椅子的三分之二处，女士双腿合并，身体坐直，肩部自然垂直；
男士双腿自然分开，不得高提裤脚露出小腿。
（三）微笑
微笑，是世界上最美丽的语言。用最自然,清新的微笑能拉近彼此之间的距离，嘴角上扬,真诚心存友善，发自内心真诚,包含宽容理解。
（四）接待
1．迎接，询问办理事项，办理中，证件交递，办理完毕，指引下一窗口办理。
当参保人询问时，起身迎接，微笑着问道：
“您好，您需要办理业务吗？”
“您好，需要什么帮助吗？”
“您好，这里需要您出示您的XX证件，谢谢。”
“您的事项还需要XX窗口的办理，请到这边。”（五指合并指引）
“这是您的证件请收好”（双手递上）
“您的事项办理好了，还有其它需要帮助的吗？”
2．电话接听，礼貌用语，报单位名称，耐心听取事由，仔细解答医保事项
“您好，这里是个人医疗保险服务中心，请问有什么需要？”
“好的，请告诉我您的有关信息，我帮您查询一下。”
“请您稍等”（等待时间不宜过长）
“就是这样，感谢您的来电，再见。”
3．沟通技巧
在我们工作中难免会遇到各色各样的参保人，各种不同的问题需要我们来从容面对，这里不仅仅需要您长期累积的工作经验，更重要的是需要有礼仪沟通的技巧，沟通的艺术。
（1）拥有同理心，就是让我们站在参保人的角度，切身为他们着想来办理好事务。换位思考，在自己职权范围内的尽量做好工作，在职权范围内的则要当班领导协助解决。
（2）善于表达。礼仪，以尊重为先，以仪为表达，良好的沟通就是最好的表达。对参保人怀疑不确定的事务，我们尽力解答清晰明了，简单易懂。
教养体现细节，细节展现素质，细节决定成败。希望通过服务礼仪的学习和探索，把服务礼仪和实践工作相结合，增强了个人专业素质，增进了企业的良好形象，促使了工作不断的进步，从而推动我们中心的完善和发展。
第二篇: 窗口部门文明礼仪规范（试行）
校园文明礼仪规范
一、接访礼仪
1、尊重来宾（领导、专家等），在校园公共场所遇见来宾应主动停下，微微鞠躬问好。如遇到来宾提问要彬彬有礼，认真回答。
2、来宾进入课室、会场等场所时，要起立鼓掌欢迎他们的到来，保持良好的精神状态，遵守课室、会场纪律，不吸烟，不交头接耳，并关闭通讯工具；
结束时，要起立鼓掌欢送来宾，待领导（专家）离开后再离开。
3、遇有来宾召集访谈，应按约定的时间提前15分钟到达指定地点，衣着整洁、朴素大方；
举止文明、行为得体；
关闭通讯工具；
要把握语言技巧，发言要有准备，不说不负责任的有损学院形象的话。
4、来宾进入办公室、教室、学生宿舍时，学生应主动起立、问好和让座，来宾离开时起身送行。
二、穿着礼仪
1、着装整洁，大方得体，不穿奇装异服和过分暴露的服装。
2、不佩戴与学生身份不符的饰物。
3、男学生不蓄长发或染彩色头发、不佩带耳环，女学生不留奇型怪发或染彩色头发。
4、在校内,学生应配带胸卡，胸卡应挂在胸前。
三、言行礼仪
1、语言文明，使用礼貌用语如：您好、请(进、坐)、欢迎您(光临、参观、指导)、谢谢、没关系、对不起、再见、晚安等，音量适中，讲普通话，不说粗话。
2、男女交往举止得体，在公共场所的行为不超乎一般同学关系。
3、上下楼、过楼道靠右行；
出入各功能室轻声慢步；
起身和落座时不发出声响；
抽屉、窗户要轻轻拉推；
不影响他人，保持安静。
4、爱护公物，讲究卫生，不践踏草坪；
不在校园内乱写、乱画、乱张贴；
不随地吐痰，不乱扔垃圾。
四、尊师礼仪
1、对老师要有礼貌，遇到老师主动打招呼（如：“老师好”）；
虚心听取老师教诲，接受老师教导，服从老师管理，不顶撞老师。
2、进办公室要喊“报告”，得到同意后方可入内；
问老师要用“请问”，老师答后要道谢，说“再见”后再离开；
不随便翻阅老师办公室的东西；
不私自打开老师电脑或抽屉。
3、与老师交谈时，要起立并主动给老师让座。
4、老师在办事或与别人在交谈时，不可随意打扰老师，应耐心在一旁等候，等老师办完事或谈完话后再找老师。
五、课堂礼仪
1、应按要求提前进入教室，准备好课堂用品。
2、上课不迟到、不早退，关闭通讯工具。学生若上课迟到，应在门口喊“报告”，得到老师允许后进入教室，迅速坐好，应尽量减少对课堂秩序的干扰。
3、上下课要互致问候，上课开始时，老师说“上课”后班长叫“起立”，全体学生起立向老师致敬叫“老师好”，老师微微鞠躬致意回应说“同学们好”。
4、学生在课堂上准备提问或回答问题先举手，得到允许后，方可站起回答；
回答问题时要用普通话，站姿、表情大方，声音清朗洪亮，其他同学应保持安静，仔细聆听，问题回答完毕，老师示意后方可坐下。
5、晚自习时间学生不要在教室或附近走廊高声谈话、唱歌、接打电话。
6、自觉维护教室的卫生清洁，不在教室内吸烟、吃食品。课前值日生要认真清扫课桌、擦净黑板，不乱扔杂物、不随地吐痰,课后要清理抽屉和课室内外卫生；
白天和晚上离开教室要注意关灯。
7、对教学过程中所用的仪器、设备、设施等公共财物，要珍惜爱护，做到不在课桌及墙壁乱写、乱涂、乱刻和乱踏；
不私自拆卸、损坏或取走教室内的任何设备。
8、在实验室上课要听从老师指导，遵守实验室的规章制度，实验结束后，要自觉放好仪器。
六、餐厅礼仪
1、节约粮食，文明就餐。不相互喂食。
2、维护食堂秩序，排队打饭，相互谦让。
3、维护食堂卫生，不随地吐痰，不乱扔杂物。
4、尊重食堂工作人员的人格和劳动，不与食堂工作人员争吵，更不得有辱骂、殴打和其它无理行为。
七、图书馆礼仪
1、进馆读者需讲文明礼貌，衣装整齐，不穿拖鞋入馆。
2、自觉维护图书馆的学习秩序，保持安静，不得大声喧哗，并将手机及其它电子产品调整为无声提示，馆内请勿拨打、接听手机，不做与学习无关的事情。
3、维护馆内清洁卫生，不在馆内吃东西、喝饮料，不随地吐痰和乱扔废弃物。
4、对于图书馆里的书刊、报纸，阅后应及时归位，不要一人同时占用两本以上的书刊，以免妨碍他人的借阅。
5、爱护书刊资料，请勿涂划、撕页、污损或带走，不得在图书、杂志上乱写乱画。
6、严格遵守图书馆各项规章制度，尊重图书馆工作人员，服从工作人员管理。
八、运动礼仪
1、积极参加各项体育运动，爱护运动设施，遇到运动场地或器材不足，要主动排队、谦让。
2、运动时发生碰撞、摩擦应互相谅解。
3、观看体育比赛时，尊重双方运动员、教练员，不喝倒彩。
4、比赛时，遵守比赛规则，尊重对手，尊重、服从裁判员的裁决。
九、交往礼仪
1、同学之间交往应使用礼貌用语，说话态度诚恳、谦虚，语调要平和，听他人说话要专心，不轻易打断话题。
2、尊重他人，不给别人取绰号或叫别人的绰号，不说使他人感到伤心羞愧的话。
3、同学之间互助互爱，主动帮助有困难的同事、同学。
4、向他人借东西，要先征得其同意，对他人东西要特别爱护，且按时归还。
5、不在他人面前说长论短、搬弄是非。
江苏开展"八礼四仪"未成年人文明礼仪养成教育
新华网南京2月13日电(记者王珏玢)江苏省委外宣办13日召开新闻发布会通报,该省将从今年春季学期开始在全省1700万未成年人中开展文明礼仪养成教育。为更有针对性地形成文明礼仪规范,江苏强调突出培育涉及未成年人日常生活细节的“八礼四仪”,这些举措在全国范围内尚属首次。
江苏省文明办主任杨志纯介绍,近期江苏已制定下发《关于在全省开展未成年人文明礼仪养成教育的意见》和《江苏省未成年人基本文明礼仪规范》,对幼儿园、小学和初高中提出分阶段文明礼仪养成教育目标。在具体内容上,针对未成年人中存在的不知礼仪、不用礼仪、不讲礼仪等突出问题强调抓好“八礼四仪”。
所谓“八礼”主要包括仪表之礼、餐饮之礼、言谈之礼、待人之礼、行走之礼、观赏之礼、游览之礼和仪式之礼,从生活细节入手,让未成年人易懂易学易做。仪表之礼教育引导未成年人做到面容整洁、衣着得体、发型自然、仪态大方。餐饮之礼引导未成年人讲究卫生、爱惜粮食、节俭用餐、食相文雅。言谈之礼教育未成年人用语文明、心平气和、耐心倾听、诚恳友善。待人之礼教育孩子尊敬师长、友爱伙伴、宽容礼让、诚信待人。行走之礼引导未成年人遵守交规、礼让三先、扶老助弱、主动让座。观赏之礼教育未成年人观看文艺表演和体育比赛时遵守秩序、爱护环境、专心欣赏、礼貌喝彩。游览之礼教育未成年人善待景观、爱护文物、尊重民俗、恪守公德。仪式之礼教育引导未成年人讲究文明礼仪,做到按规行礼、心存敬畏、严肃庄重、尊重礼俗。而“四仪”则以7岁、10岁、14岁、18岁为重要节点,分别组织举行寓意深刻、庄重简朴的入学仪式、成长仪式、青春仪式和成人仪式,以此教育引导未成年人强化文明礼仪素养。
据了解,文明礼仪养成教育将纳入江苏省学校教学的各个环节。小学《品德与生活》、《品德与社会》、初中《思想品德》、中小学《少先队活动》和高中《思想政治》等课程教学都将强化文明礼仪教学要求;文明礼仪养成教育还将纳入省级骨干教师培训的重点内容,每年暑假以县(市、区)为单位开展全员培训,提升全体教师的文明礼仪素养、文明礼仪示范意识和文明礼仪教学能力。
第三篇: 窗口部门文明礼仪规范（试行）
文明礼仪规范要求
一、学校礼仪
（一）形象礼仪
1．按要求穿规定的服饰，不外露内衣，不把上衣捆在腰间；
衣服干净整洁；
学生证佩戴在左胸。
2．不穿拖鞋，不追求名牌鞋，不穿高跟鞋，不穿厚底时装鞋。
3．课堂和集会不敞衣，不脱鞋。
4．头发适时梳洗，发型大方得体，不染发，不烫发。男生前发不覆额，侧发不掩耳，后发不及领；
女生前发不遮眼，侧发不掩睛。
5．保持友好、真挚、积极的情绪状态，表情自然，不故意挤眉弄眼、吐舌、做怪相。
6．不佩戴项链、耳环（针）、戒指、手链、手镯等饰物。
7．不涂脂抹粉，不画眉，不纹眉，不纹身，不留长指甲，不染彩色甲。
8．坐有坐相，站有站样，走路昂首挺胸，举止文雅，稳重端庄，落落大方。
（二）课堂礼仪
1．预备铃响，做好课前准备，并端坐教室安静等待。
2．老师宣布上课，迅速起立，向老师问好，待老师答礼后坐下。
3．不迟到。如果迟到，应该轻敲教室前门，立正喊“报告”，经老师允许后进入教室。
4．上课时，身体端正坐直，读书写字姿势正确；
各种物品要轻拿轻放，专心听讲，独立思考，认真做好课堂笔记。
5．积极思考老师和同学提出的问题，举手发言。发言时，姿态端庄大方，声音洪亮清晰。
6．别人发言时，要认真倾听，不随便打断别人的讲话，不做无关的动作，不发出各种声响，更不能取笑他人。要通过真诚的眼神和表情给发言者以鼓励。
7．上课时，如遇到同学身体不适等突发事情，不要围观或表现出厌恶情绪，要关心同学，听从老师安排，协助老师妥善处理。
8．下课铃响，老师宣布下课时，应端正起立，与老师互道“再见”。离开教室时，让老师先行。
（三）活动礼仪
1．课间积极参加有益身心健康的各种体育活动和文娱活动，不大声喧哗，不追逐打闹，不妨碍他人休息，注意礼让。
2．积极参加班级、学校组织的文艺演出、体育竞赛、社团活动、文化节活动以及培养特长的各种兴趣小组活动。活动中，注重合作，富有团队精神；
表现自我才艺时，要谦虚礼貌，尊重并欣赏他人的长处。
3．出入教室、功能室、会场等活动场所时要轻声慢步，按指定线路有序行走，不拥挤，不抢道。
4．参加比赛时，要遵守比赛规则，不弄虚作假，不骗取荣誉。要尊重竞争对手，不故意伤害对方，对他人的冒犯或过失要宽宏大量。遇到有争议的问题，要按照程序向有关人员提出，并心平气和地进行沟通。
5．观看比赛时，要做文明观众，要给比赛双方队员加油鼓劲。
6．在活动中，要爱护校园花草树木，亲近与爱护大自然，不乱扔垃圾。
（四）集会礼仪
1．集合列队要迅速、安静、整齐，并提前进入会场，在指定位置坐（站）好。
2．参加升国旗仪式，要立正脱帽，肃穆庄重，目视国旗行注目礼；
唱国歌时要声音洪亮。
3．听讲话、看演出，要做到神情专注，姿态端正，保持安静，并适时适度鼓掌。
4．在集会过程中不喝倒彩，不吹口哨，不擅自走动或离场；
不在会场吃零食，不乱扔果皮纸屑，保持会场清洁卫生。
5．上台发言或领奖，要提前做好准备，稳步迅速上台。发言前，要向主席台和场内听众鞠躬行礼，发言结束要主动致谢；
领奖时，双手承接，并鞠躬致意。
6．报告、演出结束，要真诚鼓掌，以示感谢；
要听从指挥有序退场。
（五）交往礼仪
1．进出校门，相互谦让；
主动向门卫和值班老师问候；
遇到同学或来宾，微笑致意。
2．上下楼梯时，要轻声慢步，靠右行走。遇到老师或客人时，应让老师和客人先行，并主动向老师和客人问好。
3．出入老师办公室，先轻敲门，允许后方可进入；
与老师交谈，躬身站立一侧，说话音量适中。若老师正在办事或与别人交谈时，不随意打扰；
不随便翻阅老师办公室的东西，不私自打开老师电脑。如果要找的老师不在，但确实有急事，可给老师写个留言。如果是与老师事先约好，则要按时到达约定的地点。
4．要诚恳接受老师的教育和指导。和老师、同学有不同意见时，要心平气和地进行沟通，不赌气，不吵闹。不欺骗老师，不顶撞老师。
5．住宿生要遵守宿舍管理规定，讲究宿舍卫生，个人物品要按规定摆放；
未经同意，不动用他人物品。老师进入宿舍，要起立问好，主动让座；
老师离开时要起身相送。
6．尊重同学，主动帮助有困难的同学，对同学的过失或冒犯要宽宏大量。不给同学取绰号，不挖苦讽刺他人，不在同学背后说三道四，不捕风捉影，不说让他人难堪的话。
7．向别人借东西，要先征得别人同意；
对别人的东西要加倍爱护，并且信守诺言，按时归还。
8．男女同学要正常交往，大方得体；
男同学要尊重和照顾女同学。
9．言而有信，答应别人的事一定要做到；
万一不能做到，应及时说明并真诚致歉。
（六）就餐礼仪
1．进入餐厅要安静有序，拿取餐具相互礼让，不急跑，不插队，不争抢，不拥挤。
2．进餐时遵守食堂秩序，保持安静，爱惜粮食。
3．进餐后要自己收拾自己的残汤余羹、骨头蛋壳等，把餐具轻放到指定地点，摆放整齐，不乱扔餐具与垃圾，保持餐厅卫生。
二、家庭礼仪
（一）起居礼仪
1．按时作息，晚上睡前向父母道晚安，按顺序脱鞋解衣，并整齐摆放。夜间上洗手间，轻声慢步，不打扰家人休息。
2．起床时，穿衣动作迅速，主动叠被理单。如果家人还未起床，要轻手轻脚，不影响家人休息；
如果家人已经起床，要主动向他们问安。
（二）就餐礼仪
1．进餐前请长辈或客人先行就坐，主动给长辈或客人添饭加菜。家人（或客人）给自己添饭加菜时，要主动道谢。要主动把长辈或客人口味的菜摆在长辈或客人面前。
2．进餐时不口含食物讲话；
吃东西或喝汤小口吞咽，闭嘴咀嚼，尽量不发出响声。夹菜时不要用筷子在盘中挑拣，尽量不起身；
如果有公筷或公勺，要尽量使用公筷或公勺。
3．用完餐后，尽量不提前离席，如果确实需要提前离开，应该轻声向家人礼貌打招呼；
等全家人用完餐后，应该主动帮家人收拾餐桌，洗刷碗筷。
（三）交往礼仪
1．孝敬长辈，逢年过节要向长辈表示问候和祝福，要牢记父母的生日。对父母长辈不直呼姓名，更不能以不礼貌言词代称，要用准确的称呼，如爸爸、妈妈、、奶奶、外婆、叔叔等。
2．与家人交往态度大方自然，常用“请”、“谢谢”、“对不起”、“没关系”、“再见”等礼貌用语。
3．出门要主动向家人道再见，回家要主动和家人打招呼。如外出不能按时回家，应该及时给家人打电话说明原因，以免家人着急。
4．要诚恳接受长辈的教育和指导。和家人有不同意见时，要心平气和地进行沟通，不赌气，不吵闹。
5．到家人房间要先轻声敲门，同意后方可进入；
不乱翻家人的东西。
（四）待客礼仪
1．家里来客人时，要先问清来访人身份，如果因为出于安全考虑或父母交待不能开门，应说明原因并致歉。
2．客人进门后，不要冷落客人，要以主人的身份主动亲切地向客人打招呼，并请客人入座；
客人入座后，应准备茶水或饮料，双手递送。
3．如果客人与父母谈事情，应该主动回避；
在家读书、看电视、游戏等，尽量小声，以免打扰他们的谈话。
4．客人在家时，自己确实有事不能陪伴或暂时离开，应该主动向客人打招呼并说明原因。
5．客人告辞时，要等客人起身后再相送，并主动同客人说再见；
客人离开时，应该礼貌目送，不要立刻大声关门。
6．同学、朋友来访，要热情迎接，并主动向家人介绍；
和同学、朋友在家活动应该尽量保持安静，以免影响家人。家里吃饭时，应该热情邀请其一同用餐；
若同学、朋友来前已经用餐，不要冷落他们，应该先将同学、朋友安排好，自己再和家人一起用餐。同学、朋友告辞离开时，应该主动相送，并欢迎他们下次来访。
7．接听电话要热情，说话时音量要适中。当听到电话铃响(一般不应超过三声)，便要拿起话筒，用普通话说“您好”；
接话完毕，应谦恭地问一下对方“请问您还有什么事情吗？”；
通话结束时应该说“再见”，并轻轻挂断电话，切忌鲁莽地将电话“咔哒”一声挂断。在一般情况下，接电话者应让对方先挂机。
三、社会礼仪
（一）着装礼仪
1．公共场所着装要得体、整洁、大方，不披衣散减，不穿背心、裤衩、拖鞋；
女生不穿吊带衫、超短裙。
2．不穿高跟鞋，不穿厚底时装鞋，不佩戴饰物。发式发型要符合中学生要求。
（二）交通礼仪
1．自觉遵守交通规则，听从交通民警和交通信号的指挥。过马路要走人行横道，不闯红灯，不翻越交通隔离护栏，不抢行机动车道，不三五成群并排行走；
不追逐打闹，不横冲直撞，不在行人拥挤的路段逗留。
2．乘坐公共交通工具时应主动配合乘务人员维护公共秩序，自觉排队,按照先下后上的规定有序上车；
上车后自觉购票(刷卡)；
尊老爱幼，主动给老、幼、病、残、孕妇及师长让座，不抢占座位；
不大声喧哗,不乱扔垃圾，不在车(地铁)上吃瓜果、瓜子、花生和其它零食。
3．在街上或马路上行走时，要互相礼让，主动给长者、残疾人和有需要的人士让路，尽量不要在人多的地方逗留。在路上遇到熟人要打招呼，不能视而不见；
如果需要交谈，应注意安全，尽量到路边或其它安全地带，不要站在道路当中或人多拥挤的地方。
4．向别人问路时，要先用礼貌语言打招呼，如“对不起，打扰您一下”、“请问”等；
听完回答之后，一定要说“谢谢”。如果别人向自己问路，则应认真、仔细回答，如果自己不清楚，则应礼貌说明并致歉；
给陌生人带路时，要注意安全。
（三）场所礼仪
1．在公共场所要做合格小公民，不大声喧哗，不追逐打闹，表情亲切自然；
要维护公共场所设施，爱护公共场所卫生；
参与公共场所活动或使用公共场所设施时，要为他人着想，遵守社会公德。
2．使用公共洗手间要自觉排队，便后一定要冲洗厕所。洗手时不要将水溅到外面。洗完手后，不要将水珠甩在洗手间的地板上，以免弄脏、弄湿地面。
3．观看电影或演出时，要准时入场，不迟到，不早退，不随便走动；
注意坐姿，不要将脚翘到前排椅子上；
保持安静，不交头接耳，不议论、不评价演员或剧情；
每一个节目结束时，应该热情鼓掌；
演员谢幕后方可退场，退场时要礼让有序；
讲究卫生，不带食物进场，退场时要清理自己所用的物品，不乱扔垃圾。
4．在图书馆、阅览室等公共学习场所，要遵守规则，爱护书籍，保持安静和卫生，不吃零食；
看完图书应放回原处，走动时脚步要轻。不要为别人预占位置。入座时应该轻轻搬出椅子，离开前应该轻轻将椅子还原摆好。
5．在公共场所出门进门时,应看身后是否有人随后出入,如有人相随,则应把门推(拉)开,等身后的人出入后方可轻声关门。
（四）购物礼仪
1．自觉遵守购物公德，在购物商场和商店不大声喧哗，不追逐打闹，不损坏商品，不随地吐痰，不乱扔垃圾。
2．购物态度平易亲切，尊重他人，交易自愿和谐。不强买，不恶意诋毁商品，不故意找茬压价。
3．对服务员的问候，要礼貌回复；
对服务员的帮助，要及时得体地表示感谢。
4．进超市购物，按规定存包；
购物时，对已选购的商品感到不满意，不能随意放置，应主动将其放回原货架区；
贵重商品，要轻拿轻放。
5．超市内的商品不得随意品尝和试用，不“顺手牵羊”，不占小便宜。付账时要自觉排队，对有急事的顾客应该照顾和礼让；
离开时，要有礼貌地向服务人员致谢。
（五）交往礼仪
1．到亲戚、同学或朋友家拜访，应事先联系，征得同意后方可登门。作客时应仪表整洁，谈吐文明，举止大方得体，不大声喧哗；
未经他人同意，不得随意动用他人物品。主人递送茶水或其它物品时，应双手承接。
2．如果在主人家用餐，要注意用餐礼仪。不抢先入座，不先动食物，尽量不提前离席。
3．离开亲戚、同学或朋友家时，对主人的招待要表示感谢，并真诚地邀请主人到自己家作客。
4．与人约定的事要守时守信，最好能提前赴约，但不宜太早；
如果确实有特殊情况不能（或不能按时）赴约，应该提前告知对方并真诚道歉。
5．与人交谈神情专注，自然大方，音量适度，不摇腿，不翘二郎腿，并尽量不要打电话、看书报等；
听别人讲话要耐心认真，不随便插话，不左顾右盼。
6．对他人有意见时，应该在适当时候、适当的场合当面委婉提出；
与人有不同意见时，应该心平气和地沟通；
不背后议论别人的缺点或缺陷。自己做错事时，应主动真诚致歉，得到别人帮助，应该及时致谢。
（六）旅游礼仪
1．在旅游景区，自觉遵守社会公德。要爱护公物，特别要注意保护文物古迹，不乱刻乱画；
举止文明，讲究卫生，不乱丢垃圾。
2．在宾馆或酒店住宿时，要讲究卫生，爱护房间的财物；
衣物、行李等摆放整齐；
不大声喧哗，不影响他人休息。对服务员要以礼相待，对他们所提供的服
务要表示感谢。
3．在餐馆进餐时应尊重服务员的劳动，对服务员应谦和有礼，当服务员忙不过来时，应耐心等待，不可敲击桌碗甚至大声喊叫。对于服务员工作上的失误，要善意提出，切不可让人难堪。
四、涉外礼仪
（一）迎送礼仪
1．外宾来访时，主动问候，起立欢迎，微笑致意；
外宾提问，热情回答，不卑不亢，大方得体。
2．遇外宾参观时，不尾随围观，礼节适度，保持良好秩序。
3．外宾离开时，主动礼貌告别。
（二）出游（出访）礼仪
1．出游（出访）时，必须了解并尊重出游（出访）地文化、宗教信仰和风俗习惯。
2．根据不同的场合选择合适的穿着，举止文雅，庄重大方，展现中国中学生良好的精神风貌。
3．在公共场合不修指甲、不挖耳朵、不脱鞋、不伸懒腰、不哼小调。打喷嚏、打哈欠时应用手帕或纸巾捂住嘴鼻,面向一侧,避免发出声音，避免将唾沫飞溅到别人身上。使用洗手间时，要尊重外国友人的习惯；
不长时间占用洗手间，便后要冲水。
4．要养成排队的习惯，不大声喧哗，不乱扔垃圾。
以上礼仪，在学校中违反的，每人次扣0.5分，其余为班主任教育项目。
第四篇: 窗口部门文明礼仪规范（试行）
江苏省未成年人基本文明礼仪规范（幼儿园阶段）篇二：幼儿园教师文明礼仪规范幼儿园教师文明礼仪规范
一、谈吐
1、说普通话，发音正确，语速适中，轻声讲话。
2、能根据场合、地点、对象的不同，用适当的语气、语速讲话。
3、交谈中能谦逊地礼让别人先说，不随意打断别人讲话。
4、交谈中能礼貌地注视对方，用微笑、点头等身体语言给予回应。
5、无论对方怎样出语不恭，始终做到文明用语。
6、语言表达清楚简练，知道自己在说什么，说话经过考虑。
7、与家长谈话事先有所准备，随机谈话中，遇到不了解的情况不妄下断语。
8、谈吐文雅，亲切真诚，体现教师的文明素养。
二、穿着装扮
1、根据幼儿园统一要求统一着园服，穿着正式、规范。
2、无统一要求时，上岗应着轻松方便的服装，便于工作。
3、不着吊带背心装、露脐装、超短裙、超短裤等异装上岗。
4、带班应穿着方便工作的布鞋，在幼儿园应换下高跟鞋。
5、留长发的带班时应将长发在后面束起，不戴夸张性的饰物。
6、不留指、趾甲，不涂指、趾甲油。
7、不化浓妆，轻点眉唇，饰以淡妆，做到装扮淡雅庄重。
8、上班不配带隆重夸张的首饰挂件，避免划伤幼儿。
三、仪态举止
1、注重举止礼仪，站、坐、走、举手、投足动作稳重、文雅。
2、经常保持仪表整洁，在幼儿面前做出榜样。
3、对幼儿尊重亲和，能弯下腰或蹲下和幼儿沟通。
4、能控制自己的情绪，始终保持平和、乐观的工作状态。
5、经常向幼儿报以微笑，让幼儿感到容易接近。
6、在家长面前不卑不亢，亲切和蔼，让家长尊重并愿意沟通。
7、按文明举止的基本要求，以相应的礼节礼敬别人。
8、仪态仪表落落大方，形成个人的素质修养。
四、人际沟通
1、善于用优雅的语言、动作、亲切的态度与人沟通，给对方留下美好的印象。
2、在会议活动、谈话活动、研讨活动中做到礼待领导和同事。
3、在与人交往中注意教师的文明形象，注重交往细节，如打招呼、道别、礼让、道谢等，做到礼貌待人。
4、在与家长的沟通中善于揣摩家长的心理，做到礼敬家长，让家长感到被尊重、被认可，乐于接受幼儿园的做法。
5、在家访、家长会、电话沟通、大型活动等家园沟通中做到有准备、有应对、沟通策略明确，最终达到目的。
6、不参与无根据的背后议论，尊重别人的隐私，树立好的园风。篇三：幼儿园礼仪规范幼儿园礼仪规范
1、热爱祖国，尊敬国旗，升国旗时立正站好，行注目礼。
2、爱父母、爱老师、爱小朋友，尊敬长辈，关心他人，诚实、勇敢，能与同伴友好相处，知道感恩。
3、学说普通话，能主动与人交往，会使用礼貌用语。4、每天按时入园、离园。因病、因事缺勤，应及时向老师请假。遇到困难知道向老师求助。
5、上课注意听讲，积极发言，动手动脑，大胆表现，积极参加户外体育锻炼。
7、热爱劳动，自己的事情自己做，做事有始有终。学会整理保管自己的衣物和学习用品。
8．爱护玩具、图书，不攀摘花草树木，不踩踏绿地草坪，不乱扔果皮纸屑，不乱涂乱画，不损坏公共设施，不随地大小便。
9、爱惜粮食，不挑食，不剩饭菜，不买小摊商贩的零食和玩具。
10、遵守交通规则，注意安全，不带危险品入园，学会初步的自我保护能力，不跟陌生人走。玩大型玩具时不推、不挤、会谦让。
幼儿园家长行为规范
一、家长出入幼儿园要仪表整洁，举止文明，谈吐文雅，为幼儿作表率和榜样。二、尊重幼儿，尊重幼儿园教职工。积极参加园内组织的家长活动，及时反映幼儿情况，积极与班级教师配合共同完成育儿的任务。欢迎您针对幼儿园各项工作及时提出意见或合理化建议。三、
在园期间，幼儿之间发生矛盾、纠纷，家长不得随意斥责、恐吓对方幼儿，应采取积极的态度和正确的教育方法引导教育自己的孩子，并向教师反映，由教师妥善解决，确保幼儿身心健康。
四、讲究卫生，进园不随地吐谈、不乱扔果皮纸屑、不抽烟。家长或幼儿患传染病时必须及时向幼儿园医务室报告，以便及时采取隔离治疗措施。
五、教育幼儿爱护园内各种设备、玩具，培养幼儿爱护公物的好品质。在室外活动时教育幼儿不随地大小便，排便应到室外厕所或楼内厕所，楼内厕所便后请及时冲。
六、家长如有事需委托他人接孩子时，需持事先写好的书面委托书亲自交给本班老师，并让老师认识委托人，由委托人凭接送卡接幼儿，以防幼儿丢失。
七、家长与幼儿园的教职工要保持正常工作关系，不请客送礼，不在班上长时间逗留与当班教师长时间交谈。
八、离园时，听到静园铃声，请配合值班人员提醒幼儿尽快离园。
幼儿园教师行为规范
一、言行举止：文明、健康、高雅、自然
1、上课、游戏、与人交谈时，要讲普通话；
公共场合及人多的地方，不大声喧哗嬉笑；
不随便打断别人的讲话，如确有急事，需打断别人的讲话时，要先说“对不起”；
别人通电话时，应压低嗓音交谈，开门、关门及其他活动的声音要轻，以免影响别人的通话。
２、时刻保持大方的走姿、坐姿和站姿。挺胸、收腹，行走时不耸肩驼背，不东张西望，坐、立时双膝并拢。在孩子面前不抱胳膊，不叉腰，不翘腿。
3、爱护公物，轻拿轻放物品；
节约水电，在白天光线充足的情况下，不开灯。用水时，能用小流水量的，决不开大水龙头，用完后关紧水龙头；
使用空调时，要关紧门窗；
下班前全面检查，门窗是否关好，电源是否都已切断，包括空调、电脑、灯、录音机等。
二、待人接物：真诚、热情、谦恭、有礼
１、
充分尊重孩子，爱护孩子，对待孩子就象对待自己的朋友；
和孩子交谈、或接受孩子的询问时，要先蹲下身或弯下腰，让孩子消除师生之间的距离感；
孩子与你打招呼时，要热情对答，不能视而不见，漠然置之或敷衍了事。
２、在客人和家长面前不直呼同事姓名，不议论同事长短，不随意谈论幼儿园内部事务；
对客人要热情有礼貌打招呼，家长有事询问要认真回答；
家园之间产生误会要主动耐心做出解释，尽可能的消除误会；
坦率、正直、自信，自觉接受家长的监督。３、双手接物是表示对别人的尊重；
与人交谈时，眼睛要注视着对方，认真倾听别人的话，直到谈话结束。
４、学会赏识自己周围的同事，多看她们的长处，宽容其不足；
向别人提意见时，真诚委婉当面提出，不议论他人；
把幼儿园当作一个大家庭，同事之间要互相谦让，互相帮助，团结协作，共同营造一个团结、文明、向上的人际氛围。
三、穿戴仪容：整洁、美观、优雅、得体。幼儿园内，不穿太露、太透、太紧身的服装，带班教师不穿高跟鞋；
发型端庄、优美，符合教师身份；
要化淡妆，忌浓妆艳抹；
佩带饰物要适当，不宜超过两件；
衣着整洁，讲究好个人卫生。
四、岗位职责：认真、细致、勤于思考。
1.认真贯彻《纲要》。对儿童进行初步的全面发展的教育，使幼儿健康活泼、愉快地成长。
带班时遵守考勤及责任制度，集中精力，按工作程序照顾、教育好儿童，对儿童全面负责。
2.做好教育、教学工作。根据《纲要》和本园的教育计划，制定好本班的教育、教学计划。认真备课、上课，写好教学反思和教养笔记，期末总结。积极自制玩教具，积累各科教学资源。
3.对儿童保健和安全要全面负责。做好儿童的晨、午检，发现异常及时报告。认真填写各种纪录。根据气温变化随时给儿童增减衣服，调节好室温。时刻注意儿童安全。室内一切物品放置在安全地方，防止发生事故。
4.认真贯彻幼儿一日生活常规。了解儿童，热爱儿童坚持正面教育，坚持面向全体儿童。
努力钻研业务，不断研究、探索幼儿教育规律，努力搞好科研。
5.热情接待家长，做好家长工作，掌握全班儿童的家庭情况。经常向家长汇报幼儿在园表现。
第五篇: 窗口部门文明礼仪规范（试行）
校园文明礼仪规范
一、接访礼仪
1、尊重来宾（领导、专家等），在校园公共场所遇见来宾应主动停下，微微鞠躬问好。如遇到来宾提问要彬彬有礼，认真回答。
2、来宾进入课室、会场等场所时，要起立鼓掌欢迎他们的到来，保持良好的精神状态，遵守课室、会场纪律，不吸烟，不交头接耳，并关闭通讯工具；
结束时，要起立鼓掌欢送来宾，待领导（专家）离开后再离开。
3、遇有来宾召集访谈，应按约定的时间提前15分钟到达指定地点，衣着整洁、朴素大方；
举止文明、行为得体；
关闭通讯工具；
要把握语言技巧，发言要有准备，不说不负责任的有损学院形象的话。
4、来宾进入办公室、教室、学生宿舍时，学生应主动起立、问好和让座，来宾离开时起身送行。
二、穿着礼仪
1、着装整洁，大方得体，不穿奇装异服和过分暴露的服装。
2、不佩戴与学生身份不符的饰物。
3、男学生不蓄长发或染彩色头发、不佩带耳环，女学生不留奇型怪发或染彩色头发。
4、在校内,学生应配带胸卡，胸卡应挂在胸前。
三、言行礼仪
1、语言文明，使用礼貌用语如：您好、请(进、坐)、欢迎您(光临、参观、指导)、谢谢、没关系、对不起、再见、晚安等，音量适中，讲普通话，不说粗话。
2、男女交往举止得体，在公共场所的行为不超乎一般同学关系。
3、上下楼、过楼道靠右行；
出入各功能室轻声慢步；
起身和落座时不发出声响；
抽屉、窗户要轻轻拉推；
不影响他人，保持安静。
4、爱护公物，讲究卫生，不践踏草坪；
不在校园内乱写、乱画、乱张贴；
不随地吐痰，不乱扔垃圾。
四、尊师礼仪
1、对老师要有礼貌，遇到老师主动打招呼（如：“老师好”）；
虚心听取老师教诲，接受老师教导，服从老师管理，不顶撞老师。
2、进办公室要喊“报告”，得到同意后方可入内；
问老师要用“请问”，老师答后要道谢，说“再见”后再离开；
不随便翻阅老师办公室的东西；
不私自打开老师电脑或抽屉。
3、与老师交谈时，要起立并主动给老师让座。
4、老师在办事或与别人在交谈时，不可随意打扰老师，应耐心在一旁等候，等老师办完事或谈完话后再找老师。
五、课堂礼仪
1、应按要求提前进入教室，准备好课堂用品。
2、上课不迟到、不早退，关闭通讯工具。学生若上课迟到，应在门口喊“报告”，得到老师允许后进入教室，迅速坐好，应尽量减少对课堂秩序的干扰。
3、上下课要互致问候，上课开始时，老师说“上课”后班长叫“起立”，全体学生起立向老师致敬叫“老师好”，老师微微鞠躬致意回应说“同学们好”。
4、学生在课堂上准备提问或回答问题先举手，得到允许后，方可站起回答；
回答问题时要用普通话，站姿、表情大方，声音清朗洪亮，其他同学应保持安静，仔细聆听，问题回答完毕，老师示意后方可坐下。
5、晚自习时间学生不要在教室或附近走廊高声谈话、唱歌、接打电话。
6、自觉维护教室的卫生清洁，不在教室内吸烟、吃食品。课前值日生要认真清扫课桌、擦净黑板，不乱扔杂物、不随地吐痰,课后要清理抽屉和课室内外卫生；
白天和晚上离开教室要注意关灯。
7、对教学过程中所用的仪器、设备、设施等公共财物，要珍惜爱护，做到不在课桌及墙壁乱写、乱涂、乱刻和乱踏；
不私自拆卸、损坏或取走教室内的任何设备。
8、在实验室上课要听从老师指导，遵守实验室的规章制度，实验结束后，要自觉放好仪器。
六、餐厅礼仪
1、节约粮食，文明就餐。不相互喂食。
2、维护食堂秩序，排队打饭，相互谦让。
3、维护食堂卫生，不随地吐痰，不乱扔杂物。
4、尊重食堂工作人员的人格和劳动，不与食堂工作人员争吵，更不得有辱骂、殴打和其它无理行为。
七、图书馆礼仪
1、进馆读者需讲文明礼貌，衣装整齐，不穿拖鞋入馆。
2、自觉维护图书馆的学习秩序，保持安静，不得大声喧哗，并将手机及其它电子产品调整为无声提示，馆内请勿拨打、接听手机，不做与学习无关的事情。
3、维护馆内清洁卫生，不在馆内吃东西、喝饮料，不随地吐痰和乱扔废弃物。
4、对于图书馆里的书刊、报纸，阅后应及时归位，不要一人同时占用两本以上的书刊，以免妨碍他人的借阅。
5、爱护书刊资料，请勿涂划、撕页、污损或带走，不得在图书、杂志上乱写乱画。
6、严格遵守图书馆各项规章制度，尊重图书馆工作人员，服从工作人员管理。
八、运动礼仪
1、积极参加各项体育运动，爱护运动设施，遇到运动场地或器材不足，要主动排队、谦让。
2、运动时发生碰撞、摩擦应互相谅解。
3、观看体育比赛时，尊重双方运动员、教练员，不喝倒彩。
4、比赛时，遵守比赛规则，尊重对手，尊重、服从裁判员的裁决。
九、交往礼仪
1、同学之间交往应使用礼貌用语，说话态度诚恳、谦虚，语调要平和，听他人说话要专心，不轻易打断话题。
2、尊重他人，不给别人取绰号或叫别人的绰号，不说使他人感到伤心羞愧的话。
3、同学之间互助互爱，主动帮助有困难的同事、同学。
4、向他人借东西，要先征得其同意，对他人东西要特别爱护，且按时归还。
5、不在他人面前说长论短、搬弄是非。
江苏开展"八礼四仪"未成年人文明礼仪养成教育
新华网南京2月13日电(记者王珏玢)江苏省委外宣办13日召开新闻发布会通报,该省将从今年春季学期开始在全省1700万未成年人中开展文明礼仪养成教育。为更有针对性地形成文明礼仪规范,江苏强调突出培育涉及未成年人日常生活细节的“八礼四仪”,这些举措在全国范围内尚属首次。
江苏省文明办主任杨志纯介绍,近期江苏已制定下发《关于在全省开展未成年人文明礼仪养成教育的意见》和《江苏省未成年人基本文明礼仪规范》,对幼儿园、小学和初高中提出分阶段文明礼仪养成教育目标。在具体内容上,针对未成年人中存在的不知礼仪、不用礼仪、不讲礼仪等突出问题强调抓好“八礼四仪”。
所谓“八礼”主要包括仪表之礼、餐饮之礼、言谈之礼、待人之礼、行走之礼、观赏之礼、游览之礼和仪式之礼,从生活细节入手,让未成年人易懂易学易做。仪表之礼教育引导未成年人做到面容整洁、衣着得体、发型自然、仪态大方。餐饮之礼引导未成年人讲究卫生、爱惜粮食、节俭用餐、食相文雅。言谈之礼教育未成年人用语文明、心平气和、耐心倾听、诚恳友善。待人之礼教育孩子尊敬师长、友爱伙伴、宽容礼让、诚信待人。行走之礼引导未成年人遵守交规、礼让三先、扶老助弱、主动让座。观赏之礼教育未成年人观看文艺表演和体育比赛时遵守秩序、爱护环境、专心欣赏、礼貌喝彩。游览之礼教育未成年人善待景观、爱护文物、尊重民俗、恪守公德。仪式之礼教育引导未成年人讲究文明礼仪,做到按规行礼、心存敬畏、严肃庄重、尊重礼俗。而“四仪”则以7岁、10岁、14岁、18岁为重要节点,分别组织举行寓意深刻、庄重简朴的入学仪式、成长仪式、青春仪式和成人仪式,以此教育引导未成年人强化文明礼仪素养。
据了解,文明礼仪养成教育将纳入江苏省学校教学的各个环节。小学《品德与生活》、《品德与社会》、初中《思想品德》、中小学《少先队活动》和高中《思想政治》等课程教学都将强化文明礼仪教学要求;文明礼仪养成教育还将纳入省级骨干教师培训的重点内容,每年暑假以县(市、区)为单位开展全员培训,提升全体教师的文明礼仪素养、文明礼仪示范意识和文明礼仪教学能力。
第六篇: 窗口部门文明礼仪规范（试行）
幼儿文明礼仪规范幼儿文明礼仪教育内容
文章
来源幼儿文明礼仪规范仪表之礼
目标：面容整洁、衣着得体、发型自然、仪态大方
1、学会自己刷牙、洗脸，在家长的帮助下梳理头发。
2、学会自己穿衣、穿鞋。
3、学会自己揩鼻涕、擦汗。
餐饮之礼
目标：讲究卫生、爱惜粮食、节俭用餐、食相文雅
1、饭前洗手，饭后洗手、擦嘴。
2、学会正确使用餐具，自己吃饭，不撒食物。
3、吃饭时不吵闹，不独占食物。
4、吃完自己的一份饭菜，不挑食。
言谈之礼
目标：用语文明、心平气和、耐心倾听、诚恳友善
1、学会使用“您好、请、谢谢、对不起、再见”等文明用语。
2、在成人的提醒下，能主动与人打招呼。
3、学会举手发言。
待人之礼
目标：尊敬师长、友爱伙伴、宽容礼让、诚信待人
1、学会与小朋友分享玩具。
2、不随便乱动别人东西。
3、按照规则和要求玩游戏。
行走之礼
目标：遵守交规、礼让三先、扶老助弱、主动让座
1、看到红灯知道停、看到绿灯知道行”。
2、知道过马路要走斑马线。
3、行走时跟好家长，不在马路上奔跑嬉闹。
观赏之礼
目标：遵守秩序、爱护环境、专心欣赏、礼貌喝彩
1、在家长、老师带领下学会鼓掌。
2、不乱扔杂物。
3、不乱走乱跑，不大声吵闹。
游览之礼
目标：善待景观、爱护文物、尊重民俗、恪守公德
1、知道跟好家长、老师。
2、不踩踏草坪，不采摘花果。
3、不乱扔垃圾。
仪式之礼
目标：按规行礼、心存敬畏、严肃庄重、尊重礼俗
1、升国旗时，立正站好。
2、知道春季、元宵、清明、端午、中秋、重阳等传统节日。
3、会向师长说祝福的话语。