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高职生化分离技术课程教学内容和教学方法改革:教学内容和教学方法的关系1篇
高职生化分离技术课程教学内容和教学方法改革:教学内容和教学方法的关系篇1
高职《客户关系管理》教学内容及教学方法探析
吴文贞
【摘 要】本文首先阐述了高职《客户关系管理》的相关含义，其后分析了高职《客户关系管理》教学面临的主要问题，最后提出了一系列对高职《客户关系管理》教学内容和教学方法的改革创新的策略。
【期刊名称】考试周刊
【年(卷),期】2019(000)001
【总页数】1
【关键词】高职；
《客户关系管理》；
教学内容；
教学方法
一、高职《客户关系管理》的概述
(一) 《客户关系管理》的内容与作用
所谓《客户关系管理》，从教学方面和角度上来讲，主要包括三大模块的内容：第一，一整套解决方案；
第二，基于现代化发展管理的新型经营理念；
第三，完善系统的应用软件。对于高职院校的学生而言，一整套完整的解决方案对实际问题的解决具有更大的现实意义和作用。高职院校不同于其他高校和本科型院校，对于人才的培养更注重其实践操作能力的培养和提高，帮助学生提升其技术运用能力，对于理论与实践的全面健全有着更为合理的配置和优化。高职院校《客户关系管理》课程的开展和设置主要目的在于培养并提高学生与客户之间的沟通交流能力，提高学生的语言表达能力，从而吸引客户的注意力，找到客户的兴趣，从而挖掘客户的潜在价值和作用。
(二) 高职《客户关系管理》课程的特点
高职院校作为我国高等教育的重要组成部分，最为明显的特征在于具有很强的职业性和高等性。具体而言，高职教学的主要教学目标在于能够培养学生独立完成较为复杂的技术性工作，具备扎实的理论知识，实践操作能力极强，从一定意义上来讲，属于社会所需要的应用型和实践型人才，同时，职业性更多地强调的是学生的职业素养和对实际工作的态度和看法，因此在教学过程中，侧重于教学的开放性和实践性，积极培养学生的职业素养。
二、高职《客户关系管理》教学面临的主要问题
(一) 缺乏科学准确的课程教学体系
不同的高职院校在对《客户关系管理》课程体系的设计上仍然存在一定的问题，不同的院校对于教学内容的设计具有一定的差异性，没有充分意识到《客户关系管理》课程对学生未来发展起到的重要作用和意义，导致课程在定位时出现偏差，对于教材的编写和科学选择也存在一定的问题，时常出现计划赶不上变化的情况，教学灵活性较差，这些因素都导致课程体系不完善，缺乏科学的标准，阻碍了《客户关系管理》课程的进一步发展。
(二) 缺乏科学合理的课程教材
高职院校对于人才培养的定位在于实践性和应用性，过于理论化的知识会让学生产生一定的厌烦心理，如果课程教材具有很大的难度，学生实践操作较为困难，这样的教材实际意义并不大，无法对学生进行实践能力的培养和提高。当前大多数高职院校采用的教材都是高校通用的，有的教材是直接采用市场营销的教材，从一定意义上来讲，教学的针对性不强，与高职院校实际教学目标也有着一定的偏差。
三、对高职《客户关系管理》教学内容和教学方法的改革创新策略
(一) 教学内容的改革
高职《客户关系管理》从人才培养的角度上来讲，不仅仅要求学生具备扎实的理论知识，还应当具有很强的职业素养，包括观察能力、沟通能力、良好的心理素质、发现问题、分析问题、解决问题的能力。因此，教师必须引导学生对课程教学有系统全面的认识和理解，并且亲身实践加深对知识的理解和掌握。
在对教学内容进行优化设置的过程中，教师应当立足于课程教学的整体角度，将整个生命周期作为基础和前提，对课程教学内容进行规划，主要分为：客户关系管理概述、客户关系建立、关系加强、关系维护、关系恢复、相关技术运用等等，逐渐实现在做中学、学中做的教学目标，实现理实一体化教学，不仅仅注重教师的教，更注重学生的学，在学的同时学会做，做的同时学会思考，将客户关系管理融入生活工作的各个环节和各个方面。并且在这个过程中对客户关系有熟练地掌握和运用，能够适应不同阶段的工作内容和对技能的需求。
(二) 优化教学过程与模式
第一，积极开展实践模拟训练。将实战与角色相结合，使学生从真正意义上体会到客户关系管理的流程和注意事项。高职学校应当摈弃传统的教学模式和教学方法，立足于社会发展的实际需求，结合学生的特点和未来的职业规划方向，学生在对理论知识进行学习之后，能够通过时间模拟训练，使学生自主挖掘相关客户，找到潜在客户和有效客户，并且引导学生继续进行客户拜访活动。具体而言，可以分为模拟对象设计、公司信息查询、客户拜访前的准备工作、课堂实战训练和课后总结评价五个内容。
第二，加强对相关客户关系管理软件的学习和使用。从高职学校《客户关系管理》课程教学内容而言，相关软件的学习和掌握具有一定的难度，是整个课程教学的重难点，也是学生最难以掌握的一个模块。基于此，高职学校应当适当增加一些计算机上机演练课程，并且加强考核力度。例如，相关电子邮件的收发、电子文档的制作以及其他相关办公软件的实际运用等等，帮助学生具备一定的基础日按键操作能力。
第三，教师应当引导学生对客户体验平台进行设计和优化，并且对相关内容和实际操作进行展示。其中主要包括客户相关背景的调查和设计，产品的附加值、客户的附加体验等等，从而不断满足客户的多元化需求，增强用户体验。
(三) 创新《客户关系管理》课程的考核评价方式
从一定意义上来讲，对于课程的考核评价主要是采用综合评价的方式。具体而言，教师可以将课程期中的考核中进行相关内容的划分和确定，将理论与实践进行有效的结合，不同的板块按照一定的分值比例进行配置，最后根据学生的综合表现进行评价。对于期末考试而言，考核评价更多的注重于开放性的答题方式，给出一个论述题目或是案例让学生进行分析探究。在这个过程中，应当注重考核评价的公平性和客观性，从而对学生起到一定的激励作用。
四、结束语
综上所述，为了有效提升《客户关系管理》课程的教学质量和效率，教师应当对教学内容进行改革，优化教学过程与模式，创新《客户关系管理》课程的考核评价方式。
参考文献：
[1]曾玲，邓恩.高职《客户关系管理》教学内容及教学方法探析[J].现代职业教育，2017(18).
[2]张玉玲.高职市场营销专业项目驱动教学法的应用分析——《客户关系管理》课程为例[J].中外交流，2017(49).
[3]邹娟平.高职物流管理专业《客户关系管理课程》的教学探讨[J].考试周刊，2016(41)：156.
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