下面是小编为大家整理的组织供应、运输、售后服务方案,供大家参考。希望对大家写作有帮助!
组织供应、运输、售后服务方案3篇
第一篇: 组织供应、运输、售后服务方案
售后服务案怎么写 产品售后服务案
售后服务是市场营销的一部分，主动式服务对企业的发展有着很大的推动作用。下面是有产品售后服务案，欢迎参阅。 产品售后服务案文1 售后服务作为企业整体服务中最为重要的组成部分，已经成为重要的竞争手段。良好的售后服务不仅能为企业赢得市场，扩大市场占有率，使企业获得良好的经济效益，而且通过售后服务的实施可以使企业获得来自市场的最新信息，促使企业更好地改进产品和服务，使企业始终处在竞争的领先地位，为企业实现可持续发展战略提供决策依据。我公司本着这些落脚点做出如下的服务案： 一、服务 1、安装调试服务 (1)我公司负责按合同中规定的软件型号、数量将产品送达指定地点，并保证按合同要求按时完成设备安装、调试、启动、运行等工作; (2)我公司按照合同要求测试所有硬件、软件; (3)我公司提供技术培训; (4)我公司负责合同中所有产品的现场安装调试、现场验收测试。 (5)产品到达后，由本公司和用户人员监督下，由用户人员清点，检查产品。 (6)所有产品完成安装调试后，双即可进行验收测试。 (7)服务人员对产品的使用、注意事项，服务人员现场进行演示解说;客户对产品的疑问，服务人员给予一一解答。 、售后网络服务 (1)顾客在使用本公司产品的过程中发现问题，可立即登陆我公司的进行软件功能和问题的在线咨询。 (2)我公司的信息中，客户对产品的使用有疑问，网络服务人员应马上做出回答，提高顾客的售后满意度。 (3)公司中，应随时有人对企业进行“驻守”，对于客户遇到的问题应给予迅速解决;如需上门服务，售后服务人员对客户信息和客户问题进行登记，将任务派发给售后服务人员，售后服务人员应在X个工作日到达顾客那里为之解决。 通信达科技有限公司注：网络服务中，我公司本找全心全意为顾客服务为宗旨。使用网络咨询的式为顾客服务可以更好的节省我公司的人力资源成本，更大效率的收集客户意见和反馈信息。网络服务是最好的交流工具，在与顾客的交流中，服务员人在服务公司规定和法律规的前提下应当尽最大的努力以达到顾客满意为目标。3售后服务 (1)客户来电咨询我公司的产品信息，服务人员接到后应给予全面的解析。 (2)本公司售后服务人员接到客户来电，对于问题不大或者可以在中直接解决的问题，应立即给客户解决。 (3)若客户遇到的问题通过沟通的式不能得到良好的解决，需要上门服务的客户，人员应立即问清客户问题和客户信息，并做客户问题登记，将问题转交相关人员，在X个工作日必须与之处理。 (4)在服务中，客户过来咨询公司产品价格，人员不应立即给予正面回答。 (5)不论是我公司的新顾客还是老顾客，购买我公司的产品者，公司的售后服务人员应当定期的进行回访，询问顾客对于其购买产品的熟知程度;产品的特性是否符合顾客要求;上门服务人员的态度是否良好;对于我公司的产品有哪些需要更加人性化、合理化的地。 、上门服务 关于我公司的上门服务，必须是在正常合理的，不违反法律法规等的前提下，顾客在使用本公司产品的过程中出现问题而不能通过或者网络案解决的前提下而使用的一种直接面对面为顾客提供的一种服务案。本案流程如下： 第一步：客户服务人员接到客户的来电或者网络信息，不能通过交流解决只能上门服务的问题，客户人员需精确了解客户的问题所在，登记客户问题和客户信息。 第二步：客户服务人员将客户需求上门服务的信息交予相关工作人员。第三步：相关工作人员接到上门服务信息，应已最快的时间将任务分配到公司具体人员手中。 第四步：上门服务人员接到上级分配的任务，应立即联系到顾客，与顾客约定上门时间。 第五步：上门服务人员在与顾客约定的时间到达顾客地址，为其服务并收取相应的费用。 第六步：服务人员返回公司，需将此次的服务中所出现的问题和容做一个系统报告提交公司售后服务部。 第七步：我公司对于此次的服务做一次或者网络回访，咨询顾客对于产品使用状况及用户在服务过程中的感受。 上门服务人员需注意事项： (1)上门服务时出示“上岗资格证”。 (2)公开出示我公司“统一收费标准”并按标准收费;收费后为用户开示票据;不得向客户收取而外费用，一经发现，必须加以重处罚。出示安装或服务记录登记单，服务完毕后请用户签署意见; (3)服务后需向顾客演示产品的功能已经可以正常使用，并向顾客讲解使用知识到位。 (4)不喝用户的水、不抽用户的烟、不吃用户的饭、不要用户的礼品; (5)上门服务人员必须穿着整洁、得体大，与客户交流必须礼貌用于，不得与顾客有任行为上的冲突。 (6)上门服务人员上门必须格按照我公司的规定对顾客进行全位服务，不得偷工减料，粗心大意。 、退货服务 在我公司为你提供的产品，使用产品X天中如果你觉得商品不满意，商品不符合顾客的要求，在合同规定以及合理的围，顾客可以申请退货，其中有这样一些注意流程： (1)顾客对产品提出异议 (2)公司售后服务人员给予顾客合理的解释;产品不能使用而要求退货，我公司承诺给顾客无条件的退货补偿(人为损坏不包括在);因顾客不会使用产品而要求退货，我公司将为您提供一次免费的培训，以后仍需培训我公司将按规定收取一定的培训费用;若顾客执意要提出退货政策，售后服务人员应马上协同相关人员办理退货。 (3)我公司人员售后服务人员对产品进行检查，其中包括产品的质量、信息、是否拆封、商品是否完好等。 (4)商品检查完毕，进行退货单的填写(商品基本情况、退货缘由、意见) (5)售后服务人员对此次退货情况进行系统阐述，交由上级管理层处理。 二、售后服务信息 在市场经济高速发达的今天，我国逐步从第一、第二产业向第三产业国都发展，信息化时代的来临，服务型行业的发展越来越符合人们生活习惯要求，服务体系的完善和服务质量的好坏对企业的发展具有战略性的影响。企业为顾客服务不仅是为了保证顾客的满意度和忠诚度，更多的可以收集客户信息，了解顾客需求。从而促进公司的产品更加完善，得到顾客的青睐。良好的售后服务能为企业的今后的发展带来巨大的商机，所以我公司的售后服务不仅仅是着眼于为顾客服务，还要能够很好的收集客户意见，了解客户需求信息，完善公司产品。 1、信息收集 (1)信息来源：《服务记录》，《客户产品质量处理意见表》，《产品质量处理单》，《售后信息反馈意见表》，《客户服务处理单》及其他资料。所有资料需及时录为电子文档，并定期提交质量工程师整理。 (2)售后服务部每做关于本记录，企业记录客户咨询记录，服务需求记录等报表。 (3)售后出差人员每次出差详细填写《售后信息反馈意见表》，每次提交售后服务部。维修期间，通过视频，照片，电子文档等法，详细记录故障情况。并整理成资料提交售后服务部。 (4)售后服务人员可对网络信息、顾客信息、报刊杂志等不同的地针对本行业进行信息的收集汇总。 、信息整理分析 (1)由售后专门人员每月对《服务记录》，《客户产品质量处理意见表》，《产品质量处理单》，《售后信息反馈意见表》，《客户服务处理单》，故障视频，照片，实物，电子文档等进行整理，并提客户服务部专门人员审阅。 (2)对于本月、本季、本年度连续出现的问题进行层层重点预警分析出现此类问题的原因。 (3)对客户意见进行归总处理，总结售后服务中所存在的问题，客户的需求点，以及我公司产品的客户感知度、满意度，从中分析产品应当得到改善的地。 (4)归类我公司的产品客户使用过程中会出现哪些问题，针对某一类产品所出现的问题，售后服务人员与技术开发人员进行协商讨论，出现此类的问题要如妥善解决，达到高效快速，得出针对每一个问的完善解决案。 (5)对以上的所有问题进行总结归类，得到最终的售后问题结果，对不同的问题进行不同的处理，技术上的问题交由技术开发人员对产品完善;服务问题交由服务部人员进行处理，一是对售后服务人员的知识培训;二是对售后服务人员的行为礼节培训;三是要进行服务流程的熟悉;必须使得公司的售后服务质量高效快速，得到顾客最满意的评价。 产品售后服务案文2 技术服务： 1、技术案设计：通过了解用户的需求及现有的客观条件为用户提供完美的解决案; 、施工技术指导：项目实施的过程中有专门的技术人员指导，确保工程质量; 、提供咨询：在不泄漏我公司技术的前提下，为用户提供技术咨询; 、用户培训：项目实施后，对用户进行使用培训。 售后服务： “创造时尚热水文化、享受绿色热水文明。” 本公司创办十年以来，已拥有一套完善的质量保证体系，并通过了ISO9001：2000国际质量体系认证，每户一保修卡，其卓越的品质让你无后顾之忧。为便用户，本公司实行三级售后服务体系，在全国各地均设立办事处。当系统运行出现故障时，请拨打本公司当地代理的服务，4小时提供上门服务，接到用户通知后，12小时派人到现场排除故障。特别说明：公司客服中心设立有24小时免费服务：800—828—5488和400—8899—428，可随时答复用户提出的问题。公司还为客户建立用户档案，定期进行质量跟踪、上门检查服务。 1、保修期售后服务承诺 本公司重承诺：太阳能设备主机(水箱、太阳集热管(器)、支架)保修叁年，管路配件及电器部分保修壹年，终身提供维修服务。 以下是我公司具体的保修围： 1、真空管出现任质量问题，保修期免费更换; 、储热水箱出现漏水现象，保修期免费更换; 、储热水箱保温层失效，保修期免费更换; 、支架变形无常使用，保修期免费更换; 、保修期外售后服务承诺 对保修期外的系统维修，贵需承担零部件成本费及维修人工费，维修人员在维修前会向贵说明并出示收费标准，征得贵同意后，我实施维修。收取的维修费用我将向贵提供有效收费发票或收据。 、售后服务工作安排 (1)年检和保养，每年两次免费上门保养，由公司指定特约服务单位进行; (2)应急维修。 、维修或维护服务收费标准 保修期、属产品质量问题及安装问题的，我公司实行全免费服务，但以下情况不属保修围，我们将实行收费服务： (1)用户自己拆动造成损坏或经非特约服务单位拆动造成的损坏; (2)用户自行运输、保管不当或未按说明书要求使用造成的损坏; (3)主要部件超过相应的保修期的; (4)因不可抗力造成损坏的(如天灾、供水不正常造成太阳能不能正常工作等)。 对由上述情况发生的系统维修，贵要承担零部件成本费及维修人工费，普通配件以市场价格为准，专用太阳能配件以我公司的提供的售后配件价格为准，所有收取的维修费用，我均出具发票或收据。 、人员培训安排 安装调试验收完毕，验收合格投入运行以后，我公司将组织贵相关人员进行培训，具体安排如下： 时间：工程验收合格后2日; 地点：具体地需要贵协助安排; 对象：设备管理人员、水电工及相关用户 容：(1)本太阳能热水器的运行原理及控制过程; (2)太阳能热水器各设备大体结构和工作原理; (3)控制系统的参数设置及操作; (4)太阳能热水器运行及使用过程中的注意事项; (5)系统常见的故障及解决办法。 目标：(1)使用户能够正确使用太阳能热水器，避免在使用热水时造成损伤; (2)使用户能够正确使用太阳能热水器，避免对太阳能热水器造成破坏; (3)使设备管理人员及水电工能够详细了解太阳能热水器的运行原理及运行式，并且能够对简单故障进行维修。 产品售后服务案文3 为了更好的服务用户的需求，做好指导使用及时售后服务工作，我本着“一切追求高质量、高品质、用户满意为宗旨”的精神。以“到的服务、可靠的产品质量”为原则向用户做如下承诺： 一、产品质量承诺： 1、产品的制造和检测均符合标准。 、产品在有专业检测人员进行检测，确保产品的各项指标达到贵处的要求。 、我所提供的产品在质保期如果存在质量问题，我愿意承担一切责任。 二、交货期承诺： 我确保所提供的产品按照需要要求时间将货物送到指定地点，若贵处有特殊要求，需提前完工的，我可与贵处协商，确保及时满足贵处的需求。 三、若供应商所提供的货物开箱后，发现有任问题(包括外观损伤)，须以使用能接受的式加以解决的:及时维修更换和换取全新产品. 四、在质保期，同一设备、同一质量问题连续三次维修仍无常使用的，我承诺更换同品牌、同型号新设备，并对产品质量实行“三包”服务。在质保期外,提供设备的更换、维修只收取零配件成本费用,不收取人工技术和服务费用. 五、售后服务能力及在设备的设计使用寿命期，我承诺应能保证使用更换到原厂正宗的零部件，确保设备的正常使用。投标人应写明保修期后的维修收费标准，维修备件库地点及厂家维修站地点。 六、建立合理的销售服务管理制度及体系： 1、售前服务。设立专门的销售服务机构，公司将会安排相关专业人士负责到场教正确及时的使用。 、售中服务。为防止用户使用不当而造成不必要的损失，在产品使用过程中，公司将派相关技术人员到基层向用户进行技术指导。确保正确使用该产品，让用户用得安全，放心。 、售后服务。我公司在2小时响应维护服务,12小时到达现场维修，为更好的做产品售后服务工作，及时接收用户反馈的问题，公司设有专门的售后服务：135********，有专业人员接听并及时做好反馈记录，并提供解决问题的法。如有需要到现场指导的，公司会在24小时之安排相关专业人员到指定地点进行及时指导。 、售后服务申明：本公司所提供的服务均为免费服务。 七、产品售后计划 1、设备正常运行验收后，我公司指派专业工程师负责在现场为贵单位提供不受人员限制的维修和使用操作培训，每年公司组织培训2次。培训容包括：设备正确操作使用知识;识别初级故障及必要的恢复法;常见故障排除法。 、定期派专业人员到业主处查看设备运行情况。采用“会诊制度”与“奖惩制度’相结合的式彻底解决出现的问题。 看过产品售后服务案的人还看了：1.通用售后服务案2.关于售后服务文3.售后服务承诺书4.投标售后承诺书5.公司售后服务承诺书本
第二篇: 组织供应、运输、售后服务方案
家电供应售后服务方案
1、售后服务体系：
售后体系分为配件、费用结算、400客服、客户跟单、售后专员五个部分。
1.配件：客户和网点配件储备发放的及时性有效性。
2.费用结算：全国网点和客户售后维修费结算管理。
3.400客服：全天24小时接听全国用户维修咨询投诉和建议。
4.客户跟单：客户和网点申请配件跟踪落实发放以及回访。
5.售后专员：全国客户售后问题的处理，全国网点维护以及培训，空白区域网点开发建设。
二、售后服务承诺：
全国网点750家，覆盖全国县级市，空白区域72小时开发到位。大单品可上门服务！严格执行国家三包政策（一年免费保修七天包退十五天包换），保修根据发票或者产品合格证生产日期（网上购买根据交易截图），400客服热线电话全天24小时接听。
三、售后服务机构及人员水平：
与公司合作维修网点以xx专业维修网点合作，公司定期组织对全国维修网点维修人员进行专业指导培训，具有专业的维修技术以及优良的红地毯服务！
四、售后服务人员岗位职责：
1.记录客户与客户有关的信息资料，以便根据信息及时作出相关处理，并进行存档后期回访工作；
2.指导用户产品使用方法以及注意事项；
3.与客户交流时，应热情、细心了解产品发生问题的状况，提出解决问题的方法；
4.在售后服务中发现的问题要及时的汇总，与技术部、生产部、品质部讨论，提出确当的解决方案以便技术部门及时改进；
5.无条件执行公司领导有关利益为目标的售后服务指示。
3.2可向用户提供的优惠条件程度
所有设备保修服务方式均为我公司上门保修，即委派人员到设备使用现场维修，由此产生的一切费用均由我公司承担。
设备安装后，质保期为一年（按验收之日起计，若用户有特殊要求的，按用户要求执行），终身免费维护；
保修期外的服务要求：免费保修期满后，提供终身维护服务。
3.3对用户人员培训
与公司合作维修网点以xx专业维修网点合作，公司定期组织对全国维修网点维修人员进行专业指导培训，具有专业的维修技术以及优良的红地毯服务！
3.4制造商是否建立专门的售后服务机构
厂家售后服务机构
地 点
电 话
投标人售后服务机构
地 点
电 话
人 员
其中技术人员 名
其它优惠条件
3.5“质保”期间及之后，用户在正常使用时，出现故障的处理
（1）在接到报障后的半小时内响应，8小时内赶到现场进行排障，若在24小时内不能排除故障，提供同一货物代替使用。
（2）所有设备保修服务方式均为中标供货商上门保修，即中标供货商派人员到设备使用现场维修，由此产生的一切费用均由成交供货商承担。
（3）设备安装后，经国家及地方规定的相关部门验收合格颁发许可证，并经双方代表签字之日起，质保期为一年（按验收之日起计，若用户有特殊要求的，按用户要求执行），终身免费维护。
（4）保修期外的服务要求：免费保修期满后，提供终身维护服务。
3.6“质保”期间及之后，对货物进行跟踪保养、维护维修的工作方式及费用收取
（1）维修力量
a)项目服务部
如果我公司中标，将立即正式成立项目服务部，全面负责该项目的服务工作。如果需要人员、技术或设备的支持，我司会立即根据具体需要迅速提供全方位的配合，以保证提供及时、完善的服务工作。
b）维修团队
我司在服务中心内有专业服务维修人员和相关技术支持人员20名，均具有三年以上的专业技术服务工作经验，能够迅速而准确判断出设备故障原因并能迅速排除故障。
（2）维修工作程序
a)跟踪服务
建立完善的用户档案，配合认真做好售后追踪，如购机单位、使用单位的详细资料（名称、地址、电话、邮编、联系人等），建立详细用户档案。协助用户明确保修内容、保修期限、用户和公司双方的权利和义务。
c 现场维修
1）维修服务人员到达现场后，与现场使用负责人员分析确定故障情况，根据用户的要求协商制订出具体维修计划。
2）遵守使用现场的工作制度和安全要求，服从使用现场的工作安排，及时进行维修工作；
3）维修完成后按照规定与现场使用负责人员一起进行验收，并做好有关记录，根据现场使用负责人员的要求安排进一步的工作。
d)维修记录分析
维修过程的记录，由我公司项目服务部进行分析研究；
无法确定原因的问题及时提交公司总部有关部门分析，如果需要，总部人员将尽快到使用现场实地调查；
e）维修反馈分析
维修过程中发现的问题，必要时反馈回用户有关部门，配合用户分析了解问题的具体情况；
根据用户的要求与用户协商安排下一步的工作。
f)制订整改方案
根据综合分析结果，制订整改方案，提交用户认可。如果是用户使用方面的问题，协助用户有关部门整改相关问题原因，避免问题的再次发生。
（3）费用收取
1）质保期期间正常使用情况下出现的质量问题，由我公司免费负责全部费用。
2）质保期期间非我公司原因出现的质量问题，我公司免费负责维修。
3.7投标人提供上门售后服务的承诺函
我公司一贯以“质量第一、信誉至上”为宗旨，以健全的售后网络服务结果为依托，为用户提供最优质的上门售后服务。
特此承诺！
投标人法定代表人（或法定代表人授权代表）签字：
投标人名称（签章）：
xx
日期：2018年05月29日
第三篇: 组织供应、运输、售后服务方案
文档从互联网中收集，已重新修正排版，word格式支持编辑，如有帮助欢迎下载支持。售后服务方案-售后服务方案范本
售后服务方案1 售后服务方案
a、售后服务机构：
地址：
售后服务客户服务部电话：
售后服务客户服务部经理：
业主相关人员的配备及联系方式：
b、售后服务培训方案
针对我公司所投标工程合同内的灯具设备产品编制培训方案，按照我公司制定的培训计划免费对业主相关人员进行培训：
1. 产品性能、特点、结构的原理及分析
2. 产品应用及安装的要求及规范 3. 产品运行操作及维护保养的要点及注意事项
4. 培训日程安排及内容安排 为了使系统的维护保养工作能有效地开展，并让用户满意，对系统的维护保养需确1word格式支持编辑，如有帮助欢迎下载支持。
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认业主的主要的负责人制度。维护、保养制度要严格执行，指导业主如何做好运行操作及维护保养记录，工作人员对维护记录要进行确认签字。
c、质量保证 1、质量保证期
合同项下的所有货物的质量保证期为验收证书签发日起2年，如出现合同规定的任何一部分的缺陷或损坏，我公司对之承担责任。
带包装的备品备件享有质量保证期搁置，搁置期最长不超过5年。
2、保证责任
在质量保证期内或延长的质量保证期内，若设备出现故障，我公司在受到业主通知后24小时内完成修复或更换，以使货物恢复到合同规定的状态。
对于某一零部件或整个灯具在质量保证期或延长质量保证期内出现故障，我公司同意按下列方式之一处理：
某一零部件的维修次数超过3次，更换合格零部件；
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某一整台灯具的维修次数超过3次，对该台灯具进行整体更换。
在质量保证期内或延长质量保证期内，我公司对所供货物提供免费保
修，包括由此发生往返现场的一切费用。
3、潜在缺陷保证
潜在缺陷保证期是在质量保证期满后的24个月。
在潜在缺陷保证期内，对货物中因设计错误、材料缺陷和工艺粗糙的缺陷，但在质量保证期或延长质量保证期届满之前的合理检测中未能发现的潜在缺陷，我公司对之负责，予以无条件更换。
4、维修任务
当接到用户的投诉或项目回访中发现的缺陷后，应自接到通知后24小时内派专业维修人员到达现场，就发现的缺陷进一步确定，并在48小时内提出解决方案、填写客户维修记录表，并在72小时内完成更换。
维修负责人维修任务完成后，填写3word格式支持编辑，如有帮助欢迎下载支持。
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详细的维修记录单，并将经业主签字确认的客户维修记录表报送我公司备案。
d、定期检查
1、每月一次巡查；
定期设备维护；
出现异常时特殊巡查、小修；
二十四小时故障报修、咨询及技术支持；
年度设备维护检修。
2、以三个月为一个检查周期，协作业主全面对产品的电气设备给予清尘、清洁和检查。及时发现故障、隐患并及时处理解决，把故障清除在萌芽状态。避免扩大故障范围。要求并协助业主制定保养维护制度及措施，在保养周期内对所有设备进行必要的保养；
并做好保养、维护的记录。
3、以业主要求的时间周期或任何时间的通知。
e、应急响应方案
1、在系统投入正式运行前制定应急处理程序方案交业主。
2、在接到业主的紧急通知时，立即电话详细了解故障的现状并给予维修措4word格式支持编辑，如有帮助欢迎下载支持。
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施建议，为尽可能节约时间，可尽力指导业主自行予以修复。
3、如业主不能自行予以修复，我公司服务工程师将携带备件采用最快的交通工具在八小时内到达现场并配合业主相关人员在二小时内排除故障。
4、按应急处理程序方案确定工作内容，主要是：详细了解故障前的工作状况、故障发生的时间、故障的特征表现和现状、检查相应的运行纪录等后立即确定应急处理措施及具体的工作内容。
5、维修完毕并运行正常后，向业主相关人员进行故障的成因分析及处理措施的采用方法。
f、售后服务承诺 1、预防为主，计划检修，应修必修，修必修好，一旦承诺，终身服务。
完善、快捷的售后服务体系，既是公司对客户的承诺，亦是公司稳定发展的基本保障。
2、实行无节假日全天候值班制度，24小时内完成设备维护及事故抢修服务。
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3、在保修期内，对我公司所投标工程合同内的灯具设备产品负责，属于保修的内容和项目，我公司在接到修理通知之后24小时内派人修理。如我方不在约定期内派人修理，业主可委托其他人员修理，保修费用从质量保证金中扣除。我方负责保养和维护合同规定的全部设备，对任何因非人为造成的设备或部件损坏，进行无条件、无偿的更换和维修。、设备维护管理的主要承诺。
4、我公司按供货合同规定为客户承诺的质量保证期内的免费保修项目。
5、客户设备故障报修后用我们更换的主要设备，公司承诺对该已更换主要设备继续进行保修。
6、特殊维护：除提供基本运行维护服务外还提供设备出现异常时特殊巡查、小修，以及每天24小时技术支援。
7、电话支持服务
管理人员可直接通过电话联系我公司的技术人员，由我们的系统工程师通过电话向用户提供专业的技术咨询，以6word格式支持编辑，如有帮助欢迎下载支持。
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最快的速度解决用户系统中出现的问题。
8、现场维护服务
我们的工程师通过电话不能解决问题时，我们会迅速派遣工程师携带零部件及工具去现场进行维修工作，直到所有问题解决为止。
9、专人技术支持服务
我们将指定两名工程师专门负责本系统的维护工作，这样可随时响应用户的呼叫，能更快地提出建议并解决问题，。
10、保修登记
灯具设备产品验收合格后，我们将建立完整的系统设备配置及维护档案，以助我们能更好更快地集中并解决问题。
11、我公司始终坚持以客户第一、服务第一、确保质量、维护企业形象为宗旨，坚持用户至上，一切以业主要求、工程需要和保证工程有效进行、保证工程质量、保证工程安全可靠为原则，实7word格式支持编辑，如有帮助欢迎下载支持。
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施有计划、有步骤、和
最热诚、最优质、最快捷的技术服务，对所售设备售后服务和技术支持。完善的服务是合同执行的重要的一环，它将贯穿全合同过程的始终，保证合同工程的顺利执行。
在长期从事亮化工程的设计、施工、灯具设备供货及服务中，我公司拥有专业售后维护服务中心，为所投标工程灯具设备提供全面、优质的服务及质量保证。
h、保障工程售后服务的措施
1、每月主动回访一次，在回访过程中与业主管理人员一道检查各项设备的工作状态，并对业主管理人员作进一步的技术培训，及时解决管理人员未能及时发现的设备故障及隐患，并填写设备回访单存档。
2、接到用户通知后，我公司保证24小时内派专业技术人员到达现场检查问题的原因，并提出解决方案。一般故障在现场排除，对现场无法解决的故障，8word格式支持编辑，如有帮助欢迎下载支持。
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我公司将在与业主协商后以最快的速度实施解决方案。
3、备件先行：在规定时间内未能及时维修好的设备，系统又不能停用时，采用先用备件更换损坏的设备，以确保系统连续正常运作，备有常用的产品备品备件作为售后服务用。
4、我公司设立专职售后服务技术人员为本项目提供售后服务，提供热线电话，做到专人负责，并要求填写售后服务记录存档，作为考察其业绩的凭证。
5、帮助用户建立完整的系统管理制度和设备检查制度。
6、我公司设立本项目的售后服务档案，可随时查询本项目的设备安装、运行、维修等历史记录。
7、保修期内非产品自身质量原因的故障维修或部件更换，将只收取成本费。
8、保修期过后，为用户提供终身成本价的故障维修或部件更换的售后服务，也可根据业主的意愿，双方签订长期维护协议。我公司有较强的技术力量，9word格式支持编辑，如有帮助欢迎下载支持。
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先进的设施及完善的规章制度可为客户提供满意的长期售后服务。
售前技术培训方案
我公司将提供以下售前技术服务：
1、投标前针对不同项目，提出合理的设计方案和设备选型。
2、根据招标文件要求，核算设备各项技术指标，并提交给业主。
3、提供完整的与设备相符的技术资料给业主
4、负责免费提供相应的技术培训服务，免费培训5名以上业主操作人员，以保证业主操作人员能够熟练的操作设备并掌握设备的基本维护、保养。
人员培训计划
1、 工程竣工后，10个工作日内安排使用单位灯具日常维护、检修培训。培训为期2天。
2、
培训地点：工程所在地。
售后技术服务承诺书
我公司对本工程所用设备郑重承10word格式支持编辑，如有帮助欢迎下载支持。
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诺：
一、整灯产品在正常工作条件下，其质量保证期为：
2年。在质量保证期内上述条件下产品出现损坏，我方负责无条件更换。
二、我公司将为本项目免费提供3%的光源电器作为备品备件。
三、质量保证期满至产品寿命终了期间的产品损坏，我方将以合同价格或当时市场最优惠的价格提供产品及相关配件。
四、质量保证期内，我方保证设备可以按招标文件中技术规格要求的性能运行。
五、在质量保证期内，我方将对由灯具及其他材料的缺陷或故障负责。如出现上述情况，我方将在接到通知后24小时内到达现场，并更换有缺陷的零部件，直至故障排除完全恢复正常运转为止。
六、质量保证期内，我方将至少每月1—2次安排技术人员，定期跟踪工程11word格式支持编辑，如有帮助欢迎下载支持。
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使用情况。质量保证期满后，我方仍将不定期回访用户，以保证设备正常运行。
七、质量保证期满后，我方保证按投标文件中提供的价格或按当时市场最低价格有偿提供备品备件，对设备的维修保养，只收取材料成本费和人工费。7、售后服务方案
七、售后服务方案 售后服务培训计划 免费质保期
1.我公司严格执行国家《部分商品修理、更换、退货责任规定》、《中华人民共和国产品质量法》和《消费者权益保护法》。我司售后服务承诺内容完全满足并超出了“符合国家关于家电产品的三包规定”的要求，对整个太阳能热水系统提供二年的免费质保期，对集热器部分免费保修三年，并长期提供维修保养。免费质保期自工程验收合格之日起计算；
2.在免费质保期内，除人为因素和不可抗力因素外，我公司将对整个系统提12word格式支持编辑，如有帮助欢迎下载支持。
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供包括“包换”、“保修”在内的服务，并全面承担因设备质量或系统设计问题而产生的费用；
更换的零部件的质量保质期从更换之日起再延长2年。在修复之后，我司将缺陷原因、修理内容、完成修理及恢复正常的时间和日期等报告采购单位。
售后技术维护服务
1、我方服务部将对每一项工程建档，进行定期维修服务跟踪，了解工程的使用情况，随时解决工程上出现的问题；
2、我公司设立了售后服务部门，办公地址为深圳市南山区侨城北路香年广场主楼栋一座8层802-804号房、常驻机构人员配备有：市场服务人员：熊利、技术服务人员：、质量服务人员：、24小时售后服务联系电话，进行相关服务咨询、服务质量及系统质量跟踪，定期访问，了解工程的使用情况，每季度派技术员对整个太阳能系统进行全面检查保养一次，并负责售后长期维护工作，做13word格式支持编辑，如有帮助欢迎下载支持。
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好相关记录交给采购方，发现隐患及时通知采购方，并会同采购方解决。如遇紧急抢修，我方有关人员将随叫随到；
3、应急维修时间安排：设有服务热线，当采购方的设备出现任何故障，只需打热线电话：质保期内发生我司原因引起的与设备、零部件、材料有关的问题时，我司在收到用户通知后1小时内派遣相关人员到达现场，立即无偿更换或修理有问题的设备、零部件、材料，提供免费服务，用户保留索赔的权利；
质保期内发生非我司原因引起的与设备、零部件、材料有关的问题时, 我司在收到用户通知后4小时内派遣相关人员到达现场进行维修和必要的更换，我司只向用户收取零配件和人工等成本费。
4、免费维护：保修期内，应贵单位要求可免费对热水系统进行一次维护、清洗。
5、充足备货：我公司配件库应备有足够的配件，可及时保障为客户提供配件；
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所有设备或配件在免费维护期内出现质量问题，我公司负责免费更换安装。若因设备升级更新等原因不能保障供应，我司承担采购单位相应损失。
6、保外内容：设备在免费维护期外出现故障或属人为或自然因素造成的损坏，
需要更换的部件，仅收取零配件成本费，免收服务费。更换同一性质的部件，重复出现三次以上故障时，我公司免费更换维修。
(四定期免费巡检 1.在免费质保期内，除正常维修服务外，我公司将定期派人对整个系统进行免费巡检，了解系统设备运行的情况并记录备案，预防和及时解决可能出现的问题，确保系统能够长期正常高效的运行；
2.免费质保期过后，在整个系统的使用寿命期内，我公司仍旧定期派人对整个系统进行免费巡检。售后服务范本 售后服务范本
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一、协议内容及生效
1、本协议内容包括协议正文及所有亚太设计师俱乐部已经发布或将来可能发布的与“7天无理由退换货服务”相关的规则。前述规则为本协议不可分割的组成部分，与协议正文具有同等法律效力。
2、您应当在申请7天无理由退换货服务之前认真阅读全部协议内容。如您对本协议有任何疑问，应向亚太设计师俱乐部咨询。但无论您事实上是否在申请7天无理由退换货服务之前认真阅读了本协议内容，只要您签署或在线接受本协议，且您的申请经亚太设计师俱乐部审核通过后，本协议即在您和亚太设计师俱乐部之间产生法律效力，届时您不应以未阅读本协议的内容或者未获得亚太设计师俱乐部对您问询的解答等理由，主张本协议无效，或要求撤销本协议。
3、您承诺接受并遵守本协议的约定。如果您不同意本协议的约定，您应16word格式支持编辑，如有帮助欢迎下载支持。
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立即退出7天无理由退换货服务。
4、亚太设计师俱乐部有权根据需要不时地制订、修改本协议及/或与“7天无理由退换货服务”相关的规则，并以网站公示的方式进行公告，不再单独通知您。变更后的协议和规则一经在亚太设计师俱乐部网站公布后，立即自动生效。如您不同意相关变更，应当立即退出7天无理由退换货服务。您继续向其他亚太设计师俱乐部网会员提供7天无理由退换货服务，包括但不限于继续使用7天无理由退换货服务标识，即表示您接受经修订的协议。
二、定义
1、7天无理由退换货服务：指您在承诺消费者保障服务的基础上，自愿选择向买家提供的特色服务之一。具体为，当买家使用支付宝服务购买您出售的支持“7天无理由退换货”服务的商品，在签收货物后七天内，如因买家主观原因不愿完成本次交易，您同意按照本协议之约定向买家提供退换货服务。如买家与17word格式支持编辑，如有帮助欢迎下载支持。
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您就退换货事宜协商未果，买家在亚太设计师俱乐部指定期间内发起针对您的维权，并申请“7天无理由退换货”赔付时，如亚太设计师俱乐部判定买家赔付申请成立，您同意按照本协议约定的赔偿金额对买家进行相应的赔付。
2、本协议中使用但没有定义的任何术语都与《消费者保障服务协议》中的同一个术语具有相同含义。
三、申请条件
您需同时符合以下条件，方可根据本协议规定申请7天无理由退换货服务，但亚太设计师俱乐部不承诺每位符合条件的申请者都能审核通过：
1、已依据《消费者保障服务协议》或《亚太设计师俱乐部B2C服务协议》之约定成功缴纳保证金1000元以上人民币，且不存在《消费者保障服务协议》约定之基础保证金需翻倍增加之情形；
2、前一个自然月内因未履行消费者保障服务承诺被投诉笔数小于5笔；
3、前一个自然月内超时退款率低于18word格式支持编辑，如有帮助欢迎下载支持。
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当月在亚太设计师俱乐部社区论坛公布的同行业平均值；
4、店铺虚拟商品交易信用比例低于5%；
5、无发布违法、违规商品或信息的处罚记录；
6、申请时间符合以下要求：
距离最近一次收到 “系统审核不通过”通知已满七日；
距离最近一次收到 “人工审核不通过”通知，或主动退出7天无理由退换货服务已满三十日；
距离最近一次被强制清退7天无理由退换货服务已满九十日；
7、其他亚太设计师俱乐部认为需满足的条件。
四、7天无理由退换货服务内容 在您向买家提供7天无理由退换货服务过程中，您承诺遵守以下约定：
1、您同意依据亚太设计师俱乐部在其网站公示的内容申请7天无理由退换货服务。经亚太设计师俱乐部审核通过19word格式支持编辑，如有帮助欢迎下载支持。
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的类目下的商品将被标注上7天无理由退换货服务标识。
2、您同意一旦买家在签收货物后七天内向您提出7天无理由退换货服务申请，您应积极配合，与买家主动协商，以其双方自愿友好达成退货退款协议。针对包邮商品的换货申请，您同意承担再次发货之运费。前述买家签收货物的时间以物流签收单上确定的时间为准，如物流签收单上有准确签收时间的，则该签收时间后满168小时为7天；
如物流签收单上的签收时间仅为日期的，则以该日期后的第二天零时起计算时间，满168小时为7天。
3、您同意一旦买家在签收货物后提出以“7天无理由退换货”为退货原因的退款申请，或在交易成功后十五
天内提出“7天无理由退换货”赔付申请，您应积极配合，并根据亚太设计师俱乐部的要求在指定期间内提供真实、合法、有效的证据材料。根据商品类目不同，您应根据亚太设计师俱乐部20word格式支持编辑，如有帮助欢迎下载支持。
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通知的要求提交不同的证据材料，且亚太设计师俱乐部有权根据维权处理情况要求您进一步提供其它证明材料。
4、您同意亚太设计师俱乐部在处理买家的“7天无理由退换货”赔付申请或相关退货申请时，有权以普通或非专业人员的知识水平标准对您和买家提交的证据材料进行表面审核，并依据该材料作出判断。如因您和买家提交的证据材料导致亚太设计师俱乐部判断错误造成损害，亚太设计师俱乐部不承担任何责任，您同意自行向受益人索赔。
5、如您未能在指定期间内提供相关证据材料，或相关证据材料明显无效，亚太设计师俱乐部判定买家赔付申请成立，您同意按照本协议之约定向买家赔偿其受到的损失，赔偿金额为买家已实际支付的商品价款。此等情形下，亚太设计师俱乐部有权通知支付宝公司自您的支付宝账户直接扣除相应金额款项先行赔付给买家。
6、您明确了解并同意您是7天无理21word格式支持编辑，如有帮助欢迎下载支持。
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由退换货服务的责任主体，亚太设计师俱乐部及其关联公司仅向您提供相关技术支持及服务，不对您向买家提供的7天无理由退换货服务内容承担任何保证责任。如您根据上述
第5款之约定对买家进行了赔付时，或亚太设计师俱乐部基于您不可撤销地委托申请，使用自有资金代您向买家进行赔付时，即视为您违规，亚太设计师俱乐部有权给予您相应处罚，包括但不限于将商城商户清退出商城。
五、协议终止
1、出现以下情况时，本协议终止，同时您将退出7天无理由退换货服务：
您在线签署的《亚太设计师俱乐部网服务协议》或《亚太设计师俱乐部B2C服务协议》、《支付宝服务协议》、《消费者保障服务协议》因任何原因终止，则本协议将同时终止；
您向亚太设计师俱乐部提出退出“7天无理由退换货”服务申请，则本协议自亚太设计师俱乐部收到您通知之日起22word格式支持编辑，如有帮助欢迎下载支持。
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自动终止；
本协议变更时，您明示并通知亚太设计师俱乐部不愿接受新的7天无理由退换货服务协议，则本协议自亚太设计师俱乐部收到您通知之日起自动终止；
您成功申请解冻《消费者保障服务协议》约定之基础保证金，且基础保证金余额为0，则本协议自您成功申请解冻之日起自动终止；
您违反《亚太设计师俱乐部规则》，因一般违规行为或严重违规行为任何一项累计扣分满12分，《消费者保障服务协议》约定之基础保证金需翻倍增加的，则本协议自您违规扣分满12分之日起自动终止；
您违反本协议中的任何承诺与保证或亚太设计师俱乐部网的任何规则，亚太设计师俱乐部有权立即终止本协议，且按有关规则对您进行处罚。
本协议规定的其他协议终止条件发生或实现，导致本协议终止。
2、无论本协议因何原因终止，在协23word格式支持编辑，如有帮助欢迎下载支持。
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议终止前的行为所导致的任何赔偿和责任，您必须完全且独立地承担责任。即使本协议终止，亚太设计师俱乐部及其关联公司仍有权根据本协议的规定处理，包括但不限于使用您的保证金来处理因本协议有效期内发生的交易所导致的买家索赔。
3、本协议终止后，您店铺相关页面的7天无理由退换货服务标识将被取消。如您为亚太设计师俱乐部商城商户，本协议终止后，您与亚太设计师俱乐部及其关联公司签署的《亚太设计师俱乐部B2C服务协议》将同时终止。
六、争议解决及其他
1、本协议之解释与适用，以及与本协议有关的争议，均应依照中华人民共和国法律予以处理，并以亚太设计师俱乐部所在地人民法院为第一审管辖法院。
2、本协议未约定事项，您同意遵守《消费者保障服务协议》之相关约定
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工程实施和售后服务方案
XX公司将完全按照用户的要求，保证整个工程的顺利实施，包括前期设计、设备订购、运输、安装、调试和测试等工作，以达到用户的技术规范要求。
1．服务承诺
XX保证其提供的设备是全新的、未使用过的，采用的是最佳材料和第一流的工艺，并在各个方面符合合同规定的质量、规格和性能要求。XX保证合同设备经过正确安装、合理操作和维护保养，在设备寿命期内运转良好。在规定的质保期内，卖方应对由于设计、工艺或材料的缺陷或故障负责。
XX保证所提供的技术资料完整正确，数据和资料准确无误，能够保证设备按时正确地安装、调试和验收，并能满足正常运行和维修保养的需要。
2．系统安装
XX公司将为整个大屏幕显示系统提供规范、达标的工程安装工作。安装工程所需的必要仪器和专用工具由XX25word格式支持编辑，如有帮助欢迎下载支持。
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公司自备。
大屏幕DID液晶拼接的工程安装将满足下述条款：
提供液晶单元及相关设备。详见设备清单。
组合屏表面涂层平滑、均匀、色调一致。
组合屏的整体拼接整齐、无变形。
整套大屏幕DID液晶拼接系统采用模块化结构，系统布线整齐，标识明确。
组合屏单元间的固定采用可靠的机械方式，不会出现松动、移位现象。
3．系统实施
XX公司负责本项目的报价、设计、集成、与各应用系统的连接配合、设计联络会的组织、现场安装、调试、用户培训和技术服务。包括以下项目：
1 运输、交货、现场的设备安装。
2 提供所有设备的交货和安装进度表。
3 现场安装投运的合作和管理。
4 负责将大屏幕系统接入运行调度自动化系统。
5 提供所有设备的验收、测试方案和技术指标。
6 所有硬26word格式支持编辑，如有帮助欢迎下载支持。
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件及软件将按合同要求进行验收测试。
7 在设备原产地的设计联络会和对用户工作人员提供技术培训。
8 提供必备的备品备件，并保证长年优惠提供易损件。
9 自备必备的专用工具和测试仪器。
10 提供用于现场安装、检查、测试、操作和维护的手册和图纸。
11 提出设备安装现场的场地和环境要求。
12 负责提供全部设备现场验收的验收大纲，经双方确认后作为现场验收的依据。
13 对用户的技术培训与进一步协作。
同时在系统的实施过程中，用户将根据需要负责如下工作：
1 确认硬件、软件功能及验收测试文件。
2 确认合适的安装位置，并按照设备安装现场的场地要求配合XX公司完成大屏幕
系统的安装、投运、调试。
3 根据XX公司的要求提供相关的技术资料和参数。
4 为硬件设备安装27word格式支持编辑，如有帮助欢迎下载支持。
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提供安装条件，如电源和接地等。
5 在XX公司工程师指导下，协助和参与将大屏幕系统接入运行调度自动化系统。
6 负责派出有经验的工程师参加设计联络会、FAT和技术培训。
7 参加系统的现场验收。
8 在现场为XX公司的工程师提供必要的工作环境。
9 协调工程施工中有关现场的其它事宜。
4．系统工程进度表
XX公司将在签订订货合同后的15个工作日内将全部设备及材料运送到施工现场；
在用户方满足安装要求的情况下3个工作日内完成大屏幕系统的安装、调试，实现与各自对应系统的正确联接，以及环境控制等其它设备的安装，达到技术规范书的要求。
5．系统验收
系统在现场安装调试完毕后，双方组成验收小组对全套系统根据技术规范书做全
面考核和验收：
验收地点：设28word格式支持编辑，如有帮助欢迎下载支持。
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备现场 验收依据：合同要求
系统所有设备的外观检验，外观无明显缺陷。
系统安装位置、安全性检验，环境适应性、可靠性检测。
显示系统同应用系统的联调测试。
大屏幕显示系统支持网络显示，支持汉字的正确显示。
支持各种信号的显示，包括RGB和视频输入。
大屏幕显示系统的控制软件对显示单元的调整控制。
辅助设备的性能检测。
相关技术资料齐备。
6．技术培训
为保证设备安全、可靠运行，便于运行维护，以及今后应用软件的开发应用，XX公司将为用户培训一批合格的维护和管理人员，我们负责提供两次技术培训：
当大屏幕显示系统在用户单位安装和整体调试工作完成以后，公司将专门开设技术培训班，对操作人员进行操作业务技术培训。内容涉及安全操作规范，29word格式支持编辑，如有帮助欢迎下载支持。
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日常应用操作等。
受训人员技术能力要求：具备英文阅读能力；
计算机或电子专业大学毕业水平
7．售后服务
系统安装调试结束后12个月内为系统保修期。在保修期内，正常使用情况下发生的问
题，由XX公司负责无偿更换，直到调试满足要求。保修期内，负责免费的零配件供应及保修服务。
保修期后，我们对系统所含设备负责有偿维修，维修更换的零部件只收取材料成本费用。
一旦收到用户维修请求，我公司技术人员保证在4小时内做出技术响应,24小时内到达 现场。
终身向用户免费提供系统控制软件的升级版本。
对用户在系统硬件设备上提出的扩容和升级更新要求，公司在技术、商务、人力等各方
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面全力提供充分的配合和支持，力求满足用户需求。
对系统设计和软件提供一年一次维护保养。
8．安装环境要求 电源：220V/50Hz。
功率：5KW。
大屏幕机架具备良好接地。
提供平坦、坚实地面支持机架结构的牢固安装，地面负荷≥200Kg/平米。
设备间保证清洁、通畅、通风良好，温度5-28度，湿度10-85%。
接地电阻：
9．系统描述
本方案中的DID LCD液晶拼接墙由12套赛普公司的SAM460MD04显示单元拼接而成，规格如下：
单屏尺寸：(长(高(厚 单屏面积：(长(高＝²
整屏面积：X=² 屏体厚度：
以上尺寸不含屏幕四周包边尺寸。
1．SAM460MD04显示单元
在本方案中我司采用赛普公司显示单元组成大屏幕SAM460MD04LCD液31word格式支持编辑，如有帮助欢迎下载支持。
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晶显示系统，该显示单元以韩国三星公司超窄边LCD面板为主体。
DID LCD显示单元的技术优势 液晶是利用液状晶体在电压的作用下发生偏转的原理。由于组成屏幕的液状晶体在同一点上可以显示红、绿、蓝三基色，或者说液晶的一个点是由三个点叠加起来的，它们按照一定的顺序排列，通过电压来刺激这些液状晶体，就可以呈现出不同的颜色，不同比例的搭配可以呈现出千变万化的色彩。液晶本身是不发光的，它靠背光管来发光，因此液晶屏的取决于背光管。由于液晶采用点成像的原因，因此屏幕里面构成的点越多，成像效果越精细，纵横的点数就构成了液晶电视的分辨率，分辨率越高，效果越好。
优点：高分辨率、厚度薄、重量轻、低能耗、长寿命、无辐射，屏幕无反光。
LCD显示单元的性能指标 XX SNB 参数指标：
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窄边拼接技术
显示单元之间采用三星公司目前世界最窄边的LCD拼接技术，任何两个显示单 元间的拼缝≤，极大地改善了LCD的视觉效果，消除了在以前三星公司的LCD拼 接中所常见≥23mm边框所造成的画面不连贯现象。
XX拼接处理器的功能说明 1、附件 打开包装请仔细检查以下物品：LVDS屏线1根，背光线2根，拼接控制器一台，RS 232转RJ45转接器一个。
2、接口说明
A B C D E F G H I J
T U
V 3、地址码设置
如上图所示，介绍地址码设置方法。
行地址开关为：1-4，列地址开关为：5-8，其地址设置方式按照BCD码进行设置. 每一位开关设定拨在上为有效,权33word格式支持编辑，如有帮助欢迎下载支持。
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值为 1 , 拨在下为无效,权值为0。
行的地址 = (权值1 * 1 + (权值2 * 2 + (权值3 * 4 + (权值4 * 8 列的地址 = (权值5 * 1 + (权值6 * 2 + (权值7 * 4 + (权值8 * 8 如：
列1 列 2 列 3 行1 行2 行3 屏1对应的拼接盒的地址开关应设为
: 行的地址 = (权值1 * 1 + (权值2 * 2 + (权值3 * 4 + (权值4 * 8 1 *1 + 0 * 2 + 0 * 4 + 0 + 8
= 1 列的地址 = (权值5 * 1 + (权值6 * 2 + (权值7 * 4 + (权值8 * 8 1 *1 + 0 * 2 + 0 * 4 + 0 + 8
= 1 屏8对应的拼接盒的地址开关应设为: 行的地址 = (权值1 * 1 + (权值2 * 2 + (权值3 * 4 + (权值4 * 8 1 *1 + 1 * 2 + 0 * 4 + 0 + 8
= 3 列的地址 = (权值5 * 1 + (权值6 * 34word格式支持编辑，如有帮助欢迎下载支持。
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2 + (权值7 * 4 + (权值8 * 8 0 *1 + 1 * 2 + 0 * 4 + 0 + 8 = 2 拼接单元框图
屏幕高压供电 信号源输入 串口 输入 串口 输出
嵌入式处理系统，每一单元都有独立的处理模块和电源模块，并通过串口实现单元间的通讯。
液晶显示单元拼接组成框图(以2X2为例
PC RS232 3． 显示墙应用管理系统软件
显示墙应用管理系统软件基于RS232串口协议，可实现对大屏幕液晶拼接墙的操作、显示模式管理、信号源管理等强大功能。该软件安装在用户的专用控制PC上，使得对液晶墙的操控方便快捷，操作界面友好直观，彻底改变了传统液晶墙操作复杂等缺陷。
该软件主要功能有：
polyvision软件界面非常直观，极易操作。如下图：
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三、系统设备清单
用户代理商接收人: 施工单位点交人: 四、资料移交清单
用户代理商接收人: 施工单位点交人: 五、系统测试报告本着共同建设好《 系
统大屏幕液晶拼墙系统》的目的，甲乙双方根据合同的技术规范要求，拟订以下验收内容：
注：有些项目必须根据合同的规定的测试内容进行
用户代理商接收人: 施工单位点交人
六、大屏幕液晶墙培训记录表 培训对象：大屏幕拼墙操作员
培训目的：通过培训使大屏幕操作员能够了解系统的工作原理、掌握系统的操作使用、能对一般故障进行处理。
培训内容
1、大屏幕显示系统概述。
3、维护36word格式支持编辑，如有帮助欢迎下载支持。
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和维修。
QR/ES-0012- 七、系统软硬件备份记录表(VCL-X2DL+ 本着共同做好《 大屏幕液晶拼墙》系统的维护工作，特要求双方确认以下软
八、工程验收报告
九、 工程实施过程备忘录
项目名称：
规模：
负责人：公司售后服务工作方案 公司售后服务工作方案 1 目的
为加强和完善公司的售后服务体系，特制定本工作方案。
2 范围
适用于公司本部、华东分公司、北京办事处承接的各类合同项目售后服务。
3 总则
本工作方案为公司提供了从用户反馈、内部协调、现场服务到建立档案、37word格式支持编辑，如有帮助欢迎下载支持。
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升级产品、提高业务水平、发掘市场的全程售后服务规范标准。提高了公司服务的规范性和有效性，同时也能大力推动用户满意度和信赖感，增强竞争优势，树立品牌形象，进而从售后服务工作延伸到售前市场开拓，形成一站式顾问型环保服务的良性市场循环。
4 宗旨
售后服务人员应秉承公司“以用户为本，建立信赖桥梁”的服务宗旨，从用户角度出发，与用户充分沟通，减少项目二次投资与各项资源消耗，为用户提供及时、满意、认真负责、考虑周到、不留后患的优惠服务。
5 售后服务期
自验收合格之日起，合同项目即进入售后服务期，售后服务期包括质保期内免费保修指导维护期和质保期外优惠服务期。
6 人员及相关部门
售后服务负责人首选参与合同项目实施的人员，相关部门有市场营销部、38word格式支持编辑，如有帮助欢迎下载支持。
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公司领导、计划经营部、综合管理部、项目管理部、各事业部、返聘专家、审计监察部、财务部、技术中心。
7 售后服务项目
在售后服务期内，公司可提供以下服务项目：
定期回访
自项目竣工合格之日起，定期主动对用户进行回访，间隔不超过6个月，形式为走访或远程联络。
接受用户意见，建立用户及项目售后服务档案
各相关部门接受用户来访、来电、传真、电子邮件等，在2小时内作出快速响应，并把有关信息记入《售后服务单》，建立用户及项目售后服务档案，待售后服务工作完成后存档到计划经营部项目合同档案中。
指导维护与故障、问题解决
跟踪项目运行情况，指导用户日常维护与正确操作，收集运行信息，以便及早发现和排除故障、问题隐患，同时在出现故障、问题时也能及时、准确地39word格式支持编辑，如有帮助欢迎下载支持。
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分析和解决。
当故障或问题发生时，售后服务负责人应立刻组织人员进行售后服务，响应时间不超过2小时，根据情况选择解决方式，如需现场解决故障和问题，本地区24小时内到达现场处理，外地48小时到达现场处理，特殊情况与用户沟通决定。
信息反馈
及时收集整理各合同项目《售后服务单》所列问题，反馈到各相关部门，推进提升各项业务水平，1个月内检验各相关部门工作落实情况。
8 考核
考核范围 人员及相关部门
售后服务工作各个环节相关人员与部门。
考核内容
对用户来电、来访反映的问题未及时受理，或了解情况不清楚而导致服务的滞后。
未详细填写《售后服务单》，导致相关信息缺失，后续工作进行不畅。
因服务人员的主观原因而在规定时40word格式支持编辑，如有帮助欢迎下载支持。
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间内未到达用户现场处理问题。
虽然为用户进行了售后服务，但未解决问题或未完全消除隐患，致使用户仍无法正常使用。
在售后服务工作中因各种原因与用户发生纠纷。
未按时对《售后服务单》信息整理总结，导致业务水平停滞不前。
其他用户不满意以及有悖于公司利益的售后服务工作。
考核办法 补贴、奖励
售后服务人员到达现场解决问题的，除差旅费外，每人每天的服务补贴为100元，每人服务补贴不超过1000元。
根据《售后服务单》信息，使公司提升了有关业务水平，对带来直接经济效益的，对责任人奖励额为经济效益的1‰；
对没有带来直接经济效益的，视情况而定，对责任人奖励额为1000元～10000元不等。
惩罚
因服务人员服务不及时而被用户投诉，扣责任人50元/次；
因服务人员对用户态度不好而被用户投诉，扣责任人41word格式支持编辑，如有帮助欢迎下载支持。
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50元/次；
因服务人员责任心不强，故障、问题没有解决或留下隐患，而被用户投诉，扣责任人100元/次；
服务人员未按规定详细填写《售后服务单》，工作马虎，致使相关信息缺失，后续工作不畅，扣责任人100元/次；
未按时收集整理售后服务信息，导致相关部门业务水平未及时提升，扣责任人100元/次。
根据《售后服务单》所列问题原因分析，属于工作失误的，对原责任人进行追罚，视情节严重程度罚款1000元～10000元不等，重在教育。
各相关部门工作脱节，影响售后服务进度，扣责任人100元/次。
其他用户不满意以及有悖于公司利益的售后服务工作，扣责任人100～500元/次不等。
领导干部
为引起足够重视，加强管理和考核，对各责任人的部门领导干部执行相同额度的奖励和惩罚办法。
9 作业流程图 10 相关文件
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中钢集团天澄环保科技股份有限公司
售 后 服 务 单 编号：TC-00-X00-0 注：1、表内服务人员和责任部门可有多个签名，所有签名均需注明日期，否则视为无效。
2、若有补充材料可另附在本表之后，一同存档。组织运输售后服务方案 组织供应、运输、售后服务方案 一、组织供应
合同及协议签订后，我公司将成立专门的项目管理机构，制定采购、质检、运输、售后方案，并协调配送部、采购部、工程部、财务部等各部门的工作，保证足量优质及时的产品配送到采购方。
二、运输
我方提供的全部货物将采用相应标准的保护措施，适应于运输要求，并有良好的保护措施。
三、售后服务方案
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、严格遵守“质量第一，用户至上”的质量方针。
按ISO9001标准实施全过程控制，并按照精品要求采购原材料，以保证所供产品质量。
具体承诺如下：
1.保证所供产品为安全可靠、高质量的产品，且产品符合国家质量行业标准。
2.产品采购执行国家同行业标准，严格按照甲方要求进行采购供货。
3.所供产品实行二保：报运输、保质量。
4.产品运输后，定期进行质量回访，保证供货期间产品质量。
5.如在产品供应过程中出现问题，接到通知后，我方保证会及时处理问题。
应急预案
我公司秉承预防为主的应急预案方针，时刻掌握甲方情况，在售后人员安排上，由该项目负责人统一调配，一旦供货反生故障，可马上对问题进行处理，赶赴现场，处理问题，节省问题处理时44word格式支持编辑，如有帮助欢迎下载支持。
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间。阀门售后服务方案
阀门产品质量保证及售后服务承诺书 尊敬的客户：
首先，感谢您选择我公司的产品！ 随着国家市场经济的深入发展，竞争日益激烈，用户对产品的要求越来越高，并且对技术售后服务方面的要求也越来越高，为适应市场发展，公司在内部质量方面做了多方努力的同时，专门成立技术售后服务部，配备了多名专业技术人员负责公司产品售后服务。
为创造名牌，提高企业知名度，树立企业形象，我公司本着“一切追求高质量，用户满意为宗旨”的精神，以“最优惠的价格、最周到的服务、最可靠的产品质量”的原则向您郑重承诺：
一、产品质量承诺：
1、本公司所有阀门外观无沙眼气孔等铸造缺陷，法兰密封面无碰伤划痕，流量、方向、公称压力、口径、材质等标示应清晰齐全。
2、本公司所有阀门出厂前经过试验45word格式支持编辑，如有帮助欢迎下载支持。
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压力质检，带压力开启4-5次，经检验员签字同意方可油漆入库，
3、阀门油漆涂装后所有表面必须干净无灰尘、要连续平整、色泽统一、不起泡、无小孔刮痕、统一为喷塑。
4、每台产品配发检验合格证书和使用说明书，以确保用户正确安装使用我公司产品。
5、我公司保证出厂的产品均按国家标准生产和检验，不合格的产品决不出厂。严格执行国家工业产品售后服务有关规定，对出厂产品自
发货日起的十二个月内，在产品说明书规定的正常操作下我公司将负责质保期限质量完好。
二、售后服务承诺：
1、服务宗旨：快速、果断、准确、周到、彻底。
2、服务目标：服务质量赢得客户满意。
3、服务效率：保修期内或保修期外如设备出现故障，供方在接到通知后，
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如需现场解决的，派出专业技术服务人员，24小时内赶到现场，并做到问题不解决服务人员不撤离。
4、服务原则：产品保修期为十二个月，在保修期内供方将免费维修和更 换属质量原因造成的零部件损坏。保质期外零部件的损坏，公司本着长期与客户合作关系，提供的配件只收成本费，如需方人为因素造成的设备损坏，供方维修或提供的配件均按成本计价。
5、公司免费为客户人员培训技术售后服务，让他们更深入的了解阀门， 让他们更好的为您工作，解除您的后顾之忧。
河南上蝶阀门股份有限公司
年 月 日投标产品售后服务方案
企业标志
投标产品售后服务方案 项目名称：
招标编号：
日 期：
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德力西电器有限公司对确保什么自己写项目将在售后服务方面实行全方位服务，具体方案为：
1、在质保期内，因卖方所供设备制造质量问题出现设备故障时，卖方在接买方通知后，24小时内赶到现场，免费予以排除故障、修复或更换零部件，并赔偿买方因此造成的损失。
2、在质保期内，因买方使用不当原因出现设备故障时，卖方在接买方通知后，应在上述条款中的时限内赶到买方现场，帮助排除故障、修复或更换零部件，需更换零部件时，酌情收取成本费。
3、在质保期内如发生买卖双方对故障责任有分歧时，卖方应在规定时间内赶到现场先修复、再协商解决。
4、在质保期满后，出现设备故障时，卖方仍需做好售后服务，并在上述时限内赶到现场，及时处理解决。
5、产品终身免维护，维护方案见下页,产品寿命年限终身维护。
7、售后服务人员技术情况
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售后技术负责人：姓名，学历：大学，专业：电气，职称：工程师，工程项目经历：甘肃水电站工程、河西20kv变配电工程、嘉陵江水利枢纽工程、上海世博工程等，担任职务：售后负责人、工程总调度。
售后技术员：姓名、姓名，学历：大专，专业：电气，职称：助理工程师，工程项目经历：甘肃水电站工程、马钢工程、苏州环球大厦工程、大厦工程、苏州工程等，担任职务：技术支持、售后技术员
我公司售后服务部是专门负责现场培训、售后服务、技术咨询等为客户服务的专业部门，由多名具有丰富经验的技术员、技师、中高级工程师组成，每位工作人员都能独立完成各项工作，满足客户的合理要求。
指导安装调试:在用户进行高低压设备、高低压元器件安装过程中，公司将派出人员提
供现场服务。我公司在全国各省为49word格式支持编辑，如有帮助欢迎下载支持。
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重点的大、中城市设立了多个公司的物流中心及售后服务机构，并配有专业人员，均受过专业技术培训。此外，还建立了每半年一次用户巡检制度。
免费技术培训:根据需方的要求，我方将视具体情况选派经验丰富的工程技术人员对贵
方的相关技术人员进行技术培训，内容包括设备操作及基本维护等。
质保期内免费包修:产品质保期内因产品制造原因造成的损坏或不能正常工作时，我公
司免费提供维修服务，无偿更换损坏的元件、配件。我方质量保证期为货物最终验收后24个月，质保期外实行终身维修。
提供备品备件:某个公司在全国各省为重点的大、中城市设立了多个公司的物流中心，
各物流中心有足够合理的高低压电器元件库存，保质期内，随机免费提供设备质保期内所需的备品备件及易损50word格式支持编辑，如有帮助欢迎下载支持。
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